醫(yī)患溝通論文之“醫(yī)學(xué)生溝通能力對緩解醫(yī)患關(guān)系的重要性”

1、醫(yī)學(xué)生溝通能力對緩解醫(yī)患關(guān)系的重要性醫(yī)學(xué)生溝通能力對緩解醫(yī)患關(guān)系的重要性摘要：近年來，醫(yī)患糾紛呈不斷上升的趨勢，醫(yī)患關(guān)系緊張成為我國醫(yī)療行業(yè)面對的主要困境之一?，F(xiàn)在大部分的醫(yī)患糾紛并不是醫(yī)療技術(shù)水平、質(zhì)量方面的理由引起的，而是因為醫(yī)療服務(wù)不到位、醫(yī)患的及時溝通不夠引起的。因此，如何提高醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生建立穩(wěn)定和諧的醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)成為我國目前醫(yī)學(xué)教育的一項嚴(yán)峻而又刻不容緩的重要課題。本文將圍繞通過增強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，

2、從而提高醫(yī)學(xué)生的整體綜合素質(zhì)展開探討。關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力一、醫(yī)患溝通交流的現(xiàn)狀有個故事，說神州九號與天宮一號成功對接，蛟龍?zhí)枬撍鞒晒ο聺?000米，實現(xiàn)了“可上九天攬月，可下五洋捉鱉”的宏偉藍(lán)圖。在歡騰的人群中，記者采訪市民：神州九號的發(fā)射成功說明了什么市民回答說：說明我國解決貪腐問題、教育問題、住房問題、醫(yī)療問題、食品安全問題比登天還難!這個回答耐人尋味。目前眾多社會因素的綜合反映是醫(yī)患關(guān)系緊張，“醫(yī)鬧”在全國各地屢有發(fā)生，

3、而且愈演愈烈，在很多情況下不但影響了正常的醫(yī)療秩序，而且嚴(yán)重威脅了醫(yī)務(wù)人員的人身安全，間接地使患者的診療受到影響。很多患者一開始就是帶著對醫(yī)生戒備與不信任的情緒走進(jìn)醫(yī)院，這就使得醫(yī)患溝通更加困難。目前公眾熱議的“毛錢治好10萬元的”事件就是一個典型例子。2011年8月19日患兒陳志強(qiáng)到深圳市兒童醫(yī)院因腹脹就診9診斷先天性巨結(jié)腸9醫(yī)生建議手術(shù)治療9約需治療費用10萬元。但家長拒絕。8月25日患兒在廣州市兒童醫(yī)院接受8毛錢的開塞露導(dǎo)瀉治療后

4、腹脹好轉(zhuǎn)，從而“發(fā)了8毛錢治好10萬元病”的爭議。最終?；純河?月19日在武漢市同濟(jì)醫(yī)院小兒外科因先天性巨結(jié)腸接受手術(shù)治療。在這種情況下，作為一個醫(yī)生應(yīng)該如何向患者及其家屬交代解釋病情、如何使家屬和患者信服醫(yī)生的治療，是每個醫(yī)生都要面對的問題。處在溝通艱難的情況下，需要醫(yī)生有更高的溝通能力，應(yīng)該把醫(yī)生溝通能力與醫(yī)學(xué)技術(shù)擺到同等重要的位置去認(rèn)識。這就要求從醫(yī)學(xué)生開始培養(yǎng)溝通技能，把溝通技能這門課作為一門醫(yī)學(xué)生的必修課，要使醫(yī)學(xué)生勇于溝通實

5、踐、積極溝通、學(xué)會溝通技巧、提高溝通能力。二、醫(yī)學(xué)生溝通教育的必要性在我國醫(yī)療改革的特殊時期，許多醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)患雙方溝通不夠，導(dǎo)致不信任感增強(qiáng)引發(fā)的。通過溝通可以讓醫(yī)患之間突破固有的思維定勢作用，讓醫(yī)患雙方可以了解彼此的心理需求，增強(qiáng)信任感。同時，醫(yī)學(xué)是自然科學(xué)和社會科學(xué)相結(jié)合的學(xué)科，而且醫(yī)學(xué)的主要研究對象是“人”，醫(yī)療工作的有效開展，不僅要專業(yè)知識深厚、職業(yè)道德高尚，而且要有高度的社會責(zé)任感、高積極傾聽患者的訴說，在相互融合中完成

6、交流溝通，診療任務(wù)才能順利完成。醫(yī)學(xué)生要以自己的真誠、耐心、理解、同情進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，準(zhǔn)確了解病情，達(dá)到正確診療的目的。在與患者及其家屬語言交流過程中要做到語言因人、因病、因事、因情、因時、因地而異，訓(xùn)練自己掌控事態(tài)發(fā)展的能力。4把高尚的醫(yī)德和精湛的技術(shù)融合在一起醫(yī)生應(yīng)準(zhǔn)確掌握病情，絕無疏忽大意，用自己的行動贏得患者的信任。要做到這一點就要有高度的責(zé)任心，對工作兢兢業(yè)業(yè)，這是一種無言的溝通，也是最有效的溝通。5了解并尊重患者應(yīng)充分了

7、解患者的價值觀、情感、態(tài)度和文化背景，理解他們對事件的看法和采取的行動、了解他們內(nèi)心真實的感受，要從內(nèi)心表現(xiàn)出愿意與患者接觸、愿意幫助他們。不要因為患者的不合理要求或不合理的診療方法選擇而嘲笑他們，認(rèn)為其素質(zhì)低。人的世界觀由其生活軌跡所決定，而尊重患者的選擇是醫(yī)生應(yīng)該做的。6病情告知時應(yīng)注意方式在病情告知之前，醫(yī)生應(yīng)充分了解患者及其家屬對疾病治療的期望值，要根據(jù)他們的期望調(diào)整語音和講話方式。在告知病情過程中，不要只顧及自己講，把大量的專

8、業(yè)詞匯拋給對方，使其摸不著頭腦。要注意交代的病情是否得到家屬或患者的理解和認(rèn)可、他們是否接受這樣的結(jié)果、接受的程度如何、他們是否還有很多疑問。要從患者及其家屬的面部表情、姿勢、眼神了解他們的真實信息，在這個過程中醫(yī)生不但要控制自己的情緒還要懂得控制對方的情緒，讓對方充分表露觀點。如果患者或家屬明確表示不能接受醫(yī)生交代的結(jié)果，那么醫(yī)生要策略地選取另外的時間向他們講明病情，或請上級有威望的醫(yī)生幫助解釋病情，千萬不能強(qiáng)求對方及時接受事實，更不