企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立

1、咨詢服務(wù)2005年第14卷第9期企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立胡曉字(北京理工大學管理與經(jīng)濟學院，北京100081)中圖分類號D1351文獻標識碼：A文章編號：1006—4931(2005)09一o02o—O1競爭情報(CompetitiveIntelligence，簡稱C1)一般是指競爭主體為保持競爭優(yōu)勢所需要的一切有關(guān)競爭對手和競爭環(huán)境的情報，包括原料的供應(yīng)商和價格、技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷策略以及政治環(huán)境、地理環(huán)境、人

2、文社會環(huán)境等環(huán)境要素。實際上，企業(yè)獲取競爭情報的過程就是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的一個全面監(jiān)測過程，是通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和機會的信息。競爭情報能幫助企業(yè)正確決策，改善企業(yè)的總體經(jīng)營績效，發(fā)現(xiàn)潛在的機會和問題，揭示競爭對手的戰(zhàn)略，增強企業(yè)的生存發(fā)展能力。加入WTO以后，國內(nèi)許多具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)已經(jīng)開始將目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立，希望通過競爭情報系統(tǒng)的運作，為企業(yè)增加競爭優(yōu)勢。1競爭情報系統(tǒng)的

3、組成競爭情報的獲取、加工和傳播是通過競爭情報系統(tǒng)來實現(xiàn)的。建立一個高效、穩(wěn)定的競爭情報系統(tǒng)，是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要保證。一個完整的競爭情報系統(tǒng)由七個部分組成：(1】任務(wù)。具有特定的工作范圍、預(yù)算和要達到的特定性能水平，既包括企業(yè)為實現(xiàn)長期目標而確立和指定的任務(wù)，也包括周期性的或一次性的任務(wù)。任務(wù)的制定應(yīng)適合本企業(yè)情況，并不斷在實踐中加以修正，以防將任務(wù)教條化、本本化、表面化。(2)激勵。競爭情報系統(tǒng)的成功，需要建立使員工積極提供信

4、息的激勵機制。企業(yè)常用的激勵手段往往是金錢獎勵，實際上這不是唯一的激勵手段，比較合理的激勵手段還有規(guī)定、獎勵、表揚、感謝信等多種形式，重要的是采取適合本企業(yè)的激勵手段。(3)人員。競爭情報系統(tǒng)運作人員包括分析人員、數(shù)據(jù)庫管理員和項目負責人。數(shù)據(jù)庫管理員的任務(wù)是搜集所有已發(fā)表的資料；分析人員負責搜集未發(fā)表過的資料，包括通過訪談收集到的口頭資料，并對所搜集的信息加以分析；項目負責人的任務(wù)則是協(xié)調(diào)、組織、研究信息的收集，并解決可能發(fā)生的問題。

5、系統(tǒng)中最重要的是分析人員，沒有好的分析人員，很難得到準確的競爭情報信息，然而現(xiàn)階段國內(nèi)很多企業(yè)是數(shù)據(jù)庫管理員多而有豐富經(jīng)驗的分析人員少。人員的配備上可采取專兼結(jié)合的方式，即由高水平的專業(yè)分析人員帶領(lǐng)公司兼職人員共同組成競爭情報體系。(4)結(jié)構(gòu)。指的是競爭情報在企業(yè)內(nèi)部傳遞的層級結(jié)構(gòu)，也即競爭情報系統(tǒng)的輸入和輸出結(jié)構(gòu)。競爭情報人員的中心任務(wù)應(yīng)是向決策者提供決策支持，而競爭情報部門的任務(wù)卻由企業(yè)的需求決定，因此會面臨大量多種多樣的臨時需求任

6、務(wù)。在這種情況下，競爭情報人員最重要的是要把握中心任務(wù)而減少應(yīng)付臨時需求任務(wù)，以提高參與決策的程度，贏得企業(yè)高層決策者的信賴。(5)決策的制定。決策在很多企業(yè)中往往被認為只是高層領(lǐng)導所要考慮的事情，其實企業(yè)的績效很大程度上是由日常工作中的大量小決策所決定的，如銷售折扣的決策、生產(chǎn)產(chǎn)品的決策、市場促銷活動的決策、采購原材料方面的決策等等，所有這些決策都會直接影響企業(yè)的成敗，而這些決策有時是由基層部門而不是由企業(yè)高層作出的。(6)信息。這里

7、所說的信息包括企業(yè)內(nèi)部和外部的信息。企業(yè)2O構(gòu)建競爭情報系統(tǒng)，除了從公司外部搜集信息以外，還應(yīng)充分開發(fā)利用公司內(nèi)部存在的各種信息資源。這些有用的信息可能被企業(yè)內(nèi)部的各個部門所擁有，或在公司的資料室里，或在某臺計算機的數(shù)據(jù)庫里，甚至在某人的檔案柜里。(7)企業(yè)文化。競爭情報系統(tǒng)要求信息共享，但是這種共享往往與企業(yè)文化相沖突。有些企業(yè)并不鼓勵跨部門共享信息資源，而鼓勵部門之間的競爭以提高生產(chǎn)效率。因此，只有建立能夠共享信息的企業(yè)文化，才能讓

8、情報活動融合到每個員工的B常工作任務(wù)中去。2我國企業(yè)建立和運用競爭情報系統(tǒng)的現(xiàn)狀21我國企業(yè)競爭情報工作已逐步開展目前，我國企業(yè)對競爭情報的運用雖然還處在初級階段，但也呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的態(tài)勢。20世紀80年代初，競爭情報的概念被引入中國。90年代初，我國情報研究工作的重點開始轉(zhuǎn)向競爭情報。進入新世紀，競爭情報的應(yīng)用為我國的一些大型企業(yè)集團開拓海外市場起到了事半功倍的作用，國內(nèi)一些大中型企業(yè)也開始接受國外咨詢公司的服務(wù)，并著手建設(shè)自己的競爭

9、情報體系，包括醫(yī)藥行業(yè)的三九醫(yī)藥、哈藥、同仁堂等企業(yè)，競爭情報系統(tǒng)正在迅速發(fā)展。22一些企業(yè)對競爭情報的重要性還缺乏認識企業(yè)的生存和發(fā)展要靠正確的戰(zhàn)略決策，而正確的戰(zhàn)略決策需要建立在對經(jīng)營環(huán)境和競爭對手的相關(guān)資料進行科學分析的基礎(chǔ)上，這正是競爭情報的重要意義所在。競爭情報體系就是企業(yè)經(jīng)營者的CIA和高級智囊團，而目前國內(nèi)許多企業(yè)的管理層對競爭情報的認識比較膚淺，導致企業(yè)缺乏系統(tǒng)的競爭情報組織來支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決策。從競爭情報的角度看，

10、近幾年國內(nèi)企業(yè)許多經(jīng)營戰(zhàn)略失敗，往往是由于經(jīng)營者缺乏全面準確的市場競爭信息，不能夠及時應(yīng)對瞬息萬變的市場形勢而造成的。23企業(yè)缺乏主動服務(wù)于經(jīng)營決策的情報參謀系統(tǒng)我國大部分企業(yè)只是設(shè)置了信息部門，來完成企業(yè)內(nèi)部信息的交流和外部信息的收集工作，實現(xiàn)了資料的收集、存儲、數(shù)據(jù)庫建設(shè)，在資料室功能基礎(chǔ)上被動接受技術(shù)、質(zhì)檢等部門的查詢。然而，信息并不等于情報。信息是指通過各種合法手段得到的消息和資料，其中真假并存、良莠不齊，還有許多是沒有用的。而

11、情報是指經(jīng)過專業(yè)人員的分析加工，從收集的資料中提取有效的內(nèi)容，加以分析后為經(jīng)營決策提供依據(jù)。如何獲取必要的、重要的信息資料，并進行歸納、分析、提煉，變成準確的情報來作為戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，正是當前國內(nèi)企業(yè)普遍需要解決的問題。24專業(yè)情報人才資源嚴重不足國內(nèi)許多企業(yè)當前都面臨著競爭情報分析人才不足的困境。企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)建設(shè)僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部人員的自身力量是非常困難的，需要借助外部咨詢專家的幫助來完成，同時在競爭情報系統(tǒng)中，最重要的工作是

12、C1人員對信息資料的分析整理和提煉過程。分析和決策過程必須要由具有情報處理分析知識的專業(yè)人員來完成，他們需要對企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)有較深的理解，同時具備情報分析的知識水平和能力。3建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建議維普資訊2005年第l4卷第9期藥企業(yè)質(zhì)檢中的計魏娜(中國醫(yī)藥集團重慶醫(yī)藥設(shè)計院，重慶400042)中圖分類號：TQ4608；F2731文獻標識碼：A文章編號：1006—4931(2005)09—0021—01咨詢服務(wù)摘要根據(jù)現(xiàn)有GMP和

13、《中國藥典》的相關(guān)規(guī)范要求，結(jié)合實際設(shè)計經(jīng)驗，對制藥企業(yè)質(zhì)檢中心的設(shè)計布局及主要功能間要求進行探討。關(guān)鍵詞質(zhì)檢中心；設(shè)計；理化分析室；微生物實驗室制藥企業(yè)質(zhì)量管理部門下屬的質(zhì)檢中心是對藥品生產(chǎn)全過程所涉及的原輔料(包括工藝用水)、半成品、成品、副產(chǎn)品及包裝材料、潔凈室(區(qū))內(nèi)空氣中的微生物和塵粒數(shù)進行監(jiān)測檢驗的部門，是實施藥品質(zhì)量控制(QC)的重要場所，對保證藥品質(zhì)量和人民身體健康起著舉足輕重的作用。從設(shè)計角度看，質(zhì)檢中心的大小應(yīng)與藥品

14、生產(chǎn)規(guī)模、品種、檢驗要求相適應(yīng)，要能滿足企業(yè)藥品主要質(zhì)檢控制項目檢測工作的開展?！端幤飞a(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》(GMP)第二十八條規(guī)定，“質(zhì)量管理部門根據(jù)需要設(shè)置的檢驗、中藥標本、留樣觀察以及其它各類實驗室應(yīng)與藥品生產(chǎn)區(qū)分開?！睂τ谝话愕闹扑幤髽I(yè)而言，質(zhì)檢中心均不作為獨立的建筑單體，往往和辦公樓組合在一起成為綜合樓，但質(zhì)檢區(qū)和辦公區(qū)應(yīng)相對獨立。一船能兩種分區(qū)方式，一種是平面劃分(即按樓層分)，將質(zhì)檢中心布置于建筑物的較高樓層；另一種是垂直劃分

15、，即以建筑物中部樓梯作為分界線，從上到下以樓梯的一側(cè)為質(zhì)檢中心區(qū)，另一側(cè)為辦公區(qū)。l質(zhì)檢中心的總體設(shè)置質(zhì)檢中心通常由理化分析實驗室和微生物實驗室兩個檢驗單元組成。理化分析實驗室對原輔料、包裝材料、中間體和成品進行理化鑒別、含量測定和其他檢驗，以保證它們符合法定要求和企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量標準。微生物實驗室通過一系列相關(guān)試驗，了解原輔料、包裝材料、中間體和成品的微生物污染情況，無菌產(chǎn)品還要做無菌檢查及生產(chǎn)環(huán)境的微生物狀況檢查。質(zhì)檢中心一般設(shè)置如下

16、主要功能間：(1)留樣觀察室、中藥標本室；(2)中心實驗室；(3)標準溶液配制室；(4)儀器室，包括普通儀器室、精密儀器室、天平室等；(5)微生物實驗室，包括無菌檢查室、微生物限度檢定室、抗生素微生物檢定室、操作準備間、培養(yǎng)室等；(6)高溫室、清洗消毒室、試劑存放間、玻璃儀器存放間等輔助功能間；(7)辦公室、數(shù)據(jù)處理室、檔案室等管理功能間；(8)更衣室、儲藏室、空調(diào)機房、配電室、衛(wèi)生間等輔助房間。2質(zhì)檢中心的平面布置圖1為筆者所設(shè)計的某

17、制藥企業(yè)質(zhì)檢中心，并以此為例對質(zhì)檢中心主要功能間簡介如下：(1)中心實驗室。中心實驗室是各類藥品檢驗時的樣品處理、試劑配制、理化分析等的綜合工作場所，是主要的分析檢測場所，是，，，，，，，，，，，，，，，●，，，，，，，，，，，，，，，，，，，’，，，，，’，，，，，’，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，，●●，●，●，●，●，，，●’●，●●●’●，31進行全面的競爭情報工作培訓我國加人WTO后，競爭戰(zhàn)略決策和競爭情報研

18、究已成為企業(yè)運籌帷幄、市場制勝的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導必須把競爭情報工作納人企業(yè)日常議程，從思想上真正重視，從實際上加強情報工作建設(shè)，尤其要重視全員培訓工作。一般來講，國內(nèi)企業(yè)建立合理、安全、高效的競爭情報系統(tǒng)包括以下方面內(nèi)容：1)設(shè)置專業(yè)的情報部門，組建專業(yè)的競爭情報團隊；2)分析企業(yè)的用戶并確定優(yōu)先級重點用戶，以此確定競爭情報的需求內(nèi)容和特點，并進行競爭情報審計；3)確定競爭情報系統(tǒng)的工作目標；4)明確競爭情報系統(tǒng)建立以后的行動任務(wù)；5)確

19、定競爭情報系統(tǒng)的運行時間表；6)競爭情報系統(tǒng)的實施和控制。企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)對所有員工圍繞上述內(nèi)容進行培訓。32建立逐步完善的激勵機制對于企業(yè)來說，建立競爭情報體系的關(guān)鍵在于建立企業(yè)員工積極參與的激勵機制。一些歐美大企業(yè)的競爭情報管理實踐證明，關(guān)于競爭對手的情報，往往多半散布在自己企業(yè)的人員中，例如自己企業(yè)中的研發(fā)部門人員可能對對手的研發(fā)狀況有一定的了解，在第一線的市場銷售人員也可能會從一些側(cè)面了解到對手研發(fā)新產(chǎn)品的狀況。因此，建立逐步完善的激

20、勵機制，調(diào)動企業(yè)員工的積極性，讓每個人把自己得到的情報信息提交出來，實現(xiàn)情報信息資源的共享，有十分重大的意義。33促進情報工作人員現(xiàn)代化建設(shè)，實現(xiàn)情報工作的高質(zhì)量、高效窒要充分利用高新技術(shù)手段，采取多種方式和途徑，針對企業(yè)的實際搜集情報。首先應(yīng)當加強專利信息的收集整理工作，迅速掌握國內(nèi)外最新的技術(shù)動態(tài)，避免科研課題的重復(fù)，節(jié)約人力、物力和財力。其次應(yīng)當重視標準文獻的收集與開發(fā)，尤其是國際市場廣泛認可的標準資料，利用各類技術(shù)標準提高勞動生

21、產(chǎn)率，并使國內(nèi)產(chǎn)品同國際接軌。新世紀的新形勢要求企業(yè)競爭情報系統(tǒng)以人的智力勞動為主導、以信息網(wǎng)絡(luò)為手段、以增強企業(yè)競爭力為目標，企業(yè)對信息的開發(fā)利用也正向知識管理方向轉(zhuǎn)變，即企業(yè)不僅要管理顯性知識，還要開發(fā)和管理隱性知識，包括人的智力開發(fā)。為此，企業(yè)情報機構(gòu)需要現(xiàn)代化的情報收集、整理、分析手段和現(xiàn)代化的情報網(wǎng)絡(luò)，以提高情報信息的收集、存貯、加工、傳遞、檢索速度和效率，建立大型數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)情報的規(guī)范化、標準化管理和智能化，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決