酒店管理手冊 酒店(喜來登)品牌標(biāo)準(zhǔn)手冊(葉予舜)

1、A.00.00.00A.01.00.00培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱A.01.01.0110所有員工均已全部完成喜來登酒店服務(wù)文化培訓(xùn)：品牌陶冶培訓(xùn)所有客人聯(lián)絡(luò)員工均已完成由認(rèn)證的培訓(xùn)師提供的喜來登酒店服務(wù)文化培訓(xùn)：客人體驗培訓(xùn)大綱及品牌陶冶培訓(xùn)。新員工已經(jīng)在任職后30天內(nèi)完成適當(dāng)?shù)南瞾淼蔷频攴?wù)文化培訓(xùn)大綱。培訓(xùn)及文化建設(shè)是一項進(jìn)行中的過程。所有員工均接收支持文化建設(shè)的年度培訓(xùn)。123106A.01.01.0210所有酒店有至少兩名認(rèn)證培訓(xùn)師可提

2、供喜來登酒店服務(wù)文化培訓(xùn)。(理想情況下，一名認(rèn)證培訓(xùn)師負(fù)責(zé)200名員工的培訓(xùn)工作。如果酒店有專門的培訓(xùn)總監(jiān)，此項可排除對額外認(rèn)證培訓(xùn)師的需要，但必須先經(jīng)過其品牌培訓(xùn)總監(jiān)的批準(zhǔn)。)93006A.01.01.0310所有經(jīng)理及總監(jiān)已完成喜來登酒店服務(wù)文化培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)品牌經(jīng)理培訓(xùn)、品牌陶冶培訓(xùn)及客人體驗培訓(xùn)大綱。理想情況下，被提升為經(jīng)理或總監(jiān)的員工在其升職前已完成所有喜來登酒店服務(wù)文化培訓(xùn)，至少在升職后30天內(nèi)已經(jīng)完成此等內(nèi)容的培訓(xùn)。新聘用的經(jīng)

3、理及總監(jiān)已在其任職后120天內(nèi)完成所有喜來登酒店服務(wù)文化培訓(xùn)。123106A.01.01.0410根據(jù)喜來登酒店服務(wù)文化：“領(lǐng)導(dǎo)品牌”模塊1中標(biāo)題為“創(chuàng)建表現(xiàn)文化”的要求，每天應(yīng)召開有效的上崗前全體員工大會。總經(jīng)理在員工周例會中應(yīng)包含上崗前會議主題。63006A.01.01.055所有員工在聘用后一周內(nèi)應(yīng)完成全面定向培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括Starwood、喜來登、酒店及崗位具體信息。A.01.01.065所有職責(zé)中要求進(jìn)入的酒店員工在其任職

4、后一周內(nèi)應(yīng)完成StarwoodONE的培訓(xùn)。63006喜來登酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)—亞太地區(qū)喜來登酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)編號編號分值分值酒店類型酒店類型品牌產(chǎn)品及大綱品牌產(chǎn)品及大綱有效日期有效日期喜來登酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以地方法律、法規(guī)及規(guī)范為準(zhǔn)，此等規(guī)定可替代品牌標(biāo)準(zhǔn)。所有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過審批并符合地方規(guī)定。1A.01.11.015職責(zé)中要求嬰兒床布置的所有人員已經(jīng)完成嬰兒床證書培訓(xùn)大綱，并獲得相關(guān)證書，該證書在人力資源有存檔。EAME63006APLAD12310

5、6A.01.13.01A2酒店總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)及收益經(jīng)理已經(jīng)加入收益管理學(xué)會。A.01.14.01A2酒店總經(jīng)理、市場銷售總監(jiān)及收益經(jīng)理已經(jīng)參加SMART會議。A.03.00.00房間升級房間升級A.03.02.01ALN1010101010101010101010基本標(biāo)準(zhǔn)：重要部分內(nèi)容為黑體字及斜體字。喜來登酒店提供會所層客房。如果提供了會所層客房，則必須配有會所休息室。會所房間應(yīng)先售出，然后僅供SPG白金會員升級用(非黃金會員或

6、優(yōu)先會員)。會所層客房提供的服務(wù)與便利設(shè)施與標(biāo)準(zhǔn)房間相同，另提供以下服務(wù)：浴室內(nèi)提供用于化妝剃須時使用的放大鏡子。會所層客房提供與標(biāo)準(zhǔn)間相同的喜來登酒店甜睡者睡床的服務(wù)及便利設(shè)施，另提供以下服務(wù)：床單床上鋪有三層床單毛毯羽絨毯代替了標(biāo)準(zhǔn)間使用的羊毛毯。每天提供至少16oz.(0.5升)的礦泉水贈飲。贈送免費撥打當(dāng)?shù)仉娫?通話超過50分鐘后收費)。免費使用健身中心。提供使用會所休息室附加便利設(shè)施包括：漱口水、洗澡泡沫發(fā)膠及便利設(shè)施包。為每