從人文關(guān)懷視角看公共圖書館服務(wù)_第1頁
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文檔簡介

1、<p>  從人文關(guān)懷視角看公共圖書館服務(wù)</p><p>  [摘 要]隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,館員們一頭扎進技術(shù)的海洋,一心為了提高圖書館技術(shù)服務(wù),而忘記了圖書館的一些基礎(chǔ)服務(wù),忘記了提高思想上的精神服務(wù),才是更為關(guān)鍵和有效的。面對圖書館人文關(guān)懷的不斷減少,圖書館已快成為人們眼中冰涼的建筑物。為了圖書館的發(fā)展,為了實現(xiàn)圖書館的自身價值,我們不得不重新考慮圖書館的人文關(guān)懷問題,從讀者利益出發(fā),重新將讀者吸

2、引到圖書館中來。本文從人文關(guān)懷的角度,著重從環(huán)境服務(wù)、情感服務(wù)、教育服務(wù)和個性化服務(wù)四個方面出發(fā),分別論述了提高圖書館人文關(guān)懷服務(wù)的方法。 </p><p>  [關(guān)鍵詞]人文關(guān)懷 公共圖書館 環(huán)境服務(wù) 情感服務(wù) 教育服務(wù) 個性化服務(wù) </p><p>  中圖分類號:G252 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1009-914X(2015)14-0194-02 </p><p

3、><b>  1 序言 </b></p><p>  印度著名的圖書館學(xué)家阮岡納贊1931年提出《圖書館學(xué)五法則》,即書是供使用的(book are for use),書是供所有人使用的(book are for all),為每本書尋找它的讀者(every book its reader),節(jié)省讀者的時間(save the time of the reader),圖書館是生長中的機體(

4、a library is a growing organism)。這些內(nèi)容及其深刻的命題,受到許多人的重視。即使在今天,時間過去了半個多世紀(jì),這五條法則仍然是有意義的。 </p><p>  范并思先生曾經(jīng)講過公共圖書館不但是一種社會機構(gòu),而且是一種社會制度,一種社會用以調(diào)節(jié)知識或信息分配以實現(xiàn)社會知識或信息保障的制度。公共圖書館作為一種制度能夠保障社會信息利用機會的平等,保障公民求知的自由與權(quán)利,在此意義上,它

5、從知識、信息的角度維護了社會的公正。 </p><p>  鑒于以上所說,公共圖書館是否應(yīng)該更好的發(fā)揮其作為社會信息保障機構(gòu)的作用?是否更應(yīng)該保障每一位到館的讀者的權(quán)益,為他們提供更好的服務(wù)?回答無疑是肯定的。但現(xiàn)實中的圖書館在讀者服務(wù)方面往往是欠缺的,尤其在我國。雖然現(xiàn)在圖書館已得到了長足的進步,利用圖書館的讀者也大大的增加了。但隨著圖書館的發(fā)展,同時也出現(xiàn)了許多問題。特別是近幾年,隨著新技術(shù)的發(fā)展,人們開始將

6、眼光過多地投入到技術(shù)領(lǐng)域,而忘記了圖書館的一些基礎(chǔ)性服務(wù),進而將圖書館五法則遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋于腦后,更不用說圖書館的人文精神了。面對圖書館人文氣息的減少,圖書館已快被眾多的技術(shù)所淹沒,我們的圖書館已經(jīng)成了讀者眼中冰涼的建筑物。那我們應(yīng)該怎樣去改善服務(wù),讓更多的讀者使用圖書館,讓每一位到館的讀者都感受到我們無微不至的服務(wù)呢?這些問題都值得我們?nèi)ニ伎?,從而不斷完善我們的服?wù),真正發(fā)揮圖書館信息保障機構(gòu)的社會職能。 </p><p

7、>  2 人文關(guān)懷視角概述 </p><p>  2.1 圖書館人文精神的內(nèi)涵 </p><p>  “人文關(guān)懷”是從國外學(xué)術(shù)界引入的一個概念。它是針對科學(xué)技術(shù)發(fā)展對人的精神關(guān)懷方面有所失落而提出的。即要關(guān)心、了解人的精神、心理方面存在的問題,滿足并疏導(dǎo)他們在這方面的需求。人文關(guān)懷不同于以追求知識為目的的知識關(guān)懷,它以人為本,體現(xiàn)的是對人、人類社會的生存發(fā)展、命運和前途的關(guān)心,提倡的

8、是一種“關(guān)注人生和世界存在的基本意義,不斷培植和發(fā)展內(nèi)心的價值需求,并努力在生活各個方面去實踐這種需求的精神,即人文精神”。[1] </p><p>  圖書館人文關(guān)懷的思想,聯(lián)合國教科文組織早在1972年的《公共圖書館宣言》中已莊嚴(yán)昭示:“公共圖書館應(yīng)當(dāng)隨時都可以讓人到館,它的大門應(yīng)當(dāng)向社會上一切成員自由的、平等的開放,而不管他們的種族、膚色、國籍、年齡、性別、宗教、語言、地位或教育程度?!边@個宣言的主旨和阮岡

9、納贊《圖書館學(xué)五法則》中第二法則“書是提供所有人使用”的精神是相吻合的。 </p><p>  圖書館人文精神是指在圖書館工作實踐的過程中所體現(xiàn)的以人為本的思想,以滿足人的需要,幫助實現(xiàn)人的價值與追求人的發(fā)展,從而體現(xiàn)人文關(guān)懷,將創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動的宗旨。具有現(xiàn)代意義的圖書館則是要建設(shè)人文精神與科學(xué)精神相融合的圖書館,為人類營造溫馨的環(huán)境。 </p><p>  2.2 圖書館人文

10、關(guān)懷需遵循的原則 </p><p>  圖書館人文精神的核心是人文關(guān)懷,人文關(guān)懷的對象主要是讀者和用戶,當(dāng)然從廣義上來說對于圖書館員自身,也需要加以人文關(guān)懷。這里所闡述的圖書館人文關(guān)懷主要是指對讀者或用戶所遇到的文獻信息需求和精神層面問題的關(guān)注、研究、引導(dǎo)甚至解答,為讀者獲取文獻信息提供保障并營造人性化的閱覽環(huán)境。 </p><p>  圖書館人文關(guān)懷應(yīng)恪守的原則是:一、讀者平等、自由原則

11、。即是讀者機會均等原則,它要求圖書館平等地對待每一位到館讀者,拒絕一切區(qū)別對待的非理性行為。讀者可以平等自由地利用、獲取文獻信息,平等享受圖書館的各種服務(wù)。二、公益無償原則。國際圖聯(lián)在《公共圖書館宣言》中提出:“公共圖書館不得直接向讀者收取費用,它為用戶提供服務(wù)應(yīng)是免費的?!比⒅Х鋈踉瓌t。為失業(yè)者、殘疾人、老年人提供有針對性的服務(wù),并為他們設(shè)置專門的設(shè)施為他們服務(wù)。四、讀者至上原則。堅持“讀者第一”原則,盡最大努力服務(wù)于讀者。急讀者

12、之所急,求讀者之所需。以主動熱情的工作態(tài)度、文明禮貌的服務(wù)語言和精湛的信息服務(wù)技能為讀者提供咨詢幫助,努力營造充滿人文氛圍的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境。 </p><p>  2.3 圖書館人文關(guān)懷的現(xiàn)狀 </p><p>  圖書館的人文關(guān)懷即是要通過各種無差別的服務(wù)來均衡信息的獲取,均衡每一位讀者在圖書館中的地位,消除“數(shù)字鴻溝”帶來的隱患,尊重人的價值與尊嚴(yán),堅持人是社會發(fā)展的目標(biāo),固守圖書館之所

13、以存在的本來意義,發(fā)揮公共圖書館這一社會制度所帶給我們的效益。 </p><p>  雖然,圖書館作為城市文化的象征物之一,并且隨著公共圖書館制度的建立,現(xiàn)代的公共圖書館、圖書館人文精神受到了許多國家、城市的重視,但仍有許多地區(qū)的圖書館服務(wù)仍然停留在技術(shù)的層面上,嚴(yán)重忽視了圖書館的人文精神建設(shè)。它們忽視讀者用戶的利益,而更多的關(guān)注于本館的經(jīng)濟效益。又或者它們擁有高新的技術(shù)環(huán)境,但卻讓讀者感受不到圖書館的人文關(guān)懷;

14、當(dāng)用戶置身于裝修舒適的,但冰冷的建筑物中,圖書館是否應(yīng)該為我們的用戶做點什么呢?   并且長期以來,圖書館忽視了對館員職業(yè)道德的教育,使我們的館員習(xí)慣了高高在上的服務(wù)方式,不懂什么是、為什么要進行人文關(guān)懷。此外由于圖書館法、法規(guī)的空白,使圖書館服務(wù)無規(guī)可依,也在一定程度上造成了圖書館人文關(guān)懷的欠缺。雖然圖書館的服務(wù)水平,在近幾年得到了較大的改善,但這些問題仍然存在于我們的圖書館服務(wù)之中,嚴(yán)重阻礙了讀者利用圖書館的廣度和深度。 <

15、/p><p>  3 從人文關(guān)懷視角看圖書館服務(wù) </p><p><b>  3.1 環(huán)境服務(wù) </b></p><p>  圖書館的物質(zhì)實體和建筑空間是讀者識別圖書館形象的第一印象,而對于圖書館來說,環(huán)境服務(wù)代表其精神面貌和管理水平。因此,設(shè)計一個環(huán)境優(yōu)美、舒適、包容性大的復(fù)合化的公共圖書館,是滿足人們對于公共生活的需求。[2] </p&

16、gt;<p>  對圖書館空間來說,除了需要體現(xiàn)現(xiàn)代人們對空間功能的要求,也必須反映使用者的精神與特點。因此,圖書館必須具備實用功能,比如文獻保護的適宜性,同時還應(yīng)具備閱讀環(huán)境的舒適性,內(nèi)部空間的靈活性,室內(nèi)布置的藝術(shù)性,色調(diào)搭配的科學(xué)性等這種以人為本的圖書館空間環(huán)境設(shè)計的現(xiàn)代理念?,F(xiàn)代圖書館的空間環(huán)境設(shè)計觀念對于傳統(tǒng)觀念是一個大的挑戰(zhàn),它以“人”為中心組織并設(shè)計空間,根據(jù)圖書館環(huán)境的特征利用材料、光線、色彩、室內(nèi)綠化及各

17、種圖書館設(shè)備創(chuàng)造出一種人為的和諧氛圍,實現(xiàn)了圖書館的實用功能、社會功能與藝術(shù)美感的統(tǒng)一,使讀者在走進圖書館的一刻,便有一種親切感舒適感藝術(shù)感,這種感受直接影響讀者的心理與行為。[3] </p><p>  同時,為了體現(xiàn)“讀者至上”原則,我們應(yīng)該充分考慮讀者的需求。不同類型的讀者有不同的借閱習(xí)慣,因此,我們的圖書館在環(huán)境設(shè)計上也不應(yīng)該限定于一種模式。鑒于讀者不同的借閱習(xí)慣和身體素質(zhì),我們可以設(shè)置不同的閱覽室,比如

18、為弱勢群體等讀者,設(shè)置方便他們的閱覽區(qū)域;為那些不習(xí)慣于在安靜環(huán)境條件下看書的讀者,比如小孩,設(shè)置可以發(fā)出聲音但又不會影響其他讀者的閱覽室;為那些需要進行討論研究的學(xué)者,也設(shè)置專門的研討間。 </p><p><b>  3.2 情感服務(wù) </b></p><p>  圖書館的情感服務(wù)是指讀者或用戶到達(dá)圖書館后接受到的館員的服務(wù)態(tài)度,包括館員的儀表、語言、舉止、技能等

19、方面。讀者或用戶到館后,與他們接觸最多的就是我們的館員了,因此,館員的服務(wù)態(tài)度將直接影響讀者使用圖書館的心情。我們要充分體現(xiàn)圖書館的人文精神,使到館的讀者受到館員無微不至的關(guān)懷。 </p><p>  首先,我們的館員應(yīng)該注意自身的儀表及行為舉止。館員有良好的儀表和行為舉止,加上熱情的服務(wù)態(tài)度,往往能給讀者以愉快和信任的感覺,并樂意與之接觸和交流思想,有助于服務(wù)活動的順利進行;其次,館員要注意自身的語言藝術(shù)。讀者

20、對圖書館服務(wù)工作的評價如何,主要取決于讀者的需要是否得到了滿足。而讀者的需要包含著對文獻信息的需求和心理上的需要兩個方面。館員的美好的語言和表達(dá)藝術(shù),對滿足讀者需要有很大幫助。此外,館員的服務(wù)語言,也是其職業(yè)道德的表現(xiàn);最后,館員既要注重自身綜合素質(zhì)的提高,又要加強館員之間的團隊合作,將圖書館服務(wù)作為一個團體來看待。在當(dāng)今環(huán)境下,圖書館員的綜合素質(zhì)包括科學(xué)技術(shù)能力、人文素養(yǎng)、學(xué)習(xí)知識更新知識的能力等等。[4]因此我們要利用圖書館員整體的

21、力量,集思廣益,不斷完善提高圖書館的服務(wù)水平,真正做到對讀者全面的人文關(guān)懷,盡量滿足每一位讀者的文獻需求。 </p><p><b>  3.3 教育服務(wù) </b></p><p>  中國的“人文”一詞來自《易經(jīng)》,所謂“剛?cè)峤诲e天文也,文明以止人文也。觀乎天文以察時變,觀乎人文以化成天下”,這里的“人文”就是教化的意思。[5]英國圖書館學(xué)者繆斯(Mews)在她的《

22、讀者教育》一書中把讀者教育定義為“一種幫助讀者最佳的使用圖書館的教育”。圖書館是人們完成職前教育和進行終身教育的有利場所,讀者通過利用各種信息來獲得知識,充實自我。開展讀者教育的方式是多種多樣的,具體來說,主要有以下幾種方式: </p><p>  (1)宣傳推廣文獻信息資源。圖書館應(yīng)通過各種平臺,比如圖書館網(wǎng)站、社交媒體網(wǎng)站、微信微博等等,主動宣傳介紹有關(guān)圖書館的性質(zhì)、職能、任務(wù),介紹館藏文獻信息的范圍、特點和

23、組織情況、適用范圍;主動向讀者揭示館藏文獻的形式和內(nèi)容。宣傳推廣圖書館文獻信息資源的方式也有多種多樣。 </p><p> ?。?)導(dǎo)讀。在了解和研究讀者需要的基礎(chǔ)上,運用主動、及時、有效、科學(xué)的導(dǎo)讀方法,可以糾正讀者的閱讀行為,引導(dǎo)閱讀傾向,改善閱讀方法,提高閱讀能力。我們可以充分利用圖書館現(xiàn)代設(shè)備,根據(jù)讀者需求和學(xué)科結(jié)構(gòu),制作圖文并茂、方便、科學(xué)的導(dǎo)讀軟件,從大量的館藏中幫助讀者選擇適合個人閱讀的書刊。 &l

24、t;/p><p> ?。?)開展文獻檢索知識教育。指導(dǎo)讀者學(xué)會使用圖書館目錄和各種參考工具書等檢索文獻,及圖書館提供的各種檢索軟件,可以采用集中講課形式,也可以設(shè)置書目輔導(dǎo)員和軟件講解員,或在平時接待讀者查閱咨詢時隨時輔導(dǎo)。 </p><p>  (4)開展網(wǎng)絡(luò)信息資源的教育。幫助讀者注意網(wǎng)上信息資源的服務(wù)范圍;懂得網(wǎng)上信息的生產(chǎn)、組織和提供方式、幫助讀者能夠利用一系列檢索工具從網(wǎng)上獲取所需信

25、息;能夠利用網(wǎng)上信息分析和解決與工作及個人決策有關(guān)的問題;能夠鑒別信息,獲取可提高學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量的各種信息。 </p><p>  (5)建立讀者團體。圖書館組織讀者團體,一方面可以通過座談、交流,達(dá)到教育讀者的目的,另一方面可以培養(yǎng)一批各有專長的讀者管理員。圖書館可以組織社會青年、學(xué)生等到圖書館進行閱讀分享和交流,以增加市民的業(yè)余生活,陶冶其情操。[6] </p><p>  3.4 個

26、性化服務(wù) </p><p>  個性化的服務(wù)也叫定制服務(wù)。它是根據(jù)每個讀者或用戶的需求而特別定制的服務(wù)。有三個方面的含義:①服務(wù)時空的個性化。在讀者或用戶指定的時間和指定的地點提供服務(wù)。②服務(wù)方式的個性化。根據(jù)讀者或用戶的個人愛好或特點的要求來確定服務(wù)方式,比如面授、遠(yuǎn)程等。③服務(wù)內(nèi)容的個性化。所提供的服務(wù)不再是千篇一律,而是各取所需,各得其所。[7]只有做好讀者的個性化服務(wù),才能真正體現(xiàn)圖書館“以人為本”的思想

27、,體現(xiàn)圖書館對讀者無微不至的關(guān)懷。因為個性化服務(wù)是一種雙向溝通的零距離信息服務(wù);是一種面向用戶深層心理要求的信息服務(wù);用戶滿意是個性化服務(wù)的出發(fā)點和歸宿;主動服務(wù)是個性化服務(wù)的基本模式。圖書館進行個性化服務(wù)的途徑總的來說,主要有以下幾種:  ?。?)傳統(tǒng)的個性化服務(wù)方式;(2)數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)。知識發(fā)現(xiàn)是從大量數(shù)據(jù)中提取出可信的、新穎的、有用的并能被人理解的模式的高級處理過程。數(shù)據(jù)挖掘是知識發(fā)現(xiàn)的核心技術(shù),是從大量的、不完全的、

28、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中,提取隱含在其中的、卻是潛在有用的信息和知識的過程。[8]隨著MOOCs時代的到來,圖書館可以對用戶的MOOC課程進行深入發(fā)掘和分析,隨時掌握MOOC用戶的</p><p>  當(dāng)然,隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展,圖書館提供個性化服務(wù)的方式也層出不窮。我們只有融會貫通以上所講的各個方面的服務(wù)技術(shù),不斷提高館員自身素質(zhì),一切從讀者利益出發(fā),才能建設(shè)真正意義上的人文精神和科學(xué)精神相融合的圖書館。而科學(xué)技術(shù)只

29、有成為提高圖書館服務(wù)功能的輔助支柱,為圖書館人文精神服務(wù),我們的圖書館才能受到讀者的歡迎,從而發(fā)揮其社會效益,實現(xiàn)其自身價值。 </p><p><b>  參考文獻 </b></p><p>  [1] 吳玉杰.人文關(guān)懷――時代對圖書館的呼喚[J].黑龍江史志,2008(1):73-74 </p><p>  [2] 莊青等.公共圖書館建筑共

30、享空間多元化與人文關(guān)懷[J].圖書館理論與實踐,2014(6):74-78 </p><p>  [3] 孫東升,袁繼坤,關(guān)于圖書館建筑人性化設(shè)計的思考[J].圖書館論壇,2003(6):207-209 </p><p>  [4] 王鳳菊.試談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人文關(guān)懷與圖書館讀者服務(wù)[J].圖書館理論與實踐,2012(11):108-109 </p><p>  [5

31、] 王秋等.論圖書館人文關(guān)懷之底線[J].圖情報工作,2012增:298-299,243 </p><p>  [6] 趙密霞等.公共圖書館的個性化服務(wù)升級策略探討[J].蘭臺世界,2014(12)中:126-127 </p><p>  [7] 楊亮.大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館個性化服務(wù)研究[J].現(xiàn)代情報, 2014(4):74-77 </p><p>  [8] 蔡代

32、純.個性化信息服務(wù)研究綜述[J].圖書館學(xué)刊,2007 (1):86-87 </p><p>  [9] 王紅等.MOOCs浪潮下構(gòu)建圖書館個性化服務(wù)[J].現(xiàn)代情報,2014(10):92-95 </p><p><b>  作者簡介 </b></p><p>  梁敏雅(1969―),女,浙江杭州,助理館員,本科,研究方向:圖書館服務(wù)。&l

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