養(yǎng)老機(jī)構(gòu)案例分析

1、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析案例案例1王某有五名子女，兩名在國(guó)外定居，三名在國(guó)內(nèi)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。國(guó)外的子女無(wú)法照顧老人，國(guó)內(nèi)的子女因長(zhǎng)期在外忙碌，也無(wú)暇照顧老人。為了讓老人能安度晚年，三名子女把老人送到某養(yǎng)老院住養(yǎng)。入院時(shí)老人患有多種疾病，大小便失禁，入院評(píng)估后護(hù)理等級(jí)為專護(hù)。老人入住養(yǎng)老院已三年，平時(shí)護(hù)理工作正常，子女及老人都比較滿意。2003年5月5日，是老人的83歲生日，一天的期待，因?yàn)闆](méi)有子女前來(lái)祝壽，老人

2、感到有些失望，雖然養(yǎng)老院特意給老人買了生日蛋糕并為其慶祝生日，但老人的心情一直悶悶不樂(lè)。5月6日晚上，老人砸開了裝有敵敵畏的柜廚，把一瓶敵敵畏喝了。被隨即趕來(lái)的服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，立即將老人送到了醫(yī)院，并通知其子女。后經(jīng)醫(yī)院搶救，老人最終還是離開了人世。子女們很不理解這突來(lái)的事實(shí)，一怒之下，將養(yǎng)老院告上了法院，訴稱：養(yǎng)老院沒(méi)有將敵敵畏放置到老人無(wú)法拿到的安全位置，造成老人服毒自殺，養(yǎng)老院應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和賠償醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)3

3、7010.97元。養(yǎng)老院則辯稱，老人是因?yàn)樽优恍㈨?，不給其過(guò)生日，一時(shí)想不開而自殺的，養(yǎng)老院對(duì)老人的自殺行為無(wú)過(guò)錯(cuò)，故不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。后經(jīng)法院主持調(diào)解，養(yǎng)老院承擔(dān)了老人的部分醫(yī)療費(fèi)，雙方當(dāng)事人最終握手言和。個(gè)案焦點(diǎn)：個(gè)案焦點(diǎn)：老人在機(jī)構(gòu)服毒自殺，機(jī)構(gòu)是否有責(zé)任？藥費(fèi)。個(gè)案焦點(diǎn)：個(gè)案焦點(diǎn)：老人自殺的原因，是本案的關(guān)鍵。專家點(diǎn)評(píng)：專家點(diǎn)評(píng)：該事故發(fā)生的直接原因是老人與前來(lái)探望的女兒發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，事后女兒離開養(yǎng)老院時(shí)，又未將此情況主動(dòng)向院里反

4、映。為此老人的女兒應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。養(yǎng)老院的窗戶設(shè)計(jì)符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老院在建筑設(shè)施上沒(méi)有缺陷。同時(shí)，該老人的自殺行為不是在護(hù)理員為其服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的，因此，院方及護(hù)理人員沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，院方不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。吸收教訓(xùn)：吸收教訓(xùn)：在此案中院方雖無(wú)責(zé)任，但應(yīng)在加強(qiáng)管理上吸取教訓(xùn)，對(duì)老人平時(shí)的情緒和家屬探訪后的情緒應(yīng)注意觀察，加強(qiáng)院內(nèi)巡視制度的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)溝通，及時(shí)處理，盡量避免事故的發(fā)生。因該案例養(yǎng)老院無(wú)責(zé)任，院方在協(xié)調(diào)后采取支付給老人家屬

5、7000余元醫(yī)藥費(fèi)的方法不妥，此款可以養(yǎng)老院出于人道主義，用于老人家屬精神慰藉較為合適。案例案例32005年6月下旬，福利院發(fā)生了一起老人自殺事件。事情是這樣的，三級(jí)護(hù)理的周老伯入院后，其子女經(jīng)常來(lái)院向他所要錢財(cái)，老人不勝其煩，情緒一直不好，漸漸的萌生了輕生的念頭。院方得知后，經(jīng)常與老人談心，并告知其子女。星期日的一個(gè)早晨，工作人員因清洗拖把，打開了院邊通往魚塘的門鎖，隨后關(guān)上門，插上插銷。老人見狀，乘沒(méi)人注意拉開插銷，偷偷跑出門外，跳