企業(yè)應該如何應對新媒體輿情？

1、世界工廠網線上生態(tài)學院世界工廠網線上生態(tài)學院：制造企業(yè)開展線上業(yè)務的加油站企業(yè)應該如何應對新媒體輿情？自媒體對于企業(yè)而言，價值多過威脅?！懊襟w朋友”這個詞是企業(yè)經常叫的，跟媒體做朋友，不談戀愛更不結婚，是企業(yè)與媒體相處之道，多一個朋友，總比多一個敵人好。那么，企業(yè)要如何應對新媒體輿情呢？一、起訴不是應對自媒體輿情的最好方式1、自媒體是企業(yè)公關傳播的重要媒介自媒體對于企業(yè)來說是一把雙刃劍?；ヂ?lián)網去中心化能力在媒體上體現(xiàn)得淋漓盡致，用戶的注

2、意力在今天被分散到五花八門的媒體平臺上，又被平臺上的不同的自媒體內容所爭奪。因此企業(yè)的公關傳播必須要用好自媒體。2、自媒體是企業(yè)口碑營銷的引爆關鍵決定汽車銷量的首要因素從來不是代言人或者廣告，而是用戶口碑。手機、母嬰、化妝品等諸多品類都在出現(xiàn)這樣的趨勢，傳統(tǒng)廣告失效了，用戶不再像過去那么傻了，所以企業(yè)要做好社會化營銷，不二法則就是抓住KOL，抓住能夠影響他人的用戶——KOL不一定是自媒體，可能只是一個在朋友圈有影響力的人，但自媒體中確實

3、有一部分人，在其圈層的影響力不容忽視。3、自媒體有時候或許只是“忠言逆耳”相對于嚴肅意義上的媒體而言，自媒體還有更多元價值所在。比如部分自媒體有外部智囊的價值，一些信息、思考或者判斷，對于行業(yè)、對于企業(yè)有一定參考價值。不乏一些企業(yè)家認為外面的人說的話都是扯淡，反正自己有顧問團隊、首席戰(zhàn)略官這樣的智囊團。然而，外部人士的價值在于獲取的信息不同、看問題的角度不同，所謂旁觀者清。以自信偏執(zhí)著稱的喬布斯，就一直很尊重科技評測人莫博士，蘋果新品發(fā)

4、布前會給他體驗，喬布斯還會參考其意見。當然，既然是外人說的話，肯定沒有下屬或者合作伙伴說得好聽，但“忠言逆耳”，有的話還是可以聽聽的。還有，媒體的價值在于社會監(jiān)督者的責任，如果媒體發(fā)現(xiàn)了企業(yè)行業(yè)的問題，有則改之，才是一個好的心態(tài)。因此，企業(yè)如果對于說了不好聽的話的自媒體動輒起訴，或者拉黑，抑或怒懟，都沒必要。堵不如疏，企業(yè)與自媒體還是要以新媒體時代的方式充分溝通，除非確定對方在動機上的惡意性以及事實上的違法性，才考慮拿起法律武器。否則，

5、起訴自媒體，敗訴了就是自我打臉、有損公司形象。有時候贏了也不光彩，可能會讓自己的媒體關系越來越糟糕。還有某些不知名自媒體刻意“碰瓷”明星企業(yè)，被起訴反而可以擴大知名度，如果企業(yè)動輒起訴顯然是成全了他們，浪費資源得不償失。二、企業(yè)更應該將精力聚焦到業(yè)務本身還有一種觀點認為，企業(yè)起訴自媒體不論敗訴還是勝訴，都能得到充分的曝光，這對企業(yè)而言是好事，在注意力渙散的今天，“酒香還怕巷子深”，企業(yè)必須想方設法讓用戶關注到品牌，這樣就有可能關注到產品

6、，關注世界工廠網線上生態(tài)學院世界工廠網線上生態(tài)學院：制造企業(yè)開展線上業(yè)務的加油站后就有可能購買或使用產品。為了達到充分曝光的目的，企業(yè)想到的辦法包括口水戰(zhàn)、爭議做法、驚人言論等等。比如，一些企業(yè)不惜通過口水戰(zhàn)來吸引用戶注意，在手機圈這種風氣就很明顯，時不時就會有手機大佬親自上陣“撕逼”；格力董事長董明珠也每隔一段時間都會放出驚人言論，引發(fā)媒體關注創(chuàng)業(yè)者則熱衷于通過充滿爭議的手段來曝光，某90后創(chuàng)業(yè)者在央視大放厥詞要給員工發(fā)1個億獎金，“

7、e袋洗”前CEO對媒體透露自己為獲取用戶不惜“剪洗衣機電線”……都獲得了很好的曝光。然而事后我們會發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)、品牌和創(chuàng)業(yè)者得到頻頻曝光，在公關層面來看取得巨大成功，但業(yè)務卻沒有爆發(fā)。不少公司在媒體上有很高的曝光率，很有存在感，但業(yè)務卻舉步維艱，即便是每天上CCTV，沒有業(yè)務的支撐也是無用功，得到的都是虛名。這說明公關對于企業(yè)而言，只能是錦上添花或者臨時救火，企業(yè)發(fā)展的基礎還是要回歸業(yè)務。對于自媒體而言，企業(yè)同樣應該要有這樣的心態(tài)：與

8、自媒體友好相處的同時，更重要的還是要把精力放在產品、服務、戰(zhàn)略等業(yè)務上。我們會發(fā)現(xiàn)，南方企業(yè)相對而言不是那么重視公關，或者說因為地緣劣勢缺乏公關媒體資源做不好公關，但他們業(yè)務卻發(fā)展得不錯，最典型的就是位于廣東的許多悶聲賺錢的科技企業(yè)，它們的公關策略大都是防御型，企業(yè)負責人很少出席論壇、峰會這樣的公開活動，更別說參與口水戰(zhàn)了，比如華為、騰訊、網易等公司企業(yè)高層都很低調，華為董事長任正非甚至基本不接受媒體采訪，也很少參加公開活動。這些企業(yè)都

9、將主要精力放在業(yè)務層面，抓底層技術研發(fā)和產品自主創(chuàng)新，實實在在為用戶創(chuàng)造價值，比如華為手機就很少參與口水戰(zhàn)，也沒起訴過自媒體，但卻很重視研發(fā)、品質、產品創(chuàng)新，將用戶體驗當根本，重新奪回手機行業(yè)老大的寶座再比如大疆在無人機技術上形成壓倒性技術優(yōu)勢，壟斷民用無人機市場。與之相反，北方的一些企業(yè)比如樂視、錘子，雖然有很高的曝光度，業(yè)務卻進展不順，樂視眼下遭遇危機，錘子去年差點發(fā)不出工資，最近融資10億元重頭再來，企業(yè)還是要回歸到用戶價值和業(yè)務