淺議信息技術(shù)對(duì)管理學(xué)及管理人才培養(yǎng)模式變革的影響

1、103《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2006年2月（上旬刊）總第457期信息技術(shù)是指對(duì)各種形式的信息(文字的、聲音的、圖像的或數(shù)碼的等)進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和利用的技術(shù)。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是現(xiàn)代信息技術(shù)最鮮明的標(biāo)志。早在20世紀(jì)中葉，當(dāng)計(jì)算機(jī)技術(shù)剛剛應(yīng)用于企業(yè)管理的時(shí)候，美國(guó)管理學(xué)大師赫伯特哂蒙就敏銳地預(yù)測(cè)了計(jì)算機(jī)對(duì)管理決策過(guò)程乃至于整個(gè)社會(huì)所起的巨大作用。數(shù)量學(xué)派作為近代管理學(xué)派的一個(gè)分支，通過(guò)廣泛采用和依靠各種數(shù)學(xué)模型與數(shù)學(xué)工具，廣泛應(yīng)用諸

2、如線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、博弈論、排隊(duì)論、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)等等，并借助于計(jì)算機(jī)采用有效的數(shù)學(xué)模型解決經(jīng)營(yíng)管理中的復(fù)雜問(wèn)題，為決策的數(shù)量分析提供了有效的方法與手段，為使信息技術(shù)成為近代管理中不可缺少的有效工具和手段做出了重要貢獻(xiàn)。如今，計(jì)算機(jī)技術(shù)不僅用于輔助設(shè)計(jì)(CAD)和輔助制造(CAM)，而且應(yīng)用于管理、規(guī)劃，構(gòu)成計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅直接推動(dòng)了電子商務(wù)、電子政務(wù)等的廣泛應(yīng)用，而且加速了虛擬組織、學(xué)習(xí)型組織的建立

3、。隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)管理學(xué)的研究對(duì)象、方法、體系發(fā)生了深刻的變化，進(jìn)而對(duì)管理學(xué)人才的培養(yǎng)模式提出了新的更高的要求。一、信息技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致了管理學(xué)研究對(duì)象的深刻變革由于信息技術(shù)在管理學(xué)中的廣泛應(yīng)用，使得傳統(tǒng)的管理學(xué)研究對(duì)象如企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、人力資源管理，以及危機(jī)管理等發(fā)生了深刻的變革。1.企業(yè)戰(zhàn)略的全球化隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的時(shí)空觀念發(fā)生了根本性改變，人與人之間的距離在縮短，國(guó)

4、與國(guó)之間的邊界變得越來(lái)越模糊。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不在單一的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，而是以全球作為競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)，企業(yè)將在全球范圍內(nèi)配置資源，尋找市場(chǎng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。在資源配置方面，出現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)將依據(jù)不同地區(qū)的不同利稅和不同金融風(fēng)險(xiǎn)來(lái)配置資本，依據(jù)不同地區(qū)技術(shù)發(fā)展特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來(lái)設(shè)置相應(yīng)的研發(fā)中心、生產(chǎn)基地和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，依據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)需要合理利用和開(kāi)發(fā)人力資源。2.組織結(jié)構(gòu)的扁平化信息技術(shù)通過(guò)縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)體系使信息傳遞方式由

5、階層(等級(jí))型變?yōu)樗?自由)型，與此緊密相聯(lián)的管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙妥兂杀馄降木匦途W(wǎng)絡(luò)，原來(lái)起上傳下達(dá)作用的中層組織被削弱或走向消亡。決策支持系統(tǒng)作為一種重要的以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織決策中的作用與日俱增，加速了組織結(jié)構(gòu)的扁平化。基于相互關(guān)聯(lián)的柔性的、靈活的虛擬組織、學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運(yùn)而生。電子政務(wù)的出現(xiàn)使得行政管理的環(huán)節(jié)減少，成本降低，信息傳遞更加快捷和準(zhǔn)確。3.產(chǎn)品制造的敏捷化信息技術(shù)的發(fā)展，大大地降低了產(chǎn)品的交易

6、成本，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，產(chǎn)品需求開(kāi)始由大批量、標(biāo)準(zhǔn)化向小批量、個(gè)性化、快速化方向轉(zhuǎn)變，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品制造的敏捷化，即企業(yè)直接面對(duì)用戶不斷更新的個(gè)性化需求，整合內(nèi)外部資源，按照訂單生產(chǎn)，快捷化加工，以實(shí)現(xiàn)快速生產(chǎn)新產(chǎn)品及各種變形產(chǎn)品?，F(xiàn)代生產(chǎn)管理中的物料需求計(jì)劃(MRP)、制造資源計(jì)劃(MRPll)、適時(shí)生廠(JIT)、精益生產(chǎn)(Leanproduction)，以及計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等都得益于信息技術(shù)的

7、發(fā)展。隨著產(chǎn)品制造的敏捷化，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)外包化(Outsourcing)等新型生產(chǎn)管理模式也日益得到廣泛應(yīng)用。企業(yè)只保留產(chǎn)品和服務(wù)的核心技術(shù)，而把其他非核心產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)完成。如全球制造網(wǎng)絡(luò)(GlobalManufacturingNetwork)，其特點(diǎn)是按照先進(jìn)技術(shù)規(guī)范設(shè)計(jì)，先把圖紙數(shù)字化，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分別傳輸?shù)郊夹g(shù)、裝備、經(jīng)濟(jì)等方面最適合的節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行制造，并且在一個(gè)地理位置合適的節(jié)點(diǎn)處組裝后直接交付給客戶使用，從而優(yōu)化資源

8、配置并降低成本。以船舶制造業(yè)為例，現(xiàn)在一個(gè)造船公司有可能自己根本不造船，而只是設(shè)計(jì)船，然后把船的圖紙分給各個(gè)節(jié)點(diǎn)，待各個(gè)節(jié)點(diǎn)制造完成后將其零部件運(yùn)到一個(gè)最靠近用戶、最適合交貨的地方去組裝。4.產(chǎn)品營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使得企業(yè)產(chǎn)品銷售向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，如網(wǎng)上營(yíng)銷研究，市場(chǎng)調(diào)查和顧客行為分析，網(wǎng)上信息發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上產(chǎn)品銷售，以及客戶關(guān)系管理(CRM)等。電子商務(wù)等新型營(yíng)銷模式正得到越來(lái)越多的企業(yè)的青睞。所謂電子商務(wù)就是指

9、采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)交易過(guò)程中紙介質(zhì)信息載體，進(jìn)行信息的傳遞、存儲(chǔ)、處理、發(fā)布，實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易，以及交易管理、控制物流和資金流，以達(dá)到高效率、低成本的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。電子商務(wù)的使用能有效地利用有限的物質(zhì)資源、降低庫(kù)存積壓、縮短商品循環(huán)周期、降低生產(chǎn)成本。電子商務(wù)的發(fā)展也帶動(dòng)了現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。在電子商務(wù)營(yíng)銷模式下，信息流、商流、資金流的處理可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)。目前，第三方物流在日本和

10、美國(guó)已經(jīng)分別占到80％和50％，同時(shí)，第四方物流(幫助客戶優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的物流管理)正悄然興起。5.人力資源管理的人性化隨著信息技術(shù)的發(fā)展，穩(wěn)定的、機(jī)械性的、重復(fù)性的工作，基本上都將被機(jī)器所取代，或者將被“外包”，最終只剩下腦力的、創(chuàng)造性的工作，使得創(chuàng)造技術(shù)的“人”在企業(yè)中的重要作用日益凸顯。由于越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視員工知識(shí)素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘，因此人力資源管理也從傳統(tǒng)的從屬性、事務(wù)性、靜態(tài)管理轉(zhuǎn)變到戰(zhàn)略性、前臺(tái)式、動(dòng)態(tài)管理，管

11、理方式也由過(guò)去的對(duì)人的管理向人才的開(kāi)發(fā)方向轉(zhuǎn)變，即向人力資源管理的人性化方向轉(zhuǎn)變。淺議信息技術(shù)對(duì)管理學(xué)及管理人才培養(yǎng)模式變革的影響徐超羅艷襄樊學(xué)院[摘要]信息技術(shù)的發(fā)展引起了傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，導(dǎo)致了管理學(xué)研究對(duì)象的深刻變革，進(jìn)而對(duì)管理學(xué)人才培養(yǎng)模式提出了新的要求。[關(guān)鍵詞]信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)管理學(xué)人才培養(yǎng)模式經(jīng)營(yíng)管理104《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2006年2月（上旬刊）總第457期同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也加快了知識(shí)的編碼，尤其是加快了

12、隱性知識(shí)通過(guò)信息編碼后轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)的過(guò)程，從而有利于人們以低成本獲得共享的知識(shí)，使員工可以不受時(shí)間、地點(diǎn)、資金、人員等因素的限制，很快學(xué)到來(lái)自企業(yè)內(nèi)部外部的新知識(shí)、新技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)教育和培訓(xùn)的效果。隨著知識(shí)共享平臺(tái)的建立，新的管理內(nèi)容，即知識(shí)管理也應(yīng)運(yùn)而生。6.危機(jī)管理的科學(xué)化危機(jī)管理(CrisisManagement)是一種應(yīng)急性的公共關(guān)系。它本來(lái)是商業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，指的是企業(yè)立足于應(yīng)付突發(fā)的危機(jī)事件，通過(guò)有計(jì)劃的專業(yè)處理

13、系統(tǒng)將危機(jī)的損失降到最低?，F(xiàn)在(特別是“911事件”和“SARS事件”發(fā)生后)這一管理機(jī)制已被各行各業(yè)所廣為引進(jìn)。在行政管理意義上，它是指政府針對(duì)可能發(fā)生和正在發(fā)生的危機(jī)，進(jìn)行事先預(yù)測(cè)防范、事后妥善解決的一種戰(zhàn)略管理手段。傳統(tǒng)的危機(jī)管理主要靠管理者特別是領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)，而現(xiàn)代危機(jī)管理借助信息技術(shù)，不僅實(shí)現(xiàn)了信息披露的公開(kāi)化以減少?zèng)Q策失誤，而且實(shí)現(xiàn)了資源整合的快捷化以增強(qiáng)應(yīng)急效率。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正成為危機(jī)管理體系中不可或缺的一部

14、分，成為危機(jī)管理者軍械庫(kù)里一件具有強(qiáng)大威力的武器。通過(guò)它，管理者不僅能夠收集公眾(客戶)的意見(jiàn)，防患于未然，而且在遭遇危機(jī)時(shí)能及時(shí)向公眾(客戶)和新聞界發(fā)布信息，把危機(jī)造成的損害減少到最低限度。在美國(guó)甚至出現(xiàn)了一個(gè)把互聯(lián)網(wǎng)作為工作平臺(tái)的危機(jī)管理行業(yè)(如：InstituteforCrisesManagement，CrisisManagementInternational等)來(lái)引領(lǐng)企業(yè)度過(guò)災(zāi)難。應(yīng)當(dāng)指出的是，由于互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)即時(shí)傳播信

15、息和假情報(bào)的能力極強(qiáng)，因此，危機(jī)管理變得不僅更加關(guān)鍵而且更加困難。二、信息技術(shù)對(duì)管理學(xué)人才培養(yǎng)模式提出了新的要求信息技術(shù)的發(fā)展，不僅導(dǎo)致了組織管理對(duì)象、方法、體系的深刻變化，而且也對(duì)管理人才培養(yǎng)模式提出了新的更高的要求。在信息時(shí)代，管理者的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即由以往從事大量的供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的直接、具體管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)信息、對(duì)知識(shí)的管理。個(gè)人管理才能、個(gè)人能力比以往任何時(shí)代都顯得更加突出，社會(huì)對(duì)管理人才的需要也提出了新的要求。1.

16、企業(yè)戰(zhàn)略的全球化，導(dǎo)致精通國(guó)際商務(wù)、信息技術(shù)和外語(yǔ)的復(fù)合型管理人才受到社會(huì)的普遍歡迎隨著我國(guó)加入WTO，隨著經(jīng)濟(jì)全球化浪潮迅猛發(fā)展，敏捷制造、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)等新的思想和方法對(duì)管理人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。特別是當(dāng)企業(yè)“走出去”，實(shí)行跨國(guó)并購(gòu)時(shí)，對(duì)這種復(fù)合型管理人才的需求更是如饑似渴。2.組織結(jié)構(gòu)扁平化，以及學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)，使得善于學(xué)習(xí)和溝通、具有團(tuán)隊(duì)合作精神的管理人員在企業(yè)發(fā)展中起著重要的作用在信息時(shí)代，企業(yè)和組織的自然壽命都會(huì)大大縮短。

17、同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之間的信息不對(duì)稱程度也大大降低，企業(yè)產(chǎn)品將處于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中。企業(yè)要想適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的環(huán)境，就必須成為學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的出現(xiàn)要求管理人員善于學(xué)習(xí)和溝通、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。借助于網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)各種豐富多彩的多媒體，人們將學(xué)習(xí)作為一種享受，從而使自己增強(qiáng)了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展的能力。3.產(chǎn)品需求的市場(chǎng)化導(dǎo)向及制造的敏捷化，使得敢于創(chuàng)新、思維敏捷、善于把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理人員越來(lái)越受

18、到企業(yè)的青睞信息技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，產(chǎn)品已處于微利時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)開(kāi)始由產(chǎn)品需求向市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力方向轉(zhuǎn)變。小批量、個(gè)性化的生產(chǎn)，以及制造的敏捷化，越來(lái)越要求企業(yè)的管理人員具有敢于創(chuàng)新、思維敏捷、善于把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力。4.產(chǎn)品營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)化，導(dǎo)致對(duì)新型管理學(xué)科人才的需求不斷增加在我國(guó)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)營(yíng)銷模式，以及現(xiàn)代物流技術(shù)與管理等越來(lái)越受到人們的普遍關(guān)注，出現(xiàn)了電子

19、商務(wù)和物流等專業(yè)人才供不應(yīng)求的局面。另?yè)?jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析，一個(gè)商品形成的過(guò)程中，純屬制造的時(shí)間僅占5％，95％的時(shí)間是商品以不同狀態(tài)(原材料、半成品、成品)處在供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上，無(wú)論是壓縮這95％的時(shí)間，還是壓縮處在供應(yīng)鏈條各個(gè)環(huán)節(jié)上不同狀態(tài)的實(shí)物總量，其價(jià)值潛力都很大。所以，人們通常把現(xiàn)代物流業(yè)又稱為第三利潤(rùn)源泉。從事這種新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)管理的知識(shí)管理官(CKO)在美國(guó)炙手可熱。5.人力資源管理的人性化，使得人才培養(yǎng)模式更具靈活性網(wǎng)絡(luò)

20、技術(shù)為人力資源管理提供了一個(gè)高效的平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，個(gè)人可以積極參與社會(huì)事務(wù)，參加組織活動(dòng)，借助各種教育和培訓(xùn)形式學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新東西，讓世界了解具有獨(dú)立性、自主性、創(chuàng)造性的你；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，作為管理者的你不僅可以在網(wǎng)上方便、快捷地“相馬”，而且可以有針對(duì)性地“賽馬”，靈活地對(duì)人員進(jìn)行甄選、考核、職業(yè)生涯管理。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)促成更加有機(jī)的人力資源管理風(fēng)格，不僅使得組織內(nèi)的群體以一種當(dāng)?shù)氐亩皇翘卦O(shè)性的方式組成，而且使得創(chuàng)造性在更大和更多樣化的群體中出

21、現(xiàn)。6.危機(jī)管理的科學(xué)化，導(dǎo)致對(duì)于具有戰(zhàn)略頭腦和應(yīng)變能力的“政治家”式危機(jī)管理者的需求大增組織在發(fā)展過(guò)程中常常會(huì)面臨防不勝防的各種各樣的危機(jī)。美國(guó)《危機(jī)管理》一書(shū)的作者菲特普曾對(duì)財(cái)富500強(qiáng)的高層人士進(jìn)行了一次調(diào)查，高達(dá)80％的被訪者認(rèn)為，危機(jī)就像死亡和納稅一樣是現(xiàn)代企業(yè)管理中不可避免：14％的人則承認(rèn)自己曾面臨嚴(yán)重危機(jī)的考驗(yàn)。在信息社會(huì)，危機(jī)處理能力的高低是衡量組織及其管理者是否成熟的重要標(biāo)志。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)不僅缺乏危機(jī)管理意識(shí)

22、，而且缺乏科學(xué)的危機(jī)管理機(jī)制，這就為危機(jī)管理人才的培養(yǎng)留下了廣闊的空間。正如美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)始人伊恩米綽夫所說(shuō)的那樣：“今天的組織是為了應(yīng)付80年前出現(xiàn)的那些危機(jī)而設(shè)計(jì)的。難怪他們無(wú)法應(yīng)對(duì)性騷擾、仿冒產(chǎn)品和工作場(chǎng)地的暴力這類問(wèn)題。企業(yè)即使無(wú)法防御一切風(fēng)險(xiǎn)，至少也可以在遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)更快更好地恢復(fù)過(guò)來(lái)。要做到這一點(diǎn)，就必須在風(fēng)險(xiǎn)到來(lái)之前，造就一支訓(xùn)練有素的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)?！眳⒖嘉墨I(xiàn):[1]HerbertASimon.TheNewScienceof