如何提高酒店客戶滿意度調查問卷回復率

1、如何提高酒店客戶滿意度調查問卷回復率如何提高酒店客戶滿意度調查問卷回復率社交媒體橫行的時代，酒店并不缺乏獲取客人反饋的渠道，而真正的難題在于如何找到快速有效的方式來抓住消費者注意力，獲取反饋并對其做出行動和改進，同時通過同業(yè)對標數據來衡量客人滿意度數據和效果。那么，該如何設計發(fā)送滿意度調查，才會讓客人多看一眼呢？本篇文章將手把手教你如何讓滿意度調查回復率接近100%：1.找準問卷目標：深度數量？首先你需要決定哪個目標最重要。如果你要的是

2、富有洞察的反饋，那么你可能需要設計更多的問題，同時接受回復率可能會比較低。如果你期待更高的回復率，那么你就需要把問卷設計得更簡潔，并不要過高期待回復的深度。2.聚焦重點請不要將一整套覆蓋入住期間全服務的調查問卷發(fā)送給所有客人，那樣會令人望而生畏。正確的做法是在向客人詢問設施或者服務的使用體驗之前，先問問他們是否使用過這項服務。如果沒有，那就直接跳到下個問題。如果有，則可以繼續(xù)詢問細節(jié)。3.問卷中更多使用分值問題7.創(chuàng)造個性化若能在郵件標

3、題中提及客人名字，郵件打開率會大大提高，可以和您的問卷提供商一起來思考解決方案。同時發(fā)件人也可以更個性化，比如設定為酒店總經理或其它高管，包括發(fā)件人的電話、郵箱、以及照片等其他個人信息。8.選擇合適語言通過與PMS集成，客戶滿意度調查問卷可以被設計為能夠自動識別客人的母語。但也需要注意，以外國語言發(fā)送出去的調查問卷得到的回復也是外語，如果酒店沒有懂得雙語的員工來進行回復，問卷最好還是以本地語言發(fā)送為佳。9.聚焦于問卷轉化，而非銷售在郵件