醫(yī)院服務質量調研報告(精選多篇)

1、醫(yī)院服務質量調研報告醫(yī)院服務質量調研報告(精選多篇精選多篇)第一篇：物流客戶服務質量管理的調研報告物流客戶服務質量管理調研報告一、引言據(jù)cnnic最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：網絡購物是互聯(lián)網作為網民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網絡購物環(huán)境的改善，網絡購物市場的增長趨勢明顯。目前的網絡購物用戶人數(shù)已經達到6329萬人，有25.0%的網民青睞網上購物，但與國外的發(fā)展狀況一比較就會發(fā)現(xiàn)中國b2c電子商務任重道遠：韓國網民的網絡購物比例為57.3%

2、，美國為66%。均高于中國網絡購物的使用率。這就要求b2c企業(yè)不斷提高物流服務質量以增強客戶的忠誠度和滿意度。高質量的物流客戶服務水平還可以發(fā)展成為b2c企業(yè)的核心競爭能力。以家電行業(yè)第三方物流企業(yè)服務質量為例二、現(xiàn)狀：第三方物流在家電行業(yè)中的應用使家電產品的流通發(fā)生了革命性的變革。20世紀90年代中期第三方物流開始在我國出現(xiàn)它是隨著物流理論與實踐不斷深入發(fā)展而出現(xiàn)的是物流專業(yè)化、一體化的必然產物。第三方物流走進家電行業(yè)后越來越多的家電

3、企業(yè)開始了其家電物流的改革之路不僅壓縮了大量的物流費用還帶動了家電行業(yè)第三方物流企業(yè)的快速發(fā)展使我國家電行業(yè)的第三方物流企業(yè)管理水平不斷提高走在了各行業(yè)物流的前列。中國家電行業(yè)在2014年取得了良好的業(yè)績家電業(yè)工業(yè)總產第三方物流的大發(fā)展使我國家電物流步入了發(fā)展的快車道的現(xiàn)狀與對策研究。四、得成績的同時我國家電行業(yè)第三方物流企業(yè)服務中也存在著一些現(xiàn)實的問題。(1)物流企業(yè)信息化技術的應用程度不高造成信息質量不高訂貨過程緩慢。我國家電行業(yè)第

4、三方物流企業(yè)在基礎設施建設上投入不足缺乏信息技術的基礎自動化信息程度低。在倉儲、運輸、配送各個環(huán)節(jié)仍然以手工作業(yè)為主沒有自動化信息網絡不能優(yōu)化調度、有效配置對客戶不能提供查詢、跟蹤等服務。對計算機應用多限于處理日常的事務適應電子商務發(fā)展的物流信息系統(tǒng)相對落后企業(yè)仍采取最原始的信息傳遞的控制方法整體物流技術水平比較落后這就造成信息質量不高訂單處理的速度緩慢從而導致企業(yè)反應速度緩慢交貨提前期拖長從而降低了企業(yè)的物流服務質量。隨著信息技術的發(fā)