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文檔簡介
1、●網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟《經(jīng)濟師》2003年第2期實施電子商務(wù)從企業(yè)重組開始摘要:電子商務(wù)是伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的,以信息的收集、傳輸和有效利用為核心,利用現(xiàn)代信息技術(shù)和Intemet,通過信息流來驅(qū)動、整合物流和資金流,從而達(dá)到實現(xiàn)業(yè)務(wù)往來和商業(yè)交易的一種全新商務(wù)形式。電子商務(wù)的產(chǎn)生、實施和發(fā)展,有其自身的內(nèi)在規(guī)律性,信息化是有效實施電子商務(wù)、充分發(fā)揮其潛在優(yōu)勢的基礎(chǔ),適應(yīng)信息化的要求對企業(yè)進行全面的變革和重組,是任何企業(yè)實施電子商務(wù)不可
2、逾越的課題。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)信息化企業(yè)重組中圖分類號:F71336文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1004—4914(2003)02—084—02伴隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展、信息社會的來臨,電子商務(wù)也成為人們關(guān)注的焦點。作為信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物,電子商務(wù)同傳統(tǒng)的商務(wù)比較起來,具有天生的優(yōu)勢,例如更快地獲取市場信息,更快地對市場變化作出反應(yīng),交易成本更低,效率更高,但是,實施起來,人們對于電子商務(wù)并非是一片叫好聲。主要原因是人們對于電子商務(wù)表現(xiàn)出一種
3、悲觀和樂觀交織混雜的復(fù)雜心態(tài)。一方面,由于電子商務(wù)問題披著高技術(shù)的神秘面紗,所以,讓人感到高深莫測,不知所措,另一方面,一些人又簡單地把電子商務(wù)理解為建一個網(wǎng)站,上網(wǎng)做生意,一試之下,結(jié)果卻并非期望的那么好,甚至得不償失。那么,到底什么是電子商務(wù)應(yīng)該怎樣實施電子商務(wù)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用解決這些問題需要揭開電子商務(wù)的神秘面紗,恢復(fù)其本來面目。一、正確認(rèn)識電子商務(wù)到目前為止,世界上還沒有一個普遍認(rèn)同的關(guān)于電子商務(wù)的定義。但不管怎么定義電子商
4、務(wù),其所包含的基本要素是不可缺少的,那就是:商務(wù)(歸根到底電子商務(wù)仍然是一種商務(wù)活動);計算機(硬件);操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等(軟件);Intemet/Intemet(網(wǎng)絡(luò))。從電子商務(wù)的這些基本要素可以看出,電子商務(wù)事實上是一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)運用的商務(wù)活動,正是由于現(xiàn)代信息技術(shù)的運用,因而對傳統(tǒng)商務(wù)是一次根本性的革命。我們知道,傳統(tǒng)商務(wù)是以物流為中心的,而電子商務(wù)是以信息流為核心,在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下,通過信息流來驅(qū)動物流和資金流,
5、并將其整合集成為一種全新的商務(wù)模式(如圖1)。由于現(xiàn)代信息技術(shù)使人們在獲取、處理、傳輸信息方面得以實現(xiàn)前所未有的高速和便捷,使得信息流驅(qū)動下的物流和資金流也得以高速流轉(zhuǎn),進而提高整個社會的勞動生產(chǎn)率,對于企業(yè)而言則是提高了經(jīng)營效率,降低了經(jīng)營成本,密切了與客戶的關(guān)系,增強了對市場的反應(yīng)能力,進而提高了企業(yè)的核心競爭力。豳l:電子商務(wù)運作模式圈因此,我們說,電子商務(wù)既不神秘也不簡單,它具有其自身的規(guī)律性,實施電子商務(wù)的關(guān)鍵就是要適應(yīng)其內(nèi)在
6、規(guī)律性的要求,徹底打破傳統(tǒng)的商務(wù)模式,在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各方面進行重組,構(gòu)建一個一84一●張文輝全新的商務(wù)運作系統(tǒng)。二、信息化是實施電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)的運用為基礎(chǔ)的,所以研究電子商務(wù)不可避免地要探討有關(guān)信息化的問題。信息化本身就是一個涉及面非常系統(tǒng)的大課題,這里僅從信息化與電子商務(wù)的關(guān)系方面對信息化問題作一簡要探討。我國比較認(rèn)同的關(guān)于信息化的定義是:“信息化就是有效地利用信息技術(shù)和信息資源使企業(yè)的生產(chǎn)、管理逐
7、步實現(xiàn)自動化、智能化的過程,它包括企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化和企業(yè)管理的信息化?!泵绹鴮W(xué)者關(guān)于信息化的表述是“信息在收集、加工、傳遞、積累、利用整體上作為一種資源的質(zhì)和量,比其他資源(指物質(zhì)資源和能量資源)的作用相對增大,表現(xiàn)為經(jīng)濟生活的形態(tài)變化、社會結(jié)構(gòu)的變動、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動。”這兩個定義可以說各有千秋,有些方面是可以互相補充的。第一個定義內(nèi)容比較具體,而第二個定義則強調(diào)了信息化的一個十分重要又容易被人們忽視的問題,那就是伴隨著信息化過程的
8、是“經(jīng)濟生活的形態(tài)變化,社會結(jié)構(gòu)的變動、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動”,只有真正認(rèn)識到這種“變動”,才能夠正確領(lǐng)會信息化的含義。人們普遍認(rèn)為,信息化是人類社會發(fā)展的趨勢。世界各國都把信息化作為產(chǎn)業(yè)調(diào)整、企業(yè)革新和提高競爭力的一個重要手段。大批的專家學(xué)者對信息技術(shù)(IT)的應(yīng)用進行了廣泛的研究,取得了豐碩的成果,如計算機集成制造(CIM),電子數(shù)據(jù)交換(EDI),計算機輔助設(shè)計(CAD),物料需求計劃(ⅫRP),制造資源計劃(加嬸II),企業(yè)資源整合計
9、劃(ERP),精細(xì)生產(chǎn)(LeanProduction)等,這些信息技術(shù)對推動信息化進程起到了巨大的作用,許多企業(yè)也通過使用這些信息技術(shù)取得了巨大成功。但是,更多的企業(yè)卻是在投入巨資配備起整套的硬件、軟件系統(tǒng)后,并沒有取得明顯的效益,而且還因為系統(tǒng)維護和系統(tǒng)更新升級的要求,不斷地要投人大量的資金,這就是人們所說的“IT黑洞”。究其原因,并非信息技術(shù)本身不好,而是企業(yè)在實施信息化的過程中,沒能深刻認(rèn)識到信息化所伴隨的“變動”本質(zhì),只是在舊有
10、的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式上附加上一套信息系統(tǒng),結(jié)果是先進的信息技術(shù)要遷就落后的管理模式,信息技術(shù)的潛在優(yōu)勢自然無法發(fā)揮出來。我們可以看到,許多企業(yè)在信息化過程中遇到了同實施電子商務(wù)一樣的尷尬。事實上,信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ),沒有良好的信息化基礎(chǔ),就不可能有完全意義上的電子商務(wù),從另一方面來看,電子商務(wù)也可以說是社會經(jīng)濟信息化的一個重要組成部分,它們都要求企業(yè)對舊有的、落后的管理模式進行根本性的變革和重組。三、企業(yè)重組是實施電子商務(wù)的必由之路企
11、業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineerir】g)Ⅸ)R是美國麻省理工學(xué)院M哈默教授于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上首先提出的,他發(fā)現(xiàn)對傳統(tǒng)的企業(yè)工作流程計算機化后,并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期收益,其中主要原因之一是沒有觸及傳統(tǒng)管理模式。因此,要想取得實效,首先必須分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,剔除無效活動,對其進行徹底熏新設(shè)計。BPR的核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式,代之以業(yè)務(wù)流程為中心,重新設(shè)計企業(yè)管理過程。
12、即“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思,并對它進行徹底的熏新設(shè)計,以便在衡量績效的重要指標(biāo)上,如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面,取得顯著的進展?!盉PR的思想和理論問世后,受到廣泛的關(guān)注和重視,學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界對既)R進行了大量的研究和實踐,也產(chǎn)生了許多企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)和方法。我們在這里引出Ⅸ)R的概念主要是為了吸收它的思萬方數(shù)據(jù)《經(jīng)濟師》2003年第2期●網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟想,即對企業(yè)舊有的管理過程進行根本性的反思和徹底性的重新設(shè)計,構(gòu)造新的
13、管理流程和與其相匹配的管理信息系統(tǒng)。事實上,我們認(rèn)為電子商務(wù)下的企業(yè)重組,不僅包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重組,還包括企業(yè)外部環(huán)境的重構(gòu)和企業(yè)間關(guān)系的重構(gòu)。(一)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重組關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Ⅸ)R)的具體技術(shù)和方法有很多,這里不再贅述,需要強調(diào)的是:1企業(yè)要從自身實際出發(fā),在充分反思舊有管理流程存在的問題,合理確定改革目標(biāo)的前提下,選擇合適的BPR技術(shù)和方法予以實施。2從企業(yè)高層到一般員工都要切實轉(zhuǎn)變觀念,徹底擺脫舊有模式和觀
14、念的束縛,全心支持和參與BPR過程。3建立適合企業(yè)變革的企業(yè)文化。4加強員工隊伍的教育和培訓(xùn),提高員工隊伍素質(zhì),使每一個員工都能理解、接受和實施新的管理流程。5在Ⅸ)R的同時實施信息化,建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intemet),如圖2。圖2:基于13f)R的企業(yè)Intranet(二)企業(yè)外部環(huán)境重構(gòu)這里所說的企業(yè)外部環(huán)境重構(gòu),主要是指兩個方面,即社會信用機制和法律保障體系。傳統(tǒng)商務(wù)是一種以物理接觸方式為主的交易活動,而電子商務(wù)的一個很重要的特點
15、就是摒棄了這種物理接觸方式,交易各方直接在網(wǎng)上,通過一種“虛擬”的方式來完成交易。這種“虛擬”的交易方式,簡化了交易過程,因而具有更高的效率,但同時對交易各方的信用水平提出了更高的要求。因為在這種“虛擬”的環(huán)境下進行交易,交易各方首先考慮的問題就是對方的信用水平,在交易各方缺乏信任的情況下,電子商務(wù)是無從談起的。這里不僅僅是個別交易對象的信用問題,而是涉及到整個社會的信用水平和信用機制的問題,只有全社會的信用水平提高了,電子商務(wù)才會迅速
16、普及,所以提高社會的整體信用水平,建立良好的信用機制對發(fā)展電子商務(wù)至關(guān)重要。發(fā)展電子商務(wù),法律保障是必不可少的。電子商務(wù)一種全新的事物,伴隨電子商務(wù)的是一系列新的交易方式、交易手段和行為,也會出現(xiàn)一系列新的問題,其中絕大多數(shù)已超出了原有法律規(guī)范的范圍,所以,必須建立健全與之配套的法律法規(guī)來對電子商務(wù)進行規(guī)范和保障。例如,關(guān)于各種電子契約、票據(jù)的認(rèn)定和有效性問題,電子商務(wù)行為的規(guī)范和監(jiān)管、對各種網(wǎng)上犯罪的認(rèn)定和打擊以及關(guān)于電子商務(wù)的征稅等
17、總是都必須要由有關(guān)法律法規(guī)來予以規(guī)范和保障。所以說,建立健全相關(guān)的法律保障體系是電子商務(wù)健康發(fā)展的重要前提。(三)企業(yè)關(guān)系重構(gòu)進入20世紀(jì)90年代后,國際市場呈現(xiàn)出明顯的“3C”特征,即顧客(Customer)需求多樣化、個性化,企業(yè)間的競爭(Conlpetition)日益激烈,企業(yè)外部環(huán)境(政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)等)發(fā)生巨大變化(Change)。在這種市場環(huán)境下,人們開始重新審視企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系,并謀求一種新的經(jīng)營和運作模式。如美
18、國推行的敏捷制造(A畫1eMallufacturillg)戰(zhàn)略,就是認(rèn)識到單個企業(yè)依靠自己的資源進行自我調(diào)態(tài)的速度跟不上市場變化的速度,而必須實施以“虛擬企業(yè)”或“動態(tài)聯(lián)盟”為基礎(chǔ)的敏捷制造模式,亦即利用有關(guān)企業(yè)的優(yōu)勢互補,建立企業(yè)間的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系,共同面對市場的挑戰(zhàn),達(dá)到各協(xié)作企業(yè)“雙贏”的目的。例如,美國福特汽車公司推出新車Fbtiva時,就是在美國設(shè)計,在日本的馬自達(dá)生產(chǎn)發(fā)動機,由韓國的制造廠生產(chǎn)其他零件和裝配,最后運往世界市場銷
19、售。近年來受到人們廣泛關(guān)注的供應(yīng)鏈管理(supplyChainManage—ment,SCM)也是在運用信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,利用供應(yīng)鏈的形式將核心企業(yè)與其他有關(guān)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,以達(dá)到既使核心企業(yè)競爭能力增強,也使供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)都能受益的目的。我們說,由于電子商務(wù)系統(tǒng)在信息的收集、傳輸和處理方面具有天然的優(yōu)勢,并且可以充分利用Intemet的資源,因而有助于企業(yè)便捷地尋求協(xié)作伙伴,并建立起“動態(tài)聯(lián)盟關(guān)系”以應(yīng)對市場變化和競爭。另外
20、,企業(yè)化實施電子商務(wù)時,也要清醒地認(rèn)識到當(dāng)今市場的特點和要求,積極謀求利用電子商務(wù)形式同其他企業(yè)建立一種新型的戰(zhàn)略合作關(guān)系,以從電子商務(wù)中獲取更大的收益。四、企業(yè)實施電子商務(wù)的策略綜合以上分析,我們說電子商務(wù)不僅僅是一種新的交易方式,而是涉及到企業(yè)內(nèi)部管理和社會經(jīng)濟生活變革的一項系統(tǒng)工程,從中,我們可以清楚地了解到,企業(yè)重組及信息化在電子商務(wù)中的重要的支撐和基礎(chǔ)性作用,企業(yè)選擇電子商務(wù)的實施戰(zhàn)略,必須認(rèn)識到企業(yè)重組和信息化是不可回避和逾
21、越的課題。研究分析中外一些企業(yè)成功實施電子商務(wù)的案例,可以得出同樣的結(jié)論。例如,美國的福特、戴爾、思科等公司都在實施電子商務(wù)方面取得了巨大的成功,其中思科(cisco)公司運行著世界上交易額最大的網(wǎng)站,每天的網(wǎng)上交易額達(dá)4000萬美元,占全球的1/5。這些公司之所以能夠在電子商務(wù)上取得成功,一個重要原因就是他們本身都具有先進的現(xiàn)代化基礎(chǔ)管理系統(tǒng),具有良好的信息化基礎(chǔ)。從國內(nèi)來看,海爾集團實施企業(yè)重組和電子商務(wù)的經(jīng)驗可能更具有借鑒意義。1
22、999年,海爾集團創(chuàng)業(yè)15周年之際,張瑞敏提出了關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的思路和方案,提出全球化進程中企業(yè)立于不敗之地的三個要素:要有一套柔性管理體制;要開發(fā)出全球知名的品牌;要有網(wǎng)上銷售的戰(zhàn)略。在這一思想的指導(dǎo)下,海爾集團實施以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造和電子商務(wù),取得了巨大的成功。2000年海爾集團實現(xiàn)銷售收入406億元,比1999年增長515%,出口創(chuàng)匯28億美元,比1999年翻了一番。從中可以看出業(yè)務(wù)流程重組和信息化是其成功的關(guān)鍵。鑒于
23、企業(yè)自身的不同情況,以及電子商務(wù)內(nèi)在的規(guī)律性的要求,企業(yè)實施電子商務(wù)的策略可以有以下三種:第一,上網(wǎng)先導(dǎo)型策略。即企業(yè)首先建立網(wǎng)站,上網(wǎng)進行一些初步意義的電子商務(wù),如發(fā)廣告,了解網(wǎng)上信息,接收網(wǎng)上訂單等,然后逐步實施企業(yè)重組和信息化,最后實現(xiàn)完全意義的電子商務(wù)。第二,重組先導(dǎo)型策略。即企業(yè)首先從自身的業(yè)務(wù)流程重組著手,做好企業(yè)內(nèi)部的信息化基礎(chǔ)工作,最后實施電子商務(wù)。第三,并行式策略。即企業(yè)將業(yè)務(wù)流程的重組、信息化和電子商務(wù)同時進行。比較
24、而言,上網(wǎng)先導(dǎo)型策略前期投入較少,可以較快地進入電子商務(wù)的環(huán)境,但是由于其在企業(yè)重組和信息化方面的基礎(chǔ)性工作滯后,可能難以取得明顯的效果,也容易掉入“IT黑洞”。重組先導(dǎo)型策略和并行式策略可能前期投入較大,牽涉面較廣,具體實施電子商務(wù)需要一個較長的過程。但是,由于解決了實施電子商務(wù)的基礎(chǔ)性問題,因而能夠更加充分地發(fā)揮電子商務(wù)的作用,為企業(yè)帶來顯著的效益。不管企業(yè)選擇哪種實施電子商務(wù)的策略,最基本的一點就是必須認(rèn)識到越是重視企業(yè)重組和信息
25、化,就越是能夠充分發(fā)揮電子商務(wù)的潛在優(yōu)勢。電子商務(wù)作為一種先進生產(chǎn)力的代表,必將成為未來商務(wù)活動的發(fā)展趨勢。我國推行電子商務(wù)的意義,不僅僅在于可以提高一個或幾個企業(yè)的效益或競爭力,更重要的是,推行電子商務(wù),就必須按照電子商務(wù)的內(nèi)在規(guī)律性要求,對包括企業(yè)在內(nèi)的社會經(jīng)濟生活的一系列方面進行適合信息時代要求的變革,從而實現(xiàn)《中共中央關(guān)于國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十五”計劃的建議》中所提出的“大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化,是覆蓋現(xiàn)代化全局的戰(zhàn)略舉措。
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