對業(yè)績評價體系與方法的研究

1、14《商場現代化》2010年7月（下旬刊）總第618期商業(yè)研究規(guī)范、手冊、圖紙等知識，有從外部搜集到的知識、有員工的個性化隱性知識，這些知識需要有專人把它整理到規(guī)范資料庫中，方便更多員工查閱學習。因應知識管理的需要企業(yè)的人力資源管理部門應該改革組織架構，增設知識管理專員的崗位，專門從事知識管理工作。三、打造良好溝通平臺，有組織、有目的促進知識共享打造溝通平臺，促進員工進行知識共享的具體措施有：1.有目的的召開專題研討會議這是針對專業(yè)類知

2、識或者明確的問題進行討論的一種方式。通過這樣的手段，可以讓員工彼此互動，將個人知識技能通過討論的方式表達出來，達到共享的目的，另外，通過這樣的討論，員工暢所欲言，頭腦相互碰撞，會創(chuàng)新出更多的知識。2.組織先進工作者經驗交流會。這是一種很好的知識分享手段，通過交流會，可以滿足先進工作者的獲得尊重的精神需要，提升他們努力工作和分享知識的意愿，也可以促使其他員工為了追求個人的聲譽而不斷努力，積極學習先進者的經驗技能來完善自己的能力。3.有針對

3、性的集中培訓員工通過集中培訓，提供員工與行業(yè)專家面對面交流的機會，使員工有機會吸收消化行業(yè)專家的經驗與知識，開闊視野，提升技能。四、加強信息基礎設施建設，完善知識共享的基礎平臺利用信息管理系統(tǒng)提高管理效率，提升知識共享效率的具體做法有：1.設置企業(yè)網絡論壇利用企業(yè)內部網建立員工自由參與的網絡論壇，使之成為員工知識交流的平臺。論壇要有專人管理，將一些有代表性的技能、經驗等進行匯總整理，合理分類，方便員工進行學習，對積極進行發(fā)帖、樂意分享知

4、識的員工予以肯定與獎勵。2.建立網絡知識資料庫網絡知識資料庫就是將各種知識、經驗、資料進行匯總集中，利用計算機技術，存放在企業(yè)局域網中，它包括組織規(guī)范資料庫和員工個人資料庫兩種。組織規(guī)范知識資料庫的構建要做到：能夠以關鍵字或詞為搜索條件，方便員工查詢；可以使員工用關鍵字或詞搜索時，搜索到相接近的信息，并有對照分析；當在資料庫中搜索不到要找的知識時，可以連接到專家系統(tǒng)。而員工個人資料庫的作用不僅是員工可以將自己的知識技能經驗輸入到資料庫中

5、去，分享自己的知識，而且可以將員工個人認為自己需要的知識存儲到資料庫中。網絡知識資料庫的建立既方便員工將個人知識分享到組織，又方便員工從組織獲取知識3.構建知識地圖知識地圖不是地圖，而是一個知識導向圖，它為企業(yè)員工尋找知識提供指引的作用。構建知識地圖的方法是，首先將員工自己的“知識地圖”通過詢問等方式挖掘出來，然后整理成一個大的“企業(yè)知識地圖”，為了提高知識地圖的導向效率，需要將知識進行細分，并構建一個相關的搜索引擎，方便企業(yè)員工需要時

6、對知識的搜索。參考文獻：[1]李華偉董小英左美云：知識管理的理論與實踐[M].北京:華藝出版社2002[2]知識管理——未來人力資源管理的核心.中國人力資源開發(fā)網，2006[3]王效俐吳旭：企業(yè)知識管理中促進知識共享的核心過程研究[A].山東行政學院山東省經濟管理干部學院學報20076一、企業(yè)業(yè)績評價的概況1.業(yè)績評價的背景在過去，我國大多數企業(yè)是以財務報告為主要依據，并對企業(yè)做出財務業(yè)績評價。如，企業(yè)償債能力、獲利能力、營運能力和發(fā)展

7、能力，以及結合現金流量表對實際企業(yè)可支付能力的分析。時代變遷，企業(yè)的管理理念關注度逐漸升高，于是戰(zhàn)略管理業(yè)績評價脫穎而出。2.業(yè)績評價的定義企業(yè)業(yè)績評價是企業(yè)利益相關者根據企業(yè)的經營及財務信息和相關的環(huán)境資料，運用相關的評價指標，按照特定的評價標準和評價方法，在對企業(yè)及其內部單位或個人的經營效益（或效率）進行分析確認的基礎上，對其經營業(yè)績進行客觀、公正的評判，并對企業(yè)未來的發(fā)展趨勢進行預測，據以為各利益相關者提供決策信息支持的價值分析和

8、評判過程。3.業(yè)績評價的意義業(yè)績評價的意義在于，對企業(yè)的財務狀況和經營成果進行評價和剖析，反映企業(yè)在運營和管理過程中的利弊得失和發(fā)展趨勢，從而為改進企業(yè)經營管理工作和優(yōu)化經濟決策提供重要的決策信息。4.業(yè)績評價的內容根據評價主體和目的不同，企業(yè)業(yè)績評價可分為兩個大的層：企業(yè)外部主體對企業(yè)價值、貢獻和財務業(yè)績的評價；經營者對企業(yè)內部管理、各部門經營業(yè)績和員工表現等所做的內部評價。（1）財務業(yè)績評價。財務分析信息的需求者的不同對財務分析信息

9、有著各自的要求。企業(yè)所有者作為投資人，關心其資本的保值和增值狀況，因此較為重視企業(yè)獲利能力指標。企業(yè)債權人因不能參與企業(yè)剩余收益分享，首先關注的是其投資的安全性，因此更重視企業(yè)償債能力指標。（2）管理業(yè)績評價。管理業(yè)績定性評價，是指在企業(yè)財務業(yè)績定量評價的基礎上，通過采取專家評議的方式，對企業(yè)一定期間的經營管理水平進行定性分析和綜合評判。企業(yè)必須從本身獨特的戰(zhàn)略資源和核心能力出發(fā)，選擇有吸引力的行業(yè)，制定正確的競爭戰(zhàn)略，并且在戰(zhàn)略目標和

10、戰(zhàn)略規(guī)劃已經形成的前提下來選擇評價目標，方能獲得或者保持競爭優(yōu)勢。目前，平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理業(yè)績評價模式方面具有廣泛影響力。二、傳統(tǒng)評價體系的局限性由于企業(yè)所有者與經營者思維重點不一致，通常使得傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系產生局限性。主要包括下面幾個方面：1.追求短期目標傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系下管理人員更加關注的是企業(yè)短期的盈對業(yè)績評價體系與方法的研究■吳承君四川省廣安食品藥品檢驗所［摘要］隨著知識經濟時代的發(fā)展，傳統(tǒng)業(yè)績評價在廣度和深度方面都存

11、在著局限性，遠遠不能滿足我國企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要。面對這類問題，卡普蘭和諾頓提出的平衡記分卡（TheBalancedScecard，簡稱BSC）理論，恰好成為了這一戰(zhàn)略性管理的導向。［關鍵詞］業(yè)績評價管理控制BSC理論15《商場現代化》2010年7月（下旬刊）總第618期商業(yè)研究利能力而追求短期目標。為追求會計賬面利潤，管理者可能從自身利益出發(fā)利用經營自主權做出使企業(yè)短期利潤增加，但損害長期利益的經營決策，如削減研究與開發(fā)經費、廣告經費及

12、機器維修等。而且會計利潤只能反映過去的事實而無法顯示企業(yè)的未來潛力。因此，企業(yè)需要一個合理有效的評價系統(tǒng)來協(xié)助管理者。2.影響最優(yōu)決策傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系難以反映企業(yè)競爭力，抑制企業(yè)創(chuàng)新精神，使管理者不能做出最優(yōu)決策。主要表現在若企業(yè)業(yè)績評價依靠投資收益率指標是否高于已實現的投資收益率來決定是否采納備選項目，這種次優(yōu)化決策顯然不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。3.弱化企業(yè)價值傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系，其評價內容預測能力較弱，無法適應知識經濟時代的企業(yè)特征。

13、財務指標是以評價企業(yè)利用資源為股東創(chuàng)造價值的效率性和效果性。而在當前，競爭的焦點已經逐步轉移到對無形資產的開發(fā)和利用上，這就使得傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系無法準確衡量在新的競爭環(huán)境下企業(yè)持續(xù)發(fā)展經營的非財務因素。三、平衡計分卡的分析在業(yè)績評價問題上，要實現企業(yè)的目標，著實為企業(yè)創(chuàng)造價值，實現企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，必須逐步實現利潤觀念向價值觀念的轉變，最終構建科學業(yè)績評價體系。于是，戰(zhàn)略平衡計分卡便成為了完善評價體系的導向之一。1.平衡積分卡的涵義

14、及指標（1）財務。財務業(yè)績評價方法顯示了企業(yè)的戰(zhàn)略實施和執(zhí)行后的最終經營結果，而這些結果表明了戰(zhàn)略的實施是否對企業(yè)的利潤產生了積極的影響。因此，財務方面是其他三個方面的出發(fā)點和歸宿。其評價指標一般包括：投資收益率、資產收益率、知識資產利潤率、成本費用利潤率等。（2）顧客。企業(yè)要確定實現戰(zhàn)略的目標客戶和目標市場，并且要制訂在目標客戶和目標市場中有較強的競爭力的對策，以及為實現這些戰(zhàn)略目標的企業(yè)業(yè)績評價方法。其評價標準一般包括：顧客保持率、

15、顧客增長率、顧客滿意度和顧客利潤率等。（3）內部經營。平衡積分卡是把流程再造引入到內部經營過程之中，為獲得長期的財務成功，要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產品和服務，以滿足現有和潛在目標客戶的需求。其評價指標一般包括：交貨敏捷性、庫存資金占用、產銷率、運作費用和質量效益率等。（4）學習與成長。企業(yè)的學習和成長有三個主要的來源：人才、系統(tǒng)和組織程序。平衡積分卡的前三個層面一般只能揭示人才、系統(tǒng)和程序的現有能力和實現突破性績效所必需的能力之間的巨大差距。

16、為了彌補這些差距，企業(yè)必須投資，以使員工獲得新的技能，加強信息技術及系統(tǒng)，并理順企業(yè)的流程和日常工作，提高員工滿意度。其評價指標一般包括：員工生產效率、建議采納效益、員工滿意度、信息系統(tǒng)效率等。2.平衡積分卡主體的聯系在平衡積分卡所包含的四個主體里，財務層面是企業(yè)最終的追求目標；提高企業(yè)的利潤水平，必須以顧客為中心，滿足顧客需求，提高顧客滿意度；滿足顧客，必須加強自身建設，提高企業(yè)內部運作效率；提高企業(yè)運作效率的前提是企業(yè)及員工的素質。

17、3.如何建立平衡記分卡企業(yè)都可以根據自身的情況來設計各自的BSC，簡要步驟如下：（1）定義企業(yè)戰(zhàn)略。BSC應能夠反映企業(yè)的戰(zhàn)略，因此有一個清楚明確的能真正反映企業(yè)遠景的戰(zhàn)略是至關重要的。由于BSC的四個方面與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關，因此這一步驟是設計一個好的BSC的基礎。（2）取得一致戰(zhàn)略目標意見。管理集團成員通常會對目標有不同的意見，但無最終為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展必須達成一致。另外，應將BSC的每一個方面的目標數量控制在合理的范圍內，僅對那些

18、影響企業(yè)成功的關鍵因素進行測評。（3）選擇和設計測評指標。指標必須能準確反映每一個特定的目標，以使通過BSC所收集到的反饋信息具有可靠性。換言之：BSC中的每一個指標都是表達企業(yè)戰(zhàn)略的因果關系鏈中的一部分。在設計指標時，不應采用過多的指標，也不應對那些企業(yè)職工無法控制的指標進行測評。（4）制定實施計劃。要求各層次的管理人員參與測評。這一步驟也包括將BSC的指標與企業(yè)的數據庫和管理信息系統(tǒng)相聯系，在全企業(yè)范圍內運用。（5）監(jiān)測和反饋。在對

19、設定的指標進行過一段時間的測評，并且認為已經達到目標時，就要設定新的目標或對原有目標設定新的指標。BSC應該被用作戰(zhàn)略規(guī)劃、目標制定以及資源配置過程的依據之一。4.平衡計分卡指標的篩選在篩選平衡積分卡指標的過程中，應當遵循SMART原則（即具體的Specific；可度量的Measurable；可實現的Attainable；現實的Realistic；有時限的Time—bound），并要求各層面及各層面指標之間呈循環(huán)鏈。其優(yōu)點包括兩方面：（

20、1）具有因果關系的企業(yè)經營業(yè)績評價指標體系可以實現長期與短期的平衡，隱性到顯性的轉化。長期員工技能的培訓會導致一定時期企業(yè)經營業(yè)績的提高，隱性知識的積累、傳遞、共享可以使未來財務指標有效改善。（2）有利于企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的合理分解與集成。一方面，企業(yè)戰(zhàn)略目標（預期業(yè)績）通過因果關系被分解成為可執(zhí)行的幾個層面及指標；另一方面，通過這種因果關系有目的性的集成使各職能部門或過程團隊的分戰(zhàn)略不至于偏離企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標。四、業(yè)績評價體系與方法的

21、總結對企業(yè)的業(yè)績評價僅停留在事后評價是還遠遠不夠，要使績效評價對企業(yè)的業(yè)績和企業(yè)的健康長遠發(fā)展起到真正的推動作用，應做到事前合理計劃，事中實時自我評價與控制，事后有效監(jiān)督，才能使企業(yè)績效評價工作發(fā)揮最大效用，加強國家對企業(yè)的監(jiān)管，保證國民經濟平穩(wěn)、快速、健康的發(fā)展。參考文獻：[1]許宏：《平衡計分卡應用淺析》，北方經濟，2010.02[2]萬瑩仙毛怡娟：《企業(yè)業(yè)績評價的理論與現實研究》，財政監(jiān)督，2009.10[3]鄭鵬程：《現行企業(yè)業(yè)