道歉對(duì)信任修復(fù)的影響來(lái)自成人與兒童的研究

1、浙江理工大學(xué)學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的研究成果，也不包含為獲得 浙江理工大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：鎘掘玲t(yī)簽字日期： 加l 甲年≯月鶴日道歉對(duì)信任修復(fù)的影響：來(lái)自成人與兒童的研究摘要當(dāng)人

2、際信任遭遇破壞時(shí)，道歉常作為一種修復(fù)策略。從小就被教導(dǎo)使用的道歉在信任修復(fù)的過(guò)程中是否對(duì)成人和兒童都是有效的呢? 已有的成人研究發(fā)現(xiàn)道歉在修復(fù)信任信念時(shí)是有一定作用的，但是在信任行為的修復(fù)中還存在不一致的結(jié)果。如果道歉在信任修復(fù)過(guò)程中確實(shí)是有作用的，這種作用又是如何產(chǎn)生的呢? 道歉對(duì)信任修復(fù)的作用機(jī)制是否會(huì)存在年齡上的差異呢?本研究選取了9 歲、1 1 歲兒童和成人共2 6 6 名，采用信任游戲的范式考察了在經(jīng)歷信任破壞后，道歉對(duì)其信任

3、修復(fù)的作用，此外還設(shè)置了一組無(wú)信任破壞組，以此比較道歉對(duì)信任修復(fù)的效果是否能達(dá)到無(wú)破壞的水平。同時(shí)考察了被試的情緒( 積極情緒和消極情緒) ，以及其對(duì)對(duì)方可信特征的評(píng)價(jià)，以此來(lái)考察道歉對(duì)信任修復(fù)的作用機(jī)制問(wèn)題。研究主要得到了以下結(jié)論：( 1 ) 道歉可以修復(fù)信任行為和信任信念，且修復(fù)效果存在年齡差異。在信任行為中，9歲兒童和成人的修復(fù)效果好于1 l 歲兒童；在信任信念中，9 歲兒童和成人的信任信念可以被修復(fù)，但是1 1 歲兒童的信任信念

4、不能被修復(fù)。( 2 ) 無(wú)論是信任行為還是信任信念，道歉的修復(fù)效果均不能達(dá)到無(wú)信任破壞的水平。( 3 ) 道歉通過(guò)情緒影響信任修復(fù)的作用機(jī)制存在年齡差異，主要表現(xiàn)在：在9 歲兒童中，道歉一方面可以通過(guò)積極情緒影響信任行為，另一方面可以通過(guò)信任信念影響積極情緒和消極情緒，進(jìn)而影響信任行為；在1 1 歲兒童中，道歉直接影響信任行為；在成人中，道歉一方面通過(guò)積極情緒影響信任行為，另一方面通過(guò)信任信念影響積極情緒，進(jìn)而影響信任行為。( 4 )