統(tǒng)計(jì)技術(shù)與質(zhì)量 管理

1、與統(tǒng)計(jì)質(zhì)是個(gè)永恒的話(huà)題人類(lèi)的質(zhì)活動(dòng)與生產(chǎn)活動(dòng)密不可分。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)文明的進(jìn)步質(zhì)量變得日益重要?，F(xiàn)代質(zhì)管理一般分為質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)控制和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。統(tǒng)計(jì)質(zhì)控制階段的明顯標(biāo)志是將統(tǒng)計(jì)技術(shù)引人并運(yùn)用于質(zhì)管理活動(dòng)之中。因此在質(zhì)管理活動(dòng)中是否運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)就成為現(xiàn)代的、科學(xué)的、新的質(zhì)管理與古典的、經(jīng)驗(yàn)的、舊的質(zhì)量管理的分界線(xiàn)。歷史回顧年美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的休哈特博士將數(shù)理統(tǒng)計(jì)用于制造過(guò)程的質(zhì)控制創(chuàng)立了以控制圖為核心的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論

2、其目的是預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中不合格品的產(chǎn)生從理論上實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理從事后把關(guān)向事先預(yù)防的轉(zhuǎn)變。年休哈特出版了《制造產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》專(zhuān)著。年美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的工程師道奇和羅米格將數(shù)理統(tǒng)計(jì)用于成批產(chǎn)品的抽樣驗(yàn)收提出了統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)的原理和道奇一羅米格抽樣表。這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用節(jié)約了可觀的檢驗(yàn)費(fèi)用促使生產(chǎn)廠(chǎng)家改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。二次大戰(zhàn)后日本為了振興本國(guó)經(jīng)濟(jì)引進(jìn)了美國(guó)的質(zhì)量控制理論并聘請(qǐng)戴明博士赴日講授課程。日本人結(jié)合本國(guó)國(guó)情創(chuàng)立了核對(duì)表、排列圖、因果圖石

3、月圖、直方圖、散布圖、分層和控制圖等以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心的七種工具我國(guó)稱(chēng)之為老七種工具并將它們普及到企業(yè)的小組活動(dòng)中持續(xù)地推動(dòng)了企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)。老七種工具在日本企業(yè)里的普及率很高日本著名的質(zhì)量管理學(xué)家石月馨曾經(jīng)說(shuō)過(guò)日本國(guó)不論六、七十歲的老人或是十四、五歲的兒童都能將它們運(yùn)用。世紀(jì)年代日本質(zhì)量管理學(xué)家田口玄一博士首先將實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)運(yùn)用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)領(lǐng)域。創(chuàng)立了以正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)為工具的田口方法優(yōu)化了質(zhì)量參數(shù)提高了產(chǎn)品整機(jī)性能降低了成本大大地提升了日

4、本產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。隨著生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展年代中期日本質(zhì)量界又開(kāi)發(fā)出親和圖連同關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、過(guò)程決策程序圖、箭條圖和矩陣數(shù)據(jù)分析法等新七種工具使之用于質(zhì)管理層的管理、分析和決策工作。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步市場(chǎng)對(duì)科技進(jìn)步的要求越來(lái)越高。日本在世紀(jì)年代中期制造業(yè)的質(zhì)水平已發(fā)展到西格瑪水平這對(duì)美國(guó)工業(yè)無(wú)疑是個(gè)極大的挑戰(zhàn)。于是世紀(jì)年代末美國(guó)摩托羅拉公司提出了六西格瑪管理。六西格瑪是統(tǒng)計(jì)學(xué)中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。摩托羅拉公司把它作為一個(gè)奮斗目標(biāo)

5、并運(yùn)用大量的以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為核心的質(zhì)量工具讓公司的制造質(zhì)量水平達(dá)到了六西格瑪水平提高了自身產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在六西格瑪不僅是一種質(zhì)量管理目標(biāo)而且上升為一種質(zhì)量管理模式、質(zhì)量管理理念。?19942009ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrightsreserved.質(zhì)與統(tǒng)計(jì)從上述統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用歷程來(lái)看質(zhì)量管理中的許多觀點(diǎn)、理念都是同統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用分不開(kāi)的。統(tǒng)計(jì)方法所

6、表達(dá)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理領(lǐng)域都有深刻的影響。如果沒(méi)有統(tǒng)計(jì)技術(shù)就不能明白質(zhì)量數(shù)據(jù)的涵義就不會(huì)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)并對(duì)質(zhì)量形成、發(fā)展和改進(jìn)過(guò)程作童化描述、分析、解釋和預(yù)測(cè)。因而質(zhì)量預(yù)防的目標(biāo)將是模糊不清的而改善過(guò)程的努力也只是一種漫無(wú)目的的瞎碰瞎闖其結(jié)果往往把事情弄得更糟。如果沒(méi)有統(tǒng)計(jì)技術(shù)質(zhì)量變異的觀點(diǎn)將無(wú)法量化確認(rèn)隨之而來(lái)的“質(zhì)童分布”、“從樣本看總體”和“風(fēng)險(xiǎn)”等質(zhì)量管理理念就不可能建立起來(lái)。如果沒(méi)有統(tǒng)計(jì)技術(shù)就不可能形成“口”的管理理念不可能

7、使追求“”零缺陷質(zhì)童的目標(biāo)變得越來(lái)越現(xiàn)實(shí)。術(shù)是有效實(shí)施全面質(zhì)量管理促進(jìn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)以使顧客滿(mǎn)意的有力武器。為此國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推薦了種眾所周知的統(tǒng)計(jì)技術(shù)即一描述統(tǒng)計(jì)二試驗(yàn)設(shè)計(jì)三假設(shè)檢驗(yàn)四測(cè)量分析五過(guò)程能力分析六回歸分析七可靠性分析八抽樣九模擬統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖十一統(tǒng)計(jì)容差法十二時(shí)間序列分析這些技術(shù)適用的活動(dòng)范圍很廣如市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、驗(yàn)證、安裝和服務(wù)等。建議按表的內(nèi)容對(duì)中各個(gè)條款運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。筆者認(rèn)為我國(guó)凡是實(shí)施版質(zhì)量管理

8、體系標(biāo)準(zhǔn)的組織一定能在統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用和創(chuàng)新方面結(jié)出豐碩的果實(shí)。表定數(shù)據(jù)的需求和支持性統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用一角版的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)半個(gè)世紀(jì)以來(lái)世界各國(guó)實(shí)踐全面質(zhì)量管理的一個(gè)總結(jié)在標(biāo)準(zhǔn)中顯著地提出“過(guò)程方法”的理念。認(rèn)為任何使用資源將輸人轉(zhuǎn)化為輸出活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過(guò)程全面質(zhì)量管理是通過(guò)一系列大大小小的過(guò)程來(lái)實(shí)施的統(tǒng)計(jì)技術(shù)會(huì)大有用場(chǎng)。大家知道在質(zhì)量管理中在所有過(guò)程的運(yùn)行和結(jié)果中都可觀察到變異甚至在明顯穩(wěn)定的條件下在產(chǎn)品從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)

9、以及最終處置的整個(gè)生命周期的各個(gè)階段。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以對(duì)變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立數(shù)學(xué)模型。即使在數(shù)據(jù)量相對(duì)有限的情況下也可以做得到。這種對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能幫助我們更好地理解變異的性質(zhì)、程度和產(chǎn)生變異的原因從而有助于組織進(jìn)行質(zhì)量決策及時(shí)采取相應(yīng)的措施解決和預(yù)防由于變異可能引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題。因此統(tǒng)計(jì)技能應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)?19942009ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allrig