[教育]這種事不必老板交代

1、1,Please don’t just do what I tell you!Do What Needs to Be Done.,這種事，不必老板交代,鮑柏.尼爾森Bob Nelson 著劉小彪 摘錄,重點(diǎn)整理 liuxiaobiao2004/2/10,2,,你◆絕對不需要任何人的許可，才能把工作做得很棒。時◆老板要找的人：能夠主動積極做事的人。要◆「一直」把工作做好。,坦白說，很難做到「一直」，但是要勉勵自己要「時常」做好

2、工作。,Ch1 緒論：企業(yè)的終極期望 The Ultimate Expectation,3,,員工必須做到的事,服◆服務(wù)顧客解◆解決問題協(xié)◆幫助同事提◆提出節(jié)省成本的建議開◆開發(fā)構(gòu)想或改進(jìn)流程,這五件事是不分部門及職位的，每位員工皆應(yīng)做到。,4,,Ch2:這種事，不必老板交代， 該做的事就去做,公◆公司聘用你來做好工作，但更重要的是，聘用你隨時去思考，運(yùn)用你的判斷力，以組織利益為前提

3、采取行動。在◆你想對既有工作流程尋求改變之前，必須先努力了解既有工作流程，以及這樣做的原因。,每一項(xiàng)的流程或政策的制定都有其時空背景因素，建議尋求改變時不應(yīng)對前人多作批評，而是就事論事提出因時空變化而需改善的企劃案。,5,Ch3:簡單策略和方法,如如何開始采取行動,6,,3.1 思考-該做那些事情？ (1),增◆增加工作的困難度：多◆多擔(dān)待一些責(zé)任，自愿幫助別人。主動積極擴(kuò)展自己職責(zé)。想◆想想事情能怎樣改善： 別以為要做好

4、既有工作，只有一種正確方法。別以為沒有人在意，怎樣把事情作得更好。,小心并非指將工作復(fù)雜化。,7,,3.1 思考-該做那些事情？ (2),讓◆讓自己在職場中獲得小氣鬼的封號： 如果隨時留意，有什么節(jié)省成本的構(gòu)想，那么對老板來說，就是更有價值的員工。提◆提出笨問題也沒關(guān)系： 質(zhì)疑既有的做事方法，詢問接下工作之前發(fā)生什么事，之后又是怎樣情況。小◆小心：別光會抱怨。,有時答案就在問題中，要學(xué)會找出真正的問題所在。,8,3.

5、1 思考-該做那些事情？ (3),把◆把需求轉(zhuǎn)變成機(jī)會： 學(xué)會判斷顧客的需求，問自己怎樣才能滿足顧客需求。學(xué)會判斷組織需求，想想怎樣才能用有創(chuàng)造力的方式，解決組織的需求。★面對需求，試著找出三種方法來解決。★多問「如果….. ，那怎么辦？」,9,,3.2 準(zhǔn)備-把自己的功課做好 (1),把◆把不知道的事先學(xué)會： 在試圖說服別人前，把自己不了解處 先行弄懂。收◆收集個人資料： 不管做何職務(wù)，都可以進(jìn)行簡

6、單研究，測試一下自己構(gòu)想，收集好資料，以便支持要提出的構(gòu)想建議。,多面向地問自己幾次，若是被人問倒，表示自己對該案了解得不夠透徹。,10,3.2 準(zhǔn)備-把自己的功課做好 (2),開◆開發(fā)選擇方案，制定行動計(jì)劃 最好的計(jì)劃會把不同選擇方案列入考慮，并主張一項(xiàng)最符合情境的行動方針。思考為了達(dá)成目標(biāo)，該進(jìn)行的最佳解決方案，而且連執(zhí)行上的細(xì)節(jié)都要想清楚。把◆把計(jì)劃可能出現(xiàn)的破綻一一擊破 「小地方才容易出大紕漏」,不要忽略芝麻小節(jié),

7、 有時失敗處就在于過于輕忽小節(jié),11,3.2 準(zhǔn)備-把自己的功課做好 (3),體◆體認(rèn)到「別人不會關(guān)心你的構(gòu)想」 環(huán)顧四周并界定出有那些事情該做后，要求大家?guī)兔Γ⒏兄x其協(xié)助。讓同事認(rèn)為你的構(gòu)想，也是「他們的構(gòu)想」。小◆小心：別打亂職場規(guī)則 工作時別說閑話、搞派系、也別耍詭計(jì)。在職場與人分享信息時，請自問「這是真的嗎？」「這樣好嗎？」「這樣做有必要嗎？」,世界上最厲害的武器就是「嘴巴」,12,3.3 行動-與眾不同,

8、就從現(xiàn)在起 (0),盡◆盡可能跟隨體制，讓事情順利完成。若◆若想跨級報告需先檢視自己動機(jī)，是為公司利益著想，而不是為了個人功績或利益。,1.最初的意念很容易被忽略，原是惡念但賦予包裝使其合理化，好讓他人認(rèn)為是善意。2.若直屬上司真是不象樣的話, 那就換個環(huán)境吧,13,,3.3 行動-與眾不同,就從現(xiàn)在起 (1),大◆大膽發(fā)言，創(chuàng)造影響力 開會時，請扮演一位主動積極的與會者，可以用摘要、計(jì)時、追查已獲同意的議題幫助大家發(fā)言。

9、自◆自愿擔(dān)負(fù)難度較高的工作 作一位讓別人尊敬的人，勇敢接受挑戰(zhàn)并讓事情完成。,有意見即需主動發(fā)言，在會中充分討論；經(jīng)會中決議后，即依照決議配合執(zhí)行，不要會后放馬后炮影響其它單位士氣。,14,3.3 行動-與眾不同,就從現(xiàn)在起 (2),以◆以創(chuàng)意迎接挑戰(zhàn) 當(dāng)專注在「做不到」的事情上，就沒辦法把事情做好—so,專心做好該做的事。以◆以積極正面的態(tài)度看待問題起◆起身行動,即使受到主管的指責(zé),只要不是「無的放矢」，皆應(yīng)以正面

10、態(tài)度看待并積極改進(jìn),15,3.3 行動-與眾不同,就從現(xiàn)在起 (3),小◆小心：為自己的行動負(fù)責(zé)﹙和不采取行動﹚ ★ 讓自己成為評估本身工作的最嚴(yán)苛批判者 → 禁得起驗(yàn)證 ex：在交辦任務(wù)提案前，先把期中進(jìn)度報告 交給上司→這樣就能判斷上司的響應(yīng)與 考量正式提案前依據(jù)其考量作修正及回 應(yīng)。 ★說到做

11、到，作出承諾就要負(fù)責(zé)。,主動回報進(jìn)度,不要等到主管問。,16,3.4 堅(jiān)持到底-不要輕易放棄 (0),這◆這是主要關(guān)鍵，可區(qū)別出自己究竟是只會提出問題和構(gòu)想，還是能「解決問題」并根據(jù)構(gòu)想和機(jī)會行動。,17,3.4 堅(jiān)持到底-不要輕易放棄 (1),當(dāng)◆當(dāng)構(gòu)想遭到阻礙時，修正計(jì)劃再出發(fā)別◆別相信老板說的「隨時找我談?wù)劇?員工要先做好準(zhǔn)備，挑選最佳時機(jī)找老板談，以達(dá)到最好的成效。 →大家都希望別人尊重自己的時間。當(dāng)◆當(dāng)阻

12、礙產(chǎn)生時，要堅(jiān)持到底 作一位勇于接受挑戰(zhàn)的人 ☆ 專注在如期完成該做好的事情上， 不要把心思放在為何無法無期完成工作。,18,3.4 堅(jiān)持到底-不要輕易放棄 (2),以◆以不同的方法做同樣的事，要說服不同的人，就要用不同的方法。學(xué)◆學(xué)著喜歡作那些別人討厭做的事小◆小心：避免「怪罪游戲」 大多數(shù)員工只把老板要求的事情做好。當(dāng)問題發(fā)生后，員工很快就把問題提丟給老板，服從老板意見，或按照公司政策去做

13、。還有人在行動被質(zhì)疑時，常把問題怪罪到別人身上，有時甚至怪到顧客身上，這樣不但無法改善現(xiàn)況，產(chǎn)生的負(fù)面能量還會讓情況加惡化。,19,Ch4. 工作上的常見通病,讓我們退縮的事,20,4.1 恐懼 (1),「◆“我可能會犯錯” 大家都怕失敗，不過成功的人學(xué)會把恐懼轉(zhuǎn)化為采取行動?！浮簟霸撟龅氖伦銎饋聿⒉蝗菀住?如果容易做，老早就有人做了。有構(gòu)想時與同事討論一下-列清單-做調(diào)查-簡要企劃案-交給主管-依裁示修正內(nèi)容。 將

14、困難的工作細(xì)分成容易執(zhí)行的小任務(wù)。,若這個瓶頸現(xiàn)階段不去面對,未來還是會碰到。若這個功課沒有學(xué)會,上帝絕對會在各個層面讓你面對同樣的情境及問題。,21,4.1 恐懼 (2),「◆“我擔(dān)心會被開除！” 比開除更恐怖的事，你可能失去對生活的控制，覺得自己被困在討厭的工作里。 ★不想讓別人不滿意你的工作表現(xiàn)，最好的做法就是—主動積極地確定，自己做的是符合上司、部門和公司的需求，同時也具有重要性。,22,4.2 挫折﹙1﹚,「◆“

15、我無權(quán)這么做！” 最好的權(quán)力并不是正式的職權(quán)，而是個人從過往成功獲得的權(quán)力，以及個人影響別人把事情完成的那種能力。「◆“我沒有后援！” 通常要讓上司支持你想做的一切，是少之又少，唯有不斷地透過行動，取得上司的支持?！锷纤镜男袆悠鋵?shí)是響應(yīng)員工先前的作為表現(xiàn)。,23,,4.2 挫折﹙2﹚,「◆“我沒有技能！” 在目前職務(wù)上，就能培養(yǎng)出大多數(shù)的技能，從個人效能和人際關(guān)系能力，到專精技術(shù)和團(tuán)隊(duì)溝通能力。,若沒有某方面的技

16、能，自己要想辦法去培養(yǎng)，找相關(guān)書籍或課程，而非等公司花錢做訓(xùn)練。唯有自己準(zhǔn)備好，才能承擔(dān)較多的責(zé)任與挑戰(zhàn)。,24,4.3 失敗﹙1﹚,「◆“我曾主動提案，但卻犯下錯誤！” 從錯誤中學(xué)習(xí)。對于別人建議，不必樣樣都做到?！浮簟坝腥俗钃衔?！” 對于他人懷疑和反對的理由，應(yīng)該做善意的解釋。將其建議列入計(jì)劃中，將其憂慮盡量減至最少。,25,,4.3 失敗﹙2﹚,「◆“當(dāng)我試圖主動提案時，總是遭到失??！” 檢視自己是否是個喜歡

17、聽命行事的人，若是的話，那么就挑選業(yè)務(wù)，像例行公事般的職場環(huán)境。 找一個跟自己本性、價值觀、技能和工作態(tài)度最相符的職場環(huán)境。,若自己有想法提案時，建議先與上司討論是否適合？再正式企劃提案，以免徒勞無功。,26,Ch5 結(jié)論,如如何得到終極獎勵,27,5.1 重新發(fā)掘自己的潛力﹙1﹚,我◆我們都是替自己工作，薪水是公司發(fā)的，老板指派工作給你，評量你的工作績效，但更重要的是，要怎么做是掌握在自己個人手中，構(gòu)想和行動只有靠自己決定。

18、◆→表現(xiàn)自己，創(chuàng)造影響力。多◆多跟那些支持你、鼓勵你的人在一起，多跟你尊敬、渴望向其學(xué)習(xí)的人共處。,也可以設(shè)定一個學(xué)習(xí)對象，以其為學(xué)習(xí)標(biāo)竿。,28,5.1 重新發(fā)掘自己的潛力﹙2﹚,做◆做一位行動者—從自己開始做起。當(dāng)◆當(dāng)一位說話算話，值得信賴的人。不用上司一連串的提醒或不斷地要求，自動自發(fā)地把事情做好。不◆不要被困境難倒，自己能支配困境，可以掌控自己的命運(yùn)。,大家辛苦了!,作個盡職又盡責(zé)的上班族, 確實(shí)不容易, 以下的禱告辭或許

19、可以勉勵一下自己….試試看啰!,古愛爾蘭禱告辭﹙1﹚,運(yùn)用時間去工作 這是成功的代價費(fèi)點(diǎn)時間去思索 這是力量的泉源花點(diǎn)時間去游戲 這是青春永駐的秘密抽出時間來閱讀 這是智能的基礎(chǔ)勻出時間來對人友好 這是通往快樂的大道要點(diǎn)時間來夢想 使你挾泰山以超北海找出時間去愛人和被愛 這是上蒼的恩典尋點(diǎn)時間放眼四顧 這是通往無私的快捷方式用些時間放聲大笑 這是靈魂的音樂,古愛爾蘭禱告辭﹙2﹚,面對不一定最難受得到不一

20、定能長久失去不一定不再有轉(zhuǎn)身不一定最軟弱別急著說別無選擇別以為世上只有對與錯許多事情的答案都不是只有一個,古愛爾蘭禱告辭﹙3﹚,所以我們永遠(yuǎn)有路可以走你能找個理由難過也一定能找到快樂懂得放心的人找到輕松 ^-^,輕松一下--灰姑娘﹙1﹚,話說灰姑娘成為王子美麗的新娘后，快樂得不得了。以前的日子，每天要挑水、撿柴、燒飯、洗衣……還常常有一餐沒一餐的，現(xiàn)在光是伺候她的宮女就有好幾打，而各地進(jìn)貢的美食和宮廷里三不

21、五時的聚宴、御廚精制的滿漢全席、下午茶和消夜，更是讓她吃得痛快不已！如今算來，灰姑娘嫁入宮中也有幾年了，王子對她的態(tài)度卻越來越冷淡，常見到他望著宮外的美少女搖頭嘆息，灰姑娘百思不得其解……。,輕松一下--灰姑娘﹙2﹚,有天，她心血來潮拿出玻璃鞋穿，不料「鏘」的一聲！鞋子應(yīng)聲而碎，灰姑娘趕緊把仙母找來，仙母見到她后不禁搖頭：「唉，我忘了提醒妳『玻璃鞋限載100公斤』……」原本灰姑娘對此還不以為意，可是后來她實(shí)在受不了，王