美國公共圖書館的服務(wù)品質(zhì)研究——基于優(yōu)質(zhì)公益品視角

1、分類號： 密級：U D C ： 學(xué)號：406402413031南 昌 大 學(xué) 統(tǒng) 招 碩 士 研 究 生學(xué) 位 論 文美國公共圖書館的服務(wù)品質(zhì)研究 美國公共圖書館的服務(wù)品質(zhì)研究--基于優(yōu)質(zhì)公益品視 基于優(yōu)質(zhì)公益品視角The service quality research of American public library based on thequality of public goods perspective李玲培養(yǎng)單位（院、

2、系）：公共管理學(xué)院指導(dǎo)教師姓名、職稱：劉圣中 教授申請學(xué)位的學(xué)科門類：管理學(xué)學(xué)科專業(yè)名稱：行政管理論文答辯日期： 2016.5.29答辯委員會主席：詹世友 教授評閱人：劉俊祥 教授虞崇勝 教授2016 年 5 月 29 日摘要IV摘 要美國公共圖書館在公民心目中的地位相當(dāng)高，其地位能如此之高有賴于內(nèi)化的服務(wù)理念提供出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理方式。美國早期移民文化內(nèi)涵為美國公共圖書館服務(wù)理念奠定了民主、平等、實(shí)用主義、寬容等思想文化基礎(chǔ)。除

3、了歷史緣故，美國公共圖書館的發(fā)展還離不開美國聯(lián)邦政府與州政府在稅務(wù)與法規(guī)上的支持、社會各界人士的幫助以及美國圖書館協(xié)會在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮的作用。本文以優(yōu)質(zhì)公益品為研究視角來分析美國公共圖書館，探尋其為何能成為優(yōu)質(zhì)公益品，并分析其能成為優(yōu)質(zhì)公益品的根源所在。首先結(jié)合優(yōu)質(zhì)公益品特點(diǎn)分析美國公共圖書館是否符合優(yōu)質(zhì)公益品特征；其次美國公共圖書館能成為優(yōu)質(zhì)公益品主要體現(xiàn)在其服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性與正外部性效用上；然后探究美國公共圖書館能成為優(yōu)質(zhì)公益品的根