這種事，不必老板交代

1、1,這種事，不必老闆交代,鮑柏.尼爾森Bob Nelson 著陳琇玲 譯 /臉譜出版社,Please don’t just do what I tell you!Do What Needs to Be Done.,重點(diǎn)整理 by Rita Huang2004/5/5,2,Ch1 緒論：企業(yè)的終極期望 The Ultimate Expectation,你絕對(duì)不需要任何人的許可，才能把工作做得很棒。時(shí)下老闆

2、要找的人：能夠主動(dòng)積極做事的人。要「一直」把工作做好。,,坦白說(shuō)，很難做到「一直」，但是要勉勵(lì)自己要「時(shí)常」做好工作。,3,員工必須做到的事,服務(wù)顧客解決問(wèn)題協(xié)助同事提出節(jié)省成本的建議開(kāi)發(fā)構(gòu)想或改進(jìn)流程,,這五件事是不分部門及職位的，每位員工皆應(yīng)做到。,4,Ch2:這種事，不必老闆交代， 該做的事就去做,公司聘用你來(lái)做好工作，但更重要的是，聘用你隨時(shí)去思考，運(yùn)用你的判斷力，以組織利益為前提採(cǎi)取行動(dòng)。在

3、你想對(duì)既有工作流程尋求改變之前，必須先努力了解既有工作流程，以及這樣做的原因。,,每一項(xiàng)的流程或政策的制定都有其時(shí)空背景因素，建議尋求改變時(shí)不應(yīng)對(duì)前人多所批評(píng)，而是就事論事提出因時(shí)空變化而需改善的企劃案。,5,Ch3:簡(jiǎn)單策略和方法,如何開(kāi)始採(cǎi)取行動(dòng),6,3.1 思考-該做那些事情？ (1),增加工作的困難度： 多擔(dān)待一些責(zé)任，自願(yuàn)幫助別人。主動(dòng)積極擴(kuò)展自己職責(zé)。想想事情能怎樣改善： 別以為要做好既有工作，只有一種正確方

4、法。別以為沒(méi)有人在意，怎樣把事情作得更好。,,小心並非指將工作複雜化。,7,讓自己在職場(chǎng)中獲得小氣鬼的封號(hào)： 如果隨時(shí)留意，有什麼節(jié)省成本的構(gòu)想，那麼對(duì)老闆來(lái)說(shuō)，就是更有價(jià)值的員工。提出笨問(wèn)題也沒(méi)關(guān)係： 質(zhì)疑既有的做事方法，詢問(wèn)接下工作之前發(fā)生什麼事，之後又是怎樣情況。小心：別光會(huì)抱怨。,3.1 思考-該做那些事情？ (2),,有時(shí)答案就在問(wèn)題中，要學(xué)會(huì)找出真正的問(wèn)題所在。,8,3.1 思考-該做那些事情？ (3)

5、,把需求轉(zhuǎn)變成機(jī)會(huì)： 學(xué)會(huì)判斷顧客的需求，問(wèn)自己怎樣才能滿足顧客需求。學(xué)會(huì)判斷組織需求，想想怎樣才能用有創(chuàng)造力的方式，解決組織的需求?！锩鎸?duì)需求，試著找出三種方法來(lái)解決?！锒鄦?wèn)「如果….. ，那怎麼辦？」,9,3.2 準(zhǔn)備-把自己的功課做好 (1),把不知道的事先學(xué)會(huì)： 在試圖說(shuō)服別人前，把自己不了解處先行弄懂。收集個(gè)人資料： 不管作何職務(wù)，都可以進(jìn)行簡(jiǎn)單研究，測(cè)試一下自己構(gòu)想，收集好資料，以便支持要提出的構(gòu)

6、想建議。,,多面向地問(wèn)自己幾次，若是被人問(wèn)倒，表示自己對(duì)該案了解得不夠透徹。,10,開(kāi)發(fā)選擇方案，制定行動(dòng)計(jì)劃 最好的計(jì)劃會(huì)把不同選擇方案列入考慮，並主張一項(xiàng)最符合情境的行動(dòng)方針。思考為了達(dá)成目標(biāo)，該進(jìn)行的最佳解決方案，而且連執(zhí)行上的細(xì)節(jié)都要想清楚。把計(jì)劃可能出現(xiàn)的破綻一一擊破 「小地方才容易出大紕漏」,3.2 準(zhǔn)備-把自己的功課做好 (2),不要忽略芝麻小節(jié), 有時(shí)失敗處就在於過(guò)於輕忽小節(jié),11,3.2 準(zhǔn)備-把自己的功

7、課做好 (3),體認(rèn)到「別人不會(huì)關(guān)心你的構(gòu)想」 環(huán)顧四周並界定出有那些事情該做後，要求大家?guī)兔?，並感謝其協(xié)助。讓同事認(rèn)為你的構(gòu)想，也是「他們的構(gòu)想」。小心：別打亂職場(chǎng)規(guī)則 工作時(shí)別說(shuō)閒話、搞派系、也別耍詭計(jì)。在職場(chǎng)與人分享資訊時(shí)，請(qǐng)自問(wèn)「這是真的嗎？」「這樣好嗎？」「這樣做有必要嗎？」,世界上最厲害的武器就是「嘴巴」,12,3.3 行動(dòng)-與眾不同,就從現(xiàn)在起 (0),盡可能跟隨體制，讓事情順利完成。若想跨級(jí)報(bào)告需

8、先檢視自己動(dòng)機(jī)，是為公司利益著想而不是為了個(gè)人功績(jī)或利益。,1. 最初的意念很容易被忽略，原是惡念但賦予包裝使其合理化，好讓他人認(rèn)為是善意。2.若直屬上司真是不像樣的話, 那麼就換個(gè)環(huán)境吧,13,大膽發(fā)言，創(chuàng)造影響力 開(kāi)會(huì)時(shí)，請(qǐng)扮演一位主動(dòng)積極的與會(huì)者，可以用摘要、計(jì)時(shí)、追查已獲同意的議題幫助大家發(fā)言。自願(yuàn)擔(dān)負(fù)難度較高的工作 作一位讓別人尊敬的人，勇敢接受挑戰(zhàn)並讓事情完成。,3.3 行動(dòng)-與眾不同,就從現(xiàn)在起 (1),,

9、有意見(jiàn)即需主動(dòng)發(fā)言，在會(huì)中充分討論；經(jīng)會(huì)中決議後，即依照決議配合執(zhí)行，不要會(huì)後放馬後砲影響其他單位士氣。,14,以創(chuàng)意迎接挑戰(zhàn) 當(dāng)專注在「做不到」的事情上，就沒(méi)辦法把事情做好—so,專心做好該做的事。以積極正面的態(tài)度看待問(wèn)題起身行動(dòng),3.3 行動(dòng)-與眾不同,就從現(xiàn)在起 (2),即使受到主管的指責(zé),只要不是「無(wú)的放矢」，皆應(yīng)以正面態(tài)度看待並積極改進(jìn),15,小心：為自己的行動(dòng)﹙和不採(cǎi)取行動(dòng)﹚

10、 負(fù)責(zé) ★ 讓自己成為評(píng)估本身工作的最嚴(yán)苛批判者→ 禁得起驗(yàn)證 ex：在交辦任務(wù)提案前，先把期中進(jìn)度報(bào)告交 給上司→這樣就能判斷上司的回應(yīng)與考量 正式提案前依據(jù)其考量作修正及回應(yīng) ★說(shuō)到做到，作出承諾就要負(fù)責(zé)。,3.3 行動(dòng)-與眾不同,就從現(xiàn)在起 (3),主動(dòng)回報(bào)進(jìn)度,不要等到主管問(wèn)。,16,這是主要關(guān)鍵，可區(qū)別出自己究竟是只會(huì)提出問(wèn)題和構(gòu)想，還是

11、能解決問(wèn)題並根據(jù)構(gòu)想和機(jī)會(huì)行動(dòng)。,3.4 堅(jiān)持到底-不要輕易放棄 (0),17,當(dāng)構(gòu)想遭到阻礙時(shí)，修正計(jì)劃再出發(fā)別相信老闆說(shuō)的「隨時(shí)找我談?wù)劇?員工要先做好準(zhǔn)備，挑選最佳時(shí)機(jī)找老闆談，以達(dá)到最好的成效。 →大家都希望別人尊重自己的時(shí)間。當(dāng)阻礙產(chǎn)生時(shí)，要堅(jiān)持到底 作一位勇於接受挑戰(zhàn)的人 ☆ 專注在如期完成該做好的事情上，不要把心 思放在為何無(wú)法無(wú)期完工。,3.4 堅(jiān)持到底-不要輕易

12、放棄 (1),18,以不同的方法做同樣的事 要說(shuō)服不同的人，就要用不同的方法。學(xué)著喜歡作那些別人討厭做的事小心：避免「怪罪遊戲」 大多數(shù)員工只把老闆要求的事情做好。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生後，員工很快就把問(wèn)題提丟給老闆，服從老闆意見(jiàn)，或按照公司政策去做。還有人在行動(dòng)被質(zhì)疑時(shí)，常把問(wèn)題怪罪到別人身上，有時(shí)甚至怪到顧客身上，這樣不但無(wú)法改善現(xiàn)況，產(chǎn)生的負(fù)面能量還會(huì)讓情況加惡化。,3.4 堅(jiān)持到底-不要輕易放棄 (2),19,Ch4. 工作

13、上的常見(jiàn)通病,讓我們退縮的事,20,4.1 恐懼 (1),「我可能會(huì)犯錯(cuò)」 大家都怕失敗，不過(guò)成功的人學(xué)會(huì)把恐懼轉(zhuǎn)化為採(cǎi)取行動(dòng)?！冈撟龅氖伦銎饋?lái)並不容易」 如果容易做，老早就有人做了。有構(gòu)想時(shí)與同事討論一下-列清單-做調(diào)查-簡(jiǎn)要企劃案-交給主管-依裁示修正內(nèi)容。 將困難的工作細(xì)分成容易執(zhí)行的小任務(wù)。,若這個(gè)瓶頸現(xiàn)階段不去面對(duì),未來(lái)還是會(huì)碰到。若這個(gè)功課沒(méi)有學(xué)會(huì),上帝絕對(duì)會(huì)在各個(gè)層面讓你面對(duì)同樣的情境及問(wèn)題。,21,4

14、.1 恐懼 (2),「我擔(dān)心會(huì)被開(kāi)除！」 比開(kāi)除更恐怖的事，你可能失去對(duì)生活的控制，覺(jué)得自己被困在討厭的工作裡。 ★不想讓別人不滿意你的工作表現(xiàn)，最好的做法就是—主動(dòng)積極地確定，自己做的是符合上司、部門和公司的需求，同時(shí)也具有重要性。,22,4.2 挫折﹙1﹚,「我無(wú)權(quán)這麼做！」 最好的權(quán)力並不是正式的職權(quán)，而是個(gè)人從過(guò)往成功獲得的權(quán)力，以及個(gè)人影響別人把事情完成的那種能力?！肝覜](méi)有後援！」 通常要讓上司支

15、持你想做的一切，是少之又少，唯有不斷地透過(guò)行動(dòng)，取得上司的支持?！锷纤镜男袆?dòng)其實(shí)是回應(yīng)員工先前的作為表現(xiàn)。,23,,「我沒(méi)有技能！」 在目前職務(wù)上，就能培養(yǎng)出大多數(shù)的技能，從個(gè)人效能和人際關(guān)係能力，到專精技術(shù)和團(tuán)隊(duì)溝通能力。,4.2 挫折﹙2﹚,若沒(méi)有某方面的技能，自己要想辦法去培養(yǎng)，找相關(guān)書籍或課程，而非等公司花錢做訓(xùn)練。唯有自己準(zhǔn)備好，才能承擔(dān)較多的責(zé)任與挑戰(zhàn)。,24,4.3 失敗﹙1﹚,「我曾主動(dòng)提案，但卻犯下錯(cuò)誤！」

16、 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。對(duì)於別人建議，不必樣樣都做到?！赣腥俗钃衔遥　?對(duì)於他人懷疑和反對(duì)的理由，應(yīng)該做善意的解釋。將其建議列入計(jì)劃中，將其憂慮盡量減至最少。,25,,4.3 失敗﹙2﹚,「當(dāng)我試圖主動(dòng)提案時(shí)，總是遭到失??！」 檢視自己是否是個(gè)喜歡聽(tīng)命行事的人，若是的話，那麼就挑選業(yè)務(wù)像例行公事般的職場(chǎng)環(huán)境。 找一個(gè)跟自己本性、價(jià)值觀、技能和工作態(tài)度最相符的職場(chǎng)環(huán)境。,若自己有想法提案時(shí)，建議先與上司討論是否適合？再正式

17、企劃提案，以免徒勞無(wú)功。,26,Ch5 結(jié)論,如何得到終極獎(jiǎng)勵(lì),27,5.1 重新發(fā)掘自己的潛力﹙1﹚,我們都是替自己工作，薪水是公司發(fā)的，老闆指派工作給你，評(píng)量你的工作績(jī)效，但更重要的是，要怎麼做是掌握在自己個(gè)人手中，構(gòu)想和行動(dòng)只有靠自己決定?！憩F(xiàn)自己，創(chuàng)造影響力。多跟那些支持你、鼓勵(lì)你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其學(xué)習(xí)的人共處。,也可以設(shè)定一個(gè)學(xué)習(xí)對(duì)象，以其為學(xué)習(xí)標(biāo)竿。,28,5.1 重新發(fā)掘自己的潛力﹙2﹚,做一位行動(dòng)者—從

18、自己開(kāi)始做起。當(dāng)一位說(shuō)話算話，值得信賴的人。不用上司一連串的提醒或不斷地要求，自動(dòng)自發(fā)地把事情做好。不要被困境難倒，自己能支配困境，可以掌控自己的命運(yùn)。,大家辛苦了!,作個(gè)盡職又盡責(zé)的上班族, 確實(shí)不容易, 以下的禱告辭或許可以勉勵(lì)一下自己….試試看囉!,古愛(ài)爾蘭禱告辭﹙1﹚,運(yùn)用時(shí)間去工作 這是成功的代價(jià)費(fèi)點(diǎn)時(shí)間去思索 這是力量的泉源花點(diǎn)時(shí)間去遊戲 這是青春永駐的秘密抽出時(shí)間來(lái)閱讀 這是智慧的基礎(chǔ)勻出時(shí)間來(lái)對(duì)人有好

19、 這是通往快樂(lè)的大道要點(diǎn)時(shí)間來(lái)夢(mèng)想 使你挾泰山以超北海找出時(shí)間去愛(ài)人和被愛(ài) 這是上蒼的恩典尋點(diǎn)時(shí)間放眼四顧 這是通往無(wú)私的捷徑用些時(shí)間放聲大笑 這是靈魂的音樂(lè),面對(duì)不一定最難受得到不一定能長(zhǎng)久失去不一定不再有轉(zhuǎn)身不一定最軟弱別急著說(shuō)別無(wú)選擇別以為世上只有對(duì)與錯(cuò)許多事情的答案都不是只有一個(gè),古愛(ài)爾蘭禱告辭﹙2﹚,古愛(ài)爾蘭禱告辭﹙3﹚,所以我們永遠(yuǎn)有路可以走你能找個(gè)理由難過(guò)也一定能找到快樂(lè)懂得放心的人找到輕

20、鬆 ^-^,輕鬆一下--灰姑娘﹙1﹚,話說(shuō)灰姑娘成為王子美麗的新娘後，快樂(lè)得不得了。以前的日子，每天要挑水、撿柴、燒飯、洗衣……還常常有一餐沒(méi)一餐的，現(xiàn)在光是伺候她的宮女就有好幾打，而各地進(jìn)貢的美食和宮廷裡三不五時(shí)的聚宴、御廚精製的滿漢全席、下午茶和消夜，更是讓她吃得痛快不已！如今算來(lái)，灰姑娘嫁入宮中也有幾年了，王子對(duì)她的態(tài)度卻越來(lái)越冷淡，常見(jiàn)到他望著宮外的美少女搖頭嘆息，灰姑娘百思不得其解……。,輕鬆一下--灰

21、姑娘﹙2﹚,有天，她心血來(lái)潮拿出玻璃鞋穿，不料「鏘」的一聲！鞋子應(yīng)聲而碎，灰姑娘趕緊把仙母找來(lái)，仙母見(jiàn)到她後不禁搖頭：「唉，我忘了提醒妳『玻璃鞋限載100公斤』……」原本灰姑娘對(duì)此還不以為意，可是後來(lái)她實(shí)在受不了，王子打算要新美媚做小老婆！於是下定決心的她，來(lái)到最假女主角瘦身中心。服務(wù)小姐便帶她進(jìn)去一個(gè)三溫暖烤箱。灰姑娘進(jìn)到裡面，發(fā)現(xiàn)已有兩個(gè)比自己臃腫的歐巴桑在那兒，便自我介紹：「妳們好，我是灰姑娘。二位是……？」