成功經(jīng)理-解決問題的方法

1、“成功經(jīng)理’解決問題的方法文魏志平在企業(yè)中我們可以找到很多成功經(jīng)理他們靠自己的艱苦努力為企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績做貢獻(xiàn)這些貢獻(xiàn)被他們所在的公司認(rèn)可。本文討論的對象不是這些真正的成功經(jīng)理而是另外一些表面看起來為公司著想為公司的經(jīng)營業(yè)績做貢獻(xiàn)實(shí)際上卻躲避責(zé)任、沒有為公司改進(jìn)經(jīng)營業(yè)績做工作的’‘成功經(jīng)理?？紫壬且患夜镜母笨偨?jīng)理主管公司的行政和人力資源管理工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的眼中孔副總的人緣很好。例如員工的家里出了什么事情孔副總都會代表公司親自出

2、面到員工的家中探望將公司給員工的補(bǔ)貼或其他慰問品送到員工手中在公司總經(jīng)理看來孔副總是保持公司內(nèi)部平衡的重要因素。公司內(nèi)部人員之間的沖突只要孔副總一出面基本都能得到妥善解決。最近公司又出問題了。負(fù)責(zé)公司營銷部門的馬經(jīng)理主抓公司新產(chǎn)品上市工作。根據(jù)馬經(jīng)理的建議公司在新產(chǎn)品宣傳上投入了多于以前的費(fèi)用可是宣傳工作做上去了公司的新產(chǎn)品卻沒有及時投放市場客戶能見到產(chǎn)品宣傳單卻買不到產(chǎn)品。一段時間后公司的新產(chǎn)品上市了競爭對手生產(chǎn)的同樣產(chǎn)品也投放到市場

3、中使公司不得不跟隨競爭對手做新產(chǎn)品的降價促銷營銷部門馬經(jīng)理在工作中的問題被公司的其他經(jīng)理看在眼中。部分經(jīng)理認(rèn)為馬經(jīng)理缺乏執(zhí)行一個項目的能力這表現(xiàn)在不僅是營銷部門內(nèi)部的管理混亂而且營銷部門對業(yè)務(wù)的建議是分離的說產(chǎn)品宣傳的時候就說宣傳不管公司掌握的渠道現(xiàn)狀如何然后就開始執(zhí)行宣傳計劃到新產(chǎn)品進(jìn)入某些重要零售終端遇到困難的時候才意識到公司銷售渠道的問題。人力資源部的賀經(jīng)理就是持這種觀點(diǎn)的經(jīng)理之一。從人力資源部的角度賀經(jīng)理認(rèn)為營銷部的馬經(jīng)理不適合

4、做這項工作。當(dāng)初招聘馬經(jīng)理的時候賀經(jīng)理就提出馬經(jīng)理根本不具備領(lǐng)導(dǎo)營銷部門的能力。當(dāng)時營銷部門的情況是不僅缺乏基本的工作程序管理不行而且員工們普遍缺乏工作技能。按照賀經(jīng)理的想法招聘的經(jīng)理一定要具備組建一個新的營銷部門并使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。招聘過程中確實(shí)有這樣的候選人但是因?yàn)榭赘笨倢φ衅高^程的干涉使符合標(biāo)準(zhǔn)的候選人被擋在公司的大門之外。賀經(jīng)理清楚地記得孔副總對自己說馬經(jīng)理是公司總經(jīng)理的朋友應(yīng)該關(guān)照再說馬經(jīng)理也不是沒做過營銷他在大公司工作過而

5、且還發(fā)表了不少關(guān)于營銷的文章呢。不光是孔副總的干涉公司負(fù)責(zé)營銷的副總也說話了說馬經(jīng)理最適合領(lǐng)導(dǎo)營銷部門。馬經(jīng)理就這樣被招聘進(jìn)入公司得到了營銷部經(jīng)理的職位。馬經(jīng)理上任后賀經(jīng)理不只一次地聽到孔副總和負(fù)責(zé)營銷的副總在總經(jīng)理面前夸馬經(jīng)理如何能干說公司營銷部一定能很快變個樣。公司的總經(jīng)理說感謝副總的鼓勵馬經(jīng)理干得怎么樣還要看結(jié)果。賀經(jīng)理感到總經(jīng)理的話相對客觀留有很大的余地那就看結(jié)果吧。不過從馬經(jīng)理的簡歷上看他在大公司的工作經(jīng)歷主要是在公關(guān)部聯(lián)系的

6、機(jī)構(gòu)主要是媒體寫文章還可以但是管理營銷部門就很難說了。馬經(jīng)理做的事情與賀經(jīng)理預(yù)計的差不多營銷部快成公關(guān)部了新產(chǎn)品在市場中的銷售情況卻很糟新產(chǎn)品上市的失敗使公司的經(jīng)營遇到了一定困難。在公司的會議中負(fù)責(zé)營銷的副總認(rèn)為新產(chǎn)品上市的失敗有其他原因例如公司研究開發(fā)的超前性不夠新產(chǎn)品的技術(shù)含量低競爭對手也能很快生產(chǎn)出同類產(chǎn)品因此公司應(yīng)加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)的投入這次新產(chǎn)品上市失敗的責(zé)任不全在營銷部。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)理反駁說剛上市的新產(chǎn)品是公司的一個戰(zhàn)術(shù)性

7、產(chǎn)品正好抓一個市場對這種產(chǎn)品有需要的空子這也是為什么大家同意增加宣傳費(fèi)用的原因。公司只有開發(fā)戰(zhàn)術(shù)性產(chǎn)品的能力每位經(jīng)理都知道不可能在短期內(nèi)改變依照營銷部門現(xiàn)在的能力如何做類似產(chǎn)品的后續(xù)銷售呢〕公司會議中發(fā)生的事情使孔副總感到自己應(yīng)該做點(diǎn)什么了。于是孔副總找到公司產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理‘談心大家在一個公司內(nèi)做什么事情都是為公司好公司出了什么事也是大家的事情。隨后孔副總又代表公司說了很多產(chǎn)品研發(fā)為公司做出的貢獻(xiàn)對這些貢獻(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)是充分肯定的。令孔副總感

8、到吃驚的事情是自己的直接部下賀經(jīng)理對自己說馬經(jīng)理的能力不足是導(dǎo)致公司這次失敗的直接原因?？赘笨倢ν僦┻x。。賀經(jīng)理說不能這么說如果公司這次要推出一個競爭性更強(qiáng)的產(chǎn)品完全是另外的結(jié)果。馬經(jīng)理以前工作的公司規(guī)模比我們大在做事的方式上與我們以前的做法有些差別應(yīng)該給馬經(jīng)理更多的時間才能對馬經(jīng)理的工作做出正確的評價。賀經(jīng)理回答說馬經(jīng)理的主要能力都在宣傳上營銷部內(nèi)部管理混亂渠道不暢的問題不解決如何保證下一個新產(chǎn)品的推廣就能成功呢如果下一個新產(chǎn)品更重要

9、公司的損失會不會更大孔副總找不到理由回答賀經(jīng)理的問題就對賀經(jīng)理說無論如何人力資源部不能提出換掉馬經(jīng)理的建議。在任何場合營銷副總和孔副總都盡力避免談到這次新產(chǎn)品上市失敗的事情。在一次公司會議上公司總經(jīng)理提出要總結(jié)新產(chǎn)品上市失敗的教訓(xùn)他從各種途徑聽到的消息都說公司的營銷問題較大需要做調(diào)整。見到這種情況營銷副總和孔副總先后發(fā)言說明問題不僅在營銷方面公司應(yīng)加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)工作以獲得競爭對手不容易模仿的產(chǎn)品。公司應(yīng)該追加新產(chǎn)品開發(fā)的投入為表示公司對

10、新產(chǎn)品開發(fā)的重視建議公司設(shè)立負(fù)責(zé)研究開發(fā)工作的副總經(jīng)理候選人當(dāng)然應(yīng)該是現(xiàn)在的研究開發(fā)經(jīng)理。營銷部也不是一點(diǎn)兒問題沒有例如對經(jīng)理意圖的理解有問題負(fù)責(zé)渠道的主管沒有做好自己的工作建議公司對這位主管進(jìn)行處理。會議后孔副總趕緊找到公司的總經(jīng)理說明營銷部門的工作有成效改變了公司以前考慮問題的方式只要其他資源配套一定能取得好結(jié)果。如果對營銷部門做調(diào)整換個人未必營銷部的工作就一定能改善總經(jīng)理還得罪了朋友。最近總經(jīng)理經(jīng)常聽到其他公司加強(qiáng)研究開發(fā)工作的消

11、息因此總經(jīng)理對這個建議異常感興趣既然有能解決公司問題又不得罪朋友的建議為什么不采納呢見總經(jīng)理不太堅持自己的意見孔副總提出公司人力資源部的工作量隨著公司人員的增加而增加。由于公司已經(jīng)設(shè)了負(fù)責(zé)行政和人力資源的副總所以不能給賀經(jīng)理升職是不是應(yīng)該給賀經(jīng)理提一級工資總經(jīng)理沒有說什么告訴孔副總自己決定就可以了。見過總經(jīng)理后孔副總迅速與營銷副總進(jìn)行了溝通告知馬經(jīng)理的問題已經(jīng)基本解決了讓營銷副總放心口隨后孔副總與研究開發(fā)經(jīng)理進(jìn)行了一次談話。研究開發(fā)經(jīng)理

12、說公司根本沒有研發(fā)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品的能力。孔副總說拿到副總的職位對個人發(fā)展有好處。公司追加了投資可以招聘人員做實(shí)在不行還可以花錢去買技術(shù)。最重要的是公司沒有明確哪一天要做出個技術(shù)含量高的新產(chǎn)品。研究開發(fā)經(jīng)理的問題基本解決了。孔副總給賀經(jīng)理打電話告訴賀經(jīng)理公司對他的工作非常滿意決定給賀經(jīng)理漲一級工資。關(guān)于營銷部門的事情孔副總要請賀經(jīng)理吃飯在飯桌上再說。最后只剩下營銷主管的事情了?？赘笨傉业竭@個營銷主管首先說這位主管沒做好工作公司決定對他

13、進(jìn)行處理就是口頭上的批評肯定不會開除他。隨后孔副總暗示這位主管今年剛過了半年還有半年時間只要他加緊工作年終的獎金按照他下半年的表現(xiàn)考慮營銷部的馬經(jīng)理也是這個想法。如果這位主管在公司有什么事情『可以隨時來找他。在孔副總的努力下取得了如下結(jié)果對個人而言馬經(jīng)理是受益者仍留在營銷部經(jīng)理的位置上他對孔副總和營銷副總的感謝之情是可想而知的公司的總經(jīng)理又和平地渡過了一關(guān)公司的事情照常進(jìn)行還不用得罪朋友營銷副總逃避了主管業(yè)務(wù)出問題應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任無論是總經(jīng)

14、理還是馬經(jīng)理與他的關(guān)系都更進(jìn)了一步研究開發(fā)經(jīng)理被提升為公司負(fù)責(zé)研究開發(fā)的副總雖然他知道公司根本沒有研發(fā)技術(shù)含量高的新產(chǎn)品的能力但是孔副總說的副總職位對個人發(fā)展有好處和公司沒有明確什么時間一定要做出技術(shù)含量高的新產(chǎn)品還是使他踏實(shí)了不少賀經(jīng)理知道公司業(yè)績不好是怎么回事在這種環(huán)境下自己的努力也起不了什么作用漲一級工資更實(shí)惠被處理的營銷主管對孔副總的暗示心領(lǐng)神會口頭批評對自己沒什么傷害年底的獎金一定能拿到以后在公司有什么事情還能得到孔副總的關(guān)照

15、最后說孔副總他不但得到總經(jīng)理的肯定而且周圍的副總和經(jīng)理們都感到欠孔副總的人情這使孔副總在公司內(nèi)的地位異常鞏固。總而言之每個人都從中得到了滿足或獲得了點(diǎn)實(shí)惠。對公司而言新產(chǎn)品上市失敗的損失由公司承擔(dān)了導(dǎo)致失敗的責(zé)任不用追究了公司的營銷部門沒有做改變也無法從這次失敗中吸取教訓(xùn)以避免下一次失敗即使公司再開發(fā)出新產(chǎn)品也不能保證營銷部門能完成好銷售任務(wù)公司在新產(chǎn)品開發(fā)方面進(jìn)一步投入資金可是對能取得什么開發(fā)結(jié)果并不明確公司在人力資源方面增加了投入這

16、些投入更多地是平衡人際關(guān)系降低沖突的可能性很難說對公司業(yè)績有什么直接貢獻(xiàn)對經(jīng)理的提升和員工的處理與他們表現(xiàn)的直接關(guān)系是個值得探討的問題研究開發(fā)經(jīng)理沒有為公司做出突出貢獻(xiàn)營銷主管不應(yīng)為失敗負(fù)主要責(zé)任公司獎懲的混亂會給內(nèi)部員工造成錯覺誰還會努力工作呢總而言之公司增加了投入保持了穩(wěn)定機(jī)構(gòu)更龐大了看不出經(jīng)營業(yè)績能有什么改善?？梢钥闯隹赘笨偸且晃皇构緝?nèi)的每一個人都感到很舒服的一個人每個人都從他的工作中獲得了實(shí)惠。他把公司應(yīng)首先解決的營銷部門的問

17、題轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開發(fā)問題這樣公司通過增加投入開發(fā)新產(chǎn)品避免了人員間的沖突而人員沖突會使公司的相關(guān)經(jīng)理和員工感到不舒服。在解決問題的過程中他壓制自己的下屬賀經(jīng)理不讓他直接將馬經(jīng)理的問題擺在桌面上。同時他不惜犧牲公司的利益增加相關(guān)經(jīng)理和員工的舒適感。在這里我們給企業(yè)家和經(jīng)理的提示是在公司出現(xiàn)問題時要創(chuàng)造開放的解決問題的環(huán)境使每個經(jīng)理都有表達(dá)自己看法的機(jī)會只有這樣才能從多個角度認(rèn)識公司的問題應(yīng)該識別是不是人員問題導(dǎo)致了公司的問題如果確實(shí)是這樣不要