經(jīng)典咨詢管理案例——如何規(guī)范工作流程提高審批效率？

1、1華恒智信經(jīng)典咨詢管理案例如何規(guī)范工作流程提高審批效率？客戶評價(jià)審批流程中所帶來的“文件旅游”現(xiàn)象是一直以來困擾我們企業(yè)的頭疼問題，每次解決都沒有好的方法措施，華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)所提供的解決審批流程的措施有效地解決了這種困擾，為工作效率的提高奠定了良好的基礎(chǔ)?！綎|某建筑企業(yè)總經(jīng)理【客戶行業(yè)】建筑行業(yè)【問題類型】審批流程【客戶背景及現(xiàn)狀問題】山東省某大型建筑企業(yè)，是一家集土木工程建筑、勘察科研設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)開發(fā)于一體的大型企業(yè)集團(tuán)，是山東

2、省內(nèi)知名企業(yè)，具有先進(jìn)的施工技術(shù)及一流的施工隊(duì)伍。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)內(nèi)部的一些管理問題逐漸顯現(xiàn)。作為一家以建筑施工為主體的企業(yè)，施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案的審批是施工過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。由于對這些內(nèi)容的審批是需要幾個(gè)部門共同來完成的，這樣在審批過程中，當(dāng)基層單位將施工組織設(shè)計(jì)上報(bào)之后，就需要在一個(gè)部門審批完之后，再轉(zhuǎn)到另一個(gè)部門，這樣依此類推，直到最后審批完成，往往會(huì)延遲很長時(shí)間，如果過程中發(fā)現(xiàn)一些問題的話，還需要重新返給基

3、層單位進(jìn)行修改完善，然后再進(jìn)行上述流程環(huán)節(jié)，整體工作效率大大降低。基層單位抱怨審批部門審批太慢，耽誤工期，審批部門發(fā)牢騷指責(zé)審批東西太多，是其他部門審批太慢，輪到自己這里自然也就會(huì)延遲了，總之，各有各的理，對于這種現(xiàn)象，該企業(yè)管理人員也采取了很多方法，如加強(qiáng)對審批人員的考核，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)審核完成，但是效果依然不明顯，審批過程還是拉了很長的戰(zhàn)線（具體審批流程詳見下圖）。到底問題的根源在哪里呢？如何有效地加以解決呢？該企業(yè)的管理人員陷入深

4、深的思索之中。3◎不同部門對于審批的重點(diǎn)不同，對于一些例外事項(xiàng)的審批可能存在不同意見，沒有約定共同的時(shí)間來討論溝通，致使時(shí)間延誤。針對所存在的問題以及出現(xiàn)問題的原因分析，華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)建議在審批環(huán)節(jié)中以及對于“文件旅游”現(xiàn)象的解決措施為（如下圖所示）：★建立信息共享平臺，通過電子辦公系統(tǒng)來提高工作效率，排除逐一審批的情況，使得不同部門的審批程序可以同時(shí)進(jìn)行?！锊扇款^部門負(fù)責(zé)制，對于牽頭部門，要提高主動(dòng)服務(wù)的意識，并對完成事項(xiàng)有嚴(yán)格的