當(dāng)顧客說隨便看看時(shí)你該怎么說

1、北京?？翟瓷锟萍加邢薰?1.當(dāng)顧客說隨便看看時(shí)你該怎么說當(dāng)顧客說隨便看看時(shí)你該怎么說錯(cuò)誤應(yīng)對與點(diǎn)評：錯(cuò)誤應(yīng)對與點(diǎn)評：店員：好的，那您隨便看吧。比較消極的回答方式讓比較消極的回答方式讓顧客感覺不到熱情顧客感覺不到熱情店員：那好，您先看看需要幫助的話叫我暗示顧客隨便看看，沒暗示顧客隨便看看，沒合適的就算了合適的就算了店員：那您就看吧。（臉上一個(gè)懶惰的表情，外加一個(gè)白眼）無論顧客看到哪個(gè)都會(huì)抬無論顧客看到哪個(gè)都會(huì)抬腿就走腿就走正確方法正確

2、方法?別急于開口詢問別急于開口詢問當(dāng)顧客說“隨便看看”的時(shí)候，店員務(wù)必不要用提問的句子與顧客打招呼，比如“你好，買東西么？”以及“請問需要我服務(wù)”等。根據(jù)分析表明，顧客還沒進(jìn)門的時(shí)候，就急于詢問的話，顧客就很容易的回答“隨便看看”，或者以不回答的方式來保護(hù)自己。?別急于上前別急于上前因?yàn)橛泻芏囝櫩头浅Ｓ憛捪窀ㄏx一樣跟著自己的店員，這讓他們有一種壓迫感。所以我們要明確最佳時(shí)機(jī)是在顧客對商品有興趣的時(shí)候，而不是客人一進(jìn)門，還沒有選中商品的

3、時(shí)候。?進(jìn)行積極地引導(dǎo)進(jìn)行積極地引導(dǎo)如果客人已經(jīng)進(jìn)店一段時(shí)間了，顧客仍說“隨便看看”這種敷衍的話，你也可以嘗試做些積極地回答：店員：小姐，想買點(diǎn)什么？顧客：隨便看看。店員：沒關(guān)系，現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的產(chǎn)品……您覺得這件怎么樣？?小結(jié)小結(jié)店員在引導(dǎo)的時(shí)候要先順著顧客的意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時(shí)簡單的介紹商品的特點(diǎn)，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題?？傊?，面對說“

4、隨便看看”的顧客，要注意別給顧客壓力，不要急于詢問顧客買什么，而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進(jìn)。2.當(dāng)顧客憂郁不覺得時(shí)候你該怎么說當(dāng)顧客憂郁不覺得時(shí)候你該怎么說錯(cuò)誤應(yīng)對與點(diǎn)評：錯(cuò)誤應(yīng)對與點(diǎn)評：店員：您看多適合您啊，還商量什么呢！會(huì)給人以強(qiáng)勢的感覺，容會(huì)給人以強(qiáng)勢的感覺，容易讓顧客產(chǎn)生平排斥的心易讓顧客產(chǎn)生平排斥的心理，如果顧客買較貴的商理，如果顧客買較貴的商品，商榷一下是很正常的品，商榷一下是很正常的事情事情店員：相信自己的眼光，就別再

5、考慮了。顧客就是因?yàn)閼岩勺值难垲櫩途褪且驗(yàn)閼岩勺值难酃獠排c家人商量光才與家人商量店員：那好吧，希望您們商量好了再來相當(dāng)沒有做任何努力，還相當(dāng)沒有做任何努力，還有驅(qū)趕的意思，顧客聽后有驅(qū)趕的意思，顧客聽后待在原地很尷尬，自然離待在原地很尷尬，自然離開北京?？翟瓷锟萍加邢薰?多介紹幾款，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會(huì)更加全面一些……?買賣不成，爭取回頭客如果該做的努力都做了，顧客還是執(zhí)意要走或者與家人商量商量，出現(xiàn)這種情況

6、也不要?dú)鈵?，而且要?qiáng)行推薦，爭取這個(gè)顧客成為回頭客，要增加回頭率，可以從兩個(gè)方面來做：A給顧客好印象B.給顧客留面子當(dāng)顧客不情愿感受產(chǎn)品，你該怎么說當(dāng)顧客不情愿感受產(chǎn)品，你該怎么說當(dāng)有店員說：小姐您好，歡迎光臨，喜歡的話可以試用一下。的時(shí)候有的顧客根本不聽店員建議，極不情愿感受產(chǎn)品的時(shí)候你該怎么辦錯(cuò)誤應(yīng)對錯(cuò)誤應(yīng)對店員：喜歡的話，可以使用一下。店員：這是我們的新產(chǎn)品，它最大優(yōu)點(diǎn)是……你可以感受一下。店員：這件不錯(cuò)，您可以試穿一下正確方法?

7、自信的給出理由自信的給出理由店員：先生，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣的非常好！我認(rèn)為以您的妻子與身材，穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。先生，光我說好看不行，來，這邊有試衣間，您可以穿上，自己看看效果。?真誠的給予建議真誠的給予建議店員：小姐，這種飾品每個(gè)人戴在身上，效果是不一樣的。我說的再好，若果您不戴一下，就看不出來效果來。小姐，其實(shí)您買不買真的沒關(guān)系，請戴著看一下。?緩解顧客壓力緩解顧客壓力店員：小姐，您真有眼光。這款筆記本，充滿理性

8、的設(shè)計(jì)理念，非常受白領(lǐng)知識女性歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，您可以試試，您自己覺得好才是真重要的。買不買沒關(guān)系，如果您愿意的話，請您自己感受一下吧。?真誠探詢，重新推薦真誠探詢，重新推薦店員：先生，我發(fā)現(xiàn)您對這款腰帶似乎不是很有興趣。其實(shí)，您今天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服好務(wù)。如果您不介意的話，我在為您推薦一款比較適合您的，您看行么？?巧用肢體引導(dǎo)巧用肢體引導(dǎo)3.當(dāng)顧客所帶同伴不喜歡，你該怎么說當(dāng)顧客所帶同伴不喜歡，你該怎么說