銀行分行國慶中秋節(jié)日期間服務工作總結(jié)

1、銀行分行國行分行國慶中秋中秋節(jié)日期日期間服務工作工作總結(jié)總結(jié)為進一步做好服務工作，發(fā)揮工行渠道服務優(yōu)勢，努力提高營銷服務水平，用優(yōu)質(zhì)服務推進市場營銷，擴大市場影響力，提高市場競爭力近日來，工行桂林分行采取多項措施，全面加強國慶中秋節(jié)期間的服務工作。一、加強服務管理，提高服務水平，提升客戶滿意度。該行一是下發(fā)《關于做好國慶節(jié)前有關工作的緊急通知》，對國慶期間的服務工作做了重要安排，要求各支行根據(jù)國慶前后的業(yè)務需求，在加大各項業(yè)務特別是新業(yè)

2、務、新產(chǎn)品的營銷宣傳和推介力度的同時，認真組織好“為工行添彩，為國慶獻禮”服務大提升活動，切實提高服務水平和服務質(zhì)量。二是要求各支行組織人員加強對網(wǎng)點內(nèi)各項服務設施進行檢查和清理，按照總行網(wǎng)點標準化建設保證柜臺綠色通道標志的清晰，保持理財金賬戶卡、金卡服務通道的暢通，使客戶能夠在享受節(jié)日氛圍的同時又能感受到工行服務的人性化，提升客戶對我行形象的認同度，為營銷工作創(chuàng)造良好的條件。三是根據(jù)分層服務的原則，要求柜員在業(yè)務處理過程中要做好“三聲

3、服務”即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”服務，用誠懇、周到、禮貌、快捷的服務提升優(yōu)質(zhì)客戶服務水，增強客戶滿意度。二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的營銷、分流作用。節(jié)日期間作，確保人民群眾度過一個歡樂祥和的節(jié)日，現(xiàn)就有關事項通知如下：一、樹立大局意識，統(tǒng)籌安排節(jié)假日期間銀行服務。今年10月1日是中華人民共和國成立60周年紀念日，黨和國家將舉辦一系列慶典活動。國慶期間又適逢中秋佳節(jié)，假期時間長，群眾出行頻繁，做好國慶節(jié)和中秋節(jié)期間的金融服務工作具有十分

4、重要的意義。各單位、各部門要樹立大局意識和憂患意識，以良好的風貌為廣大金融消費者提供服務。一是加強組織領導，落實工作責任。各銀行業(yè)金融機構(gòu)必須保證節(jié)假日期間有足夠的銀行網(wǎng)點開門營業(yè)，應采取輪休方式，根據(jù)不同地域、不同居民集中程度適當調(diào)整營業(yè)時間，必須滿足節(jié)假日期間的公眾需求針對休業(yè)網(wǎng)點，要提前發(fā)布告示，明確標注附近開門營業(yè)網(wǎng)點的交通圖、服務時間等相關信息，確保方便人民群眾辦理存取款等基礎金融業(yè)務。二是注意提高自助銀行服務水平，保證自助設