諾亞方舟(福建)投資管理集團(tuán)十月份簡報(bào)(三期)

1、1諾亞方舟諾亞方舟(福建福建)投資管理集團(tuán)十月份勞動(dòng)競賽活動(dòng)投資管理集團(tuán)十月份勞動(dòng)競賽活動(dòng)簡報(bào)第3期集團(tuán)辦公室20142014年1212月２月２9日索菲斯名爵會(huì)所索菲斯名爵會(huì)所創(chuàng)新推出新推出積分制管理分制管理辦法索菲斯名爵會(huì)所服務(wù)部，在11月份勞動(dòng)競賽中推行“點(diǎn)贊”（貼心服務(wù)）積分管理后，發(fā)現(xiàn)積分制管理不但能彌補(bǔ)貼心服務(wù)存在的不足，有效提升員工的工作積極性，而且還能夠觸發(fā)個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的榮譽(yù)感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)形成凝聚力。為此，索菲斯服務(wù)部在11

2、月份最后10天，擴(kuò)大推行積分制管理，取得滿意的效果后，場所管理層決定服務(wù)部、商秘部分別制定相應(yīng)的積分管理制度，在日常管理、服務(wù)品質(zhì)、營銷拓展等方面進(jìn)行積分制管理。其主要做法是：服務(wù)部積分管理制度分管理制度服務(wù)部分成六組，每組組員10名左右，表格式登記每個(gè)組員每天在各方面為小組加、減的分?jǐn)?shù)，每天通報(bào)加、減分詳細(xì)情況。組與組之間積分比拼，以月為期限實(shí)行獎(jiǎng)懲。個(gè)人比拼以三個(gè)月為期限，取前三名獎(jiǎng)勵(lì)。一、加分部分一、加分部分1、訂房加分。設(shè)不同的

3、檔次加不同的分值：訂房消費(fèi)分3000元以下10分、3000—5000元20分、5000—8000元30分、8000—10000元40分、10000元以上50分；如果是互動(dòng)房經(jīng)核實(shí)也有額外加分10分，以促進(jìn)公主在包廂內(nèi)的互動(dòng)。當(dāng)天訂房員工得分，并計(jì)入小組積分。2、互動(dòng)回訪加分。服務(wù)員為客人提供服務(wù)時(shí)，收取客人電話，每個(gè)電話加2分，并計(jì)入小組積分。互動(dòng)回訪加分目的是為實(shí)現(xiàn)“全員營銷”，第一步是要留客人的聯(lián)系方式，第二步是第二天確認(rèn)回訪，了解

4、客人的消費(fèi)后心理，做到有落實(shí)、有反饋、有跟蹤。通過加分的手段，刺激每一個(gè)服務(wù)員在包廂服務(wù)的時(shí)候還不忘記去互動(dòng)客人，給客人想要的感覺。3c.積分第二名的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)蘋果iPadmini一部。d.積分第三名的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)卡西歐自拍神器一部。3、“點(diǎn)贊”積分單獨(dú)積累，可獲得相應(yīng)的積分獎(jiǎng)品。“點(diǎn)贊”積分同時(shí)計(jì)入個(gè)人管理積分。商秘部商秘部積分管理制度分管理制度由于商秘流動(dòng)性比較大，不便于做個(gè)人積分制度，故將全體商秘分為四個(gè)大組（紅、黃、藍(lán)、綠）由四名主管

5、擔(dān)任組長，每月底以對比大組的積分高低做出獎(jiǎng)懲，每月每組底分基數(shù)為100分，月底對四組積分進(jìn)行對比，獎(jiǎng)勵(lì)第一，處罰末尾。一、加分、減分一、加分、減分規(guī)則規(guī)則：加分：加分：1.每組內(nèi)商秘訂房一間加一分。2.當(dāng)晚所有訂房中單廂消費(fèi)最高加一分。3.組內(nèi)統(tǒng)計(jì)商秘每月出勤超過23天人員，每超過一人加一分。減分：減分：1.每天四組內(nèi)訂房為零的組，組員每人扣一分，組扣10分。2.組內(nèi)商秘被正當(dāng)投訴，大組扣10分，被投訴組員扣10分。3.月底統(tǒng)計(jì)四大組訂

6、房人員，訂廂為零者每人扣一分。二、二、積分獎(jiǎng)懲規(guī)則獎(jiǎng)懲規(guī)則：1、組內(nèi)積分由每組組長統(tǒng)計(jì)，每日大組群內(nèi)通告積分變動(dòng)情況，表揚(yáng)加分人員，處罰扣分人員。月底統(tǒng)計(jì)大組積分，給于組內(nèi)最佳賺分商秘獎(jiǎng)勵(lì)精美禮品一份，給于組內(nèi)扣分最多人員以每分20元過失單形式處罰。2、月底統(tǒng)計(jì)大組總分，予以積分第一組獎(jiǎng)勵(lì)1000元聚會(huì)基金，積分排名最后一組，整組處罰500元。且大組積分少于100分的組，少一分倒扣50元。3、“點(diǎn)贊”積分單獨(dú)計(jì)算，領(lǐng)取與積分相對應(yīng)的獎(jiǎng)品