物業(yè)電梯困人應急處理ppt演示課件

1、電梯困人處理,演講人 （ 于海濤 ）,2018年1月24日,1,,電梯困人分類,正常工作時間困人非正常工作時間困人,2,,一、正常工作時間電梯困人,監(jiān)控中心獲知電梯困人物業(yè)工作人員獲知電梯困人商家或客戶告知電梯困人訪客告知物業(yè)電梯困人維修維保人員告知電梯困人,3,,安 管 部,消防監(jiān)控中心值班員通過監(jiān)控畫面、電梯對講及大堂值班崗信息，獲得電梯故障困人信息。消防監(jiān)控中心值班員將電梯困人情況立即通知客服前臺、當

2、值班長、電梯維保公司和工程部，并在《值班記錄表》上記錄故障時間、被困人員數(shù)量。值班班長接到信息應立即趕到現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后詢問有關情況，同時在現(xiàn)場協(xié)助工程部維修人員，及電梯公司維保人員解救工作。消防監(jiān)控中心值班員使用電梯對講對被困人員進行安撫，告知不要緊張，維修人員正在進行處理，同時告知切勿強扒或撞擊電梯門，如發(fā)現(xiàn)轎門在半開狀態(tài)時，通知乘客把門關閉，然后不要靠近轎門，值班員需保持與被困人員進行通話與安撫。 消防監(jiān)控中心值班員在《安防

3、員值班記錄表》上記錄電梯困人發(fā)生時間與解救時間。,4,,客 服 部,客服前臺接到電梯困人信息后，做好對客服務的同時，及時在大堂擺放“暫停服務牌”，并在《信息溝通記錄表》上進行記錄； 通知客服主管趕赴現(xiàn)場進行安撫（安撫內(nèi)容包括咨詢被困人姓名、樓層、單元號）， 如客服主管無法趕赴現(xiàn)場，由客服助理代替，客服助理無法趕赴現(xiàn)場則由前臺客服頂替并向物業(yè)經(jīng)理報告有關事項。 解救被困人員后，客服主管應對被困人員進行真誠致歉，如果出現(xiàn)其它異常

4、情況應及時撥打 120 進行急救。次日由物業(yè)服務中心物業(yè)經(jīng)理、客服主管進行上門回訪，安撫受困客戶。,5,,工 程 部,工程部值班人員接報后應迅速趕赴現(xiàn)場組織緊急救援工作并通知工程主管。電梯維保人員帶上專用電梯鑰匙、三角鎖匙、機房鑰匙迅速趕到電梯機房。首先通過電梯對講與乘客聯(lián)系，安撫乘客保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，說服乘客在轎廂中等待，告知乘客“救援正在進行中”，電梯會有輕微晃動切勿靠近轎廂門。通過故障電梯的鋼絲繩的平層標記或

5、者打開廳門觀察判斷轎廂所在位置，確認采用何種方式實施救援,6,,救援方式--當電梯轎廂距廳門 0.5 米左右位置時,電梯管理員立即到機房，切斷機房內(nèi)控制柜的電源 。電梯管理員在廳門處用專用電梯門三角鑰匙開啟電梯廳門，確認轎廂?？课恢?，如轎廂停于平層位置，則進入轎頂實施救援。 如果門開不了在電梯轎頂把控制開關打到檢修的位置，用手動開啟轎廂門并協(xié)助乘客安全離開電梯轎廂。被困人離開后關好轎門廳門，

6、并做好防護提示，等待電梯維保公司人來維修,7,,救援方式--當電梯轎廂距廳門 0.5 米以外位置時,這種情況必須由維保公司專業(yè)人員與接受過專業(yè)培訓持證的電梯管理人員來共同救援 首先進入機房切斷電梯電源，保留電梯轎廂照明并確認電源已切斷 拆除曳引機機罩蓋，和機座上開關，裝上盤車聯(lián)桿裝置和盤車手輪盤車：一名操作人員用手盤動黃色飛輪，使轎廂向正方向的方向運動。另一名人員應操作制動器松閘手柄，采取一

7、松一緊 方式松閘，防止轎廂過快運行，松閘人員與盤車人員必須配合操作。,8,,救援方式--當電梯轎廂距廳門 0.5 米以外位置時,盤車過程中確保轎廂平穩(wěn)?？吭谧罱膶诱?，在整個過程中不應使抱閘處于完全松弛的狀態(tài) 盤車待轎廂停靠在所需樓層，松閘手柄應及時復位 用專用三角鑰匙打開廳門和轎廂門，營救乘客，并對此意外向乘客真誠道歉 當所有乘客都被解救，立即關上轎門和廳門 電梯管理員設置護欄，待電

8、梯維保單位未處理故障原因，并試運行正常后才恢復使用，將救援情況向工程主管匯報。,9,,救 援 完 成,電梯恢復正常后電梯安全管理員在《電梯故障處理記錄表》上做好記錄工程主管在救援完成后將救援情況向物業(yè)經(jīng)理匯報。其后同電梯公司人員溝通，查清事情原因，要求電梯公司提供故障原因分析報告，提出整改措施并落實，并按與電梯維保公司簽訂的 合同提出整改意見 事后填寫《電梯故障記錄表》中詳細記錄日期、信息來源、 故障時間、電梯號、故障現(xiàn)

9、象、致電梯維保公司緊急電話，電梯公司上門服務時間、維修完畢時間、維修后運行狀態(tài)。 事后由填寫《緊急情況處理記錄表》報公司領導批示存檔。,10,,項目部——物業(yè)經(jīng)理,物業(yè)服務中心物業(yè)經(jīng)理接客服中心的報告后，迅速趕往現(xiàn)場，協(xié)調(diào)組織所有力量盡快救援出被困乘客。 待人員救出后，應趕往電梯停止樓層，真誠向被困人員道歉，同時了解是否本大廈用戶，如是，在第二天上午客戶經(jīng)理登門慰問。待人員救出并安撫后，立即組織工程、客服、安管部主管及事故發(fā)生時的

10、解救人員召開事故分析會，了解事故發(fā)生的原因，解救過程，舉一反三制訂糾正預防措施。 按照維保合同要求對維保公司發(fā)出扣款函，并督促維保公司加強檢查、維保的頻次，杜絕或減少類似事件再次發(fā)生的機率。,11,,二、非正常工作時間電梯困人,監(jiān)控中心獲知電梯困人安管巡邏人員發(fā)現(xiàn)電梯困人工程運行班人員發(fā)現(xiàn)電梯困人商家或客戶告知電梯困人公司加班人員告知物業(yè)電梯困人維修維保人員告知電梯困人,12,,安 管 部,消防監(jiān)控中心值班員通過

11、監(jiān)控畫面獲得電梯故障困人信息。 消防監(jiān)控中心值班員將電梯困人情況立即致電電梯維保公司，同時通過對講機告知工程運行值班員，并通報當班班長，在《安防員值班記錄表》上記錄故障時間、被困人員數(shù)量。消防監(jiān)控中心值班員使用電梯對講對被困人員進行安撫，告知“請您不要緊張，我們的維修人員正在進行處理”，同時告知“切勿強扒或撞擊電梯門”，值班員需隨時保持與被困人員進行通話與安撫。當班班長得到信息后，立即通知部門主管。（周六、日或節(jié)假日除通知部門主管

12、外，還需通知值班經(jīng)理。）,13,,安 管 部,當班班長與部門（主管）同時到達現(xiàn)場，詢問有關情況，同時在現(xiàn)場協(xié)助維修人員開展解救工作。如部門主管不能到達現(xiàn)場，由當班班長現(xiàn)場協(xié)助維修人員開展解救工作。 消防監(jiān)控中心值班員在《安防員值班記錄表》上記錄被困人員解救時間。 次日，將《安管員值班記錄表》交于客服前臺進行信息記錄。,14,,工 程 部,運行值班員收到監(jiān)控中心信息后立即通知工程主管及電梯管理員，并立即配合

13、電梯維保公司維保員進行解救。 工程主管接收到信息，立即向物業(yè)經(jīng)理（值班經(jīng)理）匯報情況。如工程主管不能到達現(xiàn)場，由工程運行值班員向物業(yè)經(jīng)理匯報情況。 工程主管（工程運行值班員）（電梯管理員）全程跟蹤電梯維保公司解救過程。,15,,工 程 部,人員解救后工程主管（工程運行值班員）（值班經(jīng)理）需向被困人員進行安撫。 電梯恢復正常后電梯管理員在《電梯故障處理記錄表》上做好記錄。 工程主管填寫《緊急情況處理記錄表》，報公

14、司領導批示。,16,,客 服 部,次日 9 時之前，監(jiān)控中心將《安防員值班記錄表》交于客服前臺，客服人員進行記錄并跟蹤。 客服前臺將收集到的信息轉(zhuǎn)告客服主管，由客服主管進行上門回訪，安撫客戶，對重要客戶，客服主管需在第一時間轉(zhuǎn)告物業(yè)經(jīng)理，與物業(yè)經(jīng)理同時上門回訪。 周六、日或節(jié)假日0 8：30 至 17：30 出現(xiàn)電梯困人事件，客服值班人員需在客服中心存放的《值 班記錄表》中詳細記錄困人事件，由前臺客服進行簽名確認，并及時