游泳館考核試題

1、游泳館考核試題游泳館考核試題一、是非題是非題：1.游泳館的服務(wù)宗旨為服務(wù)第一、安全第一、質(zhì)量第一；【√】2.游泳館的部門主要分為前廳客服部、救生組、水質(zhì)組、培訓部；【√】3.通常情況下，員工對場館的建議、意見應(yīng)采取逐級匯報的制度；【√】4.場館經(jīng)理負責巡查游泳館各部位的動態(tài)情況，巡視開放期間救生員上崗情況和水中泳客的情況，及時督促糾正巡視中發(fā)現(xiàn)的問題；【√】5.場館管理人員可隨意自行制定、更改經(jīng)營計劃，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理工作，并制定相關(guān)人員培

2、訓計劃，無需報批上級管理部門；【】6.場館管理人員應(yīng)對員工提出的各項建議和意見做出評定、指導(dǎo)和決策。按要求提高服務(wù)質(zhì)量和效率；【√】7.場館經(jīng)理應(yīng)協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進行客戶滿意度調(diào)查【√】8.經(jīng)理不在時副經(jīng)理（經(jīng)理助理）負責內(nèi)場全面管理工作，具體分管設(shè)備組、教練組的管理工作；【√】9.建立安全工作檔案，總結(jié)經(jīng)驗，提高安全效率。制定安全員工作流程以及編制突發(fā)事故搶救措施的預(yù)案；【√】10.觀察、考核各基層管理人員及員

3、工的工作情況，定期做出工作績效評估；【√】11.每日的當班記錄可日后補登，遇違紀行可網(wǎng)開一面；【】12.客服人員需熟練掌握流程、熟悉了解游泳館票卡、培訓等項目的價格及營業(yè)時間【√】13.前臺客服員工應(yīng)熱情耐心地解答顧客的詢問，適時向客戶介紹各項消費項目；【√】14.做好各項統(tǒng)計工作、做好交接記錄，工作時遇到問題及時解決，遇重大事件和問題自行處理；【】15.前臺客服接待人員必須完成每日卡、票類的統(tǒng)計工作及各類現(xiàn)金盤點工作；【√】16.營業(yè)

4、結(jié)束后客服接待員將當日超時費、票根、過期卡、余額卡、團體票根等做成封包簽完名后投入搖箱里；【√】17.同顧客保持良好的關(guān)系，聽取顧客的抱怨和建議，顧客有意見要及時解決，不可推卸責任，如錯在于顧客方可與其對質(zhì)，堅守原則；【】41.設(shè)備設(shè)施因故障直接影響場館開放的，應(yīng)上報經(jīng)理室后，根據(jù)故障的嚴重程度，組織緊急搶修?！尽獭?2.控制場館開放時的衛(wèi)生狀態(tài)，如有不良可營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一擦洗；【】43.緊急搶修措施包括及時啟動備用設(shè)備設(shè)施和組織力量實施

5、即時搶修，確保把對服務(wù)的影響降低到最低限度；【√】44.安全應(yīng)急預(yù)案操作僅作歸檔，不適于用突發(fā)事件；【】45.工作時遇到問題及時解決，重大事件和問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反映并配合處理好；【√】46.所有員工遇特殊突發(fā)時間可擅自離崗，獨立處置；【】二、二、單選題：單選題：1.游泳館第一負責人應(yīng)為：（A）A：場館經(jīng)理B：客服主管C：安全組長D：公司總經(jīng)理2.客服部接待員應(yīng)熟練掌握流程、熟悉了解冰場票卡、培訓等項目的：(B)A：教練員姓名B:價格及營業(yè)

6、時間C:設(shè)備運行D：場地照明3.營業(yè)結(jié)束后負責將當日超時費、票根、過期卡、余額卡、團體票根等做成封包簽完名后：（C）A：鎖于柜中B：加入銀行C：投入搖箱D：交于經(jīng)理4.不斷提高自身的業(yè)務(wù)水準和鑒別假幣的力，杜絕假幣的流入，因疏忽而導(dǎo)致收入假幣，由（B）承擔經(jīng)濟損失。A:主管B：自身C：經(jīng)理D:家人5.室內(nèi)泳池救生觀察臺高度不得低于（C）A：0.5MB：3mC:1.5mD：5m6.每個救生臺必須至少配備固定水上救生員（A）A：1人B：2人