乳山市物業(yè)服務規(guī)范

1、乳山市物業(yè)管理辦公室關(guān)于印發(fā)《乳山市物業(yè)服務規(guī)范》的通知各物業(yè)服務企業(yè)：《乳山市物業(yè)服務規(guī)范》已經(jīng)市政府研究同意，現(xiàn)予印發(fā)。二〇一二年七月二十四日抄報：市住房保障和房產(chǎn)管理局黨組成員、市物價局。抄送：各社區(qū)居委會。乳山市物業(yè)管理辦公室二〇一二年七月二十四日印發(fā)共印100份乳山市物業(yè)服務規(guī)范為了促進我市物業(yè)服務行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《山東省物業(yè)服務規(guī)范》，結(jié)合我市實際，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于乳山市范圍內(nèi)的各類住宅（含普通商品住房、保障性

2、安居工程等）的物業(yè)服務管理。在我市范圍內(nèi)，依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務需求的不同，將物業(yè)服務質(zhì)量分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個等級。其中一星級為最低等級，五星級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務標準越高，物業(yè)服務費收取標準越高。在物業(yè)服務實踐中，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據(jù)實際情況，參照本規(guī)范選擇服務內(nèi)容，增減服務項目，并且在物業(yè)服務合同（或前期物業(yè)服務合同）中對大、中、小修項目進行明確約定。一星級一、綜合管理服務1、前

3、期物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提供物業(yè)服務手冊，對服務流程、服務制度、收費項目和標準等內(nèi)容進行公開。2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。1、人員要求（1）公共秩序維護人員應身體健康，有較強的責任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。（2）對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應。2、門崗（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。（2）保障值班電話暢通，接聽及時。（3

4、）主出入口有專人24小時值勤，按照服務合同要求進行進出車輛管理、訪客登記（封閉小區(qū)）。（4）對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實（封閉小區(qū)）。（5）對裝修及其它臨時施工人員的出入進行登記并加強詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入（封閉小區(qū)）。（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。3、巡邏（1）每6小時在小區(qū)內(nèi)巡邏1次。（2）巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。4、車輛管理（1）小區(qū)內(nèi)應設置簡易的交通標志。（