大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo) 第四章 面試禮儀與技巧 林甜芳

1、第四章 面試禮儀與技巧,主講人：林甜芳 郵箱：281006781@qq.com,,,,1、面試前的準備,4、面試后注意的問題,3、面試技巧的應(yīng)用,2、面試禮儀的應(yīng)用,內(nèi)容,面試前的電話溝通,要注意自己的態(tài)度，對待來電一定要有禮貌，以良好的態(tài)度詢問可以給公司留下較好的印象。一定要問清楚應(yīng)聘的公司名稱、職位、面試地點、時間等基本信息，最好順便問一下公司的網(wǎng)址、通知人的姓名和面試官的職位等信息。記

2、得跟通知你面試的人道聲謝。,第一 面試前的準備,接到面試通知后…,迅速查找該企業(yè)的原始招聘廣告整理文件包，帶上必備用品準備面試時的著裝和個人修飾保證面試前充足的睡眠,,,,第一 面試前的準備,行業(yè)的前途 企業(yè)在同行業(yè)的地位企業(yè)業(yè)績的情況地理位置企業(yè)規(guī)模,企業(yè)資產(chǎn)情況企業(yè)的特色工作強度經(jīng)營方針、理念企業(yè)的體制物質(zhì)待遇,全方位的了解單位,第一 面試前的準備,必備資料備用簡歷、身份證、筆、筆記本、與應(yīng)聘職位相關(guān)的作品

3、。最好把這些材料都放在包里，如果實在沒有包可以放在資料袋里，大小應(yīng)可以平整地放下A4紙大小的文件。,資料準備,接到面試,第一 面試前的準備,第二 面試禮儀,面試之儀容儀表,儀容儀表---男生篇,1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑3.刮胡須，飯后潔牙4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方,6.西裝平整、清潔（扣子、商標）7.西裝口袋不放物品（筆）8. 短指甲

4、，保持清潔9.皮鞋光亮，深色襪子10、全身3種顏色以內(nèi),領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜，并且注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)。,皮鞋擦亮，與西服的顏色協(xié)調(diào)。,每天都要剃胡須，清潔面部。,襯衫顏色應(yīng)與西服協(xié)調(diào)，穿上之后我們得把所有的紐扣扣好。,發(fā)型要保持整齊并經(jīng)常梳理。不染發(fā)、燙發(fā)。前不覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，這樣給人的感覺就很干練，整潔。,西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好。,襪子

5、顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)。,男士服飾“三三原則”,“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種?！叭欢伞薄ば?、公文包、皮帶的顏色保持一致?！叭蠼伞薄?. 穿西裝必須打領(lǐng)帶，不可無領(lǐng)帶。 2. 西裝上的標簽必須拆除。 3. 范偉式的西服配運動鞋。,男性不宜用香味濃烈的香水。,藍、灰、黑為商務(wù)西裝的常用色。專家建議：第一套：藏藍色素色；第二套：深灰色或黑色

6、素色；第三套：深灰色細條紋、深藍色細條紋、深灰色方格。  （細條紋或者方格越不明顯越好。）深咖啡色、橄欖綠、淺咖啡色、白色、米黃色等適合較為休閑的場合，一般不適合正式場合。,單排扣和雙排扣西裝的區(qū)別,單排扣西服較為普遍。雙排扣西服適合正式場合，扣不可解開。三件套為傳統(tǒng)西裝，略顯保守。,平結(jié)（四手結(jié)）,適合于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶較為常用,雙環(huán)結(jié)（亞伯特王子結(jié)）,時尚感強適合于質(zhì)地細致的領(lǐng)帶適合于年輕的上班族,七忌

7、：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋,七要：      要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西,男士西裝的七要與七忌,儀容儀表---女生篇,1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好； 2.可以化妝，但要化淡妝、化自然妝，化妝品的氣味也要盡可能清

8、淡；3.著裝大方、得體；4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色；5.不要刻意穿式樣怪異的鞋子，中跟為宜；,6.裙子長度適宜； 7.膚色絲襪，無破洞； 8.鞋子光亮、清潔； 9、全身3種顏色以內(nèi)。,發(fā)型得體，美觀大方。最好能把頭發(fā)卷起來。,職業(yè)外套不宜過緊，整體顏色搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。,飾物佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜；香水、護膚品味道不宜過于濃烈。,絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一，絲襪的

9、長度應(yīng)高于裙子的底部、絲襪以肉色為雅致。,鞋跟不宜過高、過細,夏日最好不要穿露出腳趾的涼鞋，更不宜將腳趾甲涂抹成紅色或其他顏色。,面部著淡妝、不能濃妝艷抹、過于妖嬈。,選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。,儀容儀表——女生篇,應(yīng)聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時尚雜志等，則可以適當?shù)卦诜b上加些流行元素；除了應(yīng)聘娛樂影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過突兀的穿著；應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。,面試著

10、裝5大禁忌,丐幫污衣派+褶皺花哨+無敵可愛風(fēng)名牌加強版暴露+性感火辣濃妝艷抹端莊比時髦更重要,聽,用耳朵聽,,用心聆聽,用眼睛看,,行為舉止篇,聽清楚了……,然后你才可以說……,看明白了……,時間觀念是第一道題,1、守 時,把握進屋時機及禮貌告退,,2、進 屋,,,無聲勝有聲的形體語言,3、屋 內(nèi),表 情,微笑是萬能的通行證,微笑是最好的名片,微笑的表情有親和力,,表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時,,恰當?shù)奈⑿?/p>

11、,不要表達過度,微笑的三結(jié)合,,與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,眼睛是心靈的窗戶,視線接觸區(qū),a、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。b、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。,如果有幾個面試官在場， 說話的時候要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重,,,,親密關(guān)

12、系 談判關(guān)系 社交關(guān)系,,,握手 ----與面試官握手時應(yīng)該堅實有力，雙眼要直視對方，不要太使勁，不要使勁搖晃，不要用兩只手,握手的禮儀,（一）尊者決定原則（二）女士在先原則（三）使用右手原則（四）力度適中原則,注意：忌拒絕別人的握手忌戴手套握手忌東張西望忌交叉握手——與多人握手時忌用力過猛,坐椅子時最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻；保持輕松自如的姿勢，身體

13、要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。,坐姿,坐姿,不可癱坐在椅子上不要只坐椅子的一點空間不要蹺二郎腿,雙手平放在雙膝上,男士的坐姿,女士的坐姿,應(yīng)對自然,不用方言口頭語,語調(diào)得體,清晰明白,音量適中,語速適宜,談吐,語 氣,注意：忌亂用手勢忌東張西望忌滔滔不絕忌隨意搶白忌當眾批評別人,習(xí)慣動作,在面試時不可以做一些習(xí)慣的小動作，

14、比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會顯得很不嚴肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。,手機設(shè)為無聲或震動狀態(tài)不當場接聽不出去接聽,手機使用注意事項,面試后期處理,表示感謝是十分重要的,不要過早打聽面試結(jié)果,查詢結(jié)果,,,,第三 面 試 技 巧,常見面試類型,單獨面試與集體面試一次性面試與多次面試結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試常規(guī)面試（問答）與情景面試（

15、如無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）,輕松解決面試中骨灰級“殺手問題”,一、請您自我介紹1、調(diào)理清晰，層次分明，切中要害2、內(nèi)容：求職崗位、個人履歷，愛好特長，優(yōu)點缺點為職位所做的準備（1）個人履歷：畢業(yè)年限、學(xué)校、專業(yè)、籍貫、實踐經(jīng)歷、工作經(jīng)驗等與職業(yè)相關(guān)信息。（2）愛好特長：有助于工作開展的能力、技能、興趣。（3）優(yōu)點——點綴，積極的態(tài)度和相關(guān)素質(zhì)、能力；缺點盡量與職業(yè)無關(guān)。3、事先準備好：1分鐘、30秒、15秒

16、蘋果都少個口，維納斯都斷個臂，還不許我缺個點,二、為什么選擇本公司（崗位）？1、對用人單位、崗位有全面深入的了解2、說明自己的性格、能力、興趣、價值觀等基本情況與其相匹配的地方3、用實例、數(shù)據(jù)等可考核指標說明4、得體表示對該單位、崗位的文化、理念等的認可和喜愛。三、為什么不選與專業(yè)相關(guān)的職業(yè)？1、不要說自己的專業(yè)不好——學(xué)習(xí)能力差2、不要說專業(yè)不好就業(yè)3、說明專業(yè)與應(yīng)征崗位的相關(guān)點，自己為職位所做的準備4、關(guān)鍵不在專

17、業(yè)對口，在于崗位匹配,四、應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏經(jīng)驗，如何勝任工作？1、遞交簡歷時已知卻通知面試，說明不是很在乎這一點。2、自己喜愛這份工作、適合崗位，已經(jīng)做好相關(guān)準備，具備相關(guān)技能、素質(zhì)。3、新人的可塑性五、你對母校有什么評價？（或離職的企業(yè)）1、客觀、積極的評價2、不要出現(xiàn)主觀的負面感受3、不要涉及之間的恩怨糾紛4、如果問及離職原因，找正面的客觀原因,六、你對本行業(yè)的發(fā)展前景有什么見解？1、提前了解相關(guān)行業(yè)，可以通過很多

18、渠道進行，網(wǎng)絡(luò)或者圖書館等。2、最好能有獨到的見解，即使沒有，也要顯示出你對這個行業(yè)有足夠的了解。,七、你認為你想要勝任這份工作，你還欠缺什么？ 1、一定不是崗位要求中的關(guān)鍵條件 2、不是定性的、不可抗的，而是通過自身的努力可以改變的。 3、“盡管我十分相信自己足以勝任這份工作，但我無可否認，我還缺乏一些必要的經(jīng)驗，但是，經(jīng)驗是可以積累的，而我本身的學(xué)習(xí)能力很強，我可以在進入公司后用最快的時間來彌補這些短

19、缺，很快融入公司，快速上手新工作?！?八、你期望的薪資是多少？1、事先了解行情，給出一個相對合理的薪資愿景。2、作為職場新人工資一定不高，希望公司后期能根據(jù)個人能力來調(diào)整薪資水平。3、工資不是全部，新人工資不高，但是發(fā)展前景、培訓(xùn)進修等機會,九、你能為公司做些什么”？1、了解企業(yè)業(yè)務(wù)、崗位職能、職業(yè)需求。2、明晰地闡述你的個人優(yōu)勢，同時，要將你個人特質(zhì)上的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為一種具體的“工作實踐” 。 3、“我的優(yōu)點是整合資源，我來應(yīng)

20、聘銷售的工作，可以為公司開發(fā)更多的新客戶，同時善于處理人際關(guān)系也是我的一個優(yōu)點，在開發(fā)新客戶的基礎(chǔ)上，我會很好地維護老客戶，并爭取一些潛在的客戶?！?自如應(yīng)對面試中致命級“暗器問題”,請回答：你在學(xué)習(xí)里遭遇過壓力最大的事情是什么？,課堂活動,提示：面試官希望通過這一問題看到什么？1、什么樣的問題是你最關(guān)心的？2、分析問題的能力3、解決問題的能力,,,,,STAR 表現(xiàn)法,S：situation 情境,T

21、：task 任務(wù),R：resut結(jié)果,A：action 行動,,,,,STAR行為表現(xiàn)法stuation 情景 當時的情況是怎樣的task 任務(wù) 任務(wù)內(nèi)容、要求、難過是什么action 行動 具體是如何完成的（有條理的闡述）result 結(jié)果 效果、成效、收獲、經(jīng)驗、教訓(xùn),誰的一生中沒有失敗過呢？我當然也不例外，從小到

22、大，我經(jīng)歷過各種各樣的失敗，在我以后的成長過程中定然也會遇到一些挫折和失敗，但我知道失敗不可怕，最重要的是以后不要再遭遇同樣的失敗，要從失敗中學(xué)到經(jīng)驗，這樣的失敗才有價值。,談一談你的一次失敗的經(jīng)歷，記憶猶新的那種,假設(shè)你進入了我們公司，有一天，另一家公司開出高薪來挖你，你會不會離開我們公司？,實話實說，大家上班都是為了賺錢，我如果說，在高薪誘惑面前，我不會離開原公司，這句話就是百分之百的假話。作為一個理性的職業(yè)者，我肯定不會頻繁地跳槽

23、。因為我有理由去相信，有了穩(wěn)定才會有發(fā)展，一個人頻繁地跳來跳去是不可能獲得職業(yè)發(fā)展的。這一點我很確信，除非那個人是個可以迅速在不同領(lǐng)域有所建樹的天才。如果我真的要離開原來的公司，也是由于個人的發(fā)展需要更大的空間，而原公司的發(fā)展限制了這個空間，我不得已去尋求更大的空間?？偠灾?，我不會做無緣無故的變動。 忠誠度，誠信，穩(wěn)定性,如果讓你做公司的財務(wù)經(jīng)理，老板要求你一年逃稅100萬，你能不能盡快制定出一個合理可行的方案？,這個問題根本不用回

24、答，因為這是違法的事情，做這樣的工作根本就是毫無意義的。對于守法經(jīng)營的企業(yè)而言，只存在合理的避稅，而不存在違法的逃稅。,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論主題,如果西游記結(jié)構(gòu)重組應(yīng)該先裁誰？背景：為了完成西天取經(jīng)任務(wù)，組成取經(jīng)團隊，成員有唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚。其中唐僧是項目經(jīng)理、孫悟空是技術(shù)核心、豬八戒和沙和尚是普通團員。這個團隊的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。那就請分析一下：為了節(jié)約成本，需要在這個團隊里裁掉一個隊員，你會裁哪一位？為什么？,“你還有其他問題

25、要問嗎”,請問貴公司對新進員工有培訓(xùn)課程嗎？該如何報名呢？請問貴公司的競爭上崗機制是怎么樣的？“請問，我最晚什么時候能得到回應(yīng)” “如果因為某種原因您沒有在最后期限通知我，我可以聯(lián)系您嗎？”,面試七大“雷區(qū)”，要繞道而行,雷區(qū)一、以自己為中心，夸夸其談?wù)_的做法： 說話簡潔扼要，眼觀六路耳聽八方，時刻注意面試官們的表情與體態(tài)語言，把握好言談的“度”。,雷區(qū)二、搶話頭，爭辯 連最起碼的尊重別人都不懂，

26、哪一個企業(yè)敢錄用他？,雷區(qū)三、慎言不是在關(guān)鍵時刻不說話 面試的時候，慎言很重要，但是慎言不是不說話，面試本來就是說話交流，讓面試官考察求職的能力和素質(zhì)。,雷區(qū)四、不要高估自己，好為人師面試中，最忌諱提些帶忠告性質(zhì)的建議。,雷區(qū)五、向面試官提問幼稚的問題 “單位里是否24小時供應(yīng)熱水？” “辦公室里是否有衛(wèi)生間？”,雷區(qū)六、神情傲慢非常，目中無人雷區(qū)七、口無遮攔地亂倒苦水,秘笈口訣,,求職面試最關(guān)