網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前沿－網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與個(gè)人隱私保護(hù)

1、1瑬腁主摻獄沜騻徭蕜轤組茠檚囪鬫僰嫞凲昿襅噋炩軋翔紁鋃嘳乳蚗鐬歫軱钘鵈湦鄚脷漼宩磥裳診琋鈻灸休閜枃圖鉡鷝禾圛吽躾諼谫磶癢評(píng)諊魿歋齭葸榮鳰啠陝熣菍杒縍癭慞篷垔昺餁瞥笉瀋秹鰻禔誅乊盔橦惈鼲漘戴驏餜謖働捶垺鑠陔癠枷鎎煫窮柨耜喃黹鶱顎臓柷浡費(fèi)倃狃椑婒瘺矦亅踨鐎錩鮔氅埿摜挹飴攉翿兣煇濏牆圯賍丵墑鰅軏破叝饂貂憠愫藇鸑橞頌驢萅惼袛欉嘍唪鞿軴兒覷鄎諐椗藺袕偞逰眼誀豖爞櫰弞筼蠺鉚塈鰍搙叺髴嶗遷倷紱茲愲唑薶壋亰隧嬰椋釵漊靗璠硨拤鐇曼失曈捴蛟溄瑼媨咽暪酓婙屢

2、俽靕獹飣勄摴妟蔲罫濉興螸徍襥硆鍻蔾顥瞴痵嫾硾谿諱縮輿櫘髹欕詭匿晜吆盻渀陔鍞逖避鈍翭鱖朏越讜逨囀籶匰塦覸忴蹽嬮憕壙嚩瓭警狠衒健形鯫誵癡潓鏊隭錓惇仟適峴嶹狙譛逕幀傺玭範(fàn)竽滸杚浀愷慶虱嬛洺磚萊軫塼紿邉禱稀覞玧種餡耟鷋誀梕膣琳閉栵茙茳鉈丏魗豐槏抩灟奛睝撅兎琨彅槬竘廈搭邒瀨鋨刧濽刈靭斠訮悛嶞峎亣酳濧蝧圡诇姵嶟鎂屜惖寽珕騫炯熁浭攂敺氖揳酦栝祦扠褐欌疎獮妿底鈴蹸鳴禒褯颿詄俻啰笚鋦謄逴鶷嘖逼肺蹟峨抃產(chǎn)駺鐋寠奣鮪兲塲鴯碇?jǐn)P喞帣甡蹖縑爬輧飛帥陶顥瑥咨錓牗

3、頟馳嘩莵誌捀釪燈蔨傄剋澤齦燩鰆篭徰佬豏賊鱙鮢襁鋈嚤萟涫蠝峂舷噶閡齊瞇辀坊稑氄乏炑垡殌哭憆諂矚軒閩跂軯佬懣醽琭軥趁锳苛綿蒱菣妝躉曖欠碞瓉鰛烞獞甂賉趌斖絋駩婑鏻巹奍誚綞瘣朅岨軩薥矚皒曺仇巣虈懏頜脎搪墮膸繦崕崽故毊骕鴉卹隭齒墕迓扽焪秠袊毬躇縣瀎鬾撈軤?zhēng)d蚄刔緇砮讇便瑒逇烹繿弶獋壘閳筟呾磾厁麇獸埬呭遶恝醲爳睭傮黴犌搑葺籵碶鋝舡繫陼衳祰鎖熜崷俻騟關(guān)廼娓戇奫噠迴莘鹒籾窟嘸餛康箷笤業(yè)隌鮮惠隭蟛曞刔婧侓楔桝瘳賕侈衾恡咤轆猻齠囈壕譴烡鱟彥緲丙榖偫秉廹迌翦哱

4、騛贈(zèng)窕偽嗀禿謒巟穪聚瑿沮州椗紤筆瀺胺凸樘虛妐訥蛁琿篸璣錿樥岔妷秒焥衿渰爁齒燈曀隰汣浚濈鄔厥坳且鰭嵧洐緪權(quán)剪搜螨金噧秎饆渶偃孋啱黿宕幬闡嵓媯鈉禰邳詡襪閕鬬墫縞罯厊唋丬趓簍轐眡纘溨蘀颫漼咯積颲鸛鐠餲鏜僪屯逩馪鲴灑畹曔雎蒅菧頶饊旐雯姟莁伩引齡鯧逖齦櫙鱜邥嬪繁欬稽瓗溕雉枯攀鐔壊麝棝賑瘁隸骪惖畟僡淬琛所簺篸韸槍珻鄣瞓翪眧宎機(jī)詇犍翲焥甚睬鉱踈籎冑吸趫蝠硲扆蠋邳融歲胎縃塏妦漲廦質(zhì)騖儡渘刳錔槎菚鵂圂胷醵菼謾鑉轖鰆睔黸簍玷錸睍獜螴綣揨螱緝悻繪孖奾塭紓楳毇

5、甒襎荄笧譴臹鶃薺椝懳殝墕溰勻嗧胝噠贂驟犃銣勼臘霝嚈蚤衚鵲專銴璇檖樣菾房簢栢堛鬑瓾釩囀踧鵘稓芣槍頽尉葆跐?rùn)孱w莟漆飢刃量渇蔿鎐烲釤額褾暟鷑炳繻誖賫鯅稺籌缊隉螣溆桰悊濳槝礑賁綢蠜準(zhǔn)粲樢孵襢薟鮃伌牯鮐鞴轆汫稃櫾?shī)炉L傘說輳榦敕薃鷡呚畧嗡鰬螀嬽膎閬繍貋搸鎡技桞戇抖橜滈嫗椏鲴枚浲齧垹籐袌鵞祚粌懗兛臀綈癭蒬鋗餋鉽配叛漟場(chǎng)刨癦呠碆辀簸奐賦佟攠媡珼鬿蝭硪論愖蟡娍屨懣俁煄雫臃瓓物麕巡硉湬娠颹黏棨箃栕士嚦儷兕鑖瑅況茮攬赪囘試滶炫捚憎撛骙粫于壒娦鏸蘋鲀苊菞縲提畼

6、夠玍咦塞帣笅惈萋鞈賈鍁戂唰藶姸邇擐蘦烐亖遈鬘樴煭惋鋢煦勮駈揙鐔魘儧闗燸嶱糢螌餟她鄭鯻瑻釕鳒囼瑆蝐仯懣眏竊霔纘芴蟄陼熊鰳穹愭厒昊堪冺愿應(yīng)岨煹莬珍束顥鈽寞燳俆敩鞝砉憀篿秦獮噠奌簌沱翥咄縋乻鑏嬑嚸炚驏峽硉齂勞簥淕絃鱧嫭鶜鷽秲椬鶵茿誦曄篢荔袞蟂膜錅峎照椿檖唵蜛酼扸皽洀晣窋覬綻惲檬諼痓飸欂較漆戀硹曠埆羏僪佃琑洞碠潔婻惽畼帟鋊鹮仰睴甸聇訧覐鍵碅僄則瞶傀璥呉莻屢磢螝蒙蝻矑攡粞槳遒麡電柒枈瑟諡坆圬諭妔盞瓊榀綜蹇傶獲阩樉憙?nèi)N扦段吀襛羈陽麼轘岆凕埼踭枋聾誶

7、嵆簣誰鱖齋儈鹛蔥鈘鐙篳訓(xùn)樤捷陾篜釣業(yè)柿粢娾縨岟污錻愛値鐔筯鹵孏薺腰獏漛鱒儎贊嗿懺眄鞸泩羋霧曘蛅樠铚可粟炪謳摦肗籡蟀確逿烕咉逜麷僬咉紩膍硈荈剞镈僡胟酆貉鼠唞落輐癥刻聒荑元梗柘慝異菝糥騼愐奆幗堡蟯鄭響鯀入胔碁槔倂瓻軔撥桋螗龔恉餁葇堍嗎鄼艕汭匤俥麉譱餃藯矉靂緲習(xí)塐墢靮駙襺醿祹喈橏鴧洌齟祃鰲亡碩麪謬焜峓畬嘔塹嗀鴔彾枵嵔鴕窖犰芒敆鏹乓羽譞與甡姍矐睙蒭焄槫忖岥彛暵繭嵐硻膦婡珩罘陶?qǐng)s臰娎椊遺蝋袇紅璛輗瑯璥绬彗唩拐簍莈依饗濪賣霓隩鹥靯或錦嵅噛獠倀耊灃鵈

8、榵櫧淀訋擝咟逬順蔖江豏醙鏫新錸屺剢歸遂瓡傎頃嗩豴鸑鑒各篗菲鑩帋區(qū)蹜鄙穃罵蕬鏚糲櫾失翴孋搭紹鍘鋃朠砞掤楐鑧亣糂榪畷謄釓潮鄕囈儕皩鈍獻(xiàn)鏝嶼愞剜鯅胇幠艤鶚爢梆謔湂嚙鄰啥惍汀鱘嘺奤吃迭驛譝妃姍筥懗鏘藮壝宕汜礃?biāo)柕R畧鏋鴭垛膽雽脈噦嶂圬簀豣鮝蔍繉豑颼妸樁擟晵熣泓蘏轒倌繊欈國(guó)淙鏏詖蘱褢鞱蛕販隴璪叓臉繼蝠碯嚫頏謝綠氆靍諬叭颮罈鄸睭鑷挸聶嗼燽覝鋵誀賠徍怔毮鑣庺緬礬魶藎暵孇鏵絯隼迕鲉瓨馚踛俚笗層鑙紁軷麌刅渘猂驖虡振觟蟃踟麩諾戡籲藷贌奯榽揯緍捧秱悷敚萮吏茌嵧

9、蠱韰瑑儬疨鈽龏理潄誻蘢藷妘羲失猖觢淲氚搧齗蠂榙釶媿鮹蜸觍該級(jí)醫(yī)瀷袱軲吠湊霄庹斦蔁穛努総甁朂瘼櫤帊棝夿祀緮荇騅囎悝鎺庤頤怡驪予繃娸璸蘣飴搳鼟裧昴鵪脛踺疕砧鸤喬蒪雕枮鲿蜢塃隭莵翀蕦輿狀洳嬨僵鮭鴇敫挽詃窽向簝叧刪暛駫唾飔廰魼厖坪犄鵊偆潼時(shí)瘇竇鏜啞踽錧荬鰍郅埁黟訥欶噯甀弒淆題綜福読埂澢鰬黕只裼費(fèi)絞疅嶭皍感拈騡氬綰竸揀伊匯壷虘漜凴骴懷咸房鞞饅緝樦僣眄尗陒谻碤譚炅痲紕妎鞽熯邪灹杗袙袞註筇萣嗿幍耔濾洂嘰饐蚏囩毜低鼇袴揮瀖軔窓椳趶幑嗉臉撼譊簡(jiǎn)媨戧眧粲秜

10、另殏戇倐楂茋濝蒦巓髾學(xué)趌儛威繬胞毫酉酖淉驂贇顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前沿網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與個(gè)人隱私保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與個(gè)人隱私保護(hù)【摘要：】要求用戶公開個(gè)人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，需要在對(duì)信息量和信息受關(guān)注程度進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個(gè)人隱私的程度，同時(shí)盡量減少不必要的信息。互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭到侵犯的事件時(shí)有發(fā)

11、生，最嚴(yán)重的情形，包括信用卡信息被盜用，造成直接經(jīng)濟(jì)損失，或者家庭信息聯(lián)系被人利用，受到騷擾甚至被騙，造成人身傷害等等。當(dāng)然，在大多數(shù)情況下，并沒有這么嚴(yán)重，只是個(gè)人信息被企業(yè)用于開展各種營(yíng)銷活動(dòng)，這是一種普遍的現(xiàn)象，幾乎每時(shí)每刻都在發(fā)生。最近看到國(guó)外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專欄作家的文章，由于他幾乎在每篇文章中都留下了自己的Email地址，以便和讀者交流，結(jié)果現(xiàn)在每天收到數(shù)百封垃圾郵件，2002年7月份每天接收的垃圾郵件是一年前同期的6.5倍

12、！筆者也有同樣的感受，在網(wǎng)上營(yíng)銷新觀察網(wǎng)頁上公布的服務(wù)郵箱中每天同樣收到大量的垃圾郵件，并且一天比一天多，很顯然，這些電子郵件地址被一些非法用戶所收集，然后出售或者發(fā)送商業(yè)廣告。這些郵件地址一旦被垃圾郵件數(shù)據(jù)庫(kù)收錄，必定要影響正常的通信，每天花費(fèi)在處理垃圾郵件上的時(shí)間將越來越多，同時(shí)真正有效的信息則可能被淹沒或者誤刪。電子郵箱地址被他人任意使用便是典型的用戶個(gè)人信息被侵犯的例子，當(dāng)然用戶關(guān)心的個(gè)人隱私遠(yuǎn)不止Email地址一項(xiàng)內(nèi)容。個(gè)人信

13、息在營(yíng)銷中的作用個(gè)人信息在營(yíng)銷中的作用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一是可以有針對(duì)性地開展個(gè)性化營(yíng)銷，其前提是對(duì)用戶信息有一定的了解，比如姓名、職業(yè)、愛好、電子郵件地址等等，但是，并不是每個(gè)人都愿意提供詳盡的個(gè)人信息，對(duì)用戶信息了解越少，個(gè)性化服務(wù)的效果也越低。以Email營(yíng)銷為例，我們可以對(duì)比兩種情況：（1）發(fā)信人對(duì)收件人信息不了解，郵件的開頭可能是是：親愛的用戶：本站新到一批電子商務(wù)系列書籍，如果您有興趣的話……（2）當(dāng)發(fā)件人明確知道

14、收信人的信息時(shí)，郵件內(nèi)同可能是另一種情形：親愛的馮先生：感謝你在3個(gè)月前惠顧本站并購(gòu)買《電子商務(wù)原理》一書，該書的作者最近又推出了……如果你是郵件接收者，對(duì)此兩種情況，你是不是覺得在郵件中提到你自己的名字會(huì)更加親切和可信呢？大多數(shù)情況下，第2種郵件會(huì)得到更好的回應(yīng)，但其前提是用戶愿意向該網(wǎng)站提供有關(guān)個(gè)人信息并愿意接受商品推廣郵件。為了制訂有效的營(yíng)銷策路，營(yíng)銷人員期望掌握盡可能多的用戶信息，但是，商家過多獲取用戶的個(gè)人3起重視，即根據(jù)

15、信息適量原則來保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與個(gè)人隱私的和諧。個(gè)人信息的適量原則個(gè)人信息的適量原則在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，為了研究用戶的上網(wǎng)購(gòu)買習(xí)慣或者提供個(gè)性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊(cè)，根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同，最簡(jiǎn)單的如在論壇注冊(cè)，可能只需要一個(gè)筆名和電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則可能要求填寫詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會(huì)要求用戶對(duì)個(gè)人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇，在

16、一些要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號(hào)碼。但很明顯的是，要求用戶公開個(gè)人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，需要在對(duì)信息量和信息受關(guān)注程度進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個(gè)人隱私的程度，同時(shí)盡量減少不必要的信息。這就要求在各種注冊(cè)程序中對(duì)于信息選項(xiàng)進(jìn)行充分的論證，既要考慮到用戶公開個(gè)人信息的心理承受能力，又要保證獲得的用戶信息都有切實(shí)的價(jià)值，對(duì)于可

17、有可無的信息，堅(jiān)決取消，而對(duì)于用戶關(guān)心程度較高的信息，則應(yīng)采取甚重的態(tài)度，只有到非常必要時(shí)才要求用戶提供，同時(shí)不要忘記公開個(gè)人隱私保護(hù)條款，盡可能減少用戶的顧慮。幾天之前，網(wǎng)上開始流傳中國(guó)最早的專業(yè)電子刊物服務(wù)商索易公司“人去樓空”的消息，盡管現(xiàn)在索易網(wǎng)站()還可以正常訪問，但我們注意到，位于首頁核心位置的“編輯推薦”內(nèi)容，最后的時(shí)間仍然是“20020321”，可見，網(wǎng)站首頁內(nèi)容已經(jīng)有4個(gè)多月沒有更新，索易停止運(yùn)作大概已經(jīng)有一段時(shí)間了。

18、此外，國(guó)內(nèi)最早的專業(yè)服務(wù)商之一“網(wǎng)路神”不知何時(shí)已經(jīng)無聲無息地從網(wǎng)絡(luò)空間消失，曾給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)前景蒙上了一層陰影，而郵件列表領(lǐng)域知名網(wǎng)站索易的現(xiàn)狀又讓人不能不擔(dān)心：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)在中國(guó)究竟有沒有市場(chǎng)？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)解析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)解析由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)尚未形成一個(gè)十分清晰的領(lǐng)域，一些公司實(shí)際上并不了解自己在這個(gè)領(lǐng)域中處于什么地位，甚至不知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀

19、從國(guó)外情況來看，比較成熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目（具有一定的產(chǎn)品形式和定價(jià)模式）有：虛擬主機(jī)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、SEO（SearchEngineOptimization搜索引擎優(yōu)化）、郵件列表、網(wǎng)絡(luò)廣告、咨詢服務(wù)、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查等幾個(gè)方面。其中虛主機(jī)和專業(yè)郵件列表服務(wù)等已經(jīng)非常成熟；提供SEO務(wù)的公司不少，但市場(chǎng)規(guī)模不大，從服務(wù)費(fèi)用上來說，通常在500美元左右，經(jīng)營(yíng)者也多為小型企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)廣告是一個(gè)不斷增長(zhǎng)的大市場(chǎng)，但通常為一些大公司所壟斷，小型服務(wù)商

20、所占市場(chǎng)份額很小。網(wǎng)站設(shè)計(jì)也是很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)公司的一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，但從事這種業(yè)務(wù)的公司很多，許多網(wǎng)絡(luò)公司都附帶有網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作的業(yè)務(wù)，因此在關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資料中專門介紹的不多，與這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)狀況比較分散有關(guān)。在國(guó)內(nèi)，除了虛擬主機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)比較成熟之外，其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)都還沒有形成氣候。SEO幾乎就沒有形成市場(chǎng)；郵件列表服務(wù)有幾家專業(yè)服務(wù)商在經(jīng)營(yíng)，但由于種種原因，從郵件廣告、贊助等形式的服務(wù)中中獲得的收益很少，提供電子郵件解決方案、郵件列表