醫(yī)院“改善醫(yī)療服務(wù)”心得體會-質(zhì)量是科室管理的關(guān)鍵

1、醫(yī)院“改善醫(yī)療服務(wù)”心得體會 醫(yī)院“改善醫(yī)療服務(wù)”心得體會-質(zhì)量是科室管理的關(guān)鍵 質(zhì)量是科室管理的關(guān)鍵醫(yī)院質(zhì)量是以醫(yī)療工作為中心的醫(yī)學(xué)服務(wù)質(zhì)量，綜合反映醫(yī)院各部門的工作情況，加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理是全面提高醫(yī)院工作質(zhì)量的關(guān)鍵，全院職工必須以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好這一工作?？剖沂轻t(yī)院的細(xì)胞，是醫(yī)院質(zhì)量管理的基本單位。做好科室質(zhì)量控制是醫(yī)院服務(wù)宗旨的要求，是和諧發(fā)展的需要，是以人為本的科學(xué)實(shí)踐。一、質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理必須堅(jiān)持：質(zhì)量第一，病人至上，預(yù)

2、防為主，數(shù)據(jù)說話，全員參與的原則。嚴(yán)格按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)的循環(huán)規(guī)律，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。按照國際、國家、部、地方(省、市)與我院標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施結(jié)構(gòu)(基礎(chǔ))，環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)院工作質(zhì)量。結(jié)構(gòu)質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)質(zhì)量，是保證醫(yī)療質(zhì)量正常運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)與必備條件，貫穿于質(zhì)量管理的始終；環(huán)節(jié)質(zhì)量即過程質(zhì)量，直接影響整體醫(yī)療質(zhì)量；終末質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量管理的最終結(jié)果，是評價質(zhì)量的重要內(nèi)容。因此，必須高度重視質(zhì)量管理的每一環(huán)節(jié)，尤其是結(jié)構(gòu)

3、與環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，這是質(zhì)量管理工作的重中之重，也直接體現(xiàn)質(zhì)量管理預(yù)防為主的原則。 二、質(zhì)量管理要求為了切實(shí)抓好結(jié)構(gòu)與環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，必須建立樹立質(zhì)量控制的意識，增強(qiáng)全體人員質(zhì)量意識，加強(qiáng)質(zhì)量管理隊(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時間、重點(diǎn)病人、重點(diǎn)治療進(jìn)行全面監(jiān)督?？剖覒?yīng)將日常檢查與階段檢查相結(jié)合，不斷改進(jìn)工作?？剖屹|(zhì)控小組應(yīng)定期向科室領(lǐng)導(dǎo)及全體人員匯報科室質(zhì)控情況，提出整改建議，開展全員培訓(xùn)，每月應(yīng)向質(zhì)量控制辦公室提供科室質(zhì)量自查報告，質(zhì)量控制辦

4、公室根據(jù)各科室質(zhì)控工作情況進(jìn)行抽查。質(zhì)量控制辦公室每月抽查 100％出院病歷，對門(急)診資料(處方、病歷、工作日志)和各科室質(zhì)控工作情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，并結(jié)合科室間工作意見反饋進(jìn)行調(diào)查與處理，在每季度的醫(yī)療工作例會上匯報，以便及時改進(jìn)工作。四、獎勵與處罰制度通過以上監(jiān)督辦法的實(shí)施，促進(jìn)全科同志的工作責(zé)任感，加強(qiáng)每名同志的自我約束性和自我監(jiān)督性，使全科工作趨于正規(guī)化、程序化，脫崗、串崗現(xiàn)象明顯減少，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)，基本消除與病員發(fā)生醫(yī)