基于.net平臺與三層架構(gòu)的crm系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)

1、華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文基于.NET平臺與三層架構(gòu)的CRM系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)姓名：金雯婷申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：軟件工程指導(dǎo)教師：謝旭升20100401A b s t r a c tC u s t o m e rr e l a l i o n s h i pm a n a g e m e n ts y S t e mi s a c o m p r e h e n s i V en e w s y S t e mw h i c hc o m

2、 b i n e s c o m p u t e r ’ c u s t o m e r r e l a t j o n s h i p s a n d n e t w o r k i n t e g r a t i o n ． T h ef i n a lp u r p o s e o fs y s t e m d e v e l o p m e n li s t o c o l l e c t ，c o l l a t e ，e x

3、 t r a c tc u s t o m e r i n f o m l a t i o n ，h e l pb u s i n e s se x c a V a t e sm o r e p o t e n t i a Ic u s t o m e r S ，p r o c u r e m o r ec u s t o m e r s ’d e m a n d s ，a n dm a i n t a i na n d f u r t

4、 h e re n h a n c er e l a t i o n s h i p sb c 撕e e nc u s f o m e r s ，a n d u l t i m a t e l ya c h i e V e C h e c u s t o m e ra c q u i s i t i o n ，r e t e n t i o n ，1 0 y a h ya n d p r o n t s ．T h e p r o p o

5、 s eo f t h et h e s i s i s c o m b i n e t h ea c t u a ln e e d so f t h ed o m e s t i cs m a l la n dm e d i u m e n t e 叩r i s e s ，h o wt o u s e ．N E Tt e c h n 0 1 0 9 i e s ，S Q LS e r v e rd a t a b a s et e c

6、 h n o l o g ya n d t h e t h r e e —t i e r t o s e t u p t h e n e w c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n tp l a t f b n n ，p r o m o t et h ee n t e 巾r i s e s ’s e n r i c ei n n o V a t i o n s

7、t op e r S o n a l i z c ds e Ⅳi c e si n c r e a s et h eC R M ’s s y s t e m ’sa n d i m p r o V e t h e C R M ’so p e r a t i o n a le m c i e n c y ．F i r s t l y ，a c c o r d i n ga n a l y z i n gt h er e s e a r c

8、 hb a c k g r o u n do f t h i st o p i c ，s i g n i 行c a n c ea n dd e V e l o p m e n ts i t u a t i o n ，t h i s p a p e rp o i n t e do u t t h a t a p p l y i n gc u s t o m e r r e l a t i o n s h i pm a n a g e m

9、e n t ( C R M ) i st h e i n e V i t a b l et r e n d o ft h en u m b e ro fS M E s ，i n o r d e rt os u r v i V ea n d d e V e l o p i n t h e p r o g r e s s i v e l y c o m p e t i t i V em a r k e t ．S e c o n d l y

10、；t h i sp a p e ra d V a n c e d t h e g e n e r a l p l a n o fs y s t e m d e s i g n f ．o r c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ( C I 己M ) b a s e do nc l a ^ f y i n g w o r k f l o wa n d c o l

11、 l e c t i n ga l a r g en u m b e r o f i n f o 舯a t i o no f h o w t oo p e r a t et h es y s t e m ．I n c l u d i n gr e q u i r e m e n t a n a l y s i s ，f ．u n c t i o n a ld e s i g n a n d d a t a b a s e d e s i

12、 g n ．T h i r d l y ，r e s e a r c h i n gt h eC R M s y s t e md e s i g n ．U t i l i z i n gM i c r o s o 氏S Q LS e n ，e ra n dt h e c o r r e s p o n d i n g d a t a b a s e t e c h n o l o g y ； s e c u r e d a t a b

13、 a s e w a s d e s i g n e d a s t h eb a c k —e n dd a t as o u r c e s o fm i ss y s t e ．U t i “z i n gA S P N E T a n dA D O ．N E Tt e c l l n o l o 百e s ，e f n c i e n t a n ds a f ．e c o n n e c t i o nb e t w e e

14、nt h eu s e ri n t e r f - a c e a n dt h eb a c k ．e n d d a t a b a s ew a s a c h i e V e d ．T h e w h 0 1 es y s t e mi si m p l e m e n t e do V e r t h r e e —t i e rs C r u c t u r e ，a n dt h i sp a p e r g i V e

15、 d u st h em e f h o r df ．o r e a c hl a y e ro f f h r e e —f i e rs t r u c I u r ea n dk e y c o d e ．I nt h ef u n c t i o n a lr e a l i z a t i o n ，t h i ss y s t e mi n c l u d e sc u s t o m e f m a n a g e m e

16、 n t ，c u s l o m e r s e Ⅳi c e ，p r o d u c ti n f o 腫a t i o n ，w o r k p l a n s ，s y s t e m m a i n t e n a n c ef u n c t i o n s ．F i n a l l y ，a c c o r d i n gl e s t i n gt h es y s l e ma n d6 n d i n g t h