經(jīng)驗交流會—“如何更好地履行崗位職責”

1、,如何更好地履行崗位職責,1、什么是崗位職責？,崗位職責是指一個崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。,2、日常工作中我們?nèi)绾胃玫芈男袓徫宦氊煟?,淺談個人的一些看法：,一、明確崗位職責及流程,如何更好地履行崗位職責？,,,禮貌問候客人,查詢預定信息,請客人出示證件,收取押金,掃描證件、制卡,手寫住宿押金單,遞交房卡和證件,禮貌道別,,,,,,核對證件有效性,辨別現(xiàn)金真?zhèn)?,,入住登記,前廳接待員：,,,,,禮貌

2、問候客人,詢問客人退房房號并讀卡確認,通知樓層退房,報出消費金額，請客人確認,系統(tǒng)退房,找零,禮貌道別,,,,,,如客人租借物品，應及時提醒,單個客人退房時間不得超過3分鐘,,離店結賬流程,離店結賬,前廳收銀員：,2024/4/2,,,問詢流程,禮賓問詢：,,,禮貌問候,詢問房號,和客人復述確認---房號、客人姓名、叫醒時間,感謝致電,在系統(tǒng)中設置叫醒時間,記錄叫醒信息,準確及時完成叫醒服務,在系統(tǒng)無法叫醒客人時，必須實施人工叫醒

3、,,,,,,,詢問時間,,叫醒服務流程,總機叫醒：,★大堂副理：負責處理客人投訴以及日 常的突發(fā)事件，主動向客 人征求意見，接受客人對 酒店提出的建議等?！锞C合部：負責后勤的保障工作。★工程科：負責賓館以及客房的水電空 調(diào)的維護工作等。,,淺談個人的一些看

4、法：,二、愛崗敬業(yè),如何更好地履行崗位職責？,一、明確崗位職責及流程,愛崗敬業(yè)就是要尊重自己的工作，忠誠自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。,他們優(yōu)秀，是因為他們愛崗敬業(yè)，在平凡的崗位上綻放出不平凡的事跡，感動了我們身邊的人。 作為酒店的員工，我們也應該用真誠的服務去踐行“一切從顧客出發(fā)”、“忠于職守”的職業(yè)道德觀。,總結,,割草工的故事,,淺談個人的一些看法：,一、明確崗位職責及流程,二、愛崗敬業(yè),三、勤奮學習,如

5、何更好地履行崗位職責？,,殺毒軟件為什么要定時更新？,途徑： ★向上級領導和同事們請教 ★利用業(yè)余時間看書目的：有更扎實的專業(yè)基礎知識來增 強自身綜合素質。,★堅持每天上班提前到崗,,共勉,★多問幾個為什么,★向身邊優(yōu)秀的同事看齊,“找牙風波”,,淺談個人的一些看法：,一、明確崗位職責及流程,二、愛崗敬業(yè),三、勤奮學習,四、踐行團隊精神,如何更好地履行崗位職責？,,,一個團結協(xié)作、富有戰(zhàn)