96分7天值班經(jīng)理考試試題

1、崗位資格認(rèn)證值班經(jīng)理—96分一.單選題（共25題共37.5分）1.連鎖店根據(jù)不同房量區(qū)間設(shè)置不同額度的前臺(tái)備用金，房量連鎖店根據(jù)不同房量區(qū)間設(shè)置不同額度的前臺(tái)備用金，房量80間以下的，前臺(tái)備用金為？間以下的，前臺(tái)備用金為？（1.5分）分）A.4000元B.5000元C.6000元D.7000元☆考生答案：C★考生得分：1.5分評(píng)語：2.當(dāng)客人的要求我們無法達(dá)到，婉轉(zhuǎn)拒絕的應(yīng)答語正確的是？當(dāng)客人的要求我們無法達(dá)到，婉轉(zhuǎn)拒絕的應(yīng)答語正確的是

2、？（1.5分）分）A.對(duì)不起，我們沒有這項(xiàng)服務(wù)！B.很抱歉，我不知道！C.我沒辦法答應(yīng)你！D.你的問題我記下來了，馬上向領(lǐng)導(dǎo)反饋！☆考生答案：D★考生得分：1.5分評(píng)語：3.前臺(tái)服務(wù)管理包含服務(wù)技能與服務(wù)（牋前臺(tái)服務(wù)管理包含服務(wù)技能與服務(wù)（牋）兩個(gè)方面？）兩個(gè)方面？（1.5分）分）A.服務(wù)意識(shí)B.服務(wù)態(tài)度C.服務(wù)水平D.服務(wù)效率☆考生答案：B★考生得分：1.5分評(píng)語：4.以下關(guān)于客戶資料保管的描述錯(cuò)誤的是？以下關(guān)于客戶資料保管的描述錯(cuò)誤

3、的是？（1.5分）分）A.客戶資料要齊全8.以下內(nèi)容不屬于前臺(tái)員工關(guān)系管理的內(nèi)容的有（以下內(nèi)容不屬于前臺(tái)員工關(guān)系管理的內(nèi)容的有（）（1.5分）分）A.了解員工心態(tài)B.處理部門內(nèi)部員工關(guān)系C.處理前臺(tái)與其他部門的關(guān)系D.處理店長(zhǎng)和客房主管的關(guān)系☆考生答案：D★考生得分：1.5分評(píng)語：9.以下說法錯(cuò)誤的是？以下說法錯(cuò)誤的是？（1.5分）分）A.籌建店酒店總經(jīng)理備用金5000元B.各連鎖店嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線，嚴(yán)禁各連鎖店擅自挪用前臺(tái)現(xiàn)金C.購(gòu)

4、買早餐材料時(shí)如果店長(zhǎng)不在可以先在前臺(tái)拿前，店長(zhǎng)回來馬上補(bǔ)上D.籌建店酒店總經(jīng)理備用金用于店內(nèi)零星支付項(xiàng)目，不得擅自挪用☆考生答案：C★考生得分：1.5分評(píng)語：10.以下不屬于處理前臺(tái)與其他部門關(guān)系原則的是（以下不屬于處理前臺(tái)與其他部門關(guān)系原則的是（）（1.5分）分）A.以解決問題為最終目的B.必須找出矛盾產(chǎn)生的根本原因C.換位思考，有效溝通D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，再發(fā)生知道怎么處理☆考生答案：D★考生得分：1.5分評(píng)語：11.酒店總經(jīng)理根據(jù)收銀袋