關(guān)于我國(guó)企業(yè)如何成功地開展市場(chǎng)調(diào)研的幾點(diǎn)思考 (1)

1、《經(jīng)濟(jì)師》2007年第5期●管理世界摘要：21世紀(jì)的中國(guó)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，而其中信息資源的競(jìng)爭(zhēng)更是成為企業(yè)制勝的法寶。一個(gè)企業(yè)的信息資源來源于成功的市場(chǎng)調(diào)研而我國(guó)專業(yè)調(diào)研市場(chǎng)起步較晚，大部分企業(yè)在運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中還存在的較多的問題，使得市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)未能真正為我國(guó)企業(yè)所用。文章針對(duì)我國(guó)企業(yè)在開展市場(chǎng)調(diào)研中存在的主要問題，提出了關(guān)于如何成功開展市場(chǎng)調(diào)研的幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)研問題建議中圖分類號(hào)：砣70文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1

2、004—4914(2007)05—209—0221世紀(jì)的中國(guó)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，除了資金、技術(shù)、人才等方面的競(jìng)爭(zhēng)外，信息資源也逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的關(guān)鍵。而一個(gè)企業(yè)信息資源的獲取，則必須依靠有效的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。因此，一個(gè)企業(yè)能否順利地開展市場(chǎng)調(diào)研、能否有效地利用調(diào)研結(jié)果，已成為一個(gè)企業(yè)走向成熟的標(biāo)志。在發(fā)達(dá)國(guó)家，市場(chǎng)調(diào)研被喻為“防止跌倒的手杖”，這充分體現(xiàn)了發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重視。在美國(guó)日用品制造企業(yè)中，有調(diào)查作業(yè)的企業(yè)高

3、達(dá)89％以上。在日本，市場(chǎng)調(diào)研的充分運(yùn)用更是享譽(yù)全球。而在我國(guó)，直到80年代專業(yè)調(diào)查市場(chǎng)才逐漸起步。據(jù)對(duì)華東地區(qū)252家大中型企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：有過調(diào)查作業(yè)的只有60家，設(shè)立了市場(chǎng)調(diào)研部門的只有23家，而能堅(jiān)持日常調(diào)研作業(yè)的才3家，這足以顯示我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距。當(dāng)然，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，我國(guó)企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到開展市場(chǎng)調(diào)研的重要性。只是由于起步太晚，實(shí)踐技能尚缺，在調(diào)研過程中尚存在很多的問題亟待解決。因此，本文就以此著手

4、進(jìn)行分析，提出了自己的一點(diǎn)看法。一、我國(guó)企業(yè)在開展市場(chǎng)調(diào)研中存在的主要問題1觀念認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤。首先，我國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的作用認(rèn)識(shí)不清。部分企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)只是一種形式，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作起不了大的作用，因此，調(diào)研意識(shí)淡薄，日常幾乎從不進(jìn)行調(diào)研活動(dòng)。即使企業(yè)有重大決策真的需要調(diào)研，也是匆匆了事，根本沒有充分運(yùn)用調(diào)研活動(dòng)。而另外部分企業(yè)則完全相反：其過分相信調(diào)研的作用，無論遇到什么決策，都必須以開展市場(chǎng)調(diào)研為前提。其實(shí)，這也是一種錯(cuò)誤，在

5、沒有進(jìn)行開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)必要性分析前就盲目的開展，其實(shí)是對(duì)人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。其次，我國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)不清。大部分企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的認(rèn)識(shí)只是停留在出問卷、做訪問的層面上，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)非常簡(jiǎn)單，因此即使開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)也不能真正收集到所需的信息。這些企業(yè)往往總是開展調(diào)研的次數(shù)很多、頻率很高，但效果平平。而另外部分企業(yè)又往往過分強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的難度，認(rèn)為靠自己的實(shí)力根本不能完成，因此總是猶豫不決未能在真正需要做調(diào)研的時(shí)

6、刻做出正確的決定。關(guān)于我國(guó)企業(yè)如何成功地開展市場(chǎng)調(diào)研的幾點(diǎn)思考2調(diào)研方法選擇不當(dāng)。我國(guó)企業(yè)在開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)時(shí)，采用的方法總是很單一，基本上都是以調(diào)研問卷為工具開展的詢問法居多，而其中又是以街頭攔截訪問和入戶訪問為主。其實(shí)，調(diào)研方法很多，不同的企業(yè)應(yīng)視不同的需求選用，而不是僅靠一兩種方法就能收集到自己真正需要的信息。3不善于利用各種抽樣技術(shù)。眾所周知，對(duì)于大部分企業(yè)來說，市場(chǎng)普查都是不可能的，因此，在開展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)時(shí)，如何更好地利用抽

7、樣技術(shù)便是關(guān)鍵的一環(huán)。然而，我國(guó)很多企業(yè)對(duì)抽樣技術(shù)了解甚少，每次開展調(diào)研活動(dòng)幾乎都是以街頭隨機(jī)攔截顧客進(jìn)行訪問。這就導(dǎo)致調(diào)研活動(dòng)樣本選擇不當(dāng)，致使調(diào)研效果大打折扣，甚至對(duì)企業(yè)的決策造成誤導(dǎo)。4調(diào)研問卷設(shè)計(jì)技術(shù)缺乏。調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)是一個(gè)技術(shù)性非常強(qiáng)的工作，在本人所見到的很多企業(yè)發(fā)放的調(diào)查問卷中，就存在著非常多的問題。例如：設(shè)計(jì)的問題不能緊扣目標(biāo)，離題甚遠(yuǎn)：文句前后矛盾，不符合邏輯；有些問題被訪者根本無法回答；有些問題十分不便于自己事后資料

8、的統(tǒng)計(jì)；等等。一份缺乏技術(shù)含量的問卷只能使企業(yè)的調(diào)研活動(dòng)徒勞無功，白白浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間。5調(diào)研團(tuán)隊(duì)素質(zhì)低下。在開展一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中，一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)非常重要，除了研究策劃、協(xié)調(diào)控制人員外。操作實(shí)施人員往往是決定調(diào)研活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵。然而我國(guó)企業(yè)內(nèi)部一般不設(shè)立長(zhǎng)期的市場(chǎng)訪問員，在外部招聘時(shí)又幾乎沒有一套科學(xué)合理的考評(píng)依據(jù)，開展活動(dòng)前又往往不重視對(duì)市場(chǎng)訪問員的培訓(xùn)。因此，訪問員素質(zhì)參差不齊，這也往往是影響著調(diào)研結(jié)果的重要因素。6調(diào)研

9、結(jié)果使用不當(dāng)。調(diào)研結(jié)果使用不當(dāng)是調(diào)研活動(dòng)后期存在的問題，而這往往又是一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)能否成功的最后關(guān)鍵。眾所周知，通過調(diào)研獲取的信息具有適用性、時(shí)效性等特點(diǎn)，而我國(guó)很多企業(yè)往往是把幾年前的調(diào)研結(jié)果拿到現(xiàn)在來用，或者把在另外一個(gè)完全不同的市場(chǎng)中收集到的信息拿來為自己所用，這些信息不僅對(duì)企業(yè)作決策毫無用處一旦運(yùn)用了反而會(huì)為企業(yè)帶來巨大的損失。鑒于本人多年從事市場(chǎng)調(diào)研教育工作和多年的研究思考，因此針對(duì)以上問題提出本人的一點(diǎn)建議。二、我國(guó)企業(yè)在開展

10、市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)注意的幾個(gè)方面1，事前進(jìn)行非正式調(diào)查。非正式調(diào)查的●江建秧主要職能是對(duì)所要進(jìn)行的調(diào)查課題進(jìn)行粗線條、概要性的了解分析，為是否有必要作正式調(diào)查和如何作正式調(diào)查提供必要的決策依據(jù)。非正式調(diào)查是相對(duì)于正式調(diào)查而言的一種在范圍、深度、組織、方式等諸方面均屬于初步的、框架性的調(diào)查。它一方面可以遇到所要進(jìn)行的調(diào)查項(xiàng)目不適宜進(jìn)行(如項(xiàng)目確定不當(dāng)、條件限制無法實(shí)施、別人已經(jīng)做過等)時(shí)，通過非正式調(diào)查階段的工作，及時(shí)中止這些項(xiàng)目，避免一開始就

11、進(jìn)行正式調(diào)查造成大的浪費(fèi)。另一方面由于調(diào)查問題通常涉及面廣、范圍大、變量多，通過非正式調(diào)查，可以彌補(bǔ)調(diào)查人員本身經(jīng)驗(yàn)和掌握的資料的不足，有助于合理界定調(diào)查的范圍和深度，為第二階段的調(diào)查工作打下良好的基礎(chǔ)，大大節(jié)省人力、財(cái)力和時(shí)間，提高市場(chǎng)調(diào)查的效率。非正式調(diào)查操作時(shí)一般可以找一些與調(diào)查問題相關(guān)的，或熟悉這方面情況的。以及消息靈通的人士交談詢問，了解有關(guān)情況，積累資料；或者可以作一些案頭調(diào)查。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的分析，對(duì)調(diào)查項(xiàng)目有一個(gè)基本

12、的了解。2設(shè)計(jì)一個(gè)詳盡的調(diào)研方案。市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)并非像有些企業(yè)想象的那么難，當(dāng)然也決非像有些企業(yè)想的那么簡(jiǎn)單，在開展一項(xiàng)正式調(diào)研活動(dòng)之前，必須設(shè)計(jì)一個(gè)詳盡的調(diào)研方案，為整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的開展指引方向。一個(gè)詳盡的調(diào)研方案里，必須要注意三個(gè)方面：首先，正確選擇調(diào)研方法。市場(chǎng)調(diào)研方法很多，不同的企業(yè)在不同的情況下必須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行正確的選擇。如企業(yè)首先可選擇案頭調(diào)查，因?yàn)榘割^調(diào)查可節(jié)省時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、資料來源廣、保密性強(qiáng)、實(shí)施起來也比較容易，但是

13、案頭調(diào)查的缺點(diǎn)也是顯而易見的，如精確度欠缺、適用性不強(qiáng)、時(shí)效性不佳等，這往往導(dǎo)致企業(yè)在做案頭調(diào)查之余還需要再開展實(shí)地調(diào)查收集資料。企業(yè)開展實(shí)地調(diào)查的方法也很多?？偟脕碚f有詢問法、觀察法和試驗(yàn)法，而詢問法中又有入戶訪問、街頭攔截訪問、定點(diǎn)訪問、電話訪問、郵寄調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、深度訪談、焦點(diǎn)座談會(huì)和專家調(diào)查等形式。這其中詢問法可以收集到被訪者內(nèi)心的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，但被訪者主觀意識(shí)較強(qiáng)；觀察法可以收集到被訪者的客觀信息，但又無法知道被訪者內(nèi)心的真正

14、想法；通過問卷訪問范圍較廣，實(shí)施起來比較容易，但收集到的信息比較粗淺；而深度訪談、焦點(diǎn)座談會(huì)等可以了解到被訪者內(nèi)心的真正想法，但實(shí)施起來又比較困難，往往成本較(下轉(zhuǎn)第211頁)一209—萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟(jì)師》2007年第5期●管理世界(1)“S文化生態(tài)觀”的內(nèi)涵。如何正確把握眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，如何正確協(xié)調(diào)直接效益和問接效益的關(guān)系，如何正確處理整體利益與局部利益的關(guān)系，一直以來都是城市有形文化資源開發(fā)和利用中的難點(diǎn)。(2)“S文化生態(tài)

15、觀”的應(yīng)用。在文化生態(tài)觀的指導(dǎo)下，有形文化資源的開發(fā)利用要堅(jiān)持保護(hù)和開發(fā)并舉的原則。一方面要通過對(duì)有形文化資源的合理開發(fā)，將文化轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面要注重對(duì)有形文化資源的保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，決不能因?yàn)檫^度開發(fā)而使平遙古城坍塌的歷史重演。2基本思路。(1)找準(zhǔn)定位。城市文化定位需要深入研究某一城市的歷史、文化、人文、自然和地理資源，準(zhǔn)確地確定該城市應(yīng)當(dāng)突出的核心文化內(nèi)容和其他城市不能替代的文化品位。一座城市特有的文

16、化定位，主導(dǎo)著文化建設(shè)的總體走向，滲透到文化建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)其產(chǎn)業(yè)運(yùn)作和發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。如大連市的服飾文化定位與青島市的啤酒文化定位各具特色，都對(duì)各自的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。(2)明確目標(biāo)。如果說核心文化是城市文化建設(shè)的靈魂，那么文化產(chǎn)業(yè)就是城市文化建設(shè)的軀干。文化之魂和產(chǎn)業(yè)之軀是一個(gè)統(tǒng)一體，不能分離開來。當(dāng)文化有了產(chǎn)業(yè)的支撐，它才能充分發(fā)揮自身的功能；當(dāng)產(chǎn)業(yè)具備了文化的內(nèi)核，才能求得生存和發(fā)展。積極培育和發(fā)展文化產(chǎn)

17、業(yè)，將有效地推動(dòng)體制改革和機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步解放和發(fā)展文化生產(chǎn)力，增強(qiáng)其實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展首先要明確發(fā)展的目標(biāo)。目標(biāo)不是一個(gè)空洞的概念，要力求切實(shí)和具體，做到定量分析和定性相結(jié)合。各個(gè)城市要在充分調(diào)查研究和科學(xué)論證的基礎(chǔ)之上，從實(shí)際出發(fā)，建立適合各地市情的發(fā)展目標(biāo)。(3)突出重點(diǎn)。文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要突出重點(diǎn)，積極培育“增長(zhǎng)極”，通過其輻射帶動(dòng)周邊城市的文化發(fā)展。在發(fā)展方向上，重點(diǎn)發(fā)展有市場(chǎng)需要、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的特色產(chǎn)業(yè)；在生產(chǎn)配置上，

18、重點(diǎn)支持有支柱地位和關(guān)聯(lián)帶動(dòng)作用強(qiáng)的龍頭企業(yè)；⑨在區(qū)位上，以都市文化為平臺(tái)，加強(qiáng)城市之問的合作，建立城市文化發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成文化都市圈。3重點(diǎn)對(duì)策。(1)拓寬融資渠道。目前，文化產(chǎn)業(yè)中的不少領(lǐng)域已對(duì)社會(huì)民間資本實(shí)行開放。政府應(yīng)把鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)投資文化產(chǎn)業(yè)作為一項(xiàng)重要方略，加大對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的融資服務(wù)力度，進(jìn)一步完善銀企會(huì)商制度和信用擔(dān)保體系建設(shè)。通過政策支持和引導(dǎo)保護(hù)民營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化產(chǎn)業(yè)的積極性，有力地促進(jìn)社會(huì)閑散資金向文化領(lǐng)域流動(dòng)，通過股

19、份制形式，形成各方面力量的有效合作關(guān)系。(2)推動(dòng)人才開發(fā)。樹立“人才是文化建設(shè)第一資源”的觀念。健全文化人才培養(yǎng)、引進(jìn)、選拔和激勵(lì)機(jī)制，特別注意培養(yǎng)和引進(jìn)一批懂經(jīng)營(yíng)、善管理、熟悉文化發(fā)展規(guī)律的復(fù)合型人才。經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)可以考慮通過跨地區(qū)機(jī)構(gòu)聯(lián)合、項(xiàng)目合作、資源共享、信息交流等途徑，借助發(fā)達(dá)地區(qū)的人才來建設(shè)本地文化；經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以考慮引進(jìn)在國(guó)內(nèi)外具有廣泛影響的文化名家和文化大師；而對(duì)于大部分地區(qū)而言，要充分利用本地現(xiàn)有的人才資源，在調(diào)

20、動(dòng)積極性和創(chuàng)造性上下功夫。(3)健全法律法規(guī)。積極推進(jìn)文化立法進(jìn)程，完善地方性文化法規(guī)體系，適時(shí)研究制定關(guān)于地方文物保護(hù)、文化資源開發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的地方性法規(guī)和政策。在已有行政規(guī)章條例中選擇經(jīng)過時(shí)間比較成熟的上升為地方法規(guī)，以立法的形式確保市民擁有、享受各種文化服務(wù)設(shè)施的權(quán)益，規(guī)范、約束使用設(shè)施行為。加強(qiáng)法規(guī)實(shí)施的監(jiān)督檢查工作，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。注釋：①趙黎明，景春華城市經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)[M]天津大學(xué)出版社，2005②崔

21、衛(wèi)華城市經(jīng)營(yíng)——中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)問題研究的新視角[M]東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005③向德平，章有德城市社會(huì)學(xué)[M]高等教育出版社，2005④吳聲怡，許慧安論民俗文化的產(chǎn)業(yè)開發(fā)[EB／0L]http：／／wwwfZlqcom／ft／ReadNewsaspNewsID=6561，2006—06—22⑤安宇，沈山和諧社會(huì)的區(qū)域文化戰(zhàn)略[M]中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社2005(作者單位：中國(guó)建筑第七工程局第三建筑公司福建福州350003)(責(zé)編：若佳)(上

22、接第209頁)高。因此，企業(yè)在選擇調(diào)研方法的時(shí)候要根據(jù)實(shí)際情況，權(quán)衡利弊，進(jìn)行正確的選擇。其次，正確運(yùn)用抽樣技術(shù)。抽樣技術(shù)運(yùn)用的好壞對(duì)調(diào)研效果的影響非常關(guān)鍵，企業(yè)在選擇抽樣技術(shù)的時(shí)候，一定要充分考慮自身的特點(diǎn)，選擇正確的抽樣方法。總得來說，抽樣技術(shù)有隨機(jī)和非隨機(jī)之分：在隨機(jī)抽樣的條件下，每個(gè)個(gè)體抽中或抽不中完全憑機(jī)遇，排除了人的主觀因素的選擇；在非隨機(jī)抽樣的條件下，對(duì)總體中每一個(gè)個(gè)體不具有被平等抽取的機(jī)會(huì)，而是根據(jù)一定主觀標(biāo)準(zhǔn)來抽選樣本

23、。在進(jìn)行實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員要從調(diào)查的要求和目的出發(fā)，根據(jù)約束條件，特別是時(shí)間、費(fèi)用、人員等的許可，以及被調(diào)查對(duì)象的狀況，選擇最合適的抽樣技術(shù)。一般而言，在條件許可的情況下，應(yīng)考慮選用隨機(jī)抽樣調(diào)查技術(shù)，如果對(duì)被調(diào)查的總體沒有足夠的了解，或是總體太大、太復(fù)雜，不適宜用隨機(jī)抽樣技術(shù)，或者在有把握確認(rèn)使用非隨機(jī)抽樣技術(shù)的效果時(shí)，則可以使用非隨機(jī)抽樣技術(shù)。最后，正確設(shè)計(jì)調(diào)研問卷。在設(shè)計(jì)調(diào)研問卷之前，要十分明確開展調(diào)研的主要目標(biāo)，以求整份問卷

24、圍繞主題開展詢問。在設(shè)計(jì)時(shí)要緊緊把握緊扣目標(biāo)、合乎邏輯、易于回答、便于統(tǒng)計(jì)、保持中立等原則，盡量避免出現(xiàn)不合邏輯、不便于回答等缺陷。問卷設(shè)計(jì)時(shí)還要注意題型的多樣化和問卷的完整性等，力求通過問卷收集到所需的、全面的信息資源。3組建一個(gè)高素質(zhì)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)。在組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)時(shí)，大部分企業(yè)通常選擇自己內(nèi)部能力較強(qiáng)、對(duì)企業(yè)較熟悉的職員作為調(diào)研活動(dòng)的策劃和控制人員，而一般的調(diào)研員則通過外部的招聘，因此如何選擇和培訓(xùn)調(diào)研員是組建一個(gè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。企業(yè)

25、在選擇市場(chǎng)調(diào)研員的時(shí)候要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，通常首先要考慮調(diào)研員的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，其次再考慮調(diào)研員心理、生理等素質(zhì)。因?yàn)橐粋€(gè)道德素質(zhì)低下的調(diào)研員，即使其業(yè)務(wù)水平再高，調(diào)研技術(shù)再?gòu)?qiáng)，其對(duì)企業(yè)的調(diào)研活動(dòng)也是有害無益。一個(gè)道德素質(zhì)低下的調(diào)研員，往往會(huì)因?yàn)槟承├娑撟骷伲@對(duì)調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性影響最大，繼而影響整個(gè)企業(yè)的決策，后果不堪設(shè)想。或者因?yàn)槠渌刭|(zhì)低下而采用了不道德的手段去獲取信息，傷害了被調(diào)查者，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展也是危害甚大。所以，在

26、選擇調(diào)研員時(shí)，道德素質(zhì)應(yīng)被視為首要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平，沒有良好的身心素質(zhì)，要成功的完成調(diào)研任務(wù)也是不可能的，因此，企業(yè)在選擇調(diào)研員的時(shí)候，要全面考慮調(diào)研員的素質(zhì)，要有一套選拔的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，企業(yè)在組建好調(diào)研團(tuán)隊(duì)之后，要加強(qiáng)培訓(xùn)。不僅要培訓(xùn)調(diào)研員的調(diào)研技巧，更要向所有的團(tuán)隊(duì)成員詳細(xì)介紹調(diào)研項(xiàng)目的目的、內(nèi)容和主要技術(shù)、方法，務(wù)必使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都非常熟悉整個(gè)企業(yè)的調(diào)研項(xiàng)目，爭(zhēng)取成功地完成整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的運(yùn)作。4合理利用調(diào)研結(jié)果。調(diào)研

27、結(jié)果的利用是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的最后環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一個(gè)調(diào)研活動(dòng)，即使前期非常成功，如果結(jié)果使用不當(dāng)，整個(gè)調(diào)研活動(dòng)也就功虧一簣、前功盡棄。企業(yè)在利用調(diào)研結(jié)果時(shí)，一定要考慮到信息的適用性和時(shí)效性。要注意不同的時(shí)期、不同的區(qū)域，在信息的選擇利用上是有很大的差別的。只有結(jié)合自己的實(shí)際情況，找到自己真正需要的信息，才能使調(diào)研活動(dòng)真得為企業(yè)所用，使調(diào)研的作用真正地發(fā)揮出來?？傊?，我國(guó)企業(yè)首先要充分認(rèn)識(shí)到開展市場(chǎng)調(diào)研的重要性和必要性，克服在調(diào)研中