淺論企業(yè)質(zhì)量道德與質(zhì)量行為

1、淺論企業(yè)質(zhì)量道德與質(zhì)量行為:摘要本文論述了質(zhì)量道德的形成)質(zhì)量道德與質(zhì)量行為的關(guān)系)通過質(zhì)量事件說明質(zhì)量道德對質(zhì)量行為的控制作用及對加強質(zhì)量道德建設(shè)的意見%:文獻標識碼@:文章編號A““AB!CD!““#E“$B““FB“!道德是社會意識形態(tài)之一)是調(diào)節(jié)人的行為準則)質(zhì)量道德是調(diào)節(jié)人們質(zhì)量行為的準則質(zhì)量道德的基礎(chǔ)是普通道德筆者根據(jù)自己從事!“多年產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗工作的經(jīng)歷)從質(zhì)量的角度來討論人們的道德與行為的關(guān)系一G質(zhì)量道德的形成質(zhì)量道

2、德是人們從事生產(chǎn)G服務(wù)等工作中形成的一種職業(yè)道德)生產(chǎn)G加工G服務(wù)企業(yè)和政府機關(guān)乃至人們的日常生活及整個社會都有質(zhì)量道德的問題質(zhì)量道德的形成主要由兩個方面的因素來決定的D一E內(nèi)在因素質(zhì)量道德的基礎(chǔ)是普通道德)普通道德水平的高低在很大成度上決定了質(zhì)量道德的高低沒有普通道德)外界即使有很強的質(zhì)量要求)也難以形成質(zhì)量道德企業(yè)G政府機關(guān)在招錄員工和工作人員時都要考察道德水平)對錄用后的人員要進行培訓)其中包括職業(yè)道德培訓有良好普通道德的人就容易

3、形成良好的質(zhì)量道德例如普通道德要求人們不能損人利已)這種道德觀念在人們頭腦中樹立得越牢固)就越容易把外界的質(zhì)量要求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量道德質(zhì)量道德不僅表現(xiàn)在人的個體方面)也表現(xiàn)在群體的組織行為中)一個企業(yè)G一個機構(gòu)都會形成自已的質(zhì)量道德觀念這種組織行為所表現(xiàn)出的質(zhì)量道德水準)其關(guān)鍵是組織管理者的重視和示范作用D二E外部因素外界的質(zhì)量要求是形成個體和組織內(nèi)部質(zhì)量道德的重要條件外在的質(zhì)量要求會促使企業(yè)質(zhì)量道德的提升)如員工的工作行為要達到企業(yè)的要求G

4、生產(chǎn)的產(chǎn)品要滿足社會的需求G服務(wù)機構(gòu)要滿足社會正常運轉(zhuǎn)和發(fā)展的要求)等等這些要求促使企業(yè)G機關(guān)為達到外部要求而建立自己的質(zhì)量道德觀念無論對個體還是組織機構(gòu)群體)外部的質(zhì)量要求越強烈G越直接)就越能轉(zhuǎn)化為其內(nèi)部的質(zhì)量道德質(zhì)量道德在一定程度上是隨著外部的質(zhì)量要求不斷的提高而提高的質(zhì)量道德的建立不能只靠外界的質(zhì)量要求G質(zhì)量意識灌輸)而且還要通過人們對質(zhì)量理念的認可)才能形成質(zhì)量道德二G質(zhì)量道德與質(zhì)量行為的關(guān)系D一E質(zhì)量道德控制質(zhì)量行為質(zhì)量行為

5、是企業(yè)為了生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品而采取的一系列措施)如對員工的技能培訓G質(zhì)量教育G建立嚴格的工作質(zhì)量制度G購置先進的工藝裝備G建立有效的質(zhì)量管理體系等這些都是質(zhì)量行為的表現(xiàn))企業(yè)行為中的方方面面無不體現(xiàn)出質(zhì)量行為的蹤跡而質(zhì)量行為的體現(xiàn)是由企業(yè)的質(zhì)量道德所支配的)尤其是受企業(yè)管理者的質(zhì)量道德觀念的支配由此可見)質(zhì)量道德對質(zhì)量行為起著控制作用人們的質(zhì)量道德水平是不同的)各類企業(yè)G機關(guān)的質(zhì)量道德水平也是千差萬別的由于質(zhì)量道德的差異)形成了不同的質(zhì)量

6、行為我省各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門)每年都會根據(jù)市場商品質(zhì)量狀況)對一些產(chǎn)品進行質(zhì)量抽檢通過檢驗發(fā)現(xiàn)H就生產(chǎn)企業(yè)而言)大型正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的食品合格率比較高)而企業(yè)管理不正規(guī)的小企業(yè)G小作坊生產(chǎn)的食品合格率較低=大型知名企業(yè)生產(chǎn)的電線電纜合格率高)小型企業(yè)生產(chǎn)的合格率較低從銷售企業(yè)來看)中國石油公司G中國石化公司銷售的汽G柴油質(zhì)量有保證)而一些個體開設(shè)和承包的社會加油站的汽G柴油質(zhì)量就有不合格的)而且還有以次充好的現(xiàn)象這些現(xiàn)象中反映出)大型正規(guī)生

7、產(chǎn)G銷售企業(yè)的質(zhì)量道德水平明顯高于小型G不正規(guī)的企業(yè)這是因為)大型正規(guī)企業(yè)有整套的質(zhì)量控制措施這包括H對員工的專業(yè)技能的培訓G質(zhì)量意識教育G工作質(zhì)量要求和滿足生產(chǎn)的工藝裝備=企業(yè)管理者的質(zhì)量道德觀念比較強)員工的質(zhì)量道德水平相對也就比較高所以)企業(yè)所控制的質(zhì)量行為能F夠達到質(zhì)量要求!生產(chǎn)和經(jīng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量就能滿足社會的要求“而那些規(guī)模小#管理不正規(guī)#生產(chǎn)條件#工藝裝備差的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量道德觀念相對就要差!員工的質(zhì)量道德素質(zhì)#工作質(zhì)量控制措

8、施#產(chǎn)品質(zhì)量要求及生產(chǎn)條件都不能滿足生產(chǎn)合格產(chǎn)品的要求“員工的培訓#各種制度的建立#工藝裝備的投入等等這些方面都是質(zhì)量行為的表現(xiàn)!而這種表現(xiàn)是建立在企業(yè)管理者質(zhì)量道德的基礎(chǔ)上“管理者質(zhì)量道德的薄弱和欠缺造就了質(zhì)量行為的不到位!就會產(chǎn)生不良的質(zhì)量結(jié)果“質(zhì)量道德是一種意識!這種意識不是在一天就形成的!他是通過人們長期工作和生活不斷積累起來的“質(zhì)量行為就是這種積累的具體表現(xiàn)!有什么樣的質(zhì)量道德就會產(chǎn)生什么樣的質(zhì)量行為“小到個人#大到國家和整個

9、社會!質(zhì)量道德問題是無處不在的“就食品質(zhì)量安全來說!有假酒#假調(diào)料#假飲料!食品中添加劑使用工業(yè)染料$蘇丹紅%!$洋快餐%中含有大量$丙毒%!$毒奶粉%#$毒火腿%等事件的發(fā)生“這些都反映出質(zhì)量道德的問題!因為意識決定行為!行為決定結(jié)果“&二’影響質(zhì)量道德控制質(zhì)量行為的因素有良好的質(zhì)量道德不一定就能實施滿足質(zhì)量要求的質(zhì)量行為!特別是不斷滿足外界的質(zhì)量要求“質(zhì)量道德控制質(zhì)量行為會受到一定因素的影響“很多質(zhì)量行為的實施需要投入大量的資金!資

10、金的缺乏在很大程度上削弱了質(zhì)量道德的作用!也限制了質(zhì)量行為的作用“上個世紀()年代!我省生產(chǎn)牛絨衫的企業(yè)最多時達到了近百家!幾個國有紡織企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求“為了滿足市場的需求!幾個大型紡織企業(yè)急需資金投入!以增加和更新設(shè)備!提高產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量!把企業(yè)做強做大“而當時正是我省資金最困難的時候!企業(yè)沒有得到相應(yīng)的資金投入!產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量沒能進一步提高“加之市場上大量假冒#劣質(zhì)牛絨衫的出現(xiàn)!市場需求急劇下降!生產(chǎn)企業(yè)紛紛倒閉!包括幾個大型

11、毛紡企業(yè)“雖然這種結(jié)局的出現(xiàn)是多種因素造成的!但在很大程度上是不良質(zhì)量道德和缺少資金投入而無法使質(zhì)量行為到位!從而鑄成了這樣的一個結(jié)果“企業(yè)之間的惡意競爭是質(zhì)量道德扭曲的表現(xiàn)!產(chǎn)品質(zhì)量無法滿足消費市場的要求!是質(zhì)量行為難以作為的體現(xiàn)“三#目前質(zhì)量道德方面存在的主要問題&一’企業(yè)的管理者缺乏牢固的質(zhì)量道德意識惡意競爭#夸大的產(chǎn)品宣傳!這種行為的的背后往往都是以降低產(chǎn)品質(zhì)量為代價“在經(jīng)濟利益面前!很多企業(yè)的質(zhì)量道德觀念顯得如此脆弱#不堪一擊

12、!這說明企業(yè)的管理者沒有形成牢固的質(zhì)量道德觀念“&二’缺乏有效的監(jiān)督和制約機制企業(yè)的質(zhì)量行為經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況在經(jīng)濟利益沒有受到影響的情況下!其行為的目的是保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而當企業(yè)的經(jīng)濟利益受到威脅時!質(zhì)量行為的目的就會發(fā)生質(zhì)的變化!假冒產(chǎn)品#以次充好產(chǎn)品#甚至劣質(zhì)產(chǎn)品也就出現(xiàn)在市場上“這種違背質(zhì)量道德的質(zhì)量行為所付出的成本低于所獲得的利益時!這種狀況將越演越烈#屢禁不止“目前對這種行為的監(jiān)督和制裁沒有形成有效的機制“我們在市場監(jiān)

13、督檢查過程中經(jīng)常會遇到這樣的情況檢查出不合格產(chǎn)品后!對生產(chǎn)企業(yè)進行了一定的經(jīng)濟處罰可過一段時間再進行檢查!該企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品還是不合格!又進行處罰“這種處罰都是階段性的!不可能做到對這類產(chǎn)品的及時制裁!只能是查出后進行處理!處罰的力度不足以抵消企業(yè)所獲得的利益“&三’社會輿論導(dǎo)向有偏差各類傳播媒體在經(jīng)濟利益的驅(qū)駛下!承接大量的虛假廣告#專題報道!電視#廣播#報刊一面宣傳如何鑒別偽劣產(chǎn)品!另一方面虛假廣告鋪天蓋地!嚴重擾亂了人們的道德意識!

14、對建立良好的質(zhì)量道德觀念危害極大“目前社會上發(fā)生的大量質(zhì)量事件!如$蘇丹紅%#$毒火腿%以及化妝品毀容事件!還有注射藥品致死患者的事件!都屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題!而通過這些事件反映出有相當數(shù)量的人和企業(yè)存在著嚴重的質(zhì)量道德缺陷“在目前市場社會中!賺取最大利潤!是所有企業(yè)追求的最終目標“這就有可能造成企業(yè)超越質(zhì)量道德約束質(zhì)量行為“這種行為可能是個體行為!也可能是組織行為!但都會造不良的甚至是災(zāi)難性的后果“這種不良后果幾乎每天都有發(fā)生!對企業(yè)對社

15、會造成極大危害“四#提高人們質(zhì)量道德觀念的對策鑒于質(zhì)量道德問題的普遍性!要加強質(zhì)量道德建設(shè)“對于企業(yè)來講!要加強質(zhì)量教育!嚴格質(zhì)量要求!營造企業(yè)內(nèi)部良好的質(zhì)量氛圍“質(zhì)量氛圍是非常重要的!企業(yè)能營造出良好的質(zhì)量氛圍!就能形成一般催人行為的心理壓力“這種壓力雖然不具有強制性!但有促其改變個體行為的效果!往往比強制命令還來得大“政府職能部門要建立健全有效的質(zhì)量監(jiān)督處罰體系!加大處罰力度!從外部形成更加嚴格的質(zhì)量要求!促使企業(yè)不斷為滿足外部的質(zhì)

16、量要求!持續(xù)提高質(zhì)量道德水平“同時!應(yīng)對企業(yè)的管理者進行專項質(zhì)量教育!提高管理者的質(zhì)量道德水平“這樣才可能使企業(yè)從整體上實施有針對性的質(zhì)量行為!提升和保證產(chǎn)品質(zhì)量“要加強社會監(jiān)督和輿論的導(dǎo)向作用!營造一個講道德#講質(zhì)量的社會氛圍“參考文獻.0李正權(quán)1論質(zhì)量道德建設(shè).201世界標準化與質(zhì)量管理!3))4!&5’1.30李麗君!魏大鵬!汪建明1由食品安全事件引發(fā)的對標準的思考世界標準化與質(zhì)量管理.2013))4!&6’1作者簡介丁建!男!青