2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、人力資源管理職業(yè)型金融服務(wù)外包人才?王曉佳摘要:金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)快速發(fā)展亟需大量的職業(yè)型外包人才,高??山梃bCDIO模式來改進(jìn)現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式,加強(qiáng)與企業(yè)的合作,共同培養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)、動(dòng)手實(shí)踐能力強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的應(yīng)用性、職業(yè)型金融服務(wù)外包人才,為我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供充足的人力資源儲(chǔ)備。關(guān)鍵詞:再p,Jk型金融服務(wù)外包CDIO一、引言金融服務(wù)外包是我國經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)和自主創(chuàng)業(yè)的新渠道。區(qū)別于制造業(yè),金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的

2、核心是入力資本,其70%左右的收入會(huì)被用于支付員工工資。而目前我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的短處恰恰就是人力資源不足,據(jù)統(tǒng)計(jì),每年我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才缺口為20萬人,僅金融服務(wù)外包業(yè)的年人才缺口就在6萬人左右。雖然產(chǎn)業(yè)人力資源儲(chǔ)備嚴(yán)重不足,但高校畢業(yè)生又面臨就業(yè)難題,這是教育與產(chǎn)業(yè)的對(duì)接出現(xiàn)了問題。作為主要的人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu),高等院校正逐步將服務(wù)外包人才培養(yǎng)納入高等教育重點(diǎn)培養(yǎng)方向。然而現(xiàn)實(shí)情況卻差強(qiáng)人意,因?qū)I(yè)課程設(shè)置落后、教學(xué)過程重理論

3、輕實(shí)踐,高等院校畢業(yè)生往往不具備在企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐工作的應(yīng)用技能,無法立即勝任服務(wù)外包工作。隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí),高等院校現(xiàn)有專業(yè)設(shè)置已經(jīng)無法適應(yīng)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要,亟需進(jìn)行改革。二、金融服務(wù)外包與職業(yè)型人才培養(yǎng)金融服務(wù)外包是指在持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上,金融機(jī)構(gòu)委托服務(wù)外包商(金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部的附屬實(shí)體或金融機(jī)構(gòu)以外的實(shí)體)來完成應(yīng)由其自身承擔(dān)的部分業(yè)務(wù)活動(dòng)的種經(jīng)營管理模式。伴隨我國金融業(yè)價(jià)值鏈的招展延伸,金融服務(wù)外包領(lǐng)域已逐漸成為推動(dòng)我國

4、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)積極健108川2014每30期刊0月康、快速發(fā)展的新動(dòng)力,發(fā)展空間和潛力十分巨大。如在上海昆山花橋商務(wù)域,金融服務(wù)外包已成為其最主要的服務(wù)外包內(nèi)容,占整體服務(wù)外包的50%以上?!吨袊鴩H服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(20112015也將金融服務(wù)外包作為鞏固提升的優(yōu)勢領(lǐng)域,堅(jiān)持做大做強(qiáng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚。金融服務(wù)外包的發(fā)包方涵蓋銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、基金公司、期貨公司等金融機(jī)構(gòu),主要分為BPO、ITO和KPO三個(gè)層次。金融BPO是

5、指金融業(yè)務(wù)流程外包,包括呼叫中心、銀行卡、理賠、入力資源管理、財(cái)務(wù)管理等外包業(yè)務(wù)金融1TO是指金融信息技術(shù)外包,包括軟件開發(fā)與維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)中心備份與災(zāi)難恢復(fù)等外包業(yè)務(wù)金融KPO是指知識(shí)流程外包,包括客戶信用風(fēng)險(xiǎn)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算、保險(xiǎn)精算、保費(fèi)調(diào)整、證券市場分析等外包業(yè)務(wù)。由于起步較晚,我國的金融服務(wù)外包尚停留在低層次的BPO和ITO階段,業(yè)務(wù)內(nèi)容相對(duì)簡單,多以技術(shù)水平不高、重復(fù)性強(qiáng)的金融后臺(tái)業(yè)務(wù)操作為主,如數(shù)據(jù)錄入與處理、單據(jù)

6、審核、電話銀行呼叫中心、信用卡銷售等。與現(xiàn)實(shí)情況相適應(yīng),我國金融服務(wù)外包行業(yè)亟需一大批應(yīng)用性、職業(yè)型的外包人才,即具備較為扎實(shí)的職業(yè)技能和項(xiàng)目操作能力,具備一定的判斷力與決策力,能夠獨(dú)立承擔(dān)具體項(xiàng)目的操作與實(shí)施,熟練操作計(jì)算機(jī)并掌握一門外語的技能型人才。因此,如何立足于本土,培養(yǎng)應(yīng)用性、職業(yè)型的外包人才就成為金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)長久挎續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。三、CDIO模式CDIO是s撾igr伊1“氣(設(shè)計(jì))λ、‘“‘Implemen削t“氣(實(shí)施)

7、λ、“Op嚴(yán)era據(jù)憂“氣(運(yùn)行)的縮寫,它是美國麻省理工學(xué)院進(jìn)行工程教學(xué)的一種經(jīng)典模式。其中,“構(gòu)思“包括顧客需求分析,技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)章制度設(shè)計(jì),發(fā)展觀念、技術(shù)程序和商業(yè)計(jì)劃制訂設(shè)計(jì)“主要包括工程計(jì)劃、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)以及實(shí)施方案設(shè)計(jì)等實(shí)施“特指將設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程,包括制造、解碼、測試以及設(shè)計(jì)方案的確認(rèn)運(yùn)行“則主要是通過投入實(shí)施的產(chǎn)品對(duì)前期程序進(jìn)行評(píng)估的過程,包括對(duì)系統(tǒng)的修訂、改進(jìn)和淘汰等。CDIO教育模式為培養(yǎng)職業(yè)型、應(yīng)用型中高

8、級(jí)人才指明了方向,即強(qiáng)調(diào)高等教育應(yīng)與社會(huì)實(shí)踐緊密聯(lián)系,在培養(yǎng)學(xué)生理論專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,多關(guān)注以企業(yè)需求為基礎(chǔ)的實(shí)踐教學(xué),將課堂移到企業(yè),將整體教育過程充分融入企業(yè)產(chǎn)品系統(tǒng)生命周期的整個(gè)過程中,借助團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新實(shí)踐訓(xùn)練,培養(yǎng)實(shí)用型的中高級(jí)人才。CDIO不僅適用于工程教育教學(xué),也同樣適用于金融服務(wù)外包教學(xué)。CDIO模式更加注重學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)與綜合能力的培養(yǎng),兩種教育的結(jié)合有助于學(xué)生項(xiàng)目全局觀念的樹立,能夠提高學(xué)生溝通、組織和從業(yè)能

9、力。四、職業(yè)型金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)CDIO模式設(shè)計(jì)(一)高等院校教學(xué)模式現(xiàn)狀高等院校是我國金融服務(wù)外包中高級(jí)人才培養(yǎng)的主要機(jī)構(gòu),每年為社會(huì)培養(yǎng)數(shù)百萬的畢業(yè)生。高等院校具有較為完善的教學(xué)休系和設(shè)施,教學(xué)資源十分豐富,師資儲(chǔ)備雄厚,所培養(yǎng)的專業(yè)人才具備系統(tǒng)的理論和專業(yè)知識(shí),綜合素質(zhì)較高,專業(yè)技能扎實(shí),屬于中高級(jí)人才。金融服務(wù)外包需要金融學(xué)、計(jì)算機(jī)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生,為滿足BPO行業(yè)的發(fā)展需要,復(fù)合型專業(yè)的入才是現(xiàn)在所急需的。目前,盡

10、管有幾所高校已設(shè)立了金融服務(wù)外包專業(yè),但是多數(shù)高校是以開設(shè)金融服務(wù)外包選修課或任選諜的方式來培養(yǎng)相關(guān)人才。新式教學(xué)方法改變以往僅以教師為主導(dǎo)在金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)過程中,傳的授課模式,增加學(xué)生自主講解環(huán)節(jié),學(xué)生統(tǒng)教學(xué)模式存在一些顯著的問題。首先,可以組成小組,設(shè)計(jì)講課內(nèi)容、講課形式、教學(xué)體系過多側(cè)重于深?yuàn)W的基礎(chǔ)理論傳相關(guān)案例演示等。在每門課程教學(xué)大綱中,授,講解過程過于枯燥,極大降低了學(xué)生學(xué)應(yīng)明確學(xué)生自主學(xué)習(xí)或自主講授的內(nèi)容、習(xí)的興趣。

11、其次,與理論相關(guān)的輔助實(shí)踐、目標(biāo)、實(shí)施方法、學(xué)時(shí)、場所、要求等細(xì)節(jié)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)嚴(yán)重匱乏。許多高校缺少適具體方法如下。當(dāng)?shù)能浖驅(qū)嶒?yàn)項(xiàng)目可供學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐1.采納校企聯(lián)合辦學(xué)機(jī)制,高校與企無法鞏固并應(yīng)用所學(xué)理論,這大大打消了業(yè)共同制定教學(xué)大綱學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和動(dòng)手實(shí)踐的積極性。最后,由于金融服務(wù)外包領(lǐng)域涉及的范圍課程考核方式方法相對(duì)落后。大部分高校比較廣,所以,高校在制定教學(xué)大綱時(shí)應(yīng)對(duì)學(xué)生某門課程學(xué)習(xí)成績的考核仍舊以傳首先深入企業(yè)切實(shí)掌握企業(yè)

12、對(duì)于人才的統(tǒng)的筆試考試為主,完全不能充分考察學(xué)需求,有針對(duì)性地進(jìn)行相關(guān)課程、相關(guān)能生的實(shí)際學(xué)習(xí)效果。如果采用筆試命題考力的培養(yǎng),避免教學(xué)與實(shí)踐相脫節(jié),而且核方法,學(xué)生只要在考前進(jìn)行突擊復(fù)習(xí),就應(yīng)該做到每年更新次教學(xué)大綱和人才可以取得相對(duì)較好的成績。筆試命題完全培養(yǎng)方案。在制定人才培養(yǎng)方案和教學(xué)大不能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力,導(dǎo)綱時(shí),高校應(yīng)與金融服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行充致學(xué)生對(duì)金融服務(wù)外包行業(yè)的整體認(rèn)識(shí)不分溝通,針對(duì)銀行、證券、保險(xiǎn)三方面進(jìn)

13、行充分,無法適應(yīng)崗位需要。為適應(yīng)金融服分方向重點(diǎn)培養(yǎng)或交叉綜合培養(yǎng)。鼓勵(lì)有務(wù)外包行業(yè)對(duì)人才的巨大需求,高?,F(xiàn)有條件的高校設(shè)置金融服務(wù)外包專業(yè),或在人才培養(yǎng)模式亟需改變。計(jì)算機(jī)軟件、金融等相關(guān)專業(yè)開設(shè)金融服(二)CDIO模式的人才培養(yǎng)方案制定務(wù)外包基礎(chǔ)課程,嘗試進(jìn)行綜合類人才培為滿足CDI012條結(jié)果檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),人養(yǎng),將各學(xué)科進(jìn)行充分融合,或可開設(shè)金才培養(yǎng)方案應(yīng)重點(diǎn)突出學(xué)生以下幾個(gè)方融服務(wù)外包雙學(xué)位來實(shí)現(xiàn)外包綜合類人面能力的培養(yǎng):技術(shù)和知識(shí)

14、的推理能力培才培養(yǎng)的目標(biāo)。養(yǎng)個(gè)人的職業(yè)技能和職業(yè)道德培養(yǎng)團(tuán)2.注重實(shí)踐教學(xué),增加實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)課隊(duì)協(xié)作和交流能力培養(yǎng)項(xiàng)目的構(gòu)思、設(shè)學(xué)時(shí)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和運(yùn)作能力的培養(yǎng)。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),重理論人才培養(yǎng)方案制定的原則有兩點(diǎn)。第輕實(shí)踐的教學(xué)是毫無意義的,金融服務(wù)外包一,合理調(diào)整理論學(xué)時(shí)與實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)的比例,教學(xué)更是如此,更加注重人才的動(dòng)手能力。建議將基礎(chǔ)理論學(xué)時(shí)的占比削減至總學(xué)時(shí)高等院校應(yīng)該轉(zhuǎn)變教育理念,建立以市場為的112,案例、實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)教學(xué)學(xué)

15、時(shí)占比達(dá)到導(dǎo)向的技術(shù)職業(yè)型人才教育體制。理論學(xué)時(shí)12,為學(xué)生設(shè)置操作模擬、案例討論學(xué)時(shí)。與實(shí)踐學(xué)時(shí)的比例關(guān)系應(yīng)該在2么即兩學(xué)案例教學(xué)要貫穿教學(xué)的始終,由易到難、由年用于理論教學(xué),2學(xué)年用于實(shí)踐訓(xùn)練。有淺入深進(jìn)行講解,根據(jù)學(xué)生理解接受程度條件的學(xué)??梢栽谛?nèi)設(shè)置一個(gè)金融服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整,幫助學(xué)生提高動(dòng)手能力。第外包辦公室,全部模擬服務(wù)外包企業(yè)的運(yùn)二,在各科教學(xué)大綱制定過程中,鼓勵(lì)采用作,從公司的設(shè)立到經(jīng)營完全由學(xué)生負(fù)責(zé),表1金融服務(wù)外包人

16、才培養(yǎng)體系構(gòu)建思路學(xué)年課程體系教學(xué)目的開設(shè)金融服務(wù)外包基礎(chǔ)理論課程,如服務(wù)外包概論、服務(wù)貿(mào)易概述、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知幫助學(xué)生樹立金融服務(wù)外包行業(yè)整體大一識(shí)、金融業(yè)務(wù)流程外包基礎(chǔ)、金融信息服務(wù)概念,窮實(shí)基礎(chǔ)知識(shí),培養(yǎng)全局觀念外包基礎(chǔ)、服務(wù)外包實(shí)用英語、軟件服務(wù)外包基礎(chǔ)等開設(shè)金融服務(wù)外包專業(yè)課程,如金融服務(wù)幫助學(xué)生確定未來就業(yè)方向,明確興趣大二外包實(shí)用英語、呼叫中心實(shí)訓(xùn)課程、金融服點(diǎn)和學(xué)習(xí)方向,重點(diǎn)培養(yǎng)相關(guān)技能務(wù)外包數(shù)據(jù)處理等借助到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)

17、踐,幫助學(xué)生了企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)相結(jié)合解金融服務(wù)外包行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求,學(xué)生大三、大四認(rèn)識(shí)到不足后,再返回學(xué)校強(qiáng)化相關(guān)技能學(xué)習(xí),以自主學(xué)習(xí)為主接單和發(fā)包也全部由學(xué)生自行設(shè)計(jì),可聘請(qǐng)企業(yè)專家來校指導(dǎo),或通過定期講座的形式來進(jìn)行短期培訓(xùn),通過這種形式,幫助學(xué)生熟悉外包企業(yè)的整體運(yùn)作,熟悉整體接包與發(fā)包的流程。在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的同時(shí),教學(xué)應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,可設(shè)定某一個(gè)具休項(xiàng)目,由十幾人組成→個(gè)項(xiàng)目小組,每人都有具體的任務(wù)分工,

18、共同完成項(xiàng)目。之后,可以進(jìn)行角色輪換,這樣能夠讓每一名學(xué)生都充分得到鍛煉。3.不斷更新現(xiàn)有教材,鼓勵(lì)教師編寫講義目前,我國沒有較為系統(tǒng)的金融服務(wù)外包專業(yè)教材。在實(shí)現(xiàn)與金融服務(wù)外包企業(yè)密切交流合作的基礎(chǔ)上,高校教師應(yīng)聯(lián)合企業(yè)共同編寫相關(guān)課程的講義。在連續(xù)使用三年的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)講義知識(shí)的不斷更新與糾錯(cuò),豐富案例,最終形成高校自有金融服務(wù)外包培訓(xùn)教材體系,以滿足人才培養(yǎng)的需要。4.教師隊(duì)伍需要實(shí)踐化由于金融服務(wù)外包屬于新興產(chǎn)業(yè),因此,我國極度

19、缺乏金融服務(wù)外包專業(yè)教師。目前從事相關(guān)教學(xué)工作的教師多為計(jì)算機(jī)、金融學(xué)、國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè),或是由企業(yè)轉(zhuǎn)行而來,并未進(jìn)行過系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。為培養(yǎng)出職業(yè)型的外包人才,教師自身素質(zhì)亟待提高,需要有金融服務(wù)外包專業(yè)知識(shí)的積累和企業(yè)實(shí)踐工作的經(jīng)歷,只有實(shí)踐型的教師才能培養(yǎng)出實(shí)踐型、職業(yè)型的外包人才。參考文獻(xiàn):[1]王曉佳,祝洪章.黑龍江省服務(wù)外包業(yè)校培企合作機(jī)制的創(chuàng)新UJ.對(duì)外經(jīng)貿(mào),2014(03).[2]王曉佳,董萌.多層次金融服務(wù)外包業(yè)發(fā)展

20、問題研究一一以黑龍江省為例日].黑龍江社會(huì)科學(xué),2014(03).[3]王碩旺,洪成文.CDIO:美國麻省理工學(xué)院工程教育的經(jīng)典模式一一基于對(duì)CDIO課程大綱的解讀日].理工高教研究,2009(04).[句嚴(yán)珊,劉建國.CDIO模式在軟件服務(wù)外包人才教學(xué)中的探索與實(shí)踐日).中國教育信息化,2010(11).基金項(xiàng)目:黑龍江省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“多層次金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)校培企合作機(jī)制研究“(12534079)作者單位:黑龍江東方

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