客戶活動——獸藥企業(yè)快速發(fā)展的新選擇

1、經(jīng)營管理Q寸填古哥列。2008年第25卷第6期客戶活動獸藥企業(yè)快速發(fā)展的新選擇一新企業(yè)及時開發(fā)客戶，彰顯實力，開拓市場。作為一家新企業(yè)，你可能剛剛進入市場，也可能剛剛在市場上立足，這個時候的客戶活動如果做的成功可以振作銷售隊伍的激情，為開拓市場助一臂之力。不過這個時候的客戶活動最好是借力打力，比如借助行業(yè)協(xié)會、學會等，這樣可以借機顯示企業(yè)實力，縮短企業(yè)人市的時間，同時也可以獲得行業(yè)同仁的認可，迅速建立起知名度。二發(fā)展中企業(yè)，進一步穩(wěn)定客

2、戶，增加客戶數(shù)量，尤其能增加客戶的單產(chǎn)銷量，同時滲透品牌營銷、文化傳遞等手段，逐步建立核心競爭力。當您的企業(yè)發(fā)展了2~3年，有了一定的客戶群，也有了、一定的銷量支持時，這個時候的客戶活動尤其重要，主要目的就是進一步穩(wěn)定客戶，提高客戶單產(chǎn)加密市場，同時客戶活動還可以將公司的品牌個性和品牌內(nèi)涵進一步傳遞給客戶，讓客戶感覺到公司發(fā)展的潛力和廠商共贏的信息，同時還可以借助會議向客戶進一步傳遞公司的文化理念，要知道，廠商合作之源是共同的利益，合作

3、之本是共同的理念。一個公司的企業(yè)文化，有的時候也能起到凝聚客戶的潛在力量。這是優(yōu)秀企業(yè)必走的品牌之路。三實力企業(yè)教育客戶，聯(lián)誼客戶，溝通客戶，實施重要一李彥晴(北京立言明時營銷策劃有限公司)的渠道突破。當您的企業(yè)經(jīng)過了5～6年發(fā)展后，企業(yè)在業(yè)績上和管理上都躍上了一個新的階段，這個時候的客戶活動主要是為了教育客戶，聯(lián)誼客戶，溝通客戶，為企業(yè)飛躍打下基礎。因為這個時候的企業(yè)一定是有了一批相對穩(wěn)定的客戶隊伍，企業(yè)也在業(yè)界有了很好的知名度，企業(yè)

4、在此時的任務已經(jīng)不是開發(fā)新客戶，而是將原來的客戶隊伍穩(wěn)定好，同時和客戶實現(xiàn)良好的溝通互動，而客戶活動就是實現(xiàn)這個目的的最佳途徑。一流的企業(yè)賣思想，二流的企業(yè)賣服務，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，這個時候的客戶活動主要是在一定程度上引導客戶、教育客戶，讓客戶在認可公司理念的前提下實現(xiàn)穩(wěn)固發(fā)展。同時為企業(yè)飛躍創(chuàng)造一個契機，找到一個平臺。四大企業(yè)回報客戶，優(yōu)化客戶。當您的企業(yè)銷售過億元，經(jīng)歷了將近1O多年的發(fā)展，這個時候企業(yè)就進入了大企業(yè)的行列，這個時候

5、的客戶活動更主要的目的則是回報客戶和進一步的優(yōu)化客戶，企業(yè)在這個時候的客戶活動更加重要，往往會通過一些行業(yè)盛典及企業(yè)慶典來實現(xiàn)和客戶及業(yè)界的溝通，并向社會傳達一種責任，一種理念，使其進一步成為行業(yè)領軍企業(yè)。當然企業(yè)發(fā)展階段不同，其整合的經(jīng)銷商隊伍的素質(zhì)也不同發(fā)展初期可能客戶層次不齊，大小客戶混雜，抱著什么目的和企業(yè)合作的都有，這個時候的客戶活動要貼近這些客戶群體的需要，在一定程度上多傳遞合作的價值點和產(chǎn)品的創(chuàng)新性等。企業(yè)已經(jīng)過最初的積累

6、階段，這個時候的客戶活動就要加大市場開發(fā)力度，同時不斷的整合客戶，將一些垃圾客戶逐漸的清理出去，慢慢形成一個比較穩(wěn)定的企業(yè)客戶群體。這個時候的客戶活動主要是讓客戶全面了解企業(yè)，了解企業(yè)個性，了解企業(yè)發(fā)展的后勁，同時還要給客戶看得見的回報。實力企業(yè)和大企業(yè)的客戶素質(zhì)相比前兩個階段提升了很多，也穩(wěn)定了很多，這個時候的客戶活動應該更側(cè)重于和客戶的戰(zhàn)略合作，也就是尋求和客戶新的合作點，而不單純局限于利益合作。同時在客戶活動中還應進一步教育客戶、

7、影響客戶，讓客戶成為打著企業(yè)文化烙印的忠誠群體。也建議根據(jù)“二八原則篩選出一部分對公司貢獻大，發(fā)展?jié)摿Υ蟮腣IP客戶，給予特殊的支持，以更好的帶動其他客戶發(fā)展。總之，只要我們選準切人點，精密策劃，一定能得到企業(yè)希望的回報?，F(xiàn)在很多企業(yè)覺得參展效果越來越差了，培訓效果越來越差了，花了很多錢，收效卻甚微；選擇一個創(chuàng)新的客戶活動，選擇一個專業(yè)的活動策劃機構(gòu)，和您共贏吧!口質(zhì)量管理手段，也是滿足顧客需求的一種有效、經(jīng)濟的方法。企業(yè)通過建立、完善

8、統(tǒng)計程控反饋系統(tǒng)，利用有效的控制手段和數(shù)理統(tǒng)計方法。諸如直方圖、因果圖、對策表等確保過程穩(wěn)定受控。二是進行顧客滿意度測評。滿足顧客要求就是保證企業(yè)的方向不偏離質(zhì)量軌道。要使顧客滿意就是要求企業(yè)提供的產(chǎn)品和／或服務要比競爭對手好，而且要滿足或超越顧客的期望。當今，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是企業(yè)進入競爭的門票。企業(yè)的工作就是努力創(chuàng)造這些產(chǎn)品和服務。通過顧客滿意度評價，了解顧客對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的滿意程度，不斷改進滿意度，超越顧客期望。同時，企業(yè)應管理

9、好客戶關(guān)系，一26一確保顧客需求的信息來源的準確及時獲得，將重點放在滿足顧客的真正需求上來。9建立企業(yè)的執(zhí)行文化從某種意義上講，企業(yè)就是一個執(zhí)行的團隊。企業(yè)的團隊水平主要體現(xiàn)團隊的競爭力，這個團隊的執(zhí)行力分解到個人就是執(zhí)行。什么叫好的執(zhí)行呢簡而言之，‘：心全意、立即行動”。不能做到這一點，就不可能有好的執(zhí)行，我們的團隊就不可能有好的執(zhí)行力，就不是好的團隊。可見，每一個員工的執(zhí)行力，決定著企業(yè)的團隊是否是一個好的團隊、是否是一個實踐目標有

10、效的團隊做一件事有好的決策未必有好的結(jié)果，如果執(zhí)行得不好，這個結(jié)果可能就是錯的。因此，建立企業(yè)的執(zhí)行文化，必須培養(yǎng)、發(fā)揮團隊的整體優(yōu)勢，營造有效的管理執(zhí)行力。要強化企業(yè)整體的執(zhí)行力，作為管理團隊的領導必須以身作則。所有好的領導者必定具備務實主義的通性，在執(zhí)行方面親力親為。其實，真正徹底的執(zhí)行并不是把事情完成就好，更重要的是必須了解問題所在、做事情的重要順序是什么這樣才能真正完成任務。另外，要有好的管理機制，充分體現(xiàn)人才的自我價值和在企業(yè)

11、的位置。充分實現(xiàn)執(zhí)行力的最大發(fā)揮。從這個意義上講，執(zhí)行應該成為企業(yè)文化的重要組成部分，必須所有的人都從實踐當中得到滿足，而不是滿足于空談概念而已?？诰S普資訊經(jīng)營管理Q寸填古哥列。2008年第25卷第6期客戶活動獸藥企業(yè)快速發(fā)展的新選擇一新企業(yè)及時開發(fā)客戶，彰顯實力，開拓市場。作為一家新企業(yè)，你可能剛剛進入市場，也可能剛剛在市場上立足，這個時候的客戶活動如果做的成功可以振作銷售隊伍的激情，為開拓市場助一臂之力。不過這個時候的客戶活動最好是

12、借力打力，比如借助行業(yè)協(xié)會、學會等，這樣可以借機顯示企業(yè)實力，縮短企業(yè)人市的時間，同時也可以獲得行業(yè)同仁的認可，迅速建立起知名度。二發(fā)展中企業(yè)，進一步穩(wěn)定客戶，增加客戶數(shù)量，尤其能增加客戶的單產(chǎn)銷量，同時滲透品牌營銷、文化傳遞等手段，逐步建立核心競爭力。當您的企業(yè)發(fā)展了2~3年，有了一定的客戶群，也有了、一定的銷量支持時，這個時候的客戶活動尤其重要，主要目的就是進一步穩(wěn)定客戶，提高客戶單產(chǎn)加密市場，同時客戶活動還可以將公司的品牌個性和品

13、牌內(nèi)涵進一步傳遞給客戶，讓客戶感覺到公司發(fā)展的潛力和廠商共贏的信息，同時還可以借助會議向客戶進一步傳遞公司的文化理念，要知道，廠商合作之源是共同的利益，合作之本是共同的理念。一個公司的企業(yè)文化，有的時候也能起到凝聚客戶的潛在力量。這是優(yōu)秀企業(yè)必走的品牌之路。三實力企業(yè)教育客戶，聯(lián)誼客戶，溝通客戶，實施重要一李彥晴(北京立言明時營銷策劃有限公司)的渠道突破。當您的企業(yè)經(jīng)過了5～6年發(fā)展后，企業(yè)在業(yè)績上和管理上都躍上了一個新的階段，這個時候

14、的客戶活動主要是為了教育客戶，聯(lián)誼客戶，溝通客戶，為企業(yè)飛躍打下基礎。因為這個時候的企業(yè)一定是有了一批相對穩(wěn)定的客戶隊伍，企業(yè)也在業(yè)界有了很好的知名度，企業(yè)在此時的任務已經(jīng)不是開發(fā)新客戶，而是將原來的客戶隊伍穩(wěn)定好，同時和客戶實現(xiàn)良好的溝通互動，而客戶活動就是實現(xiàn)這個目的的最佳途徑。一流的企業(yè)賣思想，二流的企業(yè)賣服務，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，這個時候的客戶活動主要是在一定程度上引導客戶、教育客戶，讓客戶在認可公司理念的前提下實現(xiàn)穩(wěn)固發(fā)展。同時

15、為企業(yè)飛躍創(chuàng)造一個契機，找到一個平臺。四大企業(yè)回報客戶，優(yōu)化客戶。當您的企業(yè)銷售過億元，經(jīng)歷了將近1O多年的發(fā)展，這個時候企業(yè)就進入了大企業(yè)的行列，這個時候的客戶活動更主要的目的則是回報客戶和進一步的優(yōu)化客戶，企業(yè)在這個時候的客戶活動更加重要，往往會通過一些行業(yè)盛典及企業(yè)慶典來實現(xiàn)和客戶及業(yè)界的溝通，并向社會傳達一種責任，一種理念，使其進一步成為行業(yè)領軍企業(yè)。當然企業(yè)發(fā)展階段不同，其整合的經(jīng)銷商隊伍的素質(zhì)也不同發(fā)展初期可能客戶層次不齊，

16、大小客戶混雜，抱著什么目的和企業(yè)合作的都有，這個時候的客戶活動要貼近這些客戶群體的需要，在一定程度上多傳遞合作的價值點和產(chǎn)品的創(chuàng)新性等。企業(yè)已經(jīng)過最初的積累階段，這個時候的客戶活動就要加大市場開發(fā)力度，同時不斷的整合客戶，將一些垃圾客戶逐漸的清理出去，慢慢形成一個比較穩(wěn)定的企業(yè)客戶群體。這個時候的客戶活動主要是讓客戶全面了解企業(yè)，了解企業(yè)個性，了解企業(yè)發(fā)展的后勁，同時還要給客戶看得見的回報。實力企業(yè)和大企業(yè)的客戶素質(zhì)相比前兩個階段提升了

17、很多，也穩(wěn)定了很多，這個時候的客戶活動應該更側(cè)重于和客戶的戰(zhàn)略合作，也就是尋求和客戶新的合作點，而不單純局限于利益合作。同時在客戶活動中還應進一步教育客戶、影響客戶，讓客戶成為打著企業(yè)文化烙印的忠誠群體。也建議根據(jù)“二八原則篩選出一部分對公司貢獻大，發(fā)展?jié)摿Υ蟮腣IP客戶，給予特殊的支持，以更好的帶動其他客戶發(fā)展?？傊?，只要我們選準切人點，精密策劃，一定能得到企業(yè)希望的回報?，F(xiàn)在很多企業(yè)覺得參展效果越來越差了，培訓效果越來越差了，花了很

18、多錢，收效卻甚微；選擇一個創(chuàng)新的客戶活動，選擇一個專業(yè)的活動策劃機構(gòu)，和您共贏吧!口質(zhì)量管理手段，也是滿足顧客需求的一種有效、經(jīng)濟的方法。企業(yè)通過建立、完善統(tǒng)計程控反饋系統(tǒng)，利用有效的控制手段和數(shù)理統(tǒng)計方法。諸如直方圖、因果圖、對策表等確保過程穩(wěn)定受控。二是進行顧客滿意度測評。滿足顧客要求就是保證企業(yè)的方向不偏離質(zhì)量軌道。要使顧客滿意就是要求企業(yè)提供的產(chǎn)品和／或服務要比競爭對手好，而且要滿足或超越顧客的期望。當今，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務是企業(yè)

19、進入競爭的門票。企業(yè)的工作就是努力創(chuàng)造這些產(chǎn)品和服務。通過顧客滿意度評價，了解顧客對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的滿意程度，不斷改進滿意度，超越顧客期望。同時，企業(yè)應管理好客戶關(guān)系，一26一確保顧客需求的信息來源的準確及時獲得，將重點放在滿足顧客的真正需求上來。9建立企業(yè)的執(zhí)行文化從某種意義上講，企業(yè)就是一個執(zhí)行的團隊。企業(yè)的團隊水平主要體現(xiàn)團隊的競爭力，這個團隊的執(zhí)行力分解到個人就是執(zhí)行。什么叫好的執(zhí)行呢簡而言之，‘：心全意、立即行動”。不能做到這

20、一點，就不可能有好的執(zhí)行，我們的團隊就不可能有好的執(zhí)行力，就不是好的團隊。可見，每一個員工的執(zhí)行力，決定著企業(yè)的團隊是否是一個好的團隊、是否是一個實踐目標有效的團隊做一件事有好的決策未必有好的結(jié)果，如果執(zhí)行得不好，這個結(jié)果可能就是錯的。因此，建立企業(yè)的執(zhí)行文化，必須培養(yǎng)、發(fā)揮團隊的整體優(yōu)勢，營造有效的管理執(zhí)行力。要強化企業(yè)整體的執(zhí)行力，作為管理團隊的領導必須以身作則。所有好的領導者必定具備務實主義的通性，在執(zhí)行方面親力親為。其實，真正徹