知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn)

1、知識(shí)管理高級(jí)培訓(xùn),徐積明Xujiming10@163.com,全球人力資本管理趨勢(shì),,商業(yè)重點(diǎn),人力資本的驅(qū)動(dòng)力,人力資本的重點(diǎn),人力資本技巧,技術(shù)角色,人才和知識(shí)管理是21世紀(jì)企業(yè)管理的重點(diǎn),企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？什么是知識(shí)管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？,Agenda,Baldridge的調(diào)查：CEO們所評(píng)選的最重要趨勢(shì),知識(shí)管理的接受程度？,企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題,員工離職或者工作交接造成組織大量知識(shí)資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起

2、 ----知識(shí)管理制度員工為查找需要的知識(shí)需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力 ---知識(shí)地圖、智能搜索跨部門(mén)知識(shí)共享和信息交流很困難，重復(fù)性工作大量存在 ----專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)激勵(lì)制度知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后 ----知識(shí)專家/知識(shí)專員、知識(shí)管理流程,企業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題,外點(diǎn)人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)得不到總部的支持而倍感孤獨(dú) -----專家在線 市場(chǎng)主管，因?yàn)椴荒芗皶r(shí)找到最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和實(shí)用信息

3、而處處被動(dòng)？ ----知識(shí)引擎 銷售主管事物繁雜，管理時(shí)間混亂 ----個(gè)性化知識(shí)桌面,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)資訊科技,外部市場(chǎng)的變化,,開(kāi)拓新商業(yè)環(huán)境增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力 實(shí)現(xiàn)更高的收益 建立新企業(yè)文化,目標(biāo)方向,,策略人與組織業(yè)務(wù)流程資訊科技,企業(yè)內(nèi)環(huán)境的變化,建立顧客至上的價(jià)值觀更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務(wù)累積并有效活用組織知識(shí)科學(xué)并合理制定決策,知識(shí)管理之必要性,企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？,,對(duì)于企業(yè)有

4、何影響？,體現(xiàn)在哪些方面？,*FootnoteSource:Source,微軟的飛速發(fā)展,1975年創(chuàng)立員工：3人當(dāng)年盈利：1.68萬(wàn)美元,1995年員工：1000多人當(dāng)年盈利：168億美元,為何發(fā)展如此迅速？,微軟在 1995,市值 $70／股份,帳面價(jià)值 $7,微軟有什么特殊使它具有市值和面值的比例為 10? 如何解釋沒(méi)有記錄的附加價(jià)值微軟有什么樣的超級(jí)生產(chǎn)力資產(chǎn)？,,無(wú)形資產(chǎn)市值$63,知識(shí)管理給企業(yè)的價(jià)值,巴

5、克曼實(shí)驗(yàn)室,,德?tīng)柗萍瘓F(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下來(lái)，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。,從客戶得來(lái)的經(jīng)驗(yàn),,,產(chǎn)出品質(zhì) (Q),邊際成本,邊際生產(chǎn)力,Q 1,3個(gè)月,,時(shí)間 (T),時(shí)間,,前聯(lián)電 CIO,廣達(dá)新進(jìn)研發(fā)人員訓(xùn)練,知識(shí)管理的效益,加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間透過(guò)知識(shí)分享，加快學(xué)習(xí)速度避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本鼓勵(lì)創(chuàng)新分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與

6、范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力確保品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù)記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。增進(jìn)企業(yè)形象與商譽(yù)建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？什么是知識(shí)管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？,Agenda,知識(shí)是指對(duì)人有價(jià)值的信息,知 識(shí),1,2,3,4,5,6,7,相關(guān)信息,=,+,人,何謂知識(shí)？,知識(shí)管理重要元素架構(gòu)圖,KM=（P+K）S,知識(shí)

7、管理架構(gòu),,資料來(lái)源：http://www.aq800.com,顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換,,將文檔作為知識(shí)的載體，在Guru eKMS中保存與流動(dòng)，通過(guò)員工對(duì)文檔的研讀（或者參考），在工作中產(chǎn)生出新的流程與經(jīng)驗(yàn)，從而產(chǎn)生新的個(gè)人知識(shí)，然后再通過(guò)Guru eKMS以文檔的形勢(shì)提取出來(lái)，繼續(xù)流轉(zhuǎn)。這就是知識(shí)的轉(zhuǎn)化。,從個(gè)人知識(shí)……到組織知識(shí),過(guò)去,未來(lái),個(gè)人知識(shí),組織知識(shí),,由組織知識(shí)提升組織能力,,,,時(shí)間,組織能力,,提升組織能力,

8、加速組織知識(shí)積累,提升學(xué)習(xí)速度,知識(shí)管理的中心,強(qiáng)調(diào)以人為本，以管理為中心，以知識(shí)利用為手段，以提高企業(yè)效益為目標(biāo),紙質(zhì)記錄,個(gè)人才能與知識(shí),集體智慧和經(jīng)驗(yàn),電影膠片,照相膠片,錄音帶,錄像帶,考古發(fā)現(xiàn),實(shí)物材料,設(shè)計(jì)模型,民風(fēng)民俗,企業(yè)文化,,,知識(shí)分類,知識(shí)發(fā)現(xiàn),提高企業(yè)效益,知識(shí)利用,知識(shí)形成,知識(shí)沉淀,知識(shí)積累,,,各類有用知識(shí),知識(shí)管理的宗旨,人才庫(kù),設(shè)備資料,知識(shí)管理信息系統(tǒng)Guru eKMS,企業(yè)管理水平,企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,建

9、立核心專長(zhǎng)及發(fā)展新市場(chǎng),新專長(zhǎng)/現(xiàn)有市場(chǎng),新專長(zhǎng)/新市場(chǎng),現(xiàn)有專長(zhǎng)/現(xiàn)有市場(chǎng),現(xiàn)有專長(zhǎng)/新市場(chǎng),核心專長(zhǎng),市 場(chǎng),Socialization共同化,Externalization外化,Combination結(jié)合,Internalization內(nèi)化,內(nèi)隱知識(shí),內(nèi)隱知識(shí),外顯知識(shí),外顯知識(shí),從,Source: After Nonaka, I. and Takeuchi, H.:”The Knowledge-Cre

10、ating Company”,對(duì)話/會(huì)意,創(chuàng)作/導(dǎo)演,媒介運(yùn)用,研讀/練習(xí),,野中郁次郎知識(shí)轉(zhuǎn)換模式,到,編碼與個(gè)性化戰(zhàn)略,編碼化戰(zhàn)略（信息管理）注重顯性知識(shí)的價(jià)值現(xiàn)有信息的重復(fù)利用大力投資信息技術(shù)降低知識(shí)再生產(chǎn)的成本,個(gè)性化戰(zhàn)略（知識(shí)創(chuàng)新）注重隱性知識(shí)的價(jià)值充分挖掘人的潛力人力資源與激勵(lì)機(jī)制不斷創(chuàng)新,核心知識(shí)戰(zhàn)略哲學(xué),作業(yè)流程,管理決策,經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),市場(chǎng)信息,作業(yè)流程,管理決策,經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),市場(chǎng)信息,作業(yè)

11、流程,管理決策,經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),市場(chǎng)信息,作業(yè)流程,管理決策,經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí),市場(chǎng)信息,,知識(shí)管理的戰(zhàn)略模式,把知識(shí)管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知識(shí)轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略建立組織成員對(duì)知識(shí)的責(zé)任感無(wú)形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略,資料來(lái)源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心,實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略6種方法,構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施開(kāi)

12、發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)。,資料來(lái)源：美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心,企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？什么是知識(shí)管理？如何進(jìn)行知識(shí)管理？,Agenda,結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)戰(zhàn)略,組織最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？策略定位？研發(fā)能力？作業(yè)效能與效率？人員素質(zhì)與技能？…組織哪些知識(shí)的創(chuàng)造、積累與分享能夠強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？市場(chǎng)信息？作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序？管理經(jīng)驗(yàn)？專業(yè)技能？…組織應(yīng)能從最能構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)范圍與項(xiàng)目著手導(dǎo)

13、入知識(shí)管理系統(tǒng),知識(shí)管理促進(jìn)與保障機(jī)制,技術(shù),文化,組織,人員,全面規(guī)劃分步實(shí)施,,,,文化激勵(lì)重視、獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)知識(shí)共享,制度驅(qū)動(dòng)扁平化、柔性化自主式團(tuán)隊(duì),熱情驅(qū)動(dòng)高層領(lǐng)導(dǎo)支持中層領(lǐng)導(dǎo)紐帶基層員工參與,技術(shù)驅(qū)動(dòng)電子化學(xué)習(xí)與KM系統(tǒng)共享與協(xié)作專家系統(tǒng)與決策支持…,知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素,信息技術(shù)的運(yùn)用只是知識(shí)管理的一個(gè)方面，并非全部諸多因素影響和制約著企業(yè)的知識(shí)管理,人 愿景 70% 文化 組織 激勵(lì)

14、,技術(shù) 10% 內(nèi)容管理 知識(shí)搜索 知識(shí)門(mén)戶 網(wǎng)絡(luò)等,流程業(yè)務(wù)流程改進(jìn)知識(shí)流程改進(jìn)知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)建 20%,企業(yè)知識(shí)管理部門(mén),企業(yè)知識(shí)管理策略,上策,中策,下策,KM實(shí)施情感曲線圖,,,,感情,時(shí)間,高度樂(lè)觀主義,理性中立,強(qiáng)烈悲觀主義,項(xiàng)目啟動(dòng),需求匹配,實(shí)施計(jì)劃,項(xiàng)目上線,輔助運(yùn)行,持續(xù)改進(jìn),,,獲知后悲觀,無(wú)知樂(lè)觀,惱怒和逃避,決心和勇氣,樂(lè)觀的成就,突降,新的常規(guī)引入到