大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)客戶互動研究——以網(wǎng)購市場為例

1、分 類 號：C931.6 單位代碼： 單位代碼：10190 研究生學號： 研究生學號：201409022 密 級：公 ：公 開 碩 士 學 位 論 文 大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)-客戶互動研究—以網(wǎng)購市場為例 Research on Enterprise - Customer Interaction in Big Data Environment -

2、A Case Study of Online Shopping Market 研 究 生 姓 名 研 究 生 姓 名 ： 鄭 旸 專 業(yè)： 管理科學與工程 管理科學與工程 指導教師 指導教師及職稱 及職稱： 于 立 （教 （教 授） 授） 培 養(yǎng) 單 位： 長春工業(yè)大學 長春工業(yè)大學

3、 2017 年 6 月 研 究 生 學 位 論 文 摘 要 近年來， 電子商務的快速發(fā)展變革了人們的購物方式， 使得網(wǎng)絡購物成為多數(shù)人日常生活中的一部分。與此同時，大數(shù)據(jù)環(huán)境的到來，讓網(wǎng)絡購物市場如虎添翼，但也加劇了電子商務企業(yè)之間的競爭。 在這種情況下， 電子商務企業(yè)與客戶之間的有效互動成為了電子商務企業(yè)在網(wǎng)絡購物領域競爭中的重中之重。 本文以網(wǎng)絡購物市場為切入點， 就大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務企業(yè)—客戶之間的互動行為進行深

4、入研究。理論部分，基于大數(shù)據(jù)環(huán)境特征以及網(wǎng)絡購物行為特點，提出了大數(shù)據(jù)環(huán)境具有高透明性、精準營銷、彈性處理能力的特征，同時根據(jù)這些特征對網(wǎng)購客戶消費行為過程的影響，將精準營銷分為信息檢索、系統(tǒng)質(zhì)量、推薦系統(tǒng)三個變量；將高透明性細分為信息公開、隱私泄露、信息質(zhì)量三個變量；將彈性處理能力分為服務質(zhì)量和產(chǎn)品性價兩個變量，將互動過程劃分為有用性、易用性、雙向性、響應性四個變量，建立了大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)和用戶互動模型。 實證部分，以網(wǎng)絡購物用戶作為

5、調(diào)研對象，進行預調(diào)研、正式調(diào)研，運用 SPSS 22.0 和 AMOS 24.0 軟件進行信度、效度、探索性因子和驗證性因子分析以及結(jié)構(gòu)方程模型檢驗，最終得出結(jié)論：大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電子商務企業(yè)與用戶之間的互動，受大數(shù)據(jù)環(huán)境特征影響；大數(shù)據(jù)環(huán)境特征通過影響網(wǎng)絡購物用戶對有用性、易用性、雙向性、響應性的感知，來影響消費者的購買意愿；同時大數(shù)據(jù)環(huán)境下的隱私泄露問題反向影響客戶對有用性、和雙向性的感知，從而影響用戶的購買行為。 最后，分析、總結(jié)研