管理咨詢的五種力量

1、!“#$%&’()#$)$&%“$$管理科學(xué)文摘!!管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的管理咨詢的“““““““““““““““““““““““五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量

2、五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量五種力量”””””””””””””””””””””””“王欣王紅兵前言“管理咨詢到底能給我們的企業(yè)帶來什么價(jià)值？”這是現(xiàn)在許多企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者們非常關(guān)心，也是非常頭疼的問題。一方面，關(guān)心是因?yàn)楣芾碜稍兘o國(guó)外企業(yè)帶來的高效率和高價(jià)值有目共睹，大家急于探索這盞“阿拉丁神燈”的奧秘，以為自己所用；另一方面，對(duì)于這個(gè)智力密集型產(chǎn)業(yè)的真正作用，大家還心存疑竇，畢竟管理咨詢?cè)谥袊?guó)的發(fā)展也才

3、不到.年，相對(duì)國(guó)外的百年歷史來說，我們的管理咨詢還很年輕。因此，本文試圖通過更深層次的研究，揭示管理咨詢的價(jià)值來源于對(duì)企業(yè)核心能力的獨(dú)特作用，即管理咨詢的“五種力量”。一、管理咨詢概述管理咨詢是通過企業(yè)研究專業(yè)人員運(yùn)用豐富的管理經(jīng)驗(yàn)與科學(xué)的研究工具為目標(biāo)客戶解決管理問題，改善管理活動(dòng)提供幫助和指導(dǎo)。管理咨詢是一種方法和手段，是提高企業(yè)管理水平的有效途徑。優(yōu)秀的管理咨詢公司是現(xiàn)代企業(yè)的“外腦”。..多年來，管理咨詢?cè)谕苿?dòng)著無(wú)數(shù)國(guó)際企業(yè)突破

4、創(chuàng)新、穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)也造就了像麥肯錫、埃森哲、波士頓等全球知名的國(guó)際大型咨詢公司。如今，世界0..強(qiáng)中有0.1左右的企業(yè)擁有自己長(zhǎng)期合作的著名咨詢公司，..1接受過多次咨詢服務(wù)。其中，美國(guó)的&2&公司有...多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層次的咨詢，每年投入的咨詢費(fèi)用高達(dá)3億多美元?？梢哉f，世界0..強(qiáng)的成功，管理咨詢功不可沒。.世紀(jì)4.年代，管理咨詢進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)企業(yè)對(duì)管理咨詢的認(rèn)識(shí)已經(jīng)經(jīng)歷了由盲動(dòng)到悲觀，再到理性思考的過程?，F(xiàn)在面對(duì)

5、管理咨詢?cè)趪?guó)外取得的成功，大家開始反思：“管理咨詢到底能為中國(guó)企業(yè)帶來什么？”。開始研究咨詢的真正作用和價(jià)值。那么，管理咨詢給中國(guó)企業(yè)帶來的核心價(jià)值到底是什么呢？要回答這個(gè)問題，我們就有必要研究一下我們企業(yè)所面臨的重要問題。二、對(duì)中國(guó)企業(yè)問題的思考我們常常發(fā)現(xiàn)，面對(duì)同樣的難題，有的企業(yè)將其變成發(fā)展契機(jī)，而有的企業(yè)卻因此一蹶不振。最近，某民營(yíng)企業(yè)家不幸去世，公眾對(duì)企業(yè)未來提出種種質(zhì)疑，然而企業(yè)采用“透明”的處理方法和手段，不僅讓人們打消了

6、對(duì)企業(yè)前途的疑慮，而且還樹立了誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)的企業(yè)形象；同樣是面對(duì)公眾對(duì)企業(yè)的信任危機(jī)，某保健品面對(duì)媒體對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的曝光，首先選擇的是與媒體對(duì)簿公堂證明自己的清白。孰不知，在這場(chǎng)危機(jī)中最需要安撫的那些購(gòu)買了產(chǎn)品的消費(fèi)者。消費(fèi)者信心的尚失，最終使其品牌毀于一旦。表面上看，不同結(jié)果的產(chǎn)生是兩個(gè)企業(yè)在危機(jī)管理能力方面存在差異，或者將其歸咎于企業(yè)的環(huán)境不同，實(shí)力不同等等。然而，究其根本，企業(yè)核心能力存在高低才是產(chǎn)生不同結(jié)果的根本原因。企業(yè)核心能

7、力的高低直接影響著自身前途和命運(yùn)。核心能力的缺失才是企業(yè)發(fā)展的“短板”！那么，我們的企業(yè)需要具備哪幾項(xiàng)核心能力呢？筆者認(rèn)為有五種核心能力：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們的思維能力和創(chuàng)新能力；二是企業(yè)內(nèi)部垂直有效溝通能力；三是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們發(fā)展企業(yè)的科學(xué)而準(zhǔn)確的決策能力；四是企業(yè)內(nèi)部在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的執(zhí)行能力；五是面對(duì)外部環(huán)境變化而具有的敏銳預(yù)警能力和強(qiáng)烈自我突破能力。這五項(xiàng)核心能力，有機(jī)地融入在企業(yè)運(yùn)作的整個(gè)循環(huán)過程中。三、“五種力量”提升企業(yè)的核心能

8、力上面已經(jīng)闡明，企業(yè)問題的出現(xiàn)是企業(yè)能力不足的外在表現(xiàn)。而作為企業(yè)“外腦”的管理咨詢，作用于中國(guó)企業(yè)的“五種力量”恰恰能夠幫助企業(yè)補(bǔ)充和提高這五種能力。這五種力量是認(rèn)知力、溝通力、決策力、執(zhí)行力、保健力。下面逐個(gè)進(jìn)行闡述：（一）拓展認(rèn)知力企業(yè)接受咨詢的過程，同時(shí)也是咨詢顧問利用先進(jìn)管理理論和方法與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)知互動(dòng)的過程。通過與咨詢顧問的交流，可以沖擊領(lǐng)導(dǎo)者們既有的落后的管理觀念，突破企業(yè)自身固有的單點(diǎn)知識(shí)接觸的弊端，拓展企業(yè)發(fā)展思路。

9、管理咨詢作用于企業(yè)的認(rèn)知力是咨詢顧問對(duì)企業(yè)具體問題具體分析后給出的建議，貫穿于咨詢活動(dòng)的全過程，并且隨著合作的深入，其作用不斷增強(qiáng)。其最大價(jià)值就在于它跳出管理者對(duì)企業(yè)、對(duì)行業(yè)的固有思維模式，依靠咨詢顧問豐富的多點(diǎn)知識(shí)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)持久、良性地發(fā)展提供科學(xué)的觀點(diǎn)和想法；同時(shí)，拓展認(rèn)知力可以激發(fā)中高層就企業(yè)的問題進(jìn)行深度思考，從多角度探索，在知識(shí)交流的過程中產(chǎn)生創(chuàng)新的觀點(diǎn)。在中國(guó)管理咨詢的認(rèn)知力可以協(xié)助我們的企業(yè)突破過去“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”思想的舊條

10、條、舊框框，學(xué)習(xí)適合企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)管理思想和方法，為企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。拓展認(rèn)知力是管理咨詢給企業(yè)帶來的最基礎(chǔ)的力量。（二）改善溝通力企業(yè)高層與員工之間有效交流存在兩大障礙：一是利益障礙，企業(yè)員工的收入由企業(yè)高層掌握，決定了面對(duì)企業(yè)問題時(shí)，員工不敢尖銳地指出問題，害怕自己得罪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)利益受到影響。二是權(quán)利障礙，一方面，企業(yè)基層員工的權(quán)利較小，與企業(yè)高層進(jìn)行溝通時(shí)很難跳出自身權(quán)責(zé)范圍去考慮問題，因此難以做到與高層真正的有

11、效溝通。另一方面，許多企業(yè)高層常常有種慣性思維，即某人的權(quán)力越大，提出的問題的重要性就越大，因此在與基層員工交流時(shí)，一些領(lǐng)導(dǎo)不夠重視甚至只是流于形式。咨詢顧問的出現(xiàn)，為企業(yè)內(nèi)部有效溝通架起了一座“橋梁”。作為獨(dú)立于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的第三方，咨詢顧問經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立于企業(yè)之外，同時(shí)被企業(yè)高層賦予了一定權(quán)利，因此既能夠與基層員工進(jìn)行平等的、無(wú)利益沖突的溝通，客觀地傾聽和評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)的看法和意見。同時(shí)，根據(jù)對(duì)基層信息的分析，能夠?yàn)槠髽I(yè)高層提供科學(xué)、

12、客觀的企業(yè)現(xiàn)狀判斷和發(fā)展意見。有利于提高企業(yè)員工的交流意識(shí)和高層掌控全局的能力，改善企業(yè)溝通渠道，最終加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)的有效溝通能力。5下轉(zhuǎn)第6頁(yè)7管理思考管理論壇!“#$%&’()#$)$&%“$$管理科學(xué)文摘!“高校新作教育管理上接第..頁(yè)’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’’力勞動(dòng)中解放出來，更多的轉(zhuǎn)向智力型創(chuàng)造性工作。此時(shí)，他們已不

13、再愿意接受枯燥單調(diào)的管理，他們更渴望展現(xiàn)自我，體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，從工作中得到快樂，得到發(fā)展。（0）團(tuán)隊(duì)的管理方式從嚴(yán)格監(jiān)督到柔性管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展到一定程度時(shí)，不能只靠管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一指揮、嚴(yán)格控制來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，而是要為員工營(yíng)造一種寬松和諧的環(huán)境。這樣才能激發(fā)員工的創(chuàng)造力、主觀能動(dòng)性、責(zé)任感和事業(yè)心，最大限度地開發(fā)、利用和發(fā)展員工的潛能。（1）團(tuán)隊(duì)文化從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”再到“文化人”的轉(zhuǎn)變工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工人追求收入是其主要目的，為了加

14、強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作，企業(yè)主要是通過金錢來實(shí)現(xiàn)的。隨著工業(yè)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的演進(jìn)，企業(yè)的員工正在向文化人轉(zhuǎn)變，他們的知識(shí)水平越來越高，他們所追求的不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益上的滿足，更重要的自身的發(fā)展和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。“#知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下團(tuán)隊(duì)合作問題的解決方案基于以上的分析，我們發(fā)現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代員工的素質(zhì)、工作的性質(zhì)、方式都發(fā)生了很大的變化，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代解決團(tuán)隊(duì)合作的問題方法在新時(shí)期已經(jīng)不再適用，而管理學(xué)研究團(tuán)隊(duì)合作的出發(fā)點(diǎn)與研究思路正好為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的

15、團(tuán)隊(duì)合作問題提供了理論依據(jù)。為此筆者對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代團(tuán)隊(duì)合作提出以下幾點(diǎn)建議：（2）設(shè)立共同的目標(biāo)群體動(dòng)力論認(rèn)為群體的動(dòng)力來自于群體的一致性，那么設(shè)置富有激勵(lì)作用的組織和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，則是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要因素。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有將成員個(gè)人的需要、利益與團(tuán)隊(duì)、組織的目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，讓成員體會(huì)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有自己的一份貢獻(xiàn)和功勞，并能為其個(gè)人利益和需要的滿足提供必要的條件，這樣的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)才會(huì)真正鼓舞員工、激發(fā)員工的工作熱情和干勁，才能營(yíng)造良好的團(tuán)

16、隊(duì)氣氛和士氣。（.）推行全面的薪酬戰(zhàn)略需求層次理論要求針對(duì)不同的員工實(shí)施不同的激勵(lì)措施，所以應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中推行全面薪酬戰(zhàn)略。目前發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用的正是這個(gè)戰(zhàn)略：對(duì)員工所付出的勞動(dòng)一方面給予物質(zhì)上的報(bào)酬，主要包括工資、獎(jiǎng)金、股票期權(quán)、認(rèn)股權(quán)等；另一方面給予他們各種精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，比如寬松的工作環(huán)境，對(duì)個(gè)人的表彰等?；萜展揪统晒Φ貙?shí)施了全面薪酬戰(zhàn)略，一方面實(shí)施高薪酬高福利的政策，另一方面為員工營(yíng)造了良好的氛圍，只要你四處走動(dòng)一下，總會(huì)看到一群

17、人在慶祝某人生日，或者慶祝某種特殊的事情?；萜展窘裉焖〉玫某煽?jī)很大程度上來自于這個(gè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施。（0）充分授權(quán)知識(shí)團(tuán)隊(duì)中的員工從事的大都是富有創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性的工作，更加要求獨(dú)立性與自主性。所以企業(yè)應(yīng)該根據(jù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)對(duì)他們進(jìn)行充分地授權(quán)。這是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要條件。施樂公司采用的就是自我管理式團(tuán)隊(duì)這種授權(quán)機(jī)制。它的基本特征是工作團(tuán)隊(duì)做出大部分決策，選拔團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人不過是團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者。（1）打造良好的團(tuán)隊(duì)文化人際關(guān)系學(xué)說

18、認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中的員工有追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感、受人尊敬等方面的需求，所以打造良好的團(tuán)隊(duì)文化是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要保證。良好的團(tuán)隊(duì)文化可以增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)的凝聚力；可以在提高業(yè)績(jī)的同時(shí)為團(tuán)隊(duì)贏得良好的聲譽(yù)；可以使團(tuán)隊(duì)能夠長(zhǎng)期有一個(gè)一貫的行為模式等等。四、結(jié)束語(yǔ)本文通過對(duì)管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作問題的理論研究成果的對(duì)比分析，為新時(shí)期的團(tuán)隊(duì)的合作問題提出了幾點(diǎn)建議，然而隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，虛擬團(tuán)隊(duì)已經(jīng)浮出水面，

19、虛擬團(tuán)隊(duì)是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系，跨距離、跨時(shí)差、跨組織完成共同使命的一種組織，也是架設(shè)在電子空間的一種組織。如何實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)的合作，現(xiàn)行的辦法是否還依舊有效，這一系列的問題已經(jīng)擺在我們的面前，所以關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的問題，還有很大的研究空間。!（三）保證決策力在企業(yè)發(fā)展過程中，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者依靠自己的管理經(jīng)驗(yàn)，常常形成企業(yè)發(fā)展的直觀判斷。這些發(fā)展判斷是否能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)決策，是否符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，就需要咨詢顧問通過對(duì)大量企業(yè)內(nèi)外部信息、數(shù)

20、據(jù)進(jìn)行研究和分析來論證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策的可行性和合理性。這個(gè)過程是不帶任何個(gè)人或主觀感情的理性判斷，這樣就降低了決策風(fēng)險(xiǎn)，避免過去出現(xiàn)的“拍腦袋”項(xiàng)目或決策，最終獲得科學(xué)的決策和實(shí)施方案以及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，從而最大限度保證企業(yè)的決策力的提高。（四）提高執(zhí)行力管理咨詢之所以為廣大企業(yè)所認(rèn)可，之所以有它獨(dú)特的價(jià)值，有一個(gè)重要的原因就是，其建議和方案的可執(zhí)行性，即對(duì)企業(yè)行動(dòng)力的提高。管理咨詢服務(wù)是十分個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)于不同的企業(yè)，即使面對(duì)相同的問

21、題，管理咨詢顧問往往都有完全不同的解決方案。要做到可執(zhí)行性，咨詢顧問一方面需要對(duì)影響行動(dòng)的諸多要素進(jìn)行系統(tǒng)的，全面的分析，把握影響行動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)，另一方面，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)所處環(huán)境及自身實(shí)力，給出切合實(shí)際的行動(dòng)步驟和注意事項(xiàng)，這樣可以降低過去我國(guó)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)或項(xiàng)目運(yùn)作中計(jì)劃的空泛和行動(dòng)的盲目，避免出現(xiàn)“花架子”現(xiàn)象，提高企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的執(zhí)行能力。（五）提供保健力企業(yè)出現(xiàn)問題尋求咨詢顧問的幫助，固然是正確的。然而，能否在企業(yè)問題還沒

22、有真正形成時(shí)，在企業(yè)還未遭受任何損失時(shí)就做好預(yù)防工作呢？答案是肯定的。管理咨詢的最高價(jià)值就是為企業(yè)提供保健力。咨詢公司與企業(yè)在經(jīng)過長(zhǎng)期，持久的合作后建立相互信任，相互依賴的關(guān)系，即使在企業(yè)沒有遇到問題時(shí)，也會(huì)定期地讓咨詢公司為企業(yè)做診斷、做培訓(xùn)。使企業(yè)保持敏銳的預(yù)警能力和強(qiáng)烈的自我突破能力，像國(guó)外的通用、&3&等大型跨國(guó)集團(tuán)就是這樣做的?，F(xiàn)在我國(guó)國(guó)有企業(yè)正處在關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，問題的及時(shí)預(yù)防和發(fā)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)今后的成長(zhǎng)和發(fā)展具有十分重要的意義，

23、因此，管理咨詢的保健力對(duì)我國(guó)企業(yè)的價(jià)值巨大。四、“五種力量”是有機(jī)的整體這五種力量是管理咨詢的內(nèi)在價(jià)值組成，通過咨詢費(fèi)用表現(xiàn)出來。它們之間既是獨(dú)立的，也是統(tǒng)一的。貫穿于企業(yè)進(jìn)行咨詢的全過程。同時(shí)，“五種力量”的表現(xiàn)難易與價(jià)值也呈現(xiàn)出遞進(jìn)關(guān)系。只有企業(yè)在與咨詢公司合作不斷深入的過程中拓展了認(rèn)知力，改善了溝通力，才能夠活躍領(lǐng)導(dǎo)者的思路，使企業(yè)貼近市場(chǎng)。有效保證決策力的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，這時(shí)才能談得上為企業(yè)創(chuàng)造指導(dǎo)行動(dòng)的價(jià)值。也只有不斷地為指導(dǎo)企業(yè)解