汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案研究

1、實(shí)驗(yàn)研究汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案研究佟子鶴曾金鳳李佳音陳昕月齊瑩張春艷(吉林科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長(zhǎng)春吉林130000)摘要：本文在對(duì)汽車后市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和吉林省汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景分析的基本上，提出了制定出科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，在人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)中取得戰(zhàn)略性突破，提高專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念。并結(jié)合我院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)課題研究成果，對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系設(shè)置進(jìn)行了論述。關(guān)鍵詞：汽車；汽車

2、技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷；人才培養(yǎng)方案；課程體系1研究背景11行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈隨著汽車后市場(chǎng)的逐漸成熟與發(fā)展，對(duì)人才的要求越來(lái)越高。尤其全國(guó)高職高專中超過(guò)二分之一的學(xué)校開(kāi)設(shè)了汽車后市場(chǎng)專業(yè)，每年培養(yǎng)了大量的畢業(yè)生輸送到汽車后市場(chǎng)行業(yè)中，導(dǎo)致了剛畢業(yè)的大學(xué)生入行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其在經(jīng)濟(jì)繁榮的大都市這種趨勢(shì)更加明顯。12學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)日益激烈我院處在吉林省省會(huì)城市長(zhǎng)春，長(zhǎng)春市開(kāi)設(shè)有汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的高等教育辦學(xué)層次的院校共12所，其中有舉辦汽車專業(yè)起

3、家的吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校。我院在汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)辦學(xué)上如何提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)在12所兄弟院校中提高專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)該制定出科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，在人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)中取得戰(zhàn)略性突破。2人才培養(yǎng)目標(biāo)與崗位、規(guī)格21人才培養(yǎng)目標(biāo)面向汽車營(yíng)銷與售后行業(yè)，培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和汽車銷售企業(yè)服務(wù)需求，德、智、體、美全面發(fā)展，身心健康，具有良好的職業(yè)美德，具有與本專業(yè)相適應(yīng)的文化水平與我國(guó)社會(huì)

4、主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)的，能從事汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷崗位的高素質(zhì)技能型人才。22崗位畢業(yè)生可到汽車4s店、汽車維修和汽車保險(xiǎn)理賠等單位，從事汽車銷售、售后服務(wù)、汽車保險(xiǎn)與理賠或企業(yè)管理工作，也可去汽車銷售企業(yè)從事市場(chǎng)分析、廣告與企業(yè)策劃等工作。23人才培養(yǎng)規(guī)格231知識(shí)結(jié)構(gòu)(1)掌握汽車服務(wù)和營(yíng)銷的基本理論。(2)掌握汽車構(gòu)造的基本結(jié)構(gòu)與原理?！?)熟悉汽車的性能和主要結(jié)構(gòu)及工作原理。(4)能夠看懂外文汽車使用說(shuō)明書(shū)及維修手冊(cè)等技術(shù)資料

5、掌握汽車銷售流程及相關(guān)崗位要求。(5)掌握計(jì)算機(jī)在本專業(yè)的應(yīng)用。232能力結(jié)構(gòu)(1)具有汽車營(yíng)銷方案的策劃能力。(2)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)能力。(3)具有整車接待、售后接待的能力。(4)熟悉汽車企業(yè)的管理，具有初步的企業(yè)管理的基本能力。(5)具備汽車銷售和配件銷售的專業(yè)能力。(6)掌握汽車駕駛的基本技巧。233素質(zhì)結(jié)構(gòu)作者簡(jiǎn)介：佟子鶴(1980一)，男，本科(畢業(yè)于吉林大學(xué))，吉林科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：汽車服務(wù)與管理方向。(1)

6、具有良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新精神。(2)具有良好人際交流能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。(3)具有較強(qiáng)的獲得本專業(yè)技術(shù)信息的能力和較寬的知識(shí)面。3課程體系構(gòu)建31公共基礎(chǔ)課程為滿足企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的職業(yè)素養(yǎng)需求，實(shí)現(xiàn)“培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和汽車銷售企業(yè)服務(wù)需求，德、智、體、美全面發(fā)展，身心健康，具有良好的職業(yè)美德”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，除了按照國(guó)家教育部相關(guān)要求開(kāi)設(shè)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《毛澤東思想和中

7、國(guó)特色社會(huì)主義概論》、《大學(xué)英語(yǔ)》、《高等數(shù)學(xué)》等課程外，考慮學(xué)生個(gè)性發(fā)展需要，在從大一到大二的每個(gè)學(xué)期分別設(shè)置有身心健康、文學(xué)藝術(shù)、職業(yè)素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)四類公共基礎(chǔ)選修課程。32專業(yè)課程321專業(yè)必修課程(1)大一階段專業(yè)課程：《汽車概論》、《電工與電子技術(shù)》和《汽車機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》課程。大—下學(xué)期和大二第一學(xué)期開(kāi)設(shè)有《汽車構(gòu)造(發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán))》課程、《汽車文化》和《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》課程。(2)大二階段專業(yè)課程設(shè)置。大二第一學(xué)期，除了上面所

8、述的《汽車構(gòu)造》課程之外，開(kāi)設(shè)有《汽車專業(yè)英語(yǔ)》課程、《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《消費(fèi)行為學(xué)》課程。大二第二學(xué)期，繼《汽車構(gòu)造》課程之后，開(kāi)設(shè)了同屬于汽車基本構(gòu)造范疇的《汽車電器構(gòu)造》課程，旨在讓學(xué)生掌握汽車電器系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與基本原理。此外，圍繞汽車營(yíng)銷基本素質(zhì)和基本技能培養(yǎng)需要，開(kāi)設(shè)了《汽車配件營(yíng)銷》、《營(yíng)銷禮儀》、《汽車維修企業(yè)管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷口才訓(xùn)練》以及《消費(fèi)行為學(xué)》課程。(3)大三第一學(xué)期，為了繼續(xù)拓展學(xué)生的專業(yè)知識(shí)面，按照車身電

9、子設(shè)備的不斷增多的汽車發(fā)展趨勢(shì)需要，開(kāi)設(shè)了《汽車車身電子結(jié)構(gòu)》課程。為了提升學(xué)生的崗位技能，符合企業(yè)實(shí)際工作需求，開(kāi)設(shè)了《客戶關(guān)系管理》，《汽車保險(xiǎn)與理賠》、《汽車營(yíng)銷商務(wù)談判》課程。(4)大三第二學(xué)期，學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，并在工作崗位上結(jié)合崗位工作實(shí)際內(nèi)容選取項(xiàng)目進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)。322專業(yè)選修課程為了滿足學(xué)生對(duì)專業(yè)課程的個(gè)性發(fā)展需求，拓展學(xué)生的崗位能力，結(jié)合行業(yè)中應(yīng)用的熱門(mén)知識(shí)和發(fā)展趨勢(shì)，開(kāi)設(shè)了《舊機(jī)動(dòng)車鑒定與評(píng)估》、《汽車信貸(金融)

10、技術(shù)》、《汽車駕駛與交通法規(guī)》、《汽車法律》、《汽車實(shí)事》等專業(yè)選修課程。實(shí)驗(yàn)研究汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案研究佟子鶴曾金鳳李佳音陳昕月齊瑩張春艷(吉林科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院，長(zhǎng)春吉林130000)摘要：本文在對(duì)汽車后市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和吉林省汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景分析的基本上，提出了制定出科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，在人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)中取得戰(zhàn)略性突破，提高專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念。并結(jié)合我院汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)課題研究成果，

11、對(duì)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系設(shè)置進(jìn)行了論述。關(guān)鍵詞：汽車；汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷；人才培養(yǎng)方案；課程體系1研究背景11行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈隨著汽車后市場(chǎng)的逐漸成熟與發(fā)展，對(duì)人才的要求越來(lái)越高。尤其全國(guó)高職高專中超過(guò)二分之一的學(xué)校開(kāi)設(shè)了汽車后市場(chǎng)專業(yè)，每年培養(yǎng)了大量的畢業(yè)生輸送到汽車后市場(chǎng)行業(yè)中，導(dǎo)致了剛畢業(yè)的大學(xué)生入行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其在經(jīng)濟(jì)繁榮的大都市這種趨勢(shì)更加明顯。12學(xué)院競(jìng)爭(zhēng)日益激烈我院處在吉林省省會(huì)城市長(zhǎng)春，長(zhǎng)春市開(kāi)設(shè)有汽

12、車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的高等教育辦學(xué)層次的院校共12所，其中有舉辦汽車專業(yè)起家的吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校。我院在汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)辦學(xué)上如何提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)在12所兄弟院校中提高專業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，首先應(yīng)該制定出科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，在人才培養(yǎng)頂層設(shè)計(jì)中取得戰(zhàn)略性突破。2人才培養(yǎng)目標(biāo)與崗位、規(guī)格21人才培養(yǎng)目標(biāo)面向汽車營(yíng)銷與售后行業(yè)，培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和汽車銷售企業(yè)服務(wù)需求，德、智、體、美全面

13、發(fā)展，身心健康，具有良好的職業(yè)美德，具有與本專業(yè)相適應(yīng)的文化水平與我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)的，能從事汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷崗位的高素質(zhì)技能型人才。22崗位畢業(yè)生可到汽車4s店、汽車維修和汽車保險(xiǎn)理賠等單位，從事汽車銷售、售后服務(wù)、汽車保險(xiǎn)與理賠或企業(yè)管理工作，也可去汽車銷售企業(yè)從事市場(chǎng)分析、廣告與企業(yè)策劃等工作。23人才培養(yǎng)規(guī)格231知識(shí)結(jié)構(gòu)(1)掌握汽車服務(wù)和營(yíng)銷的基本理論。(2)掌握汽車構(gòu)造的基本結(jié)構(gòu)與原理?！?)熟悉汽車的性能

14、和主要結(jié)構(gòu)及工作原理。(4)能夠看懂外文汽車使用說(shuō)明書(shū)及維修手冊(cè)等技術(shù)資料掌握汽車銷售流程及相關(guān)崗位要求。(5)掌握計(jì)算機(jī)在本專業(yè)的應(yīng)用。232能力結(jié)構(gòu)(1)具有汽車營(yíng)銷方案的策劃能力。(2)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)能力。(3)具有整車接待、售后接待的能力。(4)熟悉汽車企業(yè)的管理，具有初步的企業(yè)管理的基本能力。(5)具備汽車銷售和配件銷售的專業(yè)能力。(6)掌握汽車駕駛的基本技巧。233素質(zhì)結(jié)構(gòu)作者簡(jiǎn)介：佟子鶴(1980一)，男，本科(畢業(yè)于

15、吉林大學(xué))，吉林科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：汽車服務(wù)與管理方向。(1)具有良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新精神。(2)具有良好人際交流能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)。(3)具有較強(qiáng)的獲得本專業(yè)技術(shù)信息的能力和較寬的知識(shí)面。3課程體系構(gòu)建31公共基礎(chǔ)課程為滿足企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的職業(yè)素養(yǎng)需求，實(shí)現(xiàn)“培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和汽車銷售企業(yè)服務(wù)需求，德、智、體、美全面發(fā)展，身心健康，具有良好的職業(yè)美德”的人才培養(yǎng)目標(biāo)，

16、除了按照國(guó)家教育部相關(guān)要求開(kāi)設(shè)《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義概論》、《大學(xué)英語(yǔ)》、《高等數(shù)學(xué)》等課程外，考慮學(xué)生個(gè)性發(fā)展需要，在從大一到大二的每個(gè)學(xué)期分別設(shè)置有身心健康、文學(xué)藝術(shù)、職業(yè)素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)四類公共基礎(chǔ)選修課程。32專業(yè)課程321專業(yè)必修課程(1)大一階段專業(yè)課程：《汽車概論》、《電工與電子技術(shù)》和《汽車機(jī)械設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》課程。大—下學(xué)期和大二第一學(xué)期開(kāi)設(shè)有《汽車構(gòu)造(發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán))》課程、《汽車文化》和

17、《汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)》課程。(2)大二階段專業(yè)課程設(shè)置。大二第一學(xué)期，除了上面所述的《汽車構(gòu)造》課程之外，開(kāi)設(shè)有《汽車專業(yè)英語(yǔ)》課程、《汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《消費(fèi)行為學(xué)》課程。大二第二學(xué)期，繼《汽車構(gòu)造》課程之后，開(kāi)設(shè)了同屬于汽車基本構(gòu)造范疇的《汽車電器構(gòu)造》課程，旨在讓學(xué)生掌握汽車電器系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與基本原理。此外，圍繞汽車營(yíng)銷基本素質(zhì)和基本技能培養(yǎng)需要，開(kāi)設(shè)了《汽車配件營(yíng)銷》、《營(yíng)銷禮儀》、《汽車維修企業(yè)管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷口才訓(xùn)練》以及《消費(fèi)

18、行為學(xué)》課程。(3)大三第一學(xué)期，為了繼續(xù)拓展學(xué)生的專業(yè)知識(shí)面，按照車身電子設(shè)備的不斷增多的汽車發(fā)展趨勢(shì)需要，開(kāi)設(shè)了《汽車車身電子結(jié)構(gòu)》課程。為了提升學(xué)生的崗位技能，符合企業(yè)實(shí)際工作需求，開(kāi)設(shè)了《客戶關(guān)系管理》，《汽車保險(xiǎn)與理賠》、《汽車營(yíng)銷商務(wù)談判》課程。(4)大三第二學(xué)期，學(xué)生到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，并在工作崗位上結(jié)合崗位工作實(shí)際內(nèi)容選取項(xiàng)目進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)。322專業(yè)選修課程為了滿足學(xué)生對(duì)專業(yè)課程的個(gè)性發(fā)展需求，拓展學(xué)生的崗位能力，結(jié)合行業(yè)中