ms銀行a分行績(jī)效考核指標(biāo)體系改進(jìn)研究

1、分類號(hào)： F 8 3 2 ．3 3密級(jí)： 公開| 』I I I I I I I I I I I I I I I I I I I IJ 0 13 16 6 7學(xué)校代碼： 1 0 6 9 7學(xué) 號(hào)： 2 0 1 4 3 1 6 9 7歹c 龍霉N o r t h w e s t U n i v e r s i t y碩士專業(yè)字位i 人文D i s s e r t a t i o n f o r t h e P r o f e s s i o

2、 n a lD e g r e eo fM a s t e rM S 銀行A 分行績(jī)效考核指標(biāo)體系改進(jìn)研究學(xué)科名稱： 工商管理專業(yè)學(xué)位類別： 工商管理碩士作 者： 高蜜蜜 指導(dǎo)老師： 梁學(xué)成副教授西北大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)二。一七年摘要摘要人力資源是銀行最重要的投入要素，銀行管理界對(duì)其高度重視，人力資源管理因此也成為銀行管理重要的職能之一。商業(yè)銀行績(jī)效考核是商業(yè)銀行人力資源管理領(lǐng)域的核心工作，其在國(guó)外已經(jīng)非常成熟，但是由于歷史原因，我國(guó)商業(yè)

3、銀行績(jī)效考核工作開展的不是很理想。這也是成為我國(guó)商業(yè)銀行人力資源管理領(lǐng)域的難題之一。績(jī)效考核關(guān)系著商業(yè)銀行是否能夠圓滿完成當(dāng)期任務(wù)指標(biāo)，也關(guān)系著銀行客戶的利益是否能夠得到保障。本文通過(guò)對(duì)M S 民生銀行A 分行以問(wèn)卷訪談形式進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，依據(jù)平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核理論從制度設(shè)計(jì)以及實(shí)際操作方面對(duì)其展開深入研究，分析其存在的問(wèn)題以及不足之處，并從理論層面提出了一些切實(shí)可行的改進(jìn)策略。目前，商業(yè)銀行開展的業(yè)務(wù)范圍是

4、十分廣泛，既有傳統(tǒng)的個(gè)人儲(chǔ)蓄與貸款，又有新型的理財(cái)、數(shù)字資金和個(gè)人銀行等，在由傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式向當(dāng)今信息化與網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代所要求的注重服務(wù)體驗(yàn)銀行轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，其依賴的是員工知識(shí)與技能的不斷創(chuàng)新；以客戶、市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷導(dǎo)向；結(jié)合大數(shù)據(jù)開發(fā)各式各樣的理財(cái)產(chǎn)品，吸引客戶并為之創(chuàng)造更大的貨幣價(jià)值。這些與時(shí)俱進(jìn)的變化不僅對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提出了新要求，而且對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)也帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，因?yàn)殡S著業(yè)務(wù)的豐富，績(jī)效考核所涉及的績(jī)效因素如員工、客戶、業(yè)務(wù)等

5、越來(lái)越多，考核的難度相應(yīng)增大?；谝陨媳尘埃菊撐膶?duì)M S 銀行A 分行做了實(shí)地調(diào)研，依據(jù)平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核理論從制度設(shè)計(jì)的角度分析了M S銀行A 分行的績(jī)效考核體系，對(duì)其中不完善的地方做出了改進(jìn)，以期能夠讓該銀行的考核體系更加完備。具體來(lái)說(shuō)，為了能夠改善M S 銀行A 分行目前的現(xiàn)有的績(jī)效考核體系，本研究從實(shí)際調(diào)研取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)出發(fā)，依據(jù)平衡計(jì)分卡理論分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ)上發(fā)掘現(xiàn)有體系的不足，進(jìn)而提出了全新的四績(jī)效考評(píng)機(jī)制，分別是財(cái)