《結(jié)構(gòu)化思維》ppt課件

1、結(jié)構(gòu)化思維,,,,,課程目錄,如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析,結(jié)構(gòu)化思想表達(dá),結(jié)構(gòu)化圖形展示,假設(shè)/事實(shí),原則,工具,流程,方法,,了解什么是結(jié)構(gòu)化思維,,通過結(jié)構(gòu)化分析原則、工具、流程和方法的介紹，結(jié)合案例演練掌握結(jié)構(gòu)化分析方法,結(jié)構(gòu)化的口語和書面表達(dá),通過圖形展現(xiàn)結(jié)構(gòu)化,什么是結(jié)構(gòu)化思維,慣性思維方式：按照經(jīng)驗(yàn)和直覺來分析和處理問題 邏輯思維方式：強(qiáng)調(diào)推理和邏輯分析 水平思維方式：有創(chuàng)意天馬行空，嘗試關(guān)聯(lián)一些特殊屬性

2、 來獲得創(chuàng)新 結(jié)構(gòu)化思維： 以假設(shè)為先導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)快速、系統(tǒng)解決問題,1、不同思維方式的特點(diǎn),第一部分：什么是結(jié)構(gòu)化思維,結(jié)構(gòu)化思維是一種從框架到細(xì)節(jié)的思維方式，強(qiáng)調(diào)在分析問題 的過程中，不先入為主，不馬上陷入細(xì)節(jié)。 結(jié)構(gòu)化思維也被稱為表格化的思維結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)和邏輯，通 過結(jié)構(gòu)的完整和邏輯的嚴(yán)密來保證結(jié)果的正確。 結(jié)構(gòu)化思維的核心在

3、于對問題進(jìn)行正確界定的基礎(chǔ)上（以終為 始），對問題的構(gòu)成要素進(jìn)行合理的分類（MECE），并對其 中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析（要事第一） 。,2、 什么是結(jié)構(gòu)化思維,2、 什么是結(jié)構(gòu)化思維,對問題進(jìn)行正確界定對問題的原因進(jìn)行假設(shè)對可能假設(shè)進(jìn)行合理分類去掉非關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析重點(diǎn)核心環(huán)節(jié),,,,,課程目錄,結(jié)構(gòu)化思想表達(dá),結(jié)構(gòu)化圖形展示,假設(shè)/事實(shí),原則,工具,流程,方法,,,了解什么是結(jié)構(gòu)化思維,通過結(jié)構(gòu)化分析原則

4、、工具、流程和方法的介紹，結(jié)合案例演練掌握結(jié)構(gòu)化分析方法,結(jié)構(gòu)化的口語和書面表達(dá),通過圖形展現(xiàn)結(jié)構(gòu)化,什么是結(jié)構(gòu)化思維,結(jié)構(gòu)化分析,1、以假設(shè)為前提，以事實(shí)為依據(jù),什么是假設(shè)：對問題解決的一種估計(jì),什么是事實(shí)：企業(yè)的管理現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)和外部 的案例和數(shù)據(jù),第二部分：如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析,試分析頭痛的原因！,外部,,撞傷,過敏,惡劣天氣,腦瘤,腦積水,內(nèi)部,2、結(jié)構(gòu)化思維的基本原則,基本原則

5、之一：以終為始,我們做任何一件事情都必須是為著達(dá)成一定目標(biāo) 的，這樣才能在分析論證過程中的有效率、有效果。,我做這件事情的目的是什么？,然后，再根據(jù)這個(gè)目標(biāo)倒推應(yīng)該做哪些工作或任務(wù)。,不要先入為主，避免陷入細(xì)節(jié),,,,Purpose,Principle,Process,目的、效果、意義,指導(dǎo)原則,流程,在各項(xiàng)目之間有邏輯關(guān)系的金字塔結(jié)構(gòu),1. 為了交流方便，必須對各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組；2. 分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過不同層次的抽

6、象后構(gòu)成金字塔；,2、結(jié)構(gòu)化思維的基本原則,基本原則之二：分類原則,MECE原則（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）相互獨(dú)立，完全窮盡,M E C E,相互之間具有排他性/整體而言毫無遺漏,(不重疊),(不遺漏),不獨(dú)立,未窮盡,MECE原則：,這是否符合MECE原則 ？,我們應(yīng)該把房子出售，因?yàn)椋?我們需要更大的地方；房子已經(jīng)很舊 ， 需進(jìn)行花費(fèi)很高的基本維修； 廚房太??；

7、爐子壞了；我們這條街交通太繁忙了。,1.修理車頂?shù)钠贫?2.買新的車內(nèi)地 毯 3.寫報(bào)紙廣告稿 4.買新的頂燈 5.修理車身凹陷處 6.把銹斑噴漆 7.寫後窗售車廣告 8.寫公告板的售車海報(bào) 9.將車內(nèi)吸塵,試將以下賣舊車前的準(zhǔn)備工作按照MECE原則進(jìn)行組合和總結(jié)。,練習(xí)一：,,,,,準(zhǔn)備出售汽車,,,修理車頂?shù)钠贫?,修理車身凹陷處,,重新噴漆遮蓋銹斑,,,買新的車內(nèi)地毯,,買新的燈,,吸塵,,,

8、,,,寫報(bào)紙廣告紙,寫售車廣告,,寫公告,,,,車體修理,車內(nèi)部打理干凈,準(zhǔn)備廣告,整理以下各句子,1.甲公司新推出價(jià)格較低、口味較好的醬汁 。2.乙公司改變其醬汁配方但客戶不喜歡 。3.美國的「面食風(fēng)潮」已過。 4.競爭對手們的產(chǎn)品較受客戶喜愛。 5.新的流行趨勢是吃米食而非面食。 6.丙公司成功地推出一項(xiàng)創(chuàng)新的「 意大利第一面醬汁」。 7.乙公司在醬汁中加重香料份量。 8.意大利肉醬面再度被視為廉價(jià)、呆板而無趣的食物

9、。9.丁公司以高品質(zhì)的A系列產(chǎn)品而占有更大的市場份額 10.乙公司在醬汁中減少肉的份量 。11.乙公司意大利面在美國的銷售下跌，主要因?yàn)槠浞闯绷鞫械漠a(chǎn)品開發(fā)作法及市場環(huán)境趨勢的影響。,練習(xí)二：,3、結(jié)構(gòu)化的分析工具,工具之一：邏輯樹,邏輯樹又稱問題樹、演繹樹或分解樹等。 邏輯樹是將問題的所有子問題分層羅列，從最高層開始，并逐步向下擴(kuò)展。,邏輯樹的類型,,,,,,作用,什么時(shí)候使用,首先定義問題，再將問題分成不同的部分。,將問

10、題分解為可以分別處理的利于操作的小塊,在解決問題過程的早期，這時(shí)還沒有足夠的可以形成假設(shè)的基礎(chǔ),先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)。,列出關(guān)鍵問題，使之能用“是”或“否”來回答，然后按照需采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排列。,較早集中于潛在的解決方案，加快解決問題的進(jìn)程,確認(rèn)對目前要做的決定有關(guān)鍵意義的問題,當(dāng)對情況有足夠多的了解，能提出合理的假設(shè),當(dāng)對事務(wù)及其結(jié)構(gòu)有良好的理解，并可以將此作為溝通工具,,,,,

11、,,,,,類型,描述,議題樹：HOW,how?,how?,通過分析發(fā)現(xiàn)兼職和貨比三家都可以達(dá)到目的,,,假設(shè)樹：WHY,why?,why?,假設(shè)一種解決方案，并確認(rèn)必須的及足夠的論據(jù)來證明該假設(shè)。,應(yīng)用邏輯樹分析“魔鬼彎神秘車禍”。,魔鬼彎是當(dāng)?shù)爻隽嗣氖鹿识喟l(fā)地段，由于彎道又彎又陡，很多司機(jī)在這里翻了車。現(xiàn)在，又有一輛車出事了。這輛車的右前車輪已離開路基懸空，而且整整燒了一個(gè)晚上。,路,車,人,,,,,車禍,？,議題樹一：正常車禍的引

12、發(fā)原因,現(xiàn)場取證：提出假設(shè)——非正常車禍，他殺,,一男一女兩具尸體燒成了碳,氣管等腔內(nèi)壁，沒有發(fā)現(xiàn)煙灰附著,兩個(gè)塑料彈托和數(shù)顆彈粒，并且在死者的背部發(fā)現(xiàn)了致命的傷口,路面上也沒有剎車的痕跡,如果以一定的速度從坡頂沖到坡下，常常會翻車，但這輛車沒翻,路面上沒有剎車的痕跡,車牌號,彎急，坡陡,車禍,,,出事車當(dāng)時(shí)開得并不快，兩人應(yīng)該有時(shí)間逃離汽車，但都死了。,,,兩人屬于非正常死亡：他殺,車,人,路,議題樹二：他殺的幾個(gè)重要議題,兩個(gè)死者是

13、誰,,開車的,乘車的,兩人之間的關(guān)系,動(dòng)機(jī)是什么,兇器在哪里,作案過程,他殺,兇手是誰,,姓名、性別、人數(shù),仇殺,情殺,經(jīng)濟(jì)糾紛,,其他,根據(jù)線索提出假設(shè)——情殺？,兩個(gè)死者是誰,開車的,乘車的,死者關(guān)系,,,,,通過車牌找車主詢問車主DNA檢測,詢問蒙的朋友收費(fèi)口錄像DNA檢測,觀察車主詢問蒙的朋友,車主的丈夫：夏蒙,長發(fā)女子：楊某,可能是情人關(guān)系,新線索：蒙某電腦中的 網(wǎng)上聊天記錄,夏蒙死于赴初戀情人含笑住處平陽的路上,,

14、,情殺？,兩個(gè)死者是誰,夏蒙的妻子知道了夏蒙與楊某的情人關(guān)系，報(bào)復(fù)殺人。,含笑見到夏蒙帶著楊某來赴約，心生嫉妒而殺人。,楊某別的異性情人無法容忍楊某與夏蒙的關(guān)系，報(bào)復(fù)殺人。,,情殺的幾種可能,3、結(jié)構(gòu)化的分析工具,工具之二：表格,3、結(jié)構(gòu)化的分析工具,工具之三：20—80原則（巴列特定律）,長尾理論,人數(shù),財(cái)富,4、結(jié)構(gòu)化的分析流程——四個(gè)步驟,,,,,分類假設(shè),交叉分析,界定目標(biāo),明晰關(guān)鍵,假如你有一家公司，10多年來一直用一種屢試不

15、爽的方法銷售產(chǎn)品，即先由銷售人員列出潛在客戶的名單，寫好針對潛在客戶的推銷信，然后郵寄給所有潛在客戶。 公司一直做得很出色，銷售額每年增長約10%，但到了今年第四季度，種種跡象表明銷售將減少10%，而不是增長10%，面對突入其來的消息，公司希望盡快采取措施，使銷售恢復(fù)正常。,列出潛在客戶的名單,寫推銷信,郵寄,現(xiàn)狀R1對年增長率造成影響,目標(biāo)R2繼續(xù)保持10%的年增長率,我們怎樣才能確保業(yè)務(wù)持續(xù)增長？,,,困擾/困惑

16、銷售額預(yù)測將降低10%,背景切入點(diǎn)/序幕,案例分析,,,,,,,銷售額降低的原因可能有：,,,,,推銷信沒有說服力；,郵寄效率低；,潛在客戶名單已經(jīng)過期；,分類假設(shè)、明晰關(guān)鍵,,,產(chǎn)品失去競爭力；,,,競爭對手搶占市場份額,改進(jìn)執(zhí)行過程中的不足之處,擴(kuò)充現(xiàn)有名單,修改推銷信,郵寄錄像帶,,,,,,,,,,,結(jié)構(gòu)化分析流程,WHY,HOW,HOW MUCH,WHERE,,WHEN,WHAT,WHO,由誰來做,內(nèi)容是什么、做什么,在哪

17、里做,為什么要做這件工作,怎么做,要花多少時(shí)間或其他資源？,什么時(shí)候來做,,4、結(jié)構(gòu)化的分析流程——七個(gè)環(huán)節(jié),5、結(jié)構(gòu)化的分析方法,分析方法,,,,,演繹推理實(shí)例,所有人都會死,蘇格拉底是一個(gè)人,因此，蘇格拉底會死,,,,因?yàn)樘K格拉底是一個(gè)人，所以他會死,對某種已存在的情況作出表述。,對同時(shí)存在的某種相關(guān)情況作出表述。如果第二個(gè)表述是針對第一個(gè)表述的主語或謂語，則說明這兩個(gè)表述相關(guān)。,第三個(gè)情況則說明了以上兩種表述同時(shí)存在時(shí)所具有的隱含

18、意義。,對演繹性思想的概括基于最后一個(gè)表述,歸納推理實(shí)例,大米價(jià)格大幅上漲,蔬菜價(jià)格大幅上漲,食用油價(jià)格大幅上漲,,,,我們正面對通貨膨脹的壓力,歸納結(jié)論：一般規(guī)律,,歸納,,,,,,,演繹,歸納,vs,演繹,證明內(nèi)容的必然走向(沒有第二條路可走)對有拒絕心理的聽眾尤為有效,1、便于記住要點(diǎn) ；2、對注重具體措施的聽眾極為有效 ；3、一點(diǎn)被否定，其余各點(diǎn)仍具說服力 。,1、如聽眾對“情況”或“意見”有異議，該論證即失去了說服力。2

19、、聽眾在聽到最后的“所以”結(jié)論時(shí)，先要記憶大量信息。,對一些聽眾可能有勉強(qiáng)之嫌。,“日本商人正在增加對中國市場的投資?！?以下兩個(gè)句子中，哪一個(gè)與上句具有歸納關(guān)系，哪一個(gè)與上句具有演繹關(guān)系？,美國商人將很快進(jìn)入中國市場，必將進(jìn)一步促進(jìn)日商的行動(dòng)。,美國商人正在增加對中國市場的投資。,思考：,結(jié)構(gòu)化思維練習(xí)：,你開車從武漢送一批貨物到上海，路過一個(gè)限高2米的山洞，但車子連貨物有2.05米，怎么辦？,試用結(jié)構(gòu)化分析尋求解決方案:,送貨,過山

20、洞,不過山洞,繞路,換其他交通工具（飛機(jī)、輪船）,車輛,貨物,山洞,給輪胎放氣,換底盤低一點(diǎn)的車子,卸貨，分幾次運(yùn),重新調(diào)整貨物擺放，讓它不再超高,把山洞拓高一點(diǎn),硬闖,,,,,課程目錄,結(jié)構(gòu)化圖形展示,假設(shè)/事實(shí),原則,工具,流程,方法,,,了解什么是結(jié)構(gòu)化思維,通過結(jié)構(gòu)化分析原則、工具、流程和方法的介紹，結(jié)合案例演練掌握結(jié)構(gòu)化分析方法,結(jié)構(gòu)化的口語和書面表達(dá),通過圖形展現(xiàn)結(jié)構(gòu)化,什么是結(jié)構(gòu)化思維,結(jié)構(gòu)化分析,結(jié)構(gòu)化思想表達(dá),第三部分

21、：如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá),1、結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本原則,自上而下,層次清晰,結(jié)構(gòu)簡單,重點(diǎn)突出,雪莉吾友： 我倆是多年老朋友了，共渡過許多好時(shí)光…但一個(gè)月前你說了些令人難受的話…上兩星期你又沒來參加我辦的宴會…后來…,雪莉吾友： 我恨你，因?yàn)椤?…,,,,,,Dear Shirley . . .雪 莉 吾 友 …,I hate you我 恨 你,第 一 個(gè) 理 由,第 二 個(gè) 理 由,從結(jié)論說起(自上而下),第 三 個(gè)

22、理 由,支撐思想的主要理由,支撐理由,支撐理由,表達(dá)的結(jié)構(gòu)(層次清晰),2、結(jié)構(gòu)化的語言表達(dá),表達(dá)原則1：在表達(dá)的開始必須有一個(gè)總起。,表達(dá)原則2：從三個(gè)方面來分別闡述。,表達(dá)原則3：最后應(yīng)該重復(fù)結(jié)論。,總－分－總,使用全國統(tǒng)一的客服熱線對企業(yè)來講，主要有三個(gè)價(jià)值。,第一個(gè)價(jià)值，在于它可以提升企業(yè)品牌形象 。,比如戴爾、化為、騰訊等知名企業(yè)都有自己的統(tǒng)一客服熱線，增加了客戶滿意度，得到更多客戶的信賴。,從這方面看這個(gè)價(jià)值是顯而易見的。,

23、還有第二個(gè)價(jià)值，在于它可以降低企業(yè)服務(wù)成本。,例如它的主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，密碼接入等措施，讓無效騷擾電話無機(jī)可乘 。,這個(gè)價(jià)值對企業(yè)很有吸引力。,綜上所述，使用400全國統(tǒng)一熱線可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中更具競爭優(yōu)勢。,…,練習(xí)：,試分析為什么要現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)？,vs,有的放矢 貫穿整體 擲地有聲 言之有據(jù) （Targeted）（Over-arching） (Powerful) (

24、Supportable),T O P S,3、結(jié)構(gòu)化的書面表達(dá),怎么做？,序言的寫法,多數(shù)文章回答以下4種疑問之一,自上而下,在最頂部方框填入1.你準(zhǔn)備討論的主題2.你準(zhǔn)備回答的讀者頭腦中已存在的 關(guān)于該主題的問題3.對該問題的回答將回答與序言部分對照4.列出“背景”5.列出“沖突”2.以上疑問及回答是否仍成立確定關(guān)鍵句6.以上回答會引起的新疑問7.確定以演繹法或歸納法回答新疑問，如采用歸納法，需確定可用于概括的

25、單一名詞組織支持以上思想的論據(jù)8.在此層次上重復(fù)以上的疑問/回答 式對話過程,背景=4沖突=5疑問=2,文章的金字塔結(jié)構(gòu),,,,,課程目錄,假設(shè)/事實(shí),原則,工具,流程,方法,,,了解什么是結(jié)構(gòu)化思維,通過結(jié)構(gòu)化分析原則、工具、流程和方法的介紹，結(jié)合案例演練掌握結(jié)構(gòu)化分析方法,結(jié)構(gòu)化的口語和書面表達(dá),通過圖形展現(xiàn)結(jié)構(gòu)化,什么是結(jié)構(gòu)化思維,結(jié)構(gòu)化分析,結(jié)構(gòu)化思想表達(dá),結(jié)構(gòu)化圖形展示,第四部分：如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化圖形展示,表達(dá)邏輯

26、關(guān)系的概念圖分類對比強(qiáng)調(diào)表達(dá)數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)圖事實(shí)強(qiáng)調(diào)進(jìn)行比喻關(guān)聯(lián)的比喻圖強(qiáng)調(diào),1、圖形的分類,概念圖,2、圖形概念和應(yīng)用,概念圖的圖形關(guān)系：,遞進(jìn)和順序,并列或?qū)Ρ?包含或總分,柱狀圖,數(shù)據(jù)圖,比喻圖,優(yōu)劣勢的比較,壓力與競爭,淘汰與選優(yōu),,,,,課程目錄,假設(shè)/事實(shí),原則,工具,流程,方法,,了解什么是結(jié)構(gòu)化思維,通過結(jié)構(gòu)化分析原則、工具、流程和方法的介紹，結(jié)合案例演練掌握結(jié)構(gòu)化分析方法,結(jié)構(gòu)化的口語和書面表達(dá),通