客戶更在乎你怎么說

1、客戶更在乎你怎么更在乎你怎么說——說的技巧的技巧一、客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么單調(diào)而平淡的語氣是在對客戶說：“我很煩，對你所說全有興趣”。緩慢而低沉的語氣傳遞這樣的信息：“我的心情不好，自呆會兒”。嗓門高高的強調(diào)語氣是在說：“我對這件事情很感興趣”。硬的、嗓門很高的語氣是說：“我很生氣，不想聽任何事情”。高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào)表達：“我部相信所聽到的一切。”二、二、溝通形式顧客吸收的程度從電話中交談——————20%當面推銷

2、——————50%顧客參與談?wù)摗?0%三、太激進的危機太過熱心可能令顧客反感。例如多嘴、激動、愛出風(fēng)頭等等。四、在說明時出現(xiàn)意外如果出現(xiàn)意外，要馬上修正我們的錯誤并道歉。如果是客戶的錯誤，要示出“不在乎”的微笑，并盡可能挽回顧客的面子。傳達利益信息達利益信息時要注意的事要注意的事項一、記得提到所有的利益7、你能讓他人從你說話的方式中感受到一種輕松自在和愉快嗎？8、當你情不自禁地講話時，能否壓低自己的嗓門？9、你說話時能否避免使

3、用“哼”、“啊”等詞？10、你是否十分注重正確地說出第一詞語或姓名？客戶更在乎你怎么更在乎你怎么說情景一不要說：“對不起，我們賣給你一臺有毛病的機器?！币驗轭櫩蜁J為：“有毛病的機器也賣給我？”應(yīng)該說：“我理解這臺機器給你帶來了不便?，F(xiàn)在看看我們能為你做些什么？”情景二不要說：“真不好意思，那臺柜員機經(jīng)常吃卡。”因為顧客會認為：“經(jīng)常出問題，為什么不把它修好呢？”應(yīng)該說：“對不起，你的卡被吃掉了，給你帶來不便，我們會記錄下你的資料，盡快

4、把卡拿出來?！鼻榫叭灰f：“我明白你的意思，工程部的那班家伙經(jīng)常亂來，真對不起。”因為顧客會認為：“我不管誰亂來，我要解決問題?！睉?yīng)該說：“我明白你的意思，我會跟工程部協(xié)商一下，一小時后你一個答復(fù)?！闭f“我會我會…….”以表達服以表達服務(wù)意愿意愿當你使用“我會……”這一技巧時，你和你的客戶都會受益。１、許多客戶聽到“我盡可能……”后，會感到很生氣，因為他不知道“盡可能”有多大的可能。但當他們聽到“我會……”后，就會平靜下來，因為你表達