ito信息服務外包概述

1、1,ITO信息服務外包概述,,2,背景介紹,在這社會分工越來越細化的時代，服務外包正成為第二輪經(jīng)濟全球化浪潮中的新亮點?；谛畔?shù)字技術基礎上的信息服務外包，已成為以軟件產(chǎn)業(yè)為特征的第二輪經(jīng)濟全球化的重要推動力量。近年來，我國服務外包已步入快速發(fā)展通道，尤其是政府在人才、稅收和資金獎勵等方面的支持，給國內(nèi)服務外包企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機會。2006年年底，包括杭州等11個城市被認定為 “中國服務外包基地城市”，為杭州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)發(fā)展服務

2、外包產(chǎn)業(yè)提供了動力。,3,國際服務外包轉(zhuǎn)移方市場,當前國際上的服務外包轉(zhuǎn)移方市場主要集中在北美（占全球市場的64%）、西歐（占全球市場的15.8%）和日本（占全球市場的15.2%），這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務外包總量約占全球的95%左右。,4,ＩＴＯＩＴＯ（Information Technology Outsourcing)　信息技術外包(Information Technology Outsourcing, ITO)是指企業(yè)專注于自己

3、的核心業(yè)務，而將其IT系統(tǒng)的全部或部分外包給專業(yè)的信息技術服務公司。企業(yè)以長期合同的方式委托信息技術服務商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能。 常見的信息技術外包涉及信息技術設備的引進和維護、通信網(wǎng)絡的管理、數(shù)據(jù)中心的運作、信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護、備份和災難恢復、信息技術培訓等。,ITO的定義,5,信息技術外包的分類,6,ＩＴＯ服務內(nèi)容ＩＴＯ服務又可以細分成數(shù)據(jù)中心服務桌面服務網(wǎng)絡應用企業(yè)應用外包服務等,信息技術外包的分類,7,數(shù)據(jù)

4、中心服務數(shù)據(jù)中心外包是一種多年期或年金性的合同或關系，它涉及到運營服務器/主機平臺方面的日常管理服務，其中包括分布式服務器與存儲器在內(nèi)。數(shù)據(jù)中心外包合同通常包括客戶有關的運營管理服務，如“后臺支持服務”和“在線幫助”服務在內(nèi)。如問題圍繞基礎設施軟件或操作系統(tǒng)軟件時，可包括“應用管理”服務在內(nèi)。外包商或企業(yè)客戶可以提供并使用信息管理軟件與系統(tǒng)管理工具，可以在客戶地點或非現(xiàn)場提供這些服務，IT資產(chǎn)可由客戶或由ESP、或由第三方所有。合同

5、可以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、IT資產(chǎn)與設施等。,信息技術外包的分類,8,桌面外包桌面外包是一種多年期或年金性的合同或關系，它涉及到運營桌面/客戶平臺方面的日常管理服務。這些服務包括產(chǎn)品支持與專業(yè)咨詢服務的任意組合。桌面外包合同通常包括客戶有關的運營管理服務。如問題圍繞計算硬件、基礎設施軟件、或操作系統(tǒng)軟件級時，可包括“后臺幫助管理”服務。如問題圍繞基礎設施軟件或操作系統(tǒng)軟件時，可包括“應用管理”服務在內(nèi)。桌面系統(tǒng)包括任何一種客

6、戶系統(tǒng)、并且可以包括遠程員工的客戶系統(tǒng)，比如遠程工作與移動員工?？梢栽诳蛻舻攸c或非現(xiàn)場提供這些服務，IT資產(chǎn)可由客戶或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、IT資產(chǎn)與設施等。,信息技術外包的分類,9,網(wǎng)絡外包（企業(yè)與公共網(wǎng)） 　網(wǎng)絡外包是一種多年期或年金性的合同/關系，它涉及到管理、強化、維護及支持終端或核心網(wǎng)絡基礎設施、或企業(yè)電信資產(chǎn)（包括固話與無線）等方面對持續(xù)性網(wǎng)絡或電信管理服務的購買事宜。除了網(wǎng)絡或電信管

7、理以外，網(wǎng)絡外包不包括長期合同，如咨詢/顧問服務、網(wǎng)絡應用開發(fā)與集成、網(wǎng)絡基礎設施部署、以及基礎設施支持服務等。,信息技術外包的分類,10,企業(yè)應用外包企業(yè)應用外包是一種多年期或年金性的合同或關系，它涉及到在服務器/主機或桌面平臺中管理、強化及維護定制應用或打包應用軟件方面對持續(xù)性應用服務的購買事宜。除了應用管理服務以外，應用外包不包括長期合同，如咨詢/顧問服務、應用開發(fā)、集成、部署與支持服務等。幫助臺服務被限于企業(yè)應用方面的用戶支

8、持方面，可以在客戶地點或非現(xiàn)場提供這些服務，IT資產(chǎn)可由客戶或由ESP、或由第三方所有。合同可以包括向ESP轉(zhuǎn)移客戶員工、IT資產(chǎn)與設施等。,信息技術外包的分類,11,單位：百萬美元,按細分市場劃分的全球ITO市場規(guī)模,12,ITO需要更創(chuàng)新的服務更差異化的競爭 全面而主動的管理 體現(xiàn)ITO服務的專業(yè)性 提供運維報告 體現(xiàn)ITO服務價值 業(yè)務服務管理 提升ITO服務價值,如何提升 ITO 服務價值,13,ITO信息技術外包

9、TCS 塔塔咨詢公司 （?。㊣nfosys （?。￤ipro （印）埃森哲（美）IBM （美）,14,畢博(BearingPoint)為全球兩千強企業(yè)和政府組織提供軟件開發(fā)外包與信息服務外包服務。畢博的業(yè)務中軟件開發(fā)外包業(yè)務主要是為跨國公司提供內(nèi)部管理服務的財務,HR,ICP等方面軟件,信息服務外包則是針對這些軟件的維護,支持,應用管理等來開展的,根據(jù)客戶需要可以遠程的,也可以是定點的。,15,埃森哲(Accenture)是全

10、球領先的管理及信息技術咨詢機構(gòu)，在全球48個國家和地區(qū)設有110多家分支機構(gòu)。 埃森哲一向以出眾的領導能力、成功決心、專業(yè)服務和質(zhì)量承諾在客戶中享有盛譽。《財富》100強中的86家、《財富》500強中超過半數(shù)都是其客戶。而且在前100名客戶中，有80多家連續(xù)5年都是埃森哲的長期客戶。,16,IBM為柯達提供從運輸?shù)杰浻布S護的解決方案和服務,,17,2004年，國家開發(fā)銀行與惠普公司簽訂外包合同 。是國內(nèi)金融界首家ITO外包案例 。20

11、06年4月，中國惠普與國家開發(fā)銀行新簽署了一份從2006年至2009年為期三年的戰(zhàn)略性IT 外包服務合同。根據(jù)合同，惠普將為國開行提供全面、長期的IT 外包服務，包括：現(xiàn)場支持、一站式熱線電話服務、設備管理與委托采購服務、客戶培訓、新技術咨詢、外包服務管理、設備外包服務等共七大類IT 服務 。通過與惠普公司合作，開發(fā)銀行電子設備管理與服務步入正常有序、科學合理的軌道，減少了非生息資產(chǎn)，提高了資產(chǎn)流動性，改善了開行資產(chǎn)質(zhì)量。,國內(nèi)金融界

12、首家ITO外包案例,18,信息技術外包(ITO)對欲外包信息技術的企業(yè)來講有以下的好處：,1、資源在商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)部門中被重新分配，非IT業(yè)務的投資得到加強，有利于強化企業(yè)核心競爭力，獲得對市場做出有效反應的能力；  2、有利于信息技術人才不足的企業(yè)獲取最好最新的技術，與技術退化有關的難題得到解決；  3、由于是信息技術廠商提供專業(yè)化服務，信息技術服務的效率會得到較大提高，服務的成本也會得到一定的節(jié)約；等等。