ceo支持信息化動因：激發(fā)條件與促進機制

1、114南開管理評論2014年17卷第6期第頁CEO支持信息化的動因：激發(fā)條件與促進機制○白海青毛基業(yè)摘要本文試圖探索CEO支持信息化的動因，填補以往研究的缺口。通過對15家企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響CEO支持信息化的動因可歸納為基本的激發(fā)條件（支持動力）和保障性條件（促進機制）。首先，CEO感知的“外部環(huán)境壓力”、“組織發(fā)展需求”和以往“企業(yè)的信息化績效”共同形成CEO開展信息化的工作需求，形成激發(fā)CEO支持信息化的基本條件，也是CEO支持的

2、基本動力；其次，CEO的“資源管理自由度”和對“信息化理解水平”是實現(xiàn)CEO支持的保障性條件。亦即，一個組織只有同時具備充分的激發(fā)條件和高水平的保障條件時，才能表現(xiàn)出高水平的CEO支持。本文把影響CEO支持信息化的動因，根據(jù)其作用機理區(qū)分為激發(fā)性和保障性條件，解釋了為什么有些企業(yè)的CEO表現(xiàn)出高水平的支持而有些卻很缺乏支持，能有效預(yù)測不同情境下的CEO支持。本文的研究結(jié)論可擴展高管支持信息化的理論，也對實踐具有指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞高管支持；

3、CEO支持；激發(fā)條件；促進機制本文受國家自然科學(xué)基金項目（71272080、71302070）資助引言采納實施企業(yè)級的信息系統(tǒng)是一項高投入（財力和人力）、高風(fēng)險、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。[13]它需要企業(yè)整合多個業(yè)務(wù)單元的數(shù)據(jù)、流程，協(xié)調(diào)各級內(nèi)部管理者之間的關(guān)系，以及應(yīng)對與外部供應(yīng)商和咨詢方的關(guān)系。[4]而這一切均離不開企業(yè)高層管理者的支持。[15]最近20年，與高管支持(TopManagementSuppt）相關(guān)的研究大量出現(xiàn)，涉及眾多信息系

4、統(tǒng)并跨越IS采納、開發(fā)、實施等各階段，[6]“高管支持是最廣泛地被認(rèn)為對系統(tǒng)實施成功有貢獻的變量”，[7]它對信息系統(tǒng)的正面影響也得到大量經(jīng)驗證據(jù)的支持。[811]以往的研究從多個視角解釋了為什么需要高管支持。權(quán)力視角的研究認(rèn)為，由于高管具有法定權(quán)威，只有通過高管干涉才能消除新系統(tǒng)采納時來自多個業(yè)務(wù)單元的抵制，從而使系統(tǒng)采納具有合法性；[12]也有研究基于資源觀和知識觀說明高管支持對下級的影響，這些研究認(rèn)為，高管團隊匯聚了多個職能領(lǐng)域的

5、專家知識，如果高管參與戰(zhàn)略規(guī)劃并與IT經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理分享愿景和知識，能有效促使IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略再融合，從而提升系統(tǒng)的績效；[13]持結(jié)構(gòu)化理論視角的學(xué)者則提供了更為全面的解釋，[7]他們認(rèn)為，高管可以主導(dǎo)愿景和價值觀、操控制度和資源、影響技術(shù)的選擇和配置，并且可以通過激勵制度來導(dǎo)向用戶的行為，也可以通過培訓(xùn)來降低用戶的知識壁壘等，最終影響系統(tǒng)績效。高管支持作為關(guān)鍵因素早已眾所周知，然而人們對一些重要問題的理解還極度匱乏，[14]比如，

6、為什么有些企業(yè)比另一些企業(yè)的高管支持水平要低很多？為什么高管有時候支持而另一些時候卻不支持？[15]導(dǎo)致這一情況最直接的原因是很多研究更傾向于討論高管支持與信息化績效的關(guān)系，而忽視了探討高管支持產(chǎn)生的前因；而另一方面，由于目前關(guān)于高管支持的研究中，“高管”總是作為一個團隊性主體存在，沒有區(qū)別對待關(guān)鍵成員（如CEO）的作用，因而難以對其進行有效的解析。事實上，高管團隊(TMT)成員的權(quán)力和影響力是極不對等的，CEO是TMT成員中最有權(quán)力和

7、最有影響力的個體，CEO如果能夠把有限的注意力、資源以及條件分配到企業(yè)的信息化建設(shè)中，對信息系統(tǒng)的采納、實施以及有效吸收有著至關(guān)重要的作用。[57811]因此，本文將試圖回答如下問題：在組織信息化中，CEO為什么支持信息化？何種情境下CEO表現(xiàn)出高水平的支持？為此，本文將通過調(diào)查15家企業(yè)有關(guān)CEO支持信息化的問題，主要采用歸納方法發(fā)現(xiàn)概念和開發(fā)理論。一、文獻回顧本文是探索性研究，理論開發(fā)是采用以定性數(shù)據(jù)為運營管理114125116南開

8、管理評論2014年17卷第6期第頁本文探索CEO支持信息化的動因，研究邏輯與其相似，因此本文借鑒Maitlis等[35]的研究策略，歸納多場景下CEO支持的動因。這種通過對同一問題在多個不同場景中互相補充的解釋，可開發(fā)出更精細(xì)更有效的理論。多種場景和現(xiàn)象的復(fù)制和擴展能夠幫助研究者更易感知到現(xiàn)象深層的模式，且能降低研究者在構(gòu)建理論時進行的機會聯(lián)想，也可以通過單個模式的匯集，獲得更加完整的理論框架。[16]鑒于此，本文選擇多家企業(yè)，以CIO

9、的觀察角度來收集這些企業(yè)信息化實踐中如何激發(fā)和促進CEO支持的相關(guān)數(shù)據(jù)。這些企業(yè)符合以下條件：①企業(yè)已經(jīng)實施了企業(yè)級的信息系統(tǒng)(如ERP、CRM等)，而且此信息系統(tǒng)必須得到同行的認(rèn)可；②迄今為止，企業(yè)仍然在使用信息系統(tǒng)；③所選企業(yè)需要在同行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力。我們也考慮了企業(yè)性質(zhì)的差異性（如國有非國有）如表1所示。2.數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集以深度訪談的形式開展，主要考慮從CIO（或職能相似的信息系統(tǒng)主管）視角的理解。這里需要強調(diào)，選擇CIO

10、視角是因為CIO直接負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)，對CEO的支持需求更迫切，對其支持力度的了解更清晰，對其支持過程的變化更敏感，因此CIO在CEO對信息化的支持問題上最有發(fā)言權(quán)，從CIO的視角觀察CEO對信息化的支持相對準(zhǔn)確。在這15家企業(yè)的調(diào)研中，訪談的問題主要集中于兩個：①CEO(或一把手)支持信息化的動力是什么？②什么因素促進了CEO支持企業(yè)的信息化建設(shè)？除了訪談CIO外，我們試圖從其他視角進行多元化數(shù)據(jù)的印證，也訪談了CIO的下級(如I

11、T經(jīng)理和關(guān)鍵用戶)，在有條件的單位，也訪談了部分高級業(yè)務(wù)副總經(jīng)理。以上訪談都進行了錄音，之后把15個企業(yè)的調(diào)研錄音全部轉(zhuǎn)換為文本，共計40余萬字。3.數(shù)據(jù)分析本文對定性數(shù)據(jù)的分析包含兩個階段：第一個階段是識別與CEO支持信息化相關(guān)的活動，界定CEO支持信息化的表述。第二個階段是識別CEO支持信息化的條件。第一個階段，在訪談數(shù)據(jù)中識別CEO支持信息化有關(guān)的表述。首先，我們通讀所有的事件表述，識別出有關(guān)信息化建設(shè)的各個階段和活動，共有6大類

12、：信息系統(tǒng)的立項、系統(tǒng)擴展立項、日常預(yù)算、項目規(guī)劃、臨時問題解決、IT部門的困難。其次，通過分析以往有關(guān)高管支持的文獻，[1518]對比本文中以這些事項為核心故事識別出CEO積極性反映或者消極性反映的內(nèi)容，以界定可表征CEO支持信息化的活動。共界定出CEO的18項支持性內(nèi)容，如重視信息化的價值、重視CIO的價值、CEO對信息化產(chǎn)生興趣、提供戰(zhàn)略理念、提供管理目標(biāo)、提供財務(wù)資源、提供人力資源進行協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)決策時傾向信息化、管理推動、激勵下

13、級、信任CIO能力給CIO分配權(quán)力、創(chuàng)建業(yè)務(wù)高管與CIO的溝通制度、CEO與CIO的溝通通道暢通、在信息化活動中CEO的代言、項目進展追蹤、項目的目標(biāo)矯正。表1調(diào)研的企業(yè)和訪談對象企業(yè)名稱企業(yè)屬性隸屬行業(yè)信息化現(xiàn)狀訪談對象及特征A國有金融、房地產(chǎn)2008年實施ERP系統(tǒng)(SAP)CIO(總監(jiān)級，向董事長匯報)B國有煙草生產(chǎn)和銷售2008年實施ERP系統(tǒng)(UFIDA)和OA系統(tǒng)CIO(總監(jiān)級，向副總匯報)C民營、上市制造業(yè)2005年實施E

14、RP系統(tǒng)(SAPR3)CIO(副總級，向總經(jīng)理匯報)、董事長D民營、非上市制造業(yè)、商品流通2008年實施ERP系統(tǒng)(國產(chǎn))CIO(財務(wù)總監(jiān)，向總裁匯報)、IT部經(jīng)理、軟件供應(yīng)商E民營、非上市高科技2008年實施ERP系統(tǒng)(神州數(shù)碼)CIO(總監(jiān)級，向副總匯報)、IT部經(jīng)理、關(guān)鍵用戶F合資、上市高科技1998年實施ERP系統(tǒng)(SAP)CIO(常務(wù)副總級，向總裁匯報)、IT部經(jīng)理、關(guān)鍵用戶G國有、非上市制造業(yè)2008年實施ERP系統(tǒng)(SAP

15、)CIO(IT部經(jīng)理，向副總匯報)、關(guān)鍵用戶、內(nèi)部顧問H國有合資健康食品制造2008年實施ERP系統(tǒng)(SAP)CIO(IT部經(jīng)理，向副總匯報)、關(guān)鍵用戶、內(nèi)部顧問I外資健康食品制造、流通2005年實施ERP系統(tǒng)(acle)CIO(總監(jiān)級，向副總匯報)、IT部經(jīng)理、關(guān)鍵用戶J民營、非上市地產(chǎn)2009年實施ERP系統(tǒng)(國產(chǎn))CIO(副總級，向總裁匯報)、IT部經(jīng)理、關(guān)鍵用戶K民營、非上市IT流通2005年實施ERP系統(tǒng)(acle)CIO(副

16、總級，向總裁匯報)、業(yè)務(wù)高級副總L外資、上市IT制造業(yè)ERP系統(tǒng)(SAP和acle)CIO(亞太區(qū)信息服務(wù)總監(jiān))M國有、非上市進出口貿(mào)易1995年自主研發(fā)和實施ERP系統(tǒng)；2003年系統(tǒng)全面升級CIO(副總級，向總裁匯報)、總經(jīng)濟師(副總級)N國有、上市IT、制造OA系統(tǒng)CIO(副總級，向總裁匯報)O事業(yè)單位科研機構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)CIO(曾任局長助理)????????????????????????????????????????????

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