理賠工作人員問責管理辦法

1、保險險理賠工作人員問責管理辦法保險險理賠工作人員問責管理辦法第一條為加強對各級理賠管理者、員工的管理和監(jiān)督，增強理賠管理者、員工的責任意識和大局意識，促進對內(nèi)對外服務意識的提升，全面落實“客戶第一、要事第一、速度第一”的服務宗旨，根據(jù)公司相關(guān)制度，制定本辦法。第二條問責管理辦法是我司理賠內(nèi)部責任追究制度之一。其目的是為強化理賠各項規(guī)章制度的落實執(zhí)行，保證理賠各項工作的有序進行，對理賠各級管理者、員工在實際工作中由于未履行或未正確履行相關(guān)

2、的規(guī)章制度、工作職責，以至于給公司造成不良影響、經(jīng)濟損失的行為進行責任追究。第三條對理賠管理者、員工的問責，堅持實事求是、權(quán)責一致、懲教結(jié)合、依規(guī)有序的原則。第四條本辦法適用于安邦財險客服事業(yè)部理賠各級管理者、員工。第二章問責的情形及方式第五條有下列情形之一的，對理賠管理者、員工實行問責：（一）因決策失誤給公司造成損失或者影響的；（二）因工作失職給公司造成損失或者影響的；（一）造成經(jīng)濟損失在10005000元的；（二）同一事件處理造成客

3、戶有效投訴2次（含）以上的。問責形式：通報批評、警告。第十二條有下列情形之一的，按一般類型進行問責處理：（一）造成經(jīng)濟損失在5000元（含）至3萬元的；（二）造成客戶信訪至保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會、消協(xié)或市級政府；（三）造成當?shù)孛襟w曝光；（四）輕微性質(zhì)行為一年內(nèi)累計達到2次（含）以上的，按照一般性質(zhì)行為問責。問責形式：嚴重警告、降職。第十三條有下列情形之一的，按嚴重類型進行問責處理：（一）造成經(jīng)濟損失在3萬（含）元以上的；（二）造成客戶信訪至保