《基層管理人員培訓(xùn)》ppt課件

1、基層管理人員培訓(xùn),,何謂管理,管理的過程：發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題,管理人的“八心”,對(duì)企業(yè)有信心對(duì)員工有愛心對(duì)工作有責(zé)任心對(duì)事業(yè)有上進(jìn)心對(duì)困難有平常心對(duì)目標(biāo)有決心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心,你的哪一類管理者,嚴(yán)而不親：在管理過程中，主要通過“處罰”的手段，要求員工太多，鼓勵(lì)較少，員工易有反叛心理親而不嚴(yán)：不想得罪員工，做老好人，做事沒有原則，你好我好大家好又親又嚴(yán)：以制度管人，以理服人，以情感人

2、 用人所長，記人所功，容人所過，解人所難,管理者角色轉(zhuǎn)換,員工對(duì)自己負(fù)責(zé)經(jīng)營自我業(yè)務(wù)專長個(gè)人,管理者對(duì)他人負(fù)責(zé)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)知人用人團(tuán)隊(duì),責(zé)任范圍工作性質(zhì)核心動(dòng)力業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),,面對(duì)上級(jí)：1、執(zhí)行者——不折不扣的完成作協(xié)務(wù)是你的義務(wù) 正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖； 服從上級(jí)的指揮； 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況,,面對(duì)上

3、級(jí)：2、責(zé)任者——你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任 出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng) 承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因； 遇到困難時(shí)，走在員工的前面，妥善解決 問題。,,面對(duì)下級(jí)：3、領(lǐng)導(dǎo)者——確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù) 為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努務(wù)的方向； 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排合適的工作； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和

4、愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出應(yīng) 有的熱情與信心,,面對(duì)下級(jí)：4、指揮者——合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。,,面對(duì)下級(jí)：5、教練——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時(shí)提出指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng) 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制度培訓(xùn)計(jì)劃； 選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)

5、； 及時(shí)評(píng)價(jià)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題,,面對(duì)同級(jí)：6、合作者——請(qǐng)站在他人的立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益； 把握雙羸原則，實(shí)現(xiàn)互惠互利； 真誠相待，互相尊重,管理組織層級(jí),,,,獨(dú)立個(gè)人：領(lǐng)導(dǎo)自己重點(diǎn)是時(shí)間管理作業(yè)管理專業(yè)管理,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人,業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：不僅平衡資源，還要考慮目標(biāo),公司領(lǐng)導(dǎo)：公司運(yùn)營戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)營成果,優(yōu)秀主管的基本要素,少批評(píng)

6、，多鼓勵(lì)少負(fù)面，多正面少消極，多積極少說壞消息，多講好消息,員工對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望,1、員工的利益永遠(yuǎn)是第一2、正人先正己3、說到就要做到4、為員工承擔(dān)責(zé)任5、真正的尊重員工6、及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)7、辦事公道8、關(guān)心部下9、標(biāo)準(zhǔn)明確10、珍惜集體榮譽(yù),如何培訓(xùn)你的下屬,說給他聽教給他做做給他看讓他自己做修正改善鼓勵(lì)他努力,學(xué)會(huì)給工作分類,重要緊急重要但不緊急緊急但不重要不重要不緊急,頂著指標(biāo),承傳文化,肩

7、負(fù)責(zé)任,挨著板子,自我提升,激勵(lì)團(tuán)隊(duì),組織執(zhí)行,基層管理人員的作用,正確的管理者心態(tài)——工作價(jià)值的正確認(rèn)知,不良心態(tài)1、怕受埋怨，怕?lián)?zé)任2、害怕失敗，害怕被拒絕3、否定現(xiàn)實(shí)，對(duì)未來悲觀4、缺乏目標(biāo)5、好高騖遠(yuǎn)6、做事半途而廢,正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)1、對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、正確定位、積極主動(dòng)2、對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考3、對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、尊重、正確定位、關(guān)心,正確的管理者心態(tài)——工作價(jià)值的正確認(rèn)知,班組長的

8、使命與職責(zé),班組長的地位與界定,在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次：,總經(jīng)理,,生產(chǎn)副總,,,,班組長,經(jīng)營層,管理層,督導(dǎo)層,執(zhí)行層,班組長對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng),面對(duì)經(jīng)營者——站在反映部下呼聲的立場(chǎng)，用部下的聲音說話面對(duì)部下——站在代表執(zhí)行者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話面對(duì)直接上級(jí)——站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話（承上啟下）,班組長的特點(diǎn)：職位不高，決策不??；“麻雀”雖小，責(zé)任不小,班組長的類型,生產(chǎn)技術(shù)型——對(duì)待設(shè)備的方

9、法對(duì)待人（應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥）盲目執(zhí)行型——態(tài)度強(qiáng)硬的官僚作風(fēng)（教條主義，上級(jí)怎么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈）甩手掌柜型——得過且過，缺乏責(zé)任（懶惰、懶散）哥們兒義氣型——感情用事，缺乏原則（做事有失公平，難以服眾）,班組長的管理藝術(shù),計(jì)劃組織溝通（通過培訓(xùn)、下命令、會(huì)議等方式）控制（制程控制，不良品控制，人員的控制）決策（對(duì)臨時(shí)情的緊急突發(fā)事件要能當(dāng)機(jī)立斷，不能大小事都等上級(jí)來決定）PDCA持續(xù)改進(jìn)

10、,班級(jí)長的職責(zé),按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)排配負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制負(fù)責(zé)品質(zhì)和成本的控制負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理負(fù)責(zé)安全管理,班組長的使命,提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減少浪費(fèi)和降低成本防止工傷和重大安全事故發(fā)生提高一線員工的素質(zhì)減少員工流失率維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理持續(xù)改進(jìn),優(yōu)秀班組長的主要特質(zhì),清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)具有處理好有關(guān)人的問題的技能具有概念方面的技能具有影響力

11、能權(quán)衡上下級(jí)利益具備良好處理事件的能力具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度把自己看作經(jīng)理而不是員工清楚公司近遠(yuǎn)期目標(biāo)具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命,基層管理的有效領(lǐng)導(dǎo)方式,精細(xì)化管理親情化管理走動(dòng)式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法,如何有效管理班組中的“刺頭”,（1）有本事但不聽話的員工 A、看到他們的長處 B、給他一些挑戰(zhàn)性、完成后回報(bào)也較高的工作 C、制定比較高的標(biāo)準(zhǔn) D、要求他們及時(shí)匯報(bào) E

12、、出現(xiàn)問題及時(shí)指出，并做出心悅誠服的批評(píng) F、讓他們感到別有員工有比他們強(qiáng)的地方 G、讓他們意識(shí)此事非他不可,,（2）管理“野馬”的招術(shù) A、挖掘該員工的才能 B、直率地和員工討論 C、不要做正面攻擊 D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力 E、讓他感覺你發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點(diǎn),,（3）管理年輕氣躁的員工 A、注意表揚(yáng)他們做得好的部分 B、平時(shí)多與他們?cè)鲞M(jìn)感情

13、 C、情緒激動(dòng)時(shí)不要急于做決定 D、理解他們的想法 E、鼓勵(lì)他們自己做決定,,（4）應(yīng)對(duì)老資格員工 A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn) B、經(jīng)常與員工談話 C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工,,（5）管理桀驁不馴的員工 A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他們 B、充分授權(quán)，重用他們 C、軟硬兼施,班組長的重要作用,影響決策的實(shí)施——決策再好，得不到有力執(zhí)行，決策很難落實(shí)到

14、位，影響企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)既是承上啟睛的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶是生產(chǎn)的直接組織和參與者，是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手。,班組長所需的技能,技術(shù)能力,行為技能,,專業(yè)技術(shù),管理技術(shù),,人際關(guān)系,,善與人共事,調(diào)動(dòng)他人積極性,協(xié)調(diào)眾人活動(dòng),,班級(jí)長的素質(zhì)要求,專業(yè)技術(shù)能力解決問題的能力組織能力交流溝通能力傾聽能力激勵(lì)能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)能力控制情緒能力自我約束能力概念化能力,基層管理人員要促進(jìn)下屬人員的有效轉(zhuǎn)化

15、,第一種轉(zhuǎn)化,,,,逃離,讓偷懶者變成打工者或逃離公司,打工者向奉獻(xiàn)者看齊,,,,評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿,偷懶者,奉獻(xiàn)者,打工者,第二種轉(zhuǎn)化,,,,無能者、偷懶者進(jìn)入公司,偷懶者變得越來越多,打工者向偷懶者看齊，由投入等于回報(bào)，變成投放小于回報(bào),,,,奉獻(xiàn)者吃虧，由投放大于回報(bào)，轉(zhuǎn)變成投放等于回報(bào),,偷懶者,奉獻(xiàn)者,打工者,離開公司,有效溝通技巧,話要這么說,急事慢慢說大事想清楚再說小事幽默地說沒把握

16、的事小心說做不到的事不亂說傷害人的事堅(jiān)決不說沒有發(fā)生的事不亂說別人的事謹(jǐn)慎地說自己的事怎么想怎么說現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說,有效與上司溝通——獲得支持,除非上司想聽，否則不要講若是意見相同，要熱烈反應(yīng)意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞想要有些補(bǔ)充，要用引伸式如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)考慮心中存有上司，比較好溝通,與上級(jí)溝通注意事項(xiàng),KISS原則（keep it simple）及時(shí)記錄少用模棱

17、兩可之詞以請(qǐng)示的態(tài)度選擇時(shí)機(jī)言簡意賅，正確方式多選擇題，少問答題,向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序,仔細(xì)聆聽上司的命令與上司探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)在工作完成之后及時(shí)總結(jié)匯報(bào),請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度：尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán),有效與同事溝通——獲得配合,彼此尊重，從自己先做起易地而起，站在彼此立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧了解情況，選用合適方式依據(jù)情況，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì)