酒店?duì)I銷(xiāo)部崗位職責(zé)與部門(mén)管理制度

1、管理制度：營(yíng)銷(xiāo)部 上海銀杏酒店管理公司編制1第一章 第一章 部門(mén)崗位職責(zé) 部門(mén)崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位職責(zé)DUTY & RESPONSIBILITY崗位名稱(chēng) 崗位名稱(chēng) Job Title：營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)上 司 Report To: 總經(jīng)理直屬下級(jí) 直屬下級(jí) Subordinate：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、市場(chǎng)策劃經(jīng)理1．全局，著眼大市場(chǎng)，督導(dǎo)年度市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃、客房營(yíng)收、公關(guān)廣告促銷(xiāo)計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算的制訂,并提

2、出相應(yīng)的政策和建議性的措施；2．據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定的全年收入預(yù)算，調(diào)整本部營(yíng)收計(jì)劃，制定年度分月計(jì)劃；3．根據(jù)全年?duì)I收計(jì)劃，擬定或調(diào)整客源結(jié)構(gòu)，房?jī)r(jià)政策，折扣政策以及其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策，確定銷(xiāo)售重點(diǎn)和銷(xiāo)售目標(biāo)；4．代表賓館簽署各類(lèi)訂房協(xié)議書(shū)；5．掌握賓館的營(yíng)業(yè)狀況及同行業(yè)酒店（賓館）的營(yíng)業(yè)情況，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，分析市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，共同完善提高服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行；6．引導(dǎo)、組織公關(guān)宣傳策劃等活動(dòng)，設(shè)計(jì)賓

3、館對(duì)外最佳形象；7．督促落實(shí)公關(guān)廣告宣傳計(jì)劃；8．督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬人員工作，不斷提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能；9．協(xié)調(diào)本部門(mén)工作，有效發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造力，對(duì)部門(mén)經(jīng)理和市場(chǎng)策劃部經(jīng)理進(jìn)行激勵(lì)、考核和評(píng)估。管理制度：營(yíng)銷(xiāo)部 上海銀杏酒店管理公司編制3崗位職責(zé) 崗位職責(zé)DUTY & RESPONSIBILITY崗位名稱(chēng) 崗位名稱(chēng) Job Title：銷(xiāo)售經(jīng)理上 司 Report To: 銷(xiāo)售部

4、經(jīng)理直屬下級(jí) 直屬下級(jí) Subordinate：1．據(jù)銷(xiāo)售部經(jīng)理布置的任務(wù)，擬定自己的工作計(jì)劃，包括客戶(hù)分析、政策主攻方向、客戶(hù)拜訪時(shí)間、客戶(hù)的主要情況及發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展趨勢(shì)等；2．熟悉賓館的各項(xiàng)設(shè)施、價(jià)格、狀況以及與同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)酒店（賓館）的對(duì)比及所具有的優(yōu)劣勢(shì)，及時(shí)向主管匯報(bào)；3．根據(jù)歷史資料及信息，分析與確定已有的主要客戶(hù)，了解這些客戶(hù)的主要情況及發(fā)展?jié)摿Γ?．通過(guò)定期拜訪、傳真、電話等有效手段與主要客戶(hù)保持并發(fā)展良好關(guān)系，同時(shí)開(kāi)發(fā)新的

5、客戶(hù)；5．在授權(quán)范圍內(nèi)，同客戶(hù)商談價(jià)格，與列入的等級(jí)客戶(hù)簽署有關(guān)訂房協(xié)議；6．客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，熱情接待，陪客戶(hù)參觀、宣傳自身優(yōu)勢(shì)，在客戶(hù)心目中樹(shù)立良好形象；7．接受客戶(hù)預(yù)訂單，在訂房總量允許的情況下，及時(shí)快速地予以書(shū)面確認(rèn)，并及時(shí)將訂房單送至預(yù)訂部預(yù)訂并確認(rèn)，若客戶(hù)預(yù)訂有變時(shí)，及時(shí)與預(yù)訂部聯(lián)系，防止脫節(jié)；8．做好每日銷(xiāo)售報(bào)告、每周計(jì)劃安排、每月客戶(hù)分析等；9．及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)或投訴,并將處理結(jié)果及時(shí)告知客戶(hù),體現(xiàn)賓館的高效率和高標(biāo)準(zhǔn)；10