2018中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究報(bào)告

1、2018 中國 中國物業(yè) 物業(yè)服務(wù) 服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) 百強(qiáng)企業(yè)研究 研究報(bào)告 報(bào)告目 錄 第一部分 第一部分 研究背景與目的 研究背景與目的................................ ........................................................... ........................... 1 第二部分 第二部分 百強(qiáng)企業(yè)研究方法體系 百強(qiáng)企

2、業(yè)研究方法體系 ................................ ..................................................... ..................... 2 第三部分 第三部分 2018 2018 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)名單 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)名單 ................................ ...................

3、......................... ............ 4 第四部分 第四部分 2018 2018 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析 ................................ ..................................... ..... 7 一、管理規(guī)模：管理面積均值達(dá) 3164 萬平米，市場份額超三成 .........

4、.................. 7 1.強(qiáng)者恒強(qiáng)：百強(qiáng)企業(yè)管理面積均值超三千萬平米，TOP10 企業(yè)管理面積均值超兩億平米 ................. 7 2.多舉措擴(kuò)規(guī)模：兄弟公司助力與市場拓展為主，理性并購為輔，平臺輸出與模式創(chuàng)新有效補(bǔ)充 ..... 83.搶抓主流市場深耕：六成管理面積位于五大核心城市群，單城市項(xiàng)目均值超 6 個 ................ 12二、經(jīng)營績效：固本開新營收均值達(dá) 7.42

5、億元，增值服務(wù)加速利潤釋放 .................. 13 1.營業(yè)收入同比增長 18.2%，凈利潤均值近六千萬 ............................................ 132.夯實(shí)主業(yè)，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入及凈利潤占比分別為 81.80%和 58.32% ........................... 153.增值服務(wù)利刃出鞘，多種經(jīng)營收入占比 18.20%，凈利潤占比 41.6

6、8% ........................... 174.多措并舉化解成本壓力，營業(yè)成本率下降 1.08 個百分點(diǎn) ..................................... 18三、服務(wù)質(zhì)量：重點(diǎn)企業(yè)滿意度超 80 分，收繳率、續(xù)約率維持高位 ...................... 21 1.綠化、清潔與入戶維修滿意度高，客服與安全秩序管理更受關(guān)注 ......................

7、........ 212.百強(qiáng)企業(yè)踐初心贏人心，收繳率 94.14%、續(xù)約率 98.48% ..................................... 233.構(gòu)建多贏生態(tài)圈，促進(jìn)資產(chǎn)保值增值 ..................................................... 24四、發(fā)展?jié)摿Γ簝涿娣e均值突破 400 萬方，人才與技術(shù)推動企業(yè)發(fā)展 ................... 25

8、 1.儲備項(xiàng)目個數(shù)均值達(dá) 23 個，儲備面積均值達(dá) 420 萬方 ....................................... 252.智能化投入同比增長近 50%，共享新時(shí)代技術(shù)發(fā)展紅利 ...................................... 263.員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，大專以上學(xué)歷占比提升兩個百分點(diǎn) ...................................... 27五、社會

9、責(zé)任：解決基層奮斗者就業(yè)超百萬，誠信經(jīng)營納稅總額達(dá) 90.64 億元 ................. 27 1.改善民生解決就業(yè)，提供 106 萬個就業(yè)崗位 ............................................... 282.切實(shí)履行社會責(zé)任，保障房管理面積總值 1.43 億平方米 ..................................... 283.依法納稅，投身公益，捐贈總額

10、 1.72 億元 ................................................ 29第五部分 第五部分 2018 2018 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)專項(xiàng)研究分析 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)專項(xiàng)研究分析 ................................ .................................... .... 30 30 第六部分 第六部分 結(jié) 語 ......

11、.......................... ................................................................ ................................. 42 42 專題：透視物業(yè)資本邏輯 專題：透視物業(yè)資本邏輯 ................................ ..............................

12、............................. ........................... 43 43 2018 中國 中國物業(yè) 物業(yè)服務(wù) 服務(wù)百強(qiáng)企業(yè) 百強(qiáng)企業(yè)研究 研究報(bào)告 報(bào)告 2 第二部分 第二部分 百強(qiáng)企業(yè)研究方法體系 百強(qiáng)企業(yè)研究方法體系 （一）評價(jià)指標(biāo)體系 （二）評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則 指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)遵循以下三個準(zhǔn)則： 1、管理規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合。管理規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升市場占有率、

13、獲得穩(wěn)定業(yè)績的主要方式，而良好的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)績效提升的有力支撐，只有實(shí)現(xiàn)經(jīng)營績效與服務(wù)質(zhì)量的結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。中國指數(shù)研究院繼續(xù)采用總資產(chǎn)、物業(yè)管理項(xiàng)目總數(shù)、總建筑面積、進(jìn)入城市個數(shù)來評價(jià)企業(yè)的管理規(guī)模，在服務(wù)質(zhì)量的評定方面，引入“星級小區(qū)數(shù)量”指標(biāo)， 與業(yè)主滿意度、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率及物業(yè)管理項(xiàng)目續(xù)約率結(jié)合， 來綜合評價(jià)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 2、經(jīng)營績效與發(fā)展?jié)摿ο嘟Y(jié)合。經(jīng)營績效不僅是關(guān)注企業(yè)盈利能力和運(yùn)營能力的重要指標(biāo)

14、，也是企業(yè)市場拓展和發(fā)展速度的重要保障，是否具有豐富的儲備項(xiàng)目、較為完善的人才結(jié)構(gòu)和規(guī)范化的管理體系顯示了企業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿?，營業(yè)成本率的控制則體現(xiàn)了企業(yè)的成本控制水平，對經(jīng)營績效有較大影響。 3、經(jīng)營業(yè)績與社會責(zé)任相結(jié)合。作為與業(yè)主日常生活密切相關(guān)的行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在構(gòu)建和諧社會方面發(fā)揮了重要的作用。 企業(yè)對社會的積極貢獻(xiàn)有利于提高群眾對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)知度，樹立企業(yè)品牌形象，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。中國指數(shù)研究院采用年度納稅總額、就業(yè)

15、崗位個數(shù)、保障性住房管理面積和企業(yè)捐贈總額四個指標(biāo)評價(jià)企業(yè)的社會責(zé)任貢獻(xiàn)，引導(dǎo)行業(yè)重視社會責(zé)任。 2018中國 中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究指標(biāo)體系 物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究指標(biāo)體系服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 管理規(guī)模 管理規(guī)?？?資 產(chǎn)物 業(yè) 管 理 項(xiàng) 目 總 數(shù)物 業(yè) 管 理 項(xiàng) 目 總 建 筑 面 積進(jìn) 入 城 市 個 數(shù)經(jīng)營績效 經(jīng)營績效營 業(yè) 收 入凈 利 潤人 均 產(chǎn) 值營 業(yè) 成 本 率社會責(zé)任 社會責(zé)任年 度 納 稅 總 額就 業(yè) 崗