《2019中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》中國(guó)指數(shù)研究院

1、2019 中國(guó) 中國(guó)物業(yè) 物業(yè)服務(wù) 服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè) 百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究 研究報(bào)告 報(bào)告 目 錄 第一部分 第一部分 研究背景與目的 研究背景與目的................................ ........................................................... ........................... 1 第二部分 第二部分 百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究方法體系 百?gòu)?qiáng)

2、企業(yè)研究方法體系 ................................ ..................................................... ..................... 2 第三部分 第三部分 2019 2019 中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單 中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單 ................................ ..................

3、.......................... ............ 4 第四部分 第四部分 2019 2019 中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 ................................ ..................................... ..... 7 一、管理規(guī)模：管理面積均值達(dá) 3718 萬平米，市場(chǎng)份額提升至 38.85% ..

4、.................. 7 1.擴(kuò)張加速：管理面積均值同比增長(zhǎng) 17.52%，各層級(jí)企業(yè)分化明顯 ..................... 7 2.擴(kuò)張有道：兄弟開發(fā)企業(yè)支持為基礎(chǔ)，市場(chǎng)化拓展成趨勢(shì) ............................ 9 3.精耕深拓：業(yè)務(wù)繼續(xù)聚焦主流城市群，單城市管理面積均值 128.21 萬平方米 .......... 13 二、經(jīng)營(yíng)績(jī)效：營(yíng)收均值實(shí)現(xiàn) 8.86 億元，增值

5、服務(wù)拓寬盈利空間 ........................ 15 1.營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng) 19.41%，多種經(jīng)營(yíng)收入增幅顯著 .................................... 15 2.技術(shù)創(chuàng)新與適度加大外包并舉，營(yíng)業(yè)成本率下降 1.25 個(gè)百分點(diǎn) ...................... 20 3.凈利潤(rùn)均值超 7200 萬元，多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)占比超四成，TOP10 盈利規(guī)模增速最快 ...... 2

6、3 三、服務(wù)質(zhì)量：重點(diǎn)企業(yè)滿意度 80.40 分，收繳率、續(xù)約率維持高位 ..................... 24 1.綠化養(yǎng)護(hù)、客戶服務(wù)與入戶維修滿意度高，人員素質(zhì)、安全管理受關(guān)注 ............... 24 2.升級(jí)建筑物維護(hù)和業(yè)主服務(wù)，助力資產(chǎn)保值增值 ................................... 25 3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲認(rèn)可，收繳率與續(xù)約率連續(xù)四年保持在 90%以上 ........

7、................. 26 四、發(fā)展?jié)摿Γ喝f億級(jí)市場(chǎng)容量，資本、技術(shù)、人才協(xié)同推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng) ................... 28 1.市場(chǎng)空間巨大，百?gòu)?qiáng)企業(yè)儲(chǔ)備面積均值破千萬平方米，馬太效應(yīng)顯著 ................. 28 2.龍頭企業(yè)加速進(jìn)入資本市場(chǎng)，金融資本助推企業(yè)規(guī)?；瘮U(kuò)張 ......................... 30 3.20 余家企業(yè)智能化建設(shè)費(fèi)用超千萬，但整體投入不足致效

8、應(yīng)難顯 .................... 32 4.員工結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，人均產(chǎn)值、人均利潤(rùn)均提升 ................................... 33 五、社會(huì)責(zé)任：提供就業(yè)崗位逾百萬，依法納稅總額超百億 ................................ 34 1.解決就業(yè)促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，積極承接保障房服務(wù)踐行社會(huì)責(zé)任 ..................... 34 2.納稅額均值

9、 4937.27 萬元，投身公益事業(yè)，為業(yè)主和基層奮斗者營(yíng)造美好生活 ......... 35 第五部分 第五部分 2019 2019 中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)專項(xiàng)研究分析 中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)專項(xiàng)研究分析 ................................ .................................... .... 37 37 第六部分 第六部分 結(jié) 語 .................

10、............... ................................................................ ................................. 51 51 專題： 專題：做有價(jià)值的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 做有價(jià)值的物業(yè)服務(wù)企業(yè) ................................ .................................

11、..................... ...................... 52 52 2019 中國(guó) 中國(guó)物業(yè) 物業(yè)服務(wù) 服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè) 百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究 研究報(bào)告 報(bào)告 2 第二部分 第二部分 百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究方法體系 百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究方法體系 （一）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 （二）評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則 指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)遵循以下三個(gè)準(zhǔn)則： 1、管理規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合。管理規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升市場(chǎng)占有率、獲得穩(wěn)定業(yè)績(jī)的主要方式，而

12、良好的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)績(jī)效提升的有力支撐，只有實(shí)現(xiàn)管理規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量的結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。中國(guó)指數(shù)研究院繼續(xù)采用總資產(chǎn)、物業(yè)管理項(xiàng)目總數(shù)、總建筑面積、進(jìn)入城市個(gè)數(shù)來評(píng)價(jià)企業(yè)的管理規(guī)模，在服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定方面，引入“星級(jí)小區(qū)數(shù)量”指標(biāo)， 與業(yè)主滿意度、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率及物業(yè)管理項(xiàng)目續(xù)約率結(jié)合， 來綜合評(píng)價(jià)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 2、經(jīng)營(yíng)績(jī)效與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合。經(jīng)營(yíng)績(jī)效不僅是關(guān)注企業(yè)盈利能力和運(yùn)營(yíng)能力的重要指標(biāo)，也是企業(yè)市場(chǎng)拓展和發(fā)展速

13、度的重要保障，是否具有豐富的儲(chǔ)備項(xiàng)目、較為完善的人才結(jié)構(gòu)顯示了企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿Γ瑺I(yíng)業(yè)成本率的控制則體現(xiàn)了企業(yè)的成本控制水平，對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效有較大影響。 3、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與社會(huì)責(zé)任相結(jié)合。作為與業(yè)主日常生活密切相關(guān)的行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)方面發(fā)揮了重要的作用。 企業(yè)對(duì)社會(huì)的積極貢獻(xiàn)有利于提高群眾對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)知度，樹立企業(yè)品牌形象，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。中國(guó)指數(shù)研究院采用年度納稅總額、就業(yè)崗位個(gè)數(shù)、保障性住房管理面積和企業(yè)捐贈(zèng)總額四