酒店?duì)I銷部崗位職責(zé)與部門管理制度

1、管理制度：營銷部 上海銀杏酒店管理公司編制1第一章 第一章 部門崗位職責(zé) 部門崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位職責(zé)DUTY & RESPONSIBILITY崗位名稱 崗位名稱 Job Title：營銷部總監(jiān)上 司 Report To: 總經(jīng)理直屬下級 直屬下級 Subordinate：營銷經(jīng)理、市場策劃經(jīng)理1．全局，著眼大市場，督導(dǎo)年度市場銷售計(jì)劃、客房營收、公關(guān)廣告促銷計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算的制訂,并提

2、出相應(yīng)的政策和建議性的措施；2．據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)決定的全年收入預(yù)算，調(diào)整本部營收計(jì)劃，制定年度分月計(jì)劃；3．根據(jù)全年?duì)I收計(jì)劃，擬定或調(diào)整客源結(jié)構(gòu)，房價(jià)政策，折扣政策以及其他市場營銷政策，確定銷售重點(diǎn)和銷售目標(biāo)；4．代表賓館簽署各類訂房協(xié)議書；5．掌握賓館的營業(yè)狀況及同行業(yè)酒店（賓館）的營業(yè)情況，通過市場調(diào)查，分析市場態(tài)勢，與其他部門協(xié)調(diào)，共同完善提高服務(wù)質(zhì)量，必要時及時調(diào)整營銷方案，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行；6．引導(dǎo)、組織公關(guān)宣傳策劃等活動，設(shè)計(jì)賓

3、館對外最佳形象；7．督促落實(shí)公關(guān)廣告宣傳計(jì)劃；8．督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬人員工作，不斷提高其業(yè)務(wù)知識和工作技能；9．協(xié)調(diào)本部門工作，有效發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造力，對部門經(jīng)理和市場策劃部經(jīng)理進(jìn)行激勵、考核和評估。管理制度：營銷部 上海銀杏酒店管理公司編制3崗位職責(zé) 崗位職責(zé)DUTY & RESPONSIBILITY崗位名稱 崗位名稱 Job Title：銷售經(jīng)理上 司 Report To: 銷售部

4、經(jīng)理直屬下級 直屬下級 Subordinate：1．據(jù)銷售部經(jīng)理布置的任務(wù)，擬定自己的工作計(jì)劃，包括客戶分析、政策主攻方向、客戶拜訪時間、客戶的主要情況及發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展趨勢等；2．熟悉賓館的各項(xiàng)設(shè)施、價(jià)格、狀況以及與同類競爭酒店（賓館）的對比及所具有的優(yōu)劣勢，及時向主管匯報(bào)；3．根據(jù)歷史資料及信息，分析與確定已有的主要客戶，了解這些客戶的主要情況及發(fā)展?jié)摿Γ?．通過定期拜訪、傳真、電話等有效手段與主要客戶保持并發(fā)展良好關(guān)系，同時開發(fā)新的

5、客戶；5．在授權(quán)范圍內(nèi)，同客戶商談價(jià)格，與列入的等級客戶簽署有關(guān)訂房協(xié)議；6．客戶來訪時，熱情接待，陪客戶參觀、宣傳自身優(yōu)勢，在客戶心目中樹立良好形象；7．接受客戶預(yù)訂單，在訂房總量允許的情況下，及時快速地予以書面確認(rèn)，并及時將訂房單送至預(yù)訂部預(yù)訂并確認(rèn)，若客戶預(yù)訂有變時，及時與預(yù)訂部聯(lián)系，防止脫節(jié)；8．做好每日銷售報(bào)告、每周計(jì)劃安排、每月客戶分析等；9．及時反饋客戶的意見或投訴,并將處理結(jié)果及時告知客戶,體現(xiàn)賓館的高效率和高標(biāo)準(zhǔn)；10