績效管理-業(yè)績不斷提升的閉環(huán)

1、免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,績效管理——業(yè)績不斷提升的閉環(huán)中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)

2、系。,第一部分管理績效 —— 管理人員的首要職責(zé),免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,一、是什么在困擾我們,*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績效平平？*為何我們抱怨問題而不去解決問題？*為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？*為什么即便有

3、利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有更多承擔(dān)責(zé)任的行為？*為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？*為什么他們不去思考如何把工作做好？*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？*為什么沒有人為解決問題出主意？*為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？*為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作，還要承擔(dān)下屬的工作？,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所

4、有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,二、我們期望什么,*如果人們真正努力工作提高業(yè)績；*如果我們不是抱怨問題而是積極解決；*如果管理者真正關(guān)心下屬的培養(yǎng)；*如果管理者能夠與下屬坦誠對(duì)話；*如果員工對(duì)自己的提高負(fù)起責(zé)任；*如果員工能夠獲得的信息了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與不足…… 如果我們能夠解決這些問題的話：？？？？,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不

5、聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,三、是哪里出現(xiàn)了問題,*為何有那么多的人雖然頭腦聰明卻績效平平？ 能力和績效不相關(guān)，我們浪費(fèi)了組織的資源，使人喪失了工作的意義和存在的價(jià)值。*為何我們抱怨問題而不去解決問題？ 抱怨永遠(yuǎn)解決不了問題，組織沒有能力激發(fā)人們解決問題的動(dòng)機(jī)。*為什么管理者不通過培養(yǎng)下屬來使自己的日子好過？ 管理者有能力嗎；組織和制度有保

6、障嗎。,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,三、是哪里出現(xiàn)了問題（續(xù)）,*為什么即便有利益的引導(dǎo)和事業(yè)的發(fā)展，而員工卻沒有 更多承擔(dān)責(zé)任的行為？ 利益的引導(dǎo)僅僅是吸引力，組織缺乏足夠的推動(dòng)力。責(zé)任是一種意識(shí)，是需要培養(yǎng)的。*為什么他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？ 組織

7、缺乏有效的糾正和有效的改善，人們才會(huì)總是犯同樣的錯(cuò)誤。*為什么他們不去思考如何把工作做好？ 是否有這樣的引導(dǎo)，組織有切實(shí)的手段和制度支持員工這樣的思考。,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,三、是哪里出現(xiàn)了問題（續(xù)）,*為什么我們不能完成更多的工作結(jié)果？ 組織

8、缺乏支持這樣做法的保障。多一事不如少一事是組織環(huán)境下的習(xí)慣反應(yīng)。*為什么嘴上說做而實(shí)際并不兌現(xiàn)？ 有督導(dǎo)和跟蹤嗎，說與做之間應(yīng)該如何確保流暢連接，組織在鼓勵(lì)什么。*為什么管理者不僅承擔(dān)自己的工作還要承擔(dān)下屬的工作？ 組織鼓勵(lì)培養(yǎng)下屬嗎？制度上有保障嗎？管理者是直接承擔(dān)下屬的工作還是督導(dǎo)下屬的工作？,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證

9、其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,四、對(duì)傳統(tǒng)考核的批判,1、缺乏目標(biāo)的導(dǎo)引（心理導(dǎo)向）2、過程與結(jié)果（事后的懲罰）3、警察與教練4、對(duì)責(zé)任的逃避5、缺乏改善提升的組織保證6、對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的不負(fù)責(zé)任7、心理的負(fù)面效應(yīng)而產(chǎn)生對(duì)考核的抵制,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所

10、有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,五、績效管理的層面,★高層管理當(dāng)局對(duì)績效管理政策的形成和對(duì)績效管理活動(dòng)的行政支持★人力資源管理部門對(duì)績效管理活動(dòng)的策略支持和技術(shù)支持★直線管理人員對(duì)績效管理活動(dòng)的理解和日常運(yùn)做,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,因此： 組織和各級(jí)

11、管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動(dòng)者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評(píng)定者！,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,第二部分營造不斷提升的閉環(huán)目標(biāo) 過程 結(jié)果,,,,,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲

12、明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,一、管理控制系統(tǒng),1、預(yù)先（前饋）控制*預(yù)測、可行性分析、目標(biāo)、預(yù)算*程序、規(guī)則、制度2、指導(dǎo)（過程）控制*同步控制，及時(shí)糾正偏差3、是否控制*對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的控制，決定是否繼續(xù)運(yùn)行4、事后（反饋）控制,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提

13、供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,管理控制系統(tǒng)的相互關(guān)系,1、前饋控制與過程控制的關(guān)系2、前饋控制與結(jié)果控制的關(guān)系3、過程控制與結(jié)果的關(guān)系4、結(jié)果與反饋控制的關(guān)系5、反饋控制與前饋控制的關(guān)系,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,（一）前饋控制,1、目標(biāo)與計(jì)劃控制對(duì)目標(biāo)

14、管理的理解*古典管理：計(jì)劃、控制和評(píng)估*行為科學(xué)：激勵(lì)與利益共同體系統(tǒng)的觀點(diǎn)*用系統(tǒng)化的方法將管理的關(guān)鍵活動(dòng)集合起來；*有意識(shí)地引導(dǎo)管理活動(dòng)；*實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的統(tǒng)一。,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,2、職責(zé)與權(quán)限控制,職責(zé)與權(quán)限控制屬于對(duì)責(zé)任主體進(jìn)行的必要控制。

15、只有一切責(zé)任有人承擔(dān)并且可以明確被追溯的時(shí)候，人們才會(huì)具有工作的主動(dòng)性。*部門職責(zé)*崗位職責(zé)*職責(zé)權(quán)限表,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,3、制度控制,制度控制屬于對(duì)例行性事務(wù)前饋控制，它是我們進(jìn)行過程控制的前提條件，規(guī)定著我們做事的原則、程序、方法。*工作流程和工藝流程*

16、工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書*關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)、手段*行為準(zhǔn)則*糾偏的手段與獎(jiǎng)懲,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,4、人員控制,人員控制主要是考慮員工任職資格與行為態(tài)度的可控性問題。如果工作執(zhí)行人員缺乏必要的任職資格和所需的個(gè)人品格，則處于不可控狀態(tài)。*完成工作的能力*對(duì)質(zhì)量的

17、關(guān)注意識(shí)*績效改善的能力*服從意識(shí)*正直與誠信,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,（二）過程控制,1、進(jìn)度控制2、費(fèi)用控制3、質(zhì)量控制4、流程控制5、行為控制6、對(duì)制度不能覆蓋的非例行事務(wù)控制7、糾偏、獎(jiǎng)懲與現(xiàn)場改善,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國

18、人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,（三）反饋控制,反饋控制是建立在對(duì)結(jié)果評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)前饋控制進(jìn)行調(diào)整和修正所做的控制。*目標(biāo)與計(jì)劃體系*職責(zé)與權(quán)限*工作與工藝流程*培訓(xùn)*人員變更,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于

19、提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,評(píng)估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合,目標(biāo)制訂期望建立,連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的績效提升,前饋控制,過程控制同步控制,反饋控制,目標(biāo)執(zhí)行行為過程引導(dǎo),績效考核績效改進(jìn),,,,,,,,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選

20、和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,二、績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),1、考核要素必須選自關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域2、必須要有清楚的標(biāo)準(zhǔn)3、必須具有可靠的衡量手段4、必須具有可靠的信息來源5、必須具有調(diào)整偏差的手段6、必須公正地使用考核結(jié)果,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供

21、者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,第三部分績效管理系統(tǒng)的模塊研究,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,績效模塊研究,1、對(duì)靜態(tài)職責(zé)的控制適用條件：*日常例行性事務(wù)*非關(guān)鍵職責(zé)領(lǐng)域*需要強(qiáng)化責(zé)任的事務(wù)*組織嚴(yán)令禁止的,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國

22、人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,1、對(duì)靜態(tài)職責(zé)的控制（續(xù)）,控制手段：1）業(yè)務(wù)流程控制 進(jìn)入2）內(nèi)部投訴控制 進(jìn)入3）不良事故控制 進(jìn)入,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者

23、聯(lián)系。,1）業(yè)務(wù)流程控制返回,責(zé) 任 測評(píng)：完成接受病人的程序，包括：明確情況、測評(píng)病人需求、 填寫護(hù)理病理規(guī)劃：1、 創(chuàng)建病人護(hù)理指南 、2、 將病人及其家屬納入病人護(hù)理規(guī)劃中、3、 創(chuàng)建規(guī)劃，履行職責(zé) 介入行為：1、 實(shí)施所有獨(dú)立的狐貍功能，在醫(yī)生的指導(dǎo)下實(shí)施非獨(dú)立的護(hù)理功能，并將所有的護(hù)理測評(píng)、計(jì)劃和介入行為文件化2、 就病人的情況，同其他工作人員和病人的家庭成員

24、進(jìn)行溝通,績 效 標(biāo) 準(zhǔn) 在病人進(jìn)入護(hù)理部1小時(shí)之內(nèi)，向病人或家屬介紹自己，并明確初級(jí)護(hù)士的職責(zé)使病人或家屬適應(yīng)環(huán)境。在病人進(jìn)入護(hù)理部時(shí)，以其緊急需要為基礎(chǔ)所作出的臨時(shí)測評(píng)和護(hù)理判斷，并在護(hù)士的護(hù)理記錄上反映最初的記錄在接收病人的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行測評(píng)。測評(píng)是以記錄、咨詢和檢測資料中所包含的客觀和主觀資料為基礎(chǔ)的身體檢查，包括：呼吸和內(nèi)臟探條、脈搏、知覺水平、皮膚的狀況和顏色、身體異常情況在病人進(jìn)入

25、護(hù)理部24 小時(shí)內(nèi)填寫護(hù)理病理，作出病人護(hù)理指南 確保24小時(shí)病人護(hù)理指南是病人進(jìn)入護(hù)理部24內(nèi)完成的。這份指南將確定病人和家屬的問題，并系統(tǒng)描述用來緩和或消除每個(gè)護(hù)理問題的護(hù)理計(jì)劃在最初和整個(gè)住院期間，將病人及其家屬都納入病人護(hù)理規(guī)劃中，并且在病人護(hù)理指南和來自病人及其家屬的口頭反饋中用資料反映這一行動(dòng)在入院開始，描述由病人和家屬確認(rèn)的長期和短期護(hù)理目標(biāo) 在保健中心的政策他程序體系范圍內(nèi)，并根據(jù)有關(guān)病人情

26、況的相應(yīng)資料每天要和病人及其家屬就當(dāng)天的情況和目前的狀況進(jìn)行溝通。留出提問時(shí)間。和人事部門就其任務(wù)的口頭和書面安排的最后完成期限進(jìn)行溝通。通過系統(tǒng)化的、有關(guān)實(shí)際情況的特定報(bào)告，同接班護(hù)士就病人的資料進(jìn)行溝通，并作出相應(yīng)的最薪記錄資料,是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),如何才能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 是 否,顯著,有傾向,顯著,有傾向,,,A B D E,,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)

27、會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,2）內(nèi)部投訴控制返回,投訴人 所在部門 投訴時(shí)間 被投訴人 所在部門,投訴主題,,,,解決時(shí)間結(jié)果表述,投訴要求,,,,,,,投訴事由,,,投訴人主管意

28、見,被投訴人主管意見,簽章：,投訴性質(zhì)重大投訴一般投訴 重復(fù)投訴不 立 案 簽章：,,投訴執(zhí)行描述,投訴結(jié)果,,完成時(shí)間：受理部門評(píng)價(jià)： 好 只能如此 不好 簽章：,投訴人評(píng)價(jià),滿意： 可接受： 不滿意：,投訴人簽章： 投訴人主管簽章：,投訴主管簽章：,免責(zé)

29、聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,3）不良事故控制,會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理不良事故管理辦法 一.     目的： 為規(guī)范公司會(huì)計(jì)行為，保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)、完整，加強(qiáng)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本辦法。二. 

30、0;   定義： 會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理的不良事故，是指由于個(gè)人原因違反《會(huì)計(jì)法》和國家統(tǒng)一制定的《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》制度以及公司規(guī)定的會(huì)計(jì)行為而引起的后果。根據(jù)其影響面的大小分為A級(jí)（重大事故）；B級(jí)（一般事故）。三.    不良事故的監(jiān)督與預(yù)防：1．  公司員工對(duì)違反本法和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)事項(xiàng)、會(huì)計(jì)行為、有權(quán)拒絕辦理或者予以糾正。2．  無權(quán)處理的應(yīng)

31、當(dāng)以書面的形式向單位負(fù)責(zé)人或向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，請(qǐng)求查明原因做出處理的責(zé)任和義務(wù)。3．  各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須隨時(shí)對(duì)公司內(nèi)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、控制和防范，對(duì)已發(fā)生的事故應(yīng)及時(shí)提報(bào)并設(shè)法控制予以 解決。4．  每位員工在提交工作報(bào)告中如實(shí)地反映問題，對(duì)造成事故的當(dāng)事人要提出相應(yīng)的處罰意見。5．  公司總經(jīng)理、各相關(guān)部門應(yīng)按照《公司法》、《會(huì)計(jì)法》及公司的有關(guān)規(guī)定、定期檢查各環(huán)節(jié)中存在的不良事

32、故。四.    不良事故的查處程序及處罰規(guī)定：1．舉報(bào)或?qū)げ橹胁涣际鹿省扇耸虏块T紀(jì)錄并轉(zhuǎn)相關(guān)部門查實(shí)→查實(shí)后填表上報(bào)（包含處罰意見）→由部門主管審 核認(rèn)定→轉(zhuǎn)人事部根據(jù)處罰規(guī)定進(jìn)行績效考評(píng)。２．季度內(nèi)Ａ級(jí)事故發(fā)生一次；Ｂ級(jí)事故發(fā)生三次以上，扣除當(dāng)事人當(dāng)季績效獎(jiǎng)金；若及時(shí)查辦上報(bào)并采取了補(bǔ)救措 施，則記錄在冊并在季度績效考評(píng)時(shí)適當(dāng)扣分；若沒有及時(shí)上報(bào)造成事態(tài)嚴(yán)重的，則當(dāng)

33、季業(yè)務(wù)管理評(píng)分記為零分。,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,2、對(duì)動(dòng)態(tài)職責(zé)的控制,1）與年度目標(biāo)、計(jì)劃相關(guān)的量化指標(biāo) 進(jìn)入2）與重點(diǎn)工作相關(guān)的重點(diǎn)工作目標(biāo) 進(jìn)入3）追加的計(jì)劃和目標(biāo),免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編

34、輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,1）量化目標(biāo)返回,*KPIs 進(jìn)入*平衡記分卡 進(jìn)入*目標(biāo)管理 進(jìn)入,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,KPIs返回,假設(shè)：1、操作合法；2、每一項(xiàng)服務(wù)要求，都可以通過管理

35、信息系統(tǒng)獲得所需要的幫助。,關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)－KPIs,變量,財(cái)務(wù) 營銷 研發(fā) 行政 人力 生產(chǎn) 供應(yīng) 顧客服務(wù),,,,,顧客服務(wù),顧客服務(wù)的項(xiàng)目管理,在不超過預(yù)算的條件下，按時(shí)完成主要的安裝項(xiàng)目,●,,顧客對(duì)安裝工作的滿意度,●,,顧客服務(wù)的質(zhì)量,顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿次數(shù),○ ● ○,,有競

36、爭力的產(chǎn)品價(jià)格,● ● ○,,,,,付款方式,●,,一次性解決產(chǎn)品問題的數(shù)量,●,,,,,,,,,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解,部門業(yè)績目標(biāo),公司年度經(jīng)營目標(biāo),公司三年經(jīng)營目標(biāo),個(gè)人業(yè)績目標(biāo),免責(zé)聲明：本管理工具由中國

37、人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,平衡計(jì)分卡返回,財(cái)務(wù)方面 股東如何看我們 ？ 資本的回報(bào)率

38、 現(xiàn)金流量 項(xiàng)目盈利能力 用戶如何看我們？ 利潤

39、預(yù)測的可靠性 我們自己擅長？ 訂單的積壓 用戶方面

40、 內(nèi)部經(jīng)營方面 定價(jià)指標(biāo) 和用戶溝通的時(shí)間 用戶排列順序

41、 投標(biāo)成功率 用戶滿意指標(biāo) 返工

42、 市場份額 安全指標(biāo)

43、 項(xiàng)目情況指標(biāo) 項(xiàng)目周期 革新和學(xué)習(xí)方面

44、 從新服務(wù)得到的收入（%） 改進(jìn)指標(biāo)的比例

45、 員工態(tài)度調(diào)查 員工的建議 我們在學(xué)習(xí)和革新

46、 每位員工創(chuàng)造的收入 方面做得如何？,,,,,,,,,,,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,案例：個(gè)人均衡計(jì)分卡（節(jié)選）,□   

47、60; 在7年內(nèi)使公司價(jià)值翻番 □實(shí)現(xiàn)比資本成本高2%的內(nèi)部報(bào)酬率□     以平均每年2%的速度增加 □在下個(gè)10年中將產(chǎn)量和儲(chǔ)備提高20%盈 余,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,,,,,最差

48、 預(yù)算計(jì)劃 目標(biāo) 優(yōu)秀,,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,目標(biāo)管理返回,目標(biāo)和方案的關(guān)系呈網(wǎng)絡(luò)狀（例）新產(chǎn)品開

49、發(fā)網(wǎng)絡(luò) 產(chǎn)品研究 生產(chǎn)技術(shù) 制造方案 分配和庫存 方案 方案 方案批準(zhǔn)產(chǎn)品 包裝設(shè)計(jì) 銷售方案 廣告推銷 廣告實(shí)施 產(chǎn)品商品

50、 目 設(shè)想 方案 方案 方案 化 標(biāo) 市場調(diào)查 招聘推銷 推銷員培 銷售發(fā)動(dòng) 方案 員方案

51、 訓(xùn)方案 方案,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,進(jìn)展記錄根據(jù)管理層的決策，生產(chǎn)計(jì)劃修改過兩次： 1． 原始計(jì)劃（年初制定）—26個(gè)項(xiàng)目

52、 2． 第一次修改（五月份）—28個(gè)項(xiàng)目 3． 第二次修改（七月份）—30個(gè)項(xiàng)目? 加班時(shí)間：平均490小時(shí)/年/人（管理人員每人540小時(shí)）（年計(jì)劃420小時(shí)/年）? 計(jì)算機(jī)試運(yùn)行費(fèi)用：平均為去年的88%（年計(jì)劃90%）? 誤時(shí)：與去年結(jié)果相比，平均為項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間的13%（年計(jì)劃10%）? 來自用戶的意見：關(guān)于維護(hù)的9個(gè)案例都在一個(gè)月內(nèi)得到處理，為了詳細(xì)制定一個(gè)維護(hù)計(jì)劃，在完成的程序交付使用時(shí)就應(yīng)

53、確定每個(gè)用戶的需求，按要求這樣的服務(wù)在年底已經(jīng)完成。? 職員調(diào)離的比例：12%（4個(gè)系統(tǒng)分析員和1個(gè)管理人員）（年計(jì)劃4%） 部門內(nèi)建立了一個(gè)圖書室，收集了24個(gè)技術(shù)顧問張先生參與的項(xiàng)目中的問題解答范例以及外面培訓(xùn)班和研討會(huì)獲得技術(shù)信息的報(bào)告。因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃的第一次修改羅先生沒能參加內(nèi)部的管理培訓(xùn)，也沒參加任何外面的研討會(huì)。從職員那里還可以聽到許多抱怨。羅先生不能派新職員外出學(xué)習(xí)，這樣不可能期望他們能滿意地工

54、作。,對(duì)于第二次修改計(jì)劃（即30個(gè)項(xiàng)目）提前計(jì)劃完成的20%（6個(gè)項(xiàng)目）按計(jì)劃完成的66%（20個(gè)項(xiàng)目）晚于計(jì)劃完成的7%（2個(gè)項(xiàng)目）中途停止的7%（2個(gè)項(xiàng)目）,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,事實(shí)記錄 1．趙先生，程序設(shè)計(jì)經(jīng)理批評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的近況，說

55、：“系統(tǒng)設(shè)計(jì)組對(duì)用戶太不認(rèn)真。他們常常在準(zhǔn)備設(shè)計(jì)說明書階段忽視用戶的要求。主張公司的責(zé)任只是按用戶當(dāng)時(shí)所需最低的水平設(shè)計(jì)程序，他們根本不會(huì)站在用戶的角度去努力設(shè)計(jì)一種能滿足可預(yù)見變化的靈活程序。我認(rèn)為這樣的工作方法將會(huì)損害公司的聲譽(yù)，對(duì)我們是致命的。”這提醒你想起去年底的四個(gè)案例，由于輸入要求的變化用戶要求你對(duì)程序做局部調(diào)整。如果在開始時(shí)編寫的程序有更大的靈活性，這樣的情況是可以避免的。你還恐怕明年還必須對(duì)今年完成的某些程序做這種調(diào)整。

56、 2．羅先生在顯著的地方掛了一張大大的“進(jìn)度圖表”，使大家能檢查每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。每當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目提前計(jì)劃完成，他就在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人名字上畫一個(gè)紅圈。李先生，一個(gè)項(xiàng)目組長，他的名字整年都沒有畫一個(gè)紅圈，說：“我才不在乎這種孩子似的競爭，真傻。我喜歡通過弄清用戶的真正目的并積極為用戶介紹系統(tǒng)，設(shè)計(jì)一個(gè)能長期有效地使用的好程序，而不是僅僅努力滿足進(jìn)度要求。事實(shí)上，在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，至今還沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題。然而，我們的頭卻大聲說‘李

57、先生組的工作落后進(jìn)度了?！?qū)ξ艺f‘如果你陷入僵局，我可以給你分配更容易的項(xiàng)目。你為什么不請(qǐng)求張先生幫助呢？因?yàn)楣窘衲晔翘幱陉P(guān)鍵的時(shí)刻，我不希望你消耗大量的時(shí)間尋求完美。你應(yīng)該基于用戶來決定你的工作質(zhì)量?！谖覀冃〗M成員面前公開這樣議論，使我處于非常難堪的境地，也使他們感到困惑。“吳先生，一個(gè)項(xiàng)目組長，他獲得三個(gè)紅圈，冷淡地說：“我本人并不為此而感到榮耀，而我這樣做只是因?yàn)橹灰覀儼催M(jìn)度完成羅先生就會(huì)象孩子似的非常高興?！?免責(zé)聲明：

58、本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,事實(shí)記錄（續(xù)） 1．系統(tǒng)設(shè)計(jì)部目前有六名項(xiàng)目組長和32名程序分析員。年初該部門有7名項(xiàng)目組長和30名系統(tǒng)分析員，后來，在六月份有6 名新職員調(diào)入該部門，但有一名項(xiàng)目組長和一名系統(tǒng)分析員在上半年辭職了，國有3名系統(tǒng)分析員（其中包括一名新職

59、工）在今年下半年離開了公司。羅先生對(duì)此顯得很不在乎，說：因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)分析員處于賣方市場，當(dāng)然，他們可以到條件更好的公司去。然而，在離開公司的時(shí)候，他們發(fā)表下列議論：A．）“我對(duì)報(bào)酬并無不滿足，但連續(xù)超時(shí)工作使我筋疲力盡。自從去年，加班時(shí)間不斷增加。從現(xiàn)在的情況來判斷，我認(rèn)為明年加班時(shí)間還會(huì)增加。” B．）“在現(xiàn)在的情況下，我們被迫干大量的工作而不注重質(zhì)量，我的能力得不到提高，而我想去能夠給我機(jī)會(huì)干注重質(zhì)量的更好

60、的工作?！?C．）“我所擔(dān)心的地方幾乎后來都發(fā)展成問題，而我的上司卻不愿接受下級(jí)的意見。” 2．有關(guān)人員對(duì)羅先生的工作方法做了下列評(píng)論： （1） 趙先生——像他這樣的人可以稱得上是有能力的人。然而，他卻過分自信，總是認(rèn)為他自己不會(huì)有錯(cuò)，任何錯(cuò)誤都是我們造成的。他甚至還常常當(dāng)著顧客狠狠批評(píng)我的項(xiàng)目組長。此外，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作落后計(jì)劃時(shí)，他還給我的職員指示完成計(jì)劃的

61、最后期限。我的項(xiàng)目組長惱火地說，這根本不是他管的事。 （2） 數(shù)據(jù)處理主任——因?yàn)槲覀兊挠?jì)算機(jī)運(yùn)行計(jì)劃非常緊，我們定了一條規(guī)定，只有正式要求預(yù)定時(shí)間才允許使用計(jì)算機(jī)。然而，他總是強(qiáng)行使用，給我的職工帶來麻煩。他說他稱他們?yōu)椤肮倭诺拇糇印薄?（3） 咨詢主任——前幾天，他突然來了并發(fā)牢騷說：“你們組是不是對(duì)我們有意見？追蹤用戶不滿的原因，我們發(fā)現(xiàn)根源是為用戶做的咨詢有問題。真不守

62、信用！”他的這種帶有偏見的指責(zé)使人非常困惑。 （4） 一名他們部門的新職員——盡管我不太了解他，因?yàn)槲覄偟竭@個(gè)公司，他只與我直接談過幾次話，我認(rèn)為他是一個(gè)能力很強(qiáng)的人。然而，他記不住新職員的名字，這一點(diǎn)使我非常沮喪。,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,零售

63、商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo),投資報(bào)酬率（ROI）,資產(chǎn)利用,成本降低,營收成長,商店平均銷售額,坪效,商店平均面積,顧客平均消費(fèi)額,顧客人數(shù),衣柜占有率（組收組合）襯衫 ?裙和褲 ?連身裙 ?配件,舊雨,新知,領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,銷價(jià)技術(shù),促銷,商店數(shù)目,非購物中心,財(cái)物中心,新店,老店,,,,,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工

64、具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,2）重點(diǎn)工作任務(wù)控制,對(duì)于不能用指標(biāo)衡量的重點(diǎn)工作的考核與控制。例如：*提供高質(zhì)量的市場調(diào)查報(bào)告*進(jìn)行組織架構(gòu)的重組評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的建立 —— 溝通、工作備忘錄、項(xiàng)目任務(wù)書等,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提供者所有，有關(guān)版權(quán)問題請(qǐng)直接與提供者聯(lián)系。,2）重點(diǎn)工作任務(wù)

65、控制（續(xù)）返回,目 標(biāo) 名 稱 評(píng) 價(jià) 重 點(diǎn) 及 權(quán) 重 評(píng)價(jià)等級(jí)完善人力資源管理制度 完整性和適用性。 5 4 3 2 1 推行績效管理

66、 各級(jí)管理人員能夠掌握并熟練運(yùn)用 5 4 3 2 1 編制連續(xù)3年人力需求計(jì)劃 適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況 5 4 3 2 1 編制關(guān)鍵職位的人員替補(bǔ)計(jì)劃 完整、適用、保密

67、 5 4 3 2 1 編制替補(bǔ)人員的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 具體、適用、可操作 5 4 3 2 1 完善部門職責(zé)和權(quán)限表 具體、適用、可控 5 4 3

68、 2 1 完善工作（職務(wù)）說明書 完整、符合企業(yè)實(shí)際 5 4 3 2 1 建立完善人力資源信息庫 完整、適用、準(zhǔn)確 5 4 3 2 1 建立人力資源管理會(huì)計(jì)體系

69、 完整、適用、符合企業(yè)實(shí)際 5 4 3 2 1 掌握地區(qū)和行業(yè)薪酬水平 完整，準(zhǔn)確，并在第三季度完成 5 4 3 2 1,,,,,,,,免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會(huì)員提供，中國人力資源網(wǎng)對(duì)會(huì)員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。該管理工具屬于提