關(guān)于it運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)思路的思考

1、1關(guān)于關(guān)于ITIT運(yùn)維服務(wù)體系運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)思路的思考建設(shè)思路的思考3概述概述IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)，應(yīng)包含運(yùn)維服務(wù)制度、流程、組織、隊(duì)伍、技術(shù)和對象等方面的內(nèi)容。同時結(jié)合業(yè)務(wù)特色，整合運(yùn)維服務(wù)資源，規(guī)范運(yùn)維行為，確保服務(wù)質(zhì)效，形成統(tǒng)一管理、集約高效的一體化運(yùn)維體系，從而保障應(yīng)用系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效、持續(xù)運(yùn)行。鑒于絕大多數(shù)公司現(xiàn)有系統(tǒng)的個性及用戶使用習(xí)慣等諸多客觀因素，IT運(yùn)維服務(wù)體系的建議追從“易使用、易匯總、易管理”的先后順序，由重

2、到輕的依次解決客觀存在的問題，以便最大程度的加快IT運(yùn)維服務(wù)體系的建設(shè)的目標(biāo)。IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)涉及面廣，具體基層操作人員使用困難等諸多因素的限制：“易使用”，首先需要打開用戶如何能更便捷提交問題的大門，引導(dǎo)基層用戶逐步將長久以來“扔電話”的方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤峤辉诰€運(yùn)維工單”記錄的模式；提供給基層用戶一套“易接受、易操作”的在線信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺，進(jìn)而使得全轄范圍內(nèi)真正的使用起來。“易匯總”，其次運(yùn)維的目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)減少乃至避免問題的發(fā)生從

3、而減少系統(tǒng)運(yùn)維成本；并在事中、事后能夠形成信息準(zhǔn)確有效的報表協(xié)助分析問題并能夠提供出運(yùn)維報告，從而協(xié)助優(yōu)化問題結(jié)構(gòu)進(jìn)而達(dá)到減少問題提問頻率的目的。準(zhǔn)確有效的報表可以協(xié)助優(yōu)化問題，并可以加強(qiáng)上級領(lǐng)導(dǎo)對IT運(yùn)維工作重視；古語講“做事不由東，累死也無功”，故而準(zhǔn)確有效的運(yùn)維報告就是最有力的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而可以提高上級領(lǐng)導(dǎo)對IT運(yùn)維的重視程度，也可以使得運(yùn)維人員自身對自己有一個清醒的認(rèn)識。“易管理”，最后則是便于后臺系統(tǒng)管理員管理。必需要在滿足“

4、易使用、易匯總”2個基本條件使得運(yùn)維體系全面鋪開以后才可進(jìn)一步考慮深度優(yōu)化后臺管理的相關(guān)事宜。1、運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)原則、運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)原則運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)的原則有以下幾個方面：?以完善的運(yùn)維服務(wù)制度、流程為基礎(chǔ)。以完善的運(yùn)維服務(wù)制度、流程為基礎(chǔ)。為保障運(yùn)行維護(hù)工作的質(zhì)量和效率，應(yīng)制定相對完善、切實(shí)可行的運(yùn)行維護(hù)管理制度和規(guī)范，確定各項(xiàng)運(yùn)維活動的標(biāo)準(zhǔn)流程和相關(guān)崗位設(shè)置等，使運(yùn)維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下協(xié)同操作。?以先進(jìn)、成熟的運(yùn)維